교환 및 반품은 원칙적으로 제한됩니다.
제품의 상태, 사용 여부, 고장 여부 및 보증 적용 가능성은제조사(LAVA MUSIC 본사)의 정책 및 기술 판단을 기준으로 결정됩니다.
존버드는 제조사의 판단을 대체하거나 독자적으로 교환·반품을 결정하지 않습니다.
다음의 경우 교환 및 반품은 진행되지 않습니다.
제품을 사용한 경우 또는 사용 흔적이 확인되는 경우
단순 변심, 기대와 다름, 개인적인 사유
사용자 과실로 인한 손상 또는 파손
사용 환경 또는 사용 방법에 따른 문제
병행수입, 해외 직구, 배송대행으로 구매한 제품
중고 거래로 구매한 제품
구매 증빙 자료가 확인되지 않는 경우
존버드에서 공식 취급하지 않은 구버전 제품(예: LAVA ME 3, LAVA ME Pro, Blue Lava 등)
제조사에서 기술적·정책적으로 교환 또는 반품이 불가하다고 판단한 경우
다음과 같은 경우에 한해, 제조사의 판단에 따라 예외적으로 검토될 수 있습니다.
제품 수령 직후 초기 불량이 의심되는 경우
배송 과정에서 발생한 명백한 파손이 확인되는 경우
※ 위와 같은 경우에도 교환 또는 반품이 반드시 보장되는 것은 아니며,제조사의 최종 판단 결과에 따라 진행 여부가 결정됩니다.
교환 또는 반품 요청이 접수될 경우, 아래 절차에 따라 검토됩니다.
구매 정보 및 구매 증빙 자료 확인
제품 상태 및 증상 확인
제조사 기준에 따른 기술적 판단
교환 또는 반품 가능 여부 안내
※ 검토 과정에서 사진, 영상 등 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
교환 또는 반품이 예외적으로 승인되는 경우에도,배송비 및 기타 비용은 고객 부담이 될 수 있습니다.
비용 부담 여부는 제조사 판단 및 처리 방식에 따라 달라질 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 제조사(LAVA MUSIC 본사)로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
중고 구매 제품
병행수입 또는 해외 구매 제품
콘텐츠(Lava Genie 곡, 앱 기능 등) 관련 사유
계정, 서버, 시스템 오류 관련 사유
service@lavamusic.com
본 교환 / 반품 정책은 고객 안내를 위한 기준 문서이며,실제 적용은 제조사의 정책 및 기술 판단을 기준으로 진행됩니다.
본 문서에 명시되지 않은 사항은「한국라바뮤직 정책 규정」 및 제조사 정책을 따릅니다.
본 교환 / 반품 정책은 공지일로부터 적용됩니다.
(최종 업데이트: 2026년 1월 4일)
기타의 넥 상태, 현 높이(Action), 연주감과 관련된 요소는 목재 특성, 보관 환경, 습도 및 온도 변화에 따라 출고 이후에도 달라질 수 있습니다.
해당 요소들은 일반적으로 조정(setup)의 범주에 해당하며, 제조상의 결함 여부는 제조사의 공식 검수 결과를 기준으로 판단됩니다.
제품 개봉 직후 발견된 문제라 하더라도, 제조사의 검수 결과상 제조 결함으로 인정되지 않는 경우 보증 또는 교환 대상에 해당하지 않을 수 있습니다.
교환 및 반품은 원칙적으로 제한되며, 제조사의 정책 및 기술 판단에 따라 예외적으로만 검토될 수 있습니다.
고객의 주장만으로 교환 또는 반품이 보장되지는 않습니다.
본 정책은 운영 상황 및 제조사 정책 변경에 따라 사전 고지 없이 업데이트될 수 있습니다.
제품의 고장 여부, 보증 적용 여부, 수리 가능 여부에 대한 최종 판단 권한은 제조사(LAVA MUSIC 본사)에 있습니다.
존버드는 제조사의 정책 및 기술 판단 결과에 따라 고객 안내 및 AS 중계·수행만 가능합니다.
제조사에서 지원 불가 또는 고장이 아님으로 판단한 경우, 추가적인 조치는 제공되지 않을 수 있습니다.
존버드를 통한 AS 접수는 공식 판매 채널 구매 및 구매 증빙 확인이 가능한 경우에 한해 가능합니다.
중고 거래, 병행수입, 해외 직구 제품은 초기 구매 이력 및 보증 조건 확인이 불가하여
존버드에서는 AS 접수 및 판단을 진행하지 않습니다.