【受注管理】画面に『変更失敗』と表示された場合は「詳細を表示」から「エラー履歴」でエラーメッセージを確認することができます。
エラー内容に応じて、モール側の注文ステータスなどを確認するなど、適切な対応を行ってください。
なお、『変更失敗』は【受注管理】に取り込まれた注文に対して、「受注キャンセル」「受注確認」「出荷処理」「再取得」の操作を行った際に表示されます。
【受注管理】画面に表示される『変更失敗』
ECモールごとのエラー内容をそれぞれ確認のうえ、ご対応をお願いいたします。
エラーメッセージ | エラーの原因 | 対応方法 |
注文キャンセル処理に失敗しました。Cannot Be Operated：CancelOrder OrderStatus | ヤフオク側で既にキャンセル済みのステータスとなっており、RECOREから受注キャンセルの操作ができない。 | 【受注管理】から該当の受注に対して「再取得」 |
出荷処理に失敗しました。Request is Not Permitted：OrderStatus | ヤフオク側で既に出荷済みのステータスとなっており、RECOREから出荷処理の操作ができない。 | 【受注管理】から該当の受注に対して 「再取得」 |
エラーメッセージ | エラーの原因 | 対応方法 |
ORDER_EXT_API_COMFIRM_ORDER_ERROR 受注確認処理に失敗しました。指定された注文番号の注文は存在しませんでした。 | 楽天側でRECOREに紐づく受注情報が削除されており、RECOREからのすべての操作を受け付けない状態。 | 弊社開発担当より、別途対応を実施。 |
エラーメッセージ | エラーの原因 | 対応方法 |
FAILED_PRECONDITION 出荷処理に失敗しました。the server does not meet one of the preconditions that the requester put on the request fields | メルカリShopsの管理画面で「配送手続き」を行ったことで、RECORE側から出荷処理ができない。 | メルカリShops管理画面で「発送通知」までを完了させる。 完了後、RECOREの【受注管理】から該当の受注に対して「再取得」 |