よくある質問

本記事では、お問い合わせいただくことが多い内容を随時記載しております。

Mirai Tsurui2024-10-21

※機能に関するご要望やフィードバックがございましたら、チャットやメールにてご連絡いただけますと幸いです。

いただいたご意見は、今後の開発の参考とさせていただきます。

導入・トライアルについて

トライアル期間が終わると自動で有料プランに切り替わりますか？

いいえ、インストール後は無料プランが適用されており、トライアル期間が終了しても自動で有料プランに切り替わることはございません。

有料プランに切り替えるには、当アプリ管理画面の「請求」タブより該当のプランを選択いただき、Shopifyアプリのサブスクリプションとして承認いただく必要がございます。

本番用とは別にテスト用ストアを使用したいのですが、有料プランへアップグレードすると料金が発生しますか

ストア環境に関わらず、無料プランとして注文30件/月がご利用いただけます。
Shopify PlusのSandboxストアの場合、テスト請求として有料プランにアップグレード可能になっておりますが請求は発生いたしません。Shopify Plusストア側の機能になっているので、アプリのプラン変更は通常と同様の操作になります。
Shopify Plusのsandbox ストアの機能の詳細は、下記リンクをご確認ください。
https://help.shopify.com/ja/partners/dashboard/managing-stores/plus-sandbox-store

アクセス集中が発生するような大規模ストアへの導入実績はありますか？

注文の順番待ちが発生するようなストアにも導入実績がございます。

サンキューページバリデーションについて

テストで導入しましたが、アプリが動作しないようです

（2024/05更新）対象ストアのサンキューページをアップグレード済みの場合、
またはShopify Plus ストアで「サンキューページと注文状況ページを Checkout Extensibility にアップグレード」している場合、旧サンキューページバリデーションが動作しません。
新バージョンの導入をお願いいたします。
管理画面にて、アプリが有効になっていることをご確認ください。

基本機能の住所バリデーションは、購入完了後のサンキューページで動作します。動作検証は注文を完了させてサンキューページに行くことで確認してください。

軽微な不備についてはポップアップを表示せず、自動で修正する場合があります。そのため例えば住所に数字を一切含めない（番地漏れ）などで注文を完了し、ポップアップの表示を確認してください。

電話番号の +81 が自動修正されません

概要

当アプリによる自動補正が行われても、Shopifyの仕様で注文管理画面では +81 と表示される場合があります。
内部データは0から始まるように更新されているので、配送サービスへの連携も0からのものが利用されます。

前提：電話番号の自動修正の仕様

+81 を 0 に変換し、日本の正しい電話番号の桁数（10, 11桁）になる場合に変換します。
設定を有効にしてから購入完了した注文に対して動作します。
※過去ご注文分などは変更されません。
購入完了から多少のタイムラグがあります。（通常数秒、〜数分）

事象と確認手順

状況の確認方法として、アプリが修正を実施したかどうかの確認をお願いします。
- 手順：
  - Shopify管理画面で該当の注文詳細画面を開く。
  - 中央下部の「タイムライン」で、当アプリが電話番号を変更している履歴があるか確認する。

変更履歴があった場合

正常に更新できております。ただ、上記画像のように表示されている電話番号が +81 となっている場合があります。こちらはShopifyの仕様となっていて、内部的には 090- と国内形式にも関わらず、表示上は +81 になっております。
内部データを確認したい場合、注文詳細画面の右上「印刷」 > 「明細表を印刷する」などで確認が可能です。
また、受注システムなどには国内形式で連携されております。
- ※ 万が一、修正されているのに受注システムで+81 になっている場合、サポートまでご連絡ください。

変更履歴がなかった場合

以下の確認をお願いします。

当アプリの「ホーム」画面にて、購入後自動補正が有効になっていること

（画像は新サンキューページ対応後のものですが、対応前の場合も同じ位置にあります）

「設定」画面にて、「電話番号の国コード」の自動修正が有効になっていること
ここまでの確認で問題はないにも関わらず動作していない場合、お手数ですがサポートまでご連絡ください。注文番号など該当する注文を特定できる情報を併せていただけますと、改善へつながる可能性が高くなりますのでご協力をお願いいたします。

購入完了後、購入者が注文確認メールのリンクから編集することは可能ですか

Checkout Extensibility アップグレード後のサンキューページでは、注文直後のサンキューページのみ編集が可能です。現状、リロードしたりメールのリンクから遷移した注文状況ページでは編集できません。

住所の更新について

請求先情報は変更されないのでしょうか？

注文後チェックでの更新は請求先情報に反映されません。 Shopify の仕様上、請求先情報のアプリによる更新が不可となっているためです。
チェックアウトバリデーション（Shopify Plus のみ）は配送先入力時の確認・修正を行うため、その後に入力する請求先情報も精度が向上することが期待できます。

アプリによる住所更新の履歴はどこで確認できますか？

Shopify 管理画面の下記ページで確認が可能です。

本アプリ管理画面の「履歴」タブ
注文の詳細画面の「タイムライン」

注文のタイムラインの更新履歴に「Latitudeを削除しました」とありますが何ですか？

注文のタイムラインで「Latitudeを削除しました」「Longitudeを削除しました」と表示されることがあります。

こちらは仕様上住所更新時に発生するものであり、動作上問題ありません。

内部的には、購入時には住所の位置情報も内部情報として保持しますが、アプリによる住所更新ではそれが行われず、位置情報は削除扱いになっているものです。

住所更新が可能な時間内かどうかの判別方法はありますか

現状では「配送先住所に誤りがあり、かつその期限内の注文かどうかを判別できる情報」はなく、時間や未確認タグの有無を元に判断頂く形になります。

※更新可能時間に設定された時間（3～60分）が経過すると未確認タグが付与されます。更新されると更新内容によってタグが付与されます。

配送サービス・OMSとの併用

ネクストエンジンと併用できますか？

ネクストエンジンでは Shopify の注文完了後に数分で取り込まれてしまい、注文後の配送先更新が反映できない場合があります。そのため、TēPs 等の連携サービスをご利用いただき、注文後の変更をネクストエンジンに反映させる必要があります。

当アプリでは住所更新時や、不備があるのに更新を行わず一定時間経過した場合に、注文に任意の注文タグを付与することができます。TēPs でその注文タグをトリガーとして、Shopify 注文の更新をネクストエンジンに再度反映できます。
TēPs のご利用についてご不明点がありましたら、support@macaronwork.com へお問い合わせください。

オープンロジと併用できますか？

併用可能です。オープンロジでは注文を出庫として取り込んだ後、注文の配送先の変更を行うと出庫に反映されます。

例：当アプリの設定「更新可能時間」を5分にし、オープンロジの設定「アプリによる変更を待つ時間」も5分に設定いただくとより確実に住所の更新を反映できます。

ロジレスと併用できますか？

併用可能です。ロジレスで、 Shopify で作成された注文の取込を一定時間（10分など）待機する機能を使用し、当アプリで住所変更後にロジレスに取り込んでください。

例：当アプリの設定「更新可能時間」を10分にし、ロジレスの待機時間も10分に設定設定いただくとより確実に住所の更新を反映できます。

チェックアウトバリデーションについて

チェックアウトバリデーションは Shopify Plus でないと使えないのでしょうか？

Shopify Plus でないと使えません。アプリによるチェックアウトのカスタマイズは、Shopify Checkout Extensibility によって提供しています。この Checkout Extensibility は現在 Shopify Plus のみに開放されており、それ以外のプランではご利用いただけません。