MAXHUB ソフトウェアのログの取得方法

画像は説明用です。実際の表示と異なる場合がございます。予めご了承ください。

１．USBメモリの接続

USBメモリをご準備いただき、不具合発生後に本製品を再起動せず、

USBメモリを挿し込み、以下2種類のログ取得をお願いいたします。

※シャットダウンを実施すると、エラーのログが削除されますのでご注意ください。

※USBポートの位置はインチ数によって異なる場合がございます。

２．本製品ホーム画面＞すべてのアプリ＞ワイヤレス画面共有

３．右上歯車マークが青い状態でリモコン中央（OK）ボタン＞「について」を選択

４．Uディスクへのログのエクスポートを選択＞ログが保存されるまで待機

１．リモコンを使用して下記の手順でDebug Menuを開く

手順：リモコンの⚙（歯車）-上-上-下-⚙（歯車）-戻るボタンを選択

２．SystemDebug＞Expot Xbug＞ファイル名に製品のシリアルナンバーを入力

　　＞リモコンの戻るボタンを押すとキーボードが消える＞confirm選択

※シリアルナンバーは本製品の右側面に記載されている14桁の数字

３．ログファイルの出力が終わるまで待機

４．終了したらUSBを抜き、保存された①と②のログデータを下記へアップロードください

アップロードリンク：OneDrive

PCの制限などにより実施できない場合は、方法２を実施してください。

１．当該PCで本webページにアクセスし下記リンクからログ収集用ファイル（Windows Powershell 用のスクリプト）をPCにダウンロードします

２．PackLogs-1.11 .ps1 を右クリックし、「PowerShellで実行」クリックします

※セキュリティソフトが動作し、ファイルが実行できない場合は一時的に許可をしてください

３．自動でログの収集が開始されます

４．ログの収集が完了すると、下図の画面が表示されます。Enterキーを押すとウィンドウが閉じます

５．収集したログはzip形式でデスクトップに保存されます

６．MAXHUB側のログと同じようにこちらからログをアップロードしてください

１．WT13ドングルをPCへ接続します。

２．ドングルのボタンを押さずに、「」マークをクリックします。

３．三マークをクリックします。

４．ログのエクスポートを実行すると、デスクトップ画面にログが生成されます。

５．MAXHUB側のログと同じようにこちらからログをアップロードしてください