존버드는 LAVA MUSIC 제품의 한국 내 공식 판매 및 고객 안내를 담당했던 유통사로서,현재는 제조사(LAVA MUSIC)의 정책 및 기술 판단을 기준으로 고객 지원을 중계·수행합니다.
보증 적용 여부, 수리 가능 여부, 고장 여부 판단, 콘텐츠 및 시스템 관련 사항에 대한 최종 결정 권한은 모두 LAVA MUSIC 본사에 있습니다.
존버드는 제조사의 판단 결과에 따라 고객에게 안내하거나 제한적으로 AS를 중계할 수 있으며,제조사에서 “고장이 아님” 또는 “지원 불가”로 판단한 경우 추가적인 조치를 제공할 수 없습니다.
모든 보증, 수리, 교환, 콘텐츠, 계정 관련 판단은 제조사(LAVA MUSIC)의 정책을 최우선 기준으로 합니다.
존버드는 제조사의 판단을 대체하거나 독자적으로 해석하지 않습니다.
본 정책 규정은 향후 운영 상황 및 제조사 정책 변경에 따라 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.
존버드는 아래 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 고객 지원 및 AS 접수를 진행합니다.
존버드가 운영한 공식 판매 채널을 통해 구매한 제품
한국라바뮤직 공식 홈페이지
한국라바뮤직 공식 스마트스토어
한국라바뮤직 공식 쿠팡 스토어
한국라바뮤직이 진행한 와디즈 펀딩
존버드 제휴 판매처(아폴로랩스 등)
구매 영수증, 주문 내역, 펀딩 번호 등 구매 증빙 자료 확인이 가능한 경우
위 조건을 충족하더라도, 보증 적용 여부 및 수리 가능 여부는 제조사의 최종 판단에 따릅니다.
다음의 경우 존버드에서는 고객 지원 및 AS 접수를 진행하지 않습니다.
병행수입 제품, 해외 직구, 배송대행 구매 제품
중고 거래로 구매한 제품
구매 증빙 자료가 확인되지 않는 경우
존버드에서 공식적으로 취급하지 않은 구버전 제품(예: LAVA ME 3, LAVA ME Pro, Blue Lava 등)
제조사에서 기술적·정책적으로 지원 불가하다고 판단한 경우
위와 같은 경우, 고객은 제조사(LAVA MUSIC 본사)로 직접 문의하셔야 합니다.
무상 보증, 유상 수리, 부품 공급 여부는 제조사 정책 및 기술 판단을 기준으로 결정됩니다.
무상 보증 기간 내라도 제조사에서 고장이 아닌 사용 환경·사용 방법 문제로 판단할 경우 보증 적용이 제한될 수 있습니다.
유상 수리는 제조사에서 부품 공급 및 수리 가능 여부를 판단한 경우에만 진행될 수 있습니다.
교환 및 반품은 원칙적으로 제한되며,제품 상태 및 제조사의 판단에 따라 예외적으로 검토될 수 있습니다.
교환·반품 가능 여부는 제조사의 최종 판단을 따르며,존버드는 해당 판단 결과에 따라 안내만 가능합니다.
Lava Genie 콘텐츠, 곡 업데이트, 앱(Lava+) 계정, 서버 및 시스템 관련 사항은LAVA MUSIC 본사에서 직접 운영·관리합니다.
콘텐츠 업데이트 일정, 언어별 곡 우선순위, 계정 연동 문제 등은존버드에서 확인하거나 보장할 수 없습니다.
해당 사항에 대한 문의는 아래 제조사 공식 문의처를 이용해 주시기 바랍니다.
service@lavamusic.com
보다 정확한 안내를 위해 제조사 문의 시 아래 정보를 함께 전달하시는 것을 권장드립니다.
제품 모델명
시리얼 넘버
사용 국가
관련 증상 또는 문의 내용
(콘텐츠 문의 시) 곡명, 아티스트명, 공식 음원 링크 등
본 정책 규정은 고객 지원 운영 기준을 설명하기 위한 문서이며,구체적인 사례에 대한 해석 및 적용은 제조사 정책과 실제 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
본 정책에 명시되지 않은 사항은 제조사의 정책 및 관련 법령을 기준으로 판단합니다.
본 정책 규정은 공지일로부터 적용됩니다.
본 정책은 운영 상황 및 제조사 정책 변경에 따라
사전 고지 없이 업데이트될 수 있습니다.
(최종 업데이트: 2026년 1월 4일)
기타의 넥 상태, 현 높이(Action), 연주감과 관련된 요소는 목재 특성, 보관 환경, 습도 및 온도 변화에 따라 출고 이후에도 달라질 수 있습니다.
해당 요소들은 일반적으로 조정(setup)의 범주에 해당하며, 제조상의 결함 여부는 제조사의 공식 검수 결과를 기준으로 판단됩니다.
제품 개봉 직후 발견된 문제라 하더라도, 제조사의 검수 결과상 제조 결함으로 인정되지 않는 경우 보증 또는 교환 대상에 해당하지 않을 수 있습니다.
교환 및 반품은 원칙적으로 제한되며, 제조사의 정책 및 기술 판단에 따라 예외적으로만 검토될 수 있습니다.
고객의 주장만으로 교환 또는 반품이 보장되지는 않습니다.