제품의 고장 여부, 보증 적용 여부, 수리 가능 여부에 대한 **최종 판단은 제조사(LAVA MUSIC 본사)**의 정책 및 기술 판단을 기준으로 합니다.
존버드는 제조사의 판단에 따라 AS 접수를 중계·수행하거나 안내만 가능합니다.
제조사에서 “고장이 아님” 또는 “지원 불가”로 판단한 경우, 추가적인 조치는 제공되지 않을 수 있습니다.
다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 존버드를 통한 AS 접수가 가능합니다.
존버드가 운영한 공식 판매 채널을 통해 구매한 제품
한국라바뮤직 공식 홈페이지
한국라바뮤직 공식 스마트스토어
한국라바뮤직 공식 쿠팡 스토어
한국라바뮤직이 진행한 와디즈 펀딩
존버드 제휴 판매처(아폴로랩스 등)
구매 영수증, 주문 내역, 펀딩 번호 등 구매 증빙 자료 제출이 가능한 경우
※ 위 조건을 충족하더라도, 보증 및 수리 가능 여부는 제조사의 최종 판단에 따릅니다.
다음의 경우 존버드를 통한 AS 접수가 불가합니다.
병행수입, 해외 직구, 배송대행으로 구매한 제품
중고 거래로 구매한 제품
구매 증빙 자료를 확인할 수 없는 경우
존버드에서 공식 취급하지 않은 구버전 제품(예: LAVA ME 3, LAVA ME Pro, Blue Lava 등)
제조사에서 기술적·정책적으로 지원 불가하다고 판단한 경우
위와 같은 경우에는 제조사(LAVA MUSIC 본사)로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
service@lavamusic.com
무상 보증 기간 및 범위는 제조사 정책을 기준으로 적용됩니다.
무상 보증 기간 내라도 아래의 경우 보증이 제한될 수 있습니다.
사용자 과실로 인한 손상
사용 환경 또는 사용 방법에 따른 문제
제조사에서 고장이 아니라고 판단한 경우
무상 보증 기간이 경과한 경우, 유상 수리가 검토될 수 있습니다.
유상 수리 가능 여부, 수리 비용, 부품 공급 여부는 제조사의 판단에 따라 결정됩니다.
부품 수급이 불가능하거나 경제적 수리가 어렵다고 판단될 경우, 수리가 제한될 수 있습니다.
AS는 아래 절차에 따라 진행됩니다.
AS 접수
구매 증빙 및 제품 정보 확인
제조사 기준에 따른 고장 여부 판단
보증 적용 여부 및 수리 가능 여부 결정
결과 안내 및 후속 조치 진행
※ 진행 과정에서 추가 자료 요청이 있을 수 있습니다.
교환 및 반품은 원칙적으로 제한됩니다.
제품 상태 및 제조사의 판단에 따라 예외적으로 검토될 수 있으며,해당 여부는 제조사의 최종 판단을 따릅니다.
존버드는 교환·반품에 대한 독자적인 판단 권한을 갖지 않습니다.
다음과 같은 경우에는 제조사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
콘텐츠(Lava Genie 곡 업데이트 등) 관련 문의
앱(Lava+) 계정, 서버, 시스템 관련 문제
중고 구매 제품
병행수입 또는 해외 구매 제품
service@lavamusic.com
문의 시 제품 모델명, 시리얼 넘버, 증상 설명을 함께 전달하시면 보다 정확한 안내를 받을 수 있습니다.
본 문서는 고객 안내를 위한 기준 문서이며,실제 적용은 제조사의 정책 및 기술 판단을 기준으로 진행됩니다.
명시되지 않은 사항은 「한국라바뮤직 정책 규정」 및 제조사 정책을 따릅니다.
본 AS 접수 / 보증 정책은 공지일로부터 적용됩니다.
(최종 업데이트: 2026년 1월 4일)
본 정책은 운영 상황 및 제조사 정책 변경에 따라 사전 고지 없이 업데이트될 수 있습니다.
제품의 고장 여부, 보증 적용 여부, 수리 가능 여부에 대한 최종 판단 권한은 제조사(LAVA MUSIC 본사)에 있습니다.
존버드는 제조사의 정책 및 기술 판단 결과에 따라 고객 안내 및 AS 중계·수행만 가능합니다.
제조사에서 지원 불가 또는 고장이 아님으로 판단한 경우, 추가적인 조치는 제공되지 않을 수 있습니다.
존버드를 통한 AS 접수는 공식 판매 채널 구매 및 구매 증빙 확인이 가능한 경우에 한해 가능합니다.
중고 거래, 병행수입, 해외 직구 제품은 초기 구매 이력 및 보증 조건 확인이 불가하여
존버드에서는 AS 접수 및 판단을 진행하지 않습니다.