毎月または毎年の継続決済（継続寄付）に失敗すると毎月5日ごろに通知メールが届きます。
継続寄付管理画面で決済に失敗したプロジェクトのトップ画像をクリックし、再決済ボタンから継続寄付の再決済手続きを行なって下さい。
継続寄付の決済に失敗した場合
・継続寄付の決済失敗後、定期的に自動リトライが行われます。
・継続寄付の決済失敗3ヶ月後までに自動リトライに成功しなければ
自動解約となります。
・継続寄付の決済失敗理由は弊社ではわかりかねますので、
必要に応じて寄付者様ご本人から直接カード会社にお問い合わせ下さい。
キフログアプリ経由で申し込んだ継続寄付はアプリ上で解約手続きを行うことが可能です。
▼継続寄付の解約手順
キフログアプリログイン後左上の
≡マークをクリックします。左メニュー
継続寄付をクリックします。継続寄付画面で
継続中タブをクリックします。継続寄付画面でプロジェクトのトップ画像をクリックし、該当の継続寄付の詳細画面に遷移します。
継続寄付の解約ボタンからモーダルを開き、解約理由など必須項目にチェックを入れ
解約ボタンをクリックします。
次回の決済が行われないようにしたい場合は、次回決済日の前月末までに継続寄付の解約手続きをお願いいたします。
解約の取り消しおよび継続決済日当日の解約はできませんのでご注意ください。
キフログアプリ上で継続寄付の解約作業が完了しましたら次回以降の決済は行われず継続契約が解約となります。 また、支援先の団体様に解約完了の通知が自動で届きますので 支援者様から解約について別途団体様にご連絡いただく必要はございません。
継続契約を一定期間休止（停止）することはできません。継続寄付を解約しご希望のタイミングでアプリから再度継続寄付のお申し込みをしていただくようお願いいたします。