보증서 개별 발급하기

보증서는 설정된 정책 조건을 충족하면 자동으로 발급됩니다.

자동 발급을 사용하지 않거나 발급 조건을 충족하지 않은 주문은 직접 발급할 수 있습니다.

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[판매 채널 연동]   상품 및 주문 데이터 수집을 위해 필요합니다
[보증서 발급 정책]   판매 채널별 발급 기준이 설정되어 있어야 합니다
[카카오톡 채널 연동]   알림톡으로 보증서를 발송할 때 필요합니다

보증서 발급 정책이 설정되어 있지 않으면 해당 주문은 발급 불가 상태로 유지됩니다.

1. 보증서 직접 발급하기

현재 발급할 수 있는 주문만 표시됩니다.

[전체] 탭에서도 발급할 수 있지만, [발급 가능] 탭을 이용하면 대상 주문을 빠르게 확인할 수 있습니다.

[발급] 버튼은 발급 가능한 상태의 주문에만 표시됩니다.

하나의 주문에 여러 상품이 포함된 경우, 발급 가능한 모든 상품의 보증서가 함께 발급됩니다.
일부 상품만 선택해 발급할 수는 없습니다.

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[전체 성공]  “3건의 보증서가 발급되었습니다.”
[일부 실패]  “2건 발급, 1건 실패 · {실패 사유}"
[전체 실패]  “보증서 발급에 실패했습니다. · {실패 사유}”

발급이 완료되면 주문 상태가 [발급 완료]로 변경되고 [발급 가능] 목록에서 제외됩니다.

발급된 보증서는 [보증서 관리] → [발급 히스토리]에서 확인할 수 있습니다.

무효 처리는 구매자에게 이미 발급된 보증서에도 즉시 반영됩니다.

주문 상태에 따라 필요한 조치가 다릅니다.

매칭 대기

주문 상품이 수집된 상품 데이터와 아직 연결되지 않은 상태입니다. [매칭]을 선택해 상품을 직접 연결하면 발급 절차를 진행할 수 있습니다.

발급 대기

아직 보증서 발급 조건을 충족하지 않은 상태입니다. 배송 완료·구매 확정 등의 기준 시점에 도달하지 않았거나 설정된 발급 대기 기간이 남아 있을 수 있습니다. 조건을 충족하면 자동으로 발급 가능 상태로 변경됩니다.

발급 불가

보증서 발급 정책이 설정되지 않았거나, 정책상 발급 대상이 아닌 상품 또는 입금 전 주문입니다.

[정책 설정]에서 해당 판매 채널의 정책과 발급 상품 범위를 확인해 주세요. 채널 연동 전에 이미 배송이 완료된 주문도 이 상태에 포함되며, 해당 주문에는 보증서가 발급되지 않습니다.

발급 전 취소보증서 발급 전에 취소·반품·교환이 완료된 주문으로, 보증서 발급 대상에서 제외됩니다.

[보증서 관리] → [발급 히스토리]에서 발급된 보증서를 확인할 수 있습니다.

상단 탭에서 정상·무효처리·만료 상태별로 구분하여 조회할 수 있습니다.

정책에서 [알림톡 자동 발송]을 사용하도록 설정한 경우, 보증서 발급과 동시에 구매자에게 알림톡이 발송됩니다. 알림톡이 발송되지 않았다면 해당 보증서의 ⋯ 메뉴에서 [알림톡 재발송]을 선택해 다시 발송할 수 있습니다.

알림톡 발송을 위해서는 카카오톡 채널이 연동되어 있어야 합니다.

해당 보증서의 ⋯ 메뉴에서 [링크 복사]를 선택한 후, 복사한 링크를 열어 구매자에게 표시되는 보증서 화면을 확인합니다.

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-상품명이 설정한 보증서 표시명으로 표시되는지
-상품 옵션·제조사·제조국 정보가 정확한지
-보증 기간과 만료일이 발급 정책과 일치하는지
-구매자 이름과 연락처가 정확한지

해당 보증서의 ⋯ 메뉴에서 [발급 무효처리]를 선택합니다.

무효 처리된 보증서는 구매자가 열람하더라도 유효하지 않은 보증서로 표시되며, 발급 이력은 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다.

무효 처리는 구매자에게 이미 발급된 보증서에도 즉시 반영됩니다.
동일한 주문에 보증서를 다시 발급하려면 무효 처리 전에 잘못 발급된 원인을 먼저 확인해 주세요.

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"이미 발급된 보증서입니다."

"다른 창에서 먼저 발급된 경우입니다. 목록이 갱신됩니다."

"발급 가능한 상태가 아닙니다."

"화면을 열어둔 사이 상태가 바뀌었습니다. 새로고침 후 확인하세요."

"인증이 만료되었습니다."

"다시 로그인해 주세요."