LeadGridの品質保証（SLA）について

株式会社GIGでは、「LeadGrid」において、システムの品質を保証するためにSLA（Service Level Agreement）を導入しています。

通信データ暗号化	証明書：Amazon Root CA 1 暗号化方式：RSA 鍵長：2048ビット SHA-256 署名アルゴリズム：SHA-256 with RSA Encryption
公的認証	プライバシーマーク取得

サービス時間	・24 時間 365 日（計画停止/保守を除く）・月間のサービス稼働率、98%以上・セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、緊急メンテナンスを行います。
アップグレード方針	製品のアップグレード・当社判断により、必要に応じて適宜実施します。計画停止が必要な場合、最低2週間前にメールにて事前告知致します。 OSのアップグレード・当社判断により、必要に応じて適宜実施します。緊急対応が必要な場合は、対応後メールにて事後告知致します。
システム監視	システムの死活監視・インスタンスに15秒毎にリクエストを送信リソースの死活監視・CPU使用率、メモリ使用率、ストレージ使用率など各種メトリクスの取得・蓄積システムの改ざん検知・AIDEによるサーバー内ファイルの改ざん検知
DoS攻撃を受けた際の対策	WAFによる早期検知や異常トラフィックの破棄・フィルタリングを行う。
障害監視間隔	常時
システムの復旧	平日10:00から19:00の場合、翌営業日内に復旧します。

データセンター所在地	日本国内のデータセンターを利用しています。
バックアップについて	本WEBサイトのバックアップを1日に1度取得し、各バックアップについて、取得後7世代の保管を行う。なお、本WEBサイトのバックアップはデータベースを対象とし、その取得時点における本WEBサイトを復元することが可能なものを指し、その形式を問わない。
データ消去	解約後、弊社にて該当サーバのデータを完全消去します。・アカウント情報・リード情報・行動履歴データ・サイト情報ｘ・アップロードされたアセットデータ（画像・ファイル等）また、以下の関連設定も削除されます。・ドメインおよびDNS設定・配信設定・公開環境・ソースコード管理情報 ※削除されたデータは復元できません
管理者の扱い	データにアクセスできる管理者を制限しています。

対応時間	平日10:00から19:00（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く）
障害対応に関するお問い合わせ・障害対応	メール(contact@goleadgrid.com)及び電話対応(03-4405-6830)：平日10:00から19:00（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く）弊社指定の休日に関しては事前にメールでお知らせします。障害発生時は速やかに通知するものとする

月間のサービス稼働率が、98%以上であることを保証します。

SLA適用サービスの月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。月間稼働率＝（月間総稼動時間−累計障害時間）÷月間総稼動時間×100 ※月間総稼働時間とは、暦月の初日から末日までの期間となります。

累計障害時間とは、利用者のSLA適用サービスに対し全くアクセスできない状態が生じたことを、当社が当社ホームページの障害情報で報告した時間または利用者がこれを証明することができる時間をいいます。

以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は減額を行わないものとします。

当社が必要と判断し、事前に告知したまたは緊急で実施したメンテナンスによる場合

利用者が、当社が定める約款に違反したことに起因する場合

利用者が、当社が定める動作環境に満たない環境でご利用いただいている場合

第三者からの攻撃、妨害などに起因する場合

障害が継続した時間を利用者が証明できない場合

火災、停電、地震、洪水、津波、戦争、動乱、暴動などの事由による場合

当社の責によらず、サーバー機器やディスクなどのハードウェアおよびネットワーク回線の品質が低下したことに起因する場合

その他、サービスの提供を中断する必要があると当社が判断し、利用者に対し通知、承諾を得た場合

当サービスは以下のシステム要件で動作することを保証いたします。

	対応OS	CPU	メモリ（RAM）	ハードディスク
Mac	macOS（最新バージョン）	1GHz 以上	4GB以上	10GB 以上の空き容量
Windows	Windows 10(32ビット/64ビット)	1GHz 以上	4GB以上	10GB 以上の空き容量

Webブラウザ	Google Chrome 最新バージョン
Mozilla Firefox 最新バージョン
ディスプレイ	解像度1024x768ピクセル以上
ネットワーク	20Mbps以上の安定した通信速度でインターネットが可能な事

SLA適用サービスの月間稼働率が98％に満たなかった場合、当該稼働を満たさなかった部分に相当する当該利用サービスの利用料金を対象に最大1ヶ月分について減額するものとします。

利用者は、利用者が利用するSLA適用サービスの月間稼働率が98％を下回ったと考える場合、当社所定の様式により、当月の翌月１５日までにその事実を当社に申告するものとします。

当社は、当該申請に基づき調査した結果、当社の責に帰すべき事由により生じた障害に起因し、当月における当該SLA適用サービスの月間稼働率が98%を下回ったと当社が判断した場合に限り、減額を行います。

減額は、当該減額を行う事由の生じた月の翌月以降の当該SLA適用サービスの利用料金請求額より控除することで行うものとします。

サービス停止最低3ヶ月前に事前にクラウド利用者宛に通知します。

下記のメールアドレス宛てに必要事項を記入してお送りください。

件名を「LeadGrid減額申請書」と記入していただき、下記の項目をお知らせください。

2020/07/13	セキュリティ項目追加
2020/11/24	システム監視に改ざん検知を追加
2023/03/06	動作保証環境の対応OS：「Windows 8/8.1(32ビット/64ビット)」を削除
2023/06/21	サポートの「対応時間」、「問合せ、障害対応」の変更
2024/08/29	動作保証環境の対応OS：「macOS（最新バージョン）」を追加
2026/03/19	データ管理>データ消去の欄に具体項目を追加