アンケートの新規作成と適用方法

こちらは、アンケートの作成と設定、回答方法、回答の確認方法について解説いたします。

ReCOREでは、オリジナルのアンケート項目を自由に作成することができますので、お客様の声を今後の運営に役立てることができます。

アンケートの回答方法は、店舗スタッフより回答する方法とエンドユーザーより直接回答する方法があります。

アンケート作成

【設定＞アンケート】よりアンケート作成のうえ、【設定＞設定】の【店舗別設定】の「アンケート」項の各メニューに設定します。

アンケート回答

店舗スタッフより回答する際は、各メニューの【新規買取】など各ケース詳細画面の【アンケート】項をクリックして回答を入力します。

エンドユーザーより回答する際は、各メニューの【新規買取】など各ケース詳細画面の【アンケート】項の【回答フォーム】をクリックして表示されるQRコードをタブレットで読み取りのうえ、回答を入力します。または、店舗よりエンドユーザーへメッセージを送信のうえ、メッセージのURLをクリックして回答します。

アンケート回答の確認

回答された内容は、【設定＞アンケート】の該当アンケート内容を出力して確認することが可能です。

ReCOREのログイン画面右上にある【店舗名】より、アンケートの作成および編集を行う店舗名を選択します。

なお、『全店舗』で作成したテンプレートは各店舗より利用することが可能です。

【設定】メニューから【アンケート】をクリックします。

【アンケートの新規作成】というボタンクリックします。

新規アンケートには、以下の内容を入力します。

• アンケート名：【設定＞設定】の【店舗別設定】の「アンケート」項の各アンケートに表示される名称のため、わかりやい名称を設定します。

• アンケート説明：エンドユーザーよりアンケートへ回答する際の説明として表示されます。

• 内容メモ：店舗スタッフ内のアンケートに関する共有内容を記載します。アンケートには表示されません。

• 設問：以下の詳細を確認のうえ設定します。

【＋設問を追加する】ボタンをクリックし、お客様へ質問内容を入力します。

例）お店の雰囲気はいかがでしたか？／スタッフの対応はいかがでしたか？　など

設問に対する回答タイプは、以下の5つのパターンから選択可能できます。

・一行テキスト　（自由記述式）

・複数行テキスト　（自由記述式）

・チェックボックス（複数選択）

・ラジオボタン（単一選択）

・プルダウン（単一選択）

選択式のアンケートを設定する場合、以下のように自由に選択肢を追加することができます。

また、質問毎に回答タイプ（形式）を指定し、回答を「必須」や「任意」を指定することが可能です。

『必須』項目のあるアンケートを【設定】の【店舗別設定】において「アンケート」各メニューに設定することで、未回答のまま買取・販売・質入れを確定処理してしまうことを防ぐことが可能です。

もし、『必須』項目を設定されているアンケートが未回答の場合は、買取・販売・入質など確定処理時に以下のようなエラーメッセージが表示されます。

作成したアンケートを各メニューに反映させる方法を解説いたします。

【設定】メニューの店舗別設定の「アンケート」項より各メニュー毎に設定します。

各メニューのアンケート項目の【V】をクリックして選択肢より、設定したいアンケートを選択します。

各メニューのアンケートには、それぞれに別のアンケートを設定することが可能です。

指定した内容を確認のうえ、画面一番下の【保存する】をクリックします。

各メニューにおける新規入力時の【アンケート】タブをクリックすると、指定されたアンケートが表示されます。

なお、ページの反映には多少時間のかかる場合があります。

また、買取・販売・質入れの新規入力中にアンケート情報を変更された際は、入力内容をケース保存し、Google Chromeの画面再読み込みを行なって反映させてください。

▼例：【店頭買取】>【新規買取】画面

店舗スタッフより回答する際は、各メニューの【新規買取】など各ケース詳細画面の【アンケート】項をクリックして回答を入力します。

入力内容を確認のうえ、【回答済みとしてマーク】をクリックします。

【回答済みとしてマーク】クリック後は、以下の用に表示されます。

もし、アンケート内容を再度変更されたい場合は、【回答を編集】をクリックして変更します。

エンドユーザーより回答する際は、各メニューの【新規買取】など各ケース詳細画面の【アンケート】項の【回答フォーム】をクリックして表示されるQRコードをタブレットで読み取りのうえ、回答を入力します。または、店舗よりエンドユーザーへメッセージを送信のうえ、メッセージのURLをクリックして回答します。

①該当ケースの【アンケート】タブより【回答フォーム】をクリックして、表示されたQRコードをタブレット端末で読み取ります。

②読み取り後に表示されたQRコードをタップし、エンドユーザーがアンケート内容に回答して、【送信する】ボタンをクリックします。

タブレットにはアンケート終了のメッセージが表示されます。

③回答された当該ケースから【アンケート】タブをクリックすると、次のように表示されます。

※アンケート内容一部に変更が必要な場合は、【回答を編集】をクリックして内容を編集します。

①【設定】より【メッセージテンプレート】を作成する際、アンケートURLを引用するタグを使って作成します。

アンケートURLを引用するタグ

{{survey_url:アンケートID}}

※アンケートIDは、【設定＞アンケート】より作成された【アンケートID】を確認のうえ入力します。

メッセージテンプレートの作成方法や設定方法は、以下のヘルプガイドを参照します。

メッセージテンプレートについて

ReCOREでメッセージテンプレートを作成し、各操作画面で適用することで、効率的にメッセージ送信が可能です。 こちらでメッセージテンプレートの作成方法や送信方法について解説します。 なお、LINEへのメッセージ送信は、LINEミニアプリを別途契約し連携しているお客様のみご利用いただけます。 メッセージテンプレートは以下のメニューより使用可能です。 ■対象画面 ・店頭買取（新規買取） ・質入れ（新規質入） ・宅配買取（新規買取） ・会員 ・EC（受注管理） メッセージテンプレート事前の確認 1メッセージテンプレートの作成店舗を指定 メッセージテンプレートは「店舗毎」「全店舗共通」どちらでも作成・編集が可能です。 作成する【店舗名】を選択します。 なお、『全店舗』で作成したテンプレートは全店舗で共通して利用が可能です。 全店舗によるテンプレート作成のメリット 全店舗共通のテンプレートを作成することで、各店舗でのメッセージ作成や編集の手間を削減し、業務効率を向上させることができます。 ワンポイントアドバイス メッセージテンプレートの利用について メッセージテンプレートは以下の画面で使用できま

②店舗よりエンドユーザーへメッセージを送信します。

該当ケースの【顧客情報】タブより【送信する】ボタンをクリックします。

なお、宅配買取の場合は、各操作タイミングに自動でメッセージを送信することが可能です。

【メッセージ送信】画面でテンプレートを指定後に【適用】をクリックして内容を確認のうえ、【送信】ボタンをクリックします。

メッセージ送信後は、【顧客情報】タブの【履歴】をクリックすると送信履歴を確認できます。

③エンドユーザーより受信されたメッセージを開き、アンケートURLをクリックします。

エンドユーザーがアンケート内容に回答して、【送信する】ボタンをクリックします。

集計されたアンケート結果は、Excelデータで出力することが可能です。

アンケート結果の分析にお役立てください。

【設定】メニューの【アンケート】項より、確認されたいアンケート項の【回答をエクスポート】をクリックします。

確認されたいデータ形式を指定のうえ、【エクスポートする】をクリックします。

しばらく後にデータ作成完了のメッセージが表示後に、画面右上の旗マークをクリックし、さらに表示された詳細通知メッセージのファイル名をクリックします。

予め、指定されていたアンケート内容の結果が表示されます。

回答ID：自動採番される番号

ステータス：アンケートの回答状況を『回答中』『回答完了』のいずれか表示

回答作成日：回答が入力された日（基本はケース作成日）

回答作成日：回答が入力された日（基本はケース完了日）

関連タイプ：回答されたメニュー名『店頭買取』『店頭販売』『一般仕入』『一般販売』『宅配買取』『質入れ』

関連ID：回答されたケースコード

なお、アンケートの回答がされていない状態であれば、誤って作成されたアンケートを削除することが可能です。

その場合は、当該アンケート項の一番右側にある【×】印をクリックし削除します。

但し、回答履歴があるアンケートの場合は、削除することができませんので、何卒ご了承ください。

以上がアンケートの新規作成と適用方法における解説です。

ご質問等ございましたらReCOREのヘルプチャットもご利用くださいませ。