발급 목록에 표시된 주문 상태를 확인하면 보증서가 발급되지 않는 원인과 필요한 조치를 빠르게 찾을 수 있습니다.
보증서가 정상적으로 발급되려면 판매 채널 연동부터 상품 매칭, 발급 정책까지 모든 조건이 충족되어야 합니다. 먼저 [보증서 관리] → [발급 목록]에서 해당 주문의 상태를 확인해 주세요.
상품이나 주문 데이터가 아직 수집되지 않았을 수 있습니다.
[채널 연동 관리]에서 다음 항목을 확인해 주세요.
판매 채널이 연동됨 상태인지
상품과 주문 데이터를 가져오는 중인지
[상품 데이터 보기]에 해당 상품이 표시되는지[발급 목록]에 주문이 수집되어 있는지
데이터가 확인되지 않으면 해당 채널의 [지금 동기화]를 선택해 상품과 주문을 다시 불러와 주세요. 데이터 양에 따라 수집이 완료되기까지 시간이 소요될 수 있습니다.
판매 채널의 연동이 해제된 동안에는 보증서 자동 발급이 중단됩니다. 연동 해제 후 2주가 지난 경우, 해제 기간에 배송이 완료된 주문은 다시 연동하더라도 보증서가 발급되지 않을 수 있습니다.
주문 상품과 수집된 상품 데이터가 아직 연결되지 않은 상태입니다.
상품 매칭이 완료되기 전까지 해당 주문의 보증서는 발급되지 않습니다. 매칭 화면에 표시되는 안내에 따라 처리해 주세요.
[채널 연동 관리]에서 상품 동기화를 실행해 주세요. 동기화가 완료되면 주문 상품이 자동으로 매칭됩니다.
판매 채널에서 상품이 삭제되었거나 더 이상 조회되지 않는 경우입니다. 다시 동기화해도 해결되지 않으므로 연결할 상품을 직접 선택해 주세요.
상품은 있지만 주문한 옵션 정보가 수집되지 않은 경우입니다. 상품 상세에서 옵션을 다시 불러오거나 상품을 직접 선택해 연결해 주세요.
직접 매칭할 때는 주문 상품의 옵션과 SKU가 일치하는지 반드시 확인해 주세요. 다른 상품이나 옵션을 연결하면 실제 구매 상품과 다른 보증 조건이 적용될 수 있습니다.
아직 보증서 발급 조건을 충족하지 않은 상태입니다. 발급 기준 시점과 설정된 대기 기간이 지나면 자동으로 [발급가능] 상태로 변경됩니다.
다음 항목을 확인해 주세요.
주문이 아직 배송완료 또는 구매확정에 도달하지 않은 경우
정책에 설정된 발급 대기 기간이 남아 있는 경우
보증 시작일을 산정하는 데 필요한 기준 일시가 판매 채널에서 아직 수집되지 않은 경우
발급 기준 시점에 도달하고 설정된 대기 기간이 지나면 주문이 자동으로 발급가능 상태로 변경됩니다. 발급 정책을 변경해도 이미 발급 예정인 보증서에는 변경된 시점이 적용되지 않습니다.
설정을 변경하지 않으면 발급되지 않는 상태입니다.
해당 판매 채널의 보증서 발급 정책이 설정되지 않은 경우
[정책 사용 여부]가 비활성화 되어 있는 경우
정책에서 정한 발급 대상 상품·카테고리에 포함되지 않는 경우
해당 상품 옵션의 보증서 발급 설정이 비활성화 되어 있는 경우
아직 입금되지 않은 주문인 경우
[보증서 관리] → [정책 설정]에서 해당 채널의 정책 사용 여부와 발급 상품 범위를 확인해 주세요.
상품별·옵션별 발급 설정은 [채널 연동 관리] → [상품 데이터 보기]에서 확인할 수 있습니다.
[정책 사용 여부]를 비활성화하면 보증서 자동 발급과 상품 매칭도 함께 중단됩니다.
[발급 불가] 탭에서 확인할 수 있습니다. 판매 채널을 연동하기 전에 이미 배송이 완료된 주문은 보증서 발급 대상에 포함되지 않습니다. 연동 이후 배송이 완료된 주문부터 보증서가 발급됩니다.
보증서가 발급되기 전에 주문이 취소·반품·교환 완료된 상태입니다. 해당 주문은 보증서 발급 대상에서 제외되므로 보증서를 발급할 수 없습니다.
발급 정책의 [자동 발급] 설정이 꺼져 있을 수 있습니다.
자동 발급을 사용하지 않는 경우에는 [보증서 관리] → [발급 목록] → [발급가능]에서 해당 주문의 [발급]을 선택해 직접 발급해 주세요.
이미 발급된 보증서입니다
다른 화면에서 먼저 발급되었거나 이미 처리가 완료된 주문입니다.
목록을 새로고침한 후 [발급 히스토리]에서 보증서를 확인해 주세요.
발급 가능한 상태가 아닙니다
화면을 열어 둔 사이 주문 상태가 변경된 경우입니다. 페이지를 새로고침한 후 상태를 확인해 주세요.
인증이 만료되었습니다
로그인 세션이 만료된 상태입니다. 다시 로그인한 후 발급을 진행해 주세요.
보증서 발급과 알림톡 발송은 별도로 처리됩니다. [보증서 관리] → [발급 히스토리]에서 보증서가 정상적으로 발급되었는지 확인해 주세요.
보증서는 발급되었지만 알림톡이 발송되지 않았다면 다음 항목을 확인해 주세요.
발급 정책의
[알림톡 자동 발송]이 활성화되어 있는지카카오톡 채널이 정상적으로 연동되어 있는지
구매자의 연락처가 정확한지
필요한 경우 해당 보증서의 ⋯ 메뉴에서 [알림톡 재발송]을 선택해 다시 발송할 수 있습니다.
판매 채널이 정상적으로 연동되어 있는지
상품과 주문 데이터가 모두 수집되었는지
해당 채널의 보증서 발급 정책이 켜져 있는지
자동 발급 설정이 켜져 있는지
상품·카테고리·옵션이 발급 대상에 포함되어 있는지
주문 상품의 매칭이 완료되었는지
주문이 결제 및 발급 기준 시점을 충족했는지
설정된 발급 대기 기간이 지났는지
주문이 취소·반품·교환된 건은 아닌지
이미 발급된 보증서가 있는지