即時決済を利用して宿泊施設をお支払いし、ホストの承認を経て契約が確定するまでの流れをご案内します。
宿泊施設の詳細ページからご希望のお部屋を確認してください。
ページ下部の [即時決済] ボタンをクリックすると、お支払い手続きが始まります。
決済ページで以下の情報を入力してください。
入居予定日 / 退去予定日
宿泊者情報
メッセージ（任意）
決済方法を選択した後、ページ下部の [即時決済] ボタンを押してください。
決済が完了すると、その後はホストの承認 待ち状態 になります。
ホストが拒否するか、2日以内に応答がない場合は、自動的に全額返金されます。
契約が確定するためには、ホストの承認が必要です。
ホストが2日以内に決済を承認すると、契約が確定します。
長期滞在の場合は契約書が自動的に発行され、ホストに送付された後、署名が完了するとゲストに送られます。
長期滞在を予約される場合は、必ず契約書をご確認ください。
決済に失敗した場合は、まず注文内容と支払い方法をご確認のうえ、再度お試しください。
カード限度額の超過、残高不足、ネットワークの不安定などが原因になることがあります。
問題が続く場合は、別の支払い方法をお試しいただくか、カスタマーサポートにお問い合わせください。
決済ボタンを押しても進まない場合は、決済ページで必須項目がすべて入力されているか、利用規約に同意しているかをご確認ください。
必須入力が抜けている、または同意がない場合は決済が進みません。すべて完了後に再度お試しください。
それでも解決しない場合は、別の支払い方法をお試しいただくか、カスタマーサポートにご連絡ください。
Momstayでは、キャンセルおよび返金ポリシーに基づいて返金を処理しています。
特に長期滞在の場合、チェックイン当日以降は返金が制限される場合があります。
予約をキャンセルする前に、必ず返金規定をご確認ください。
詳細はキャンセルおよび返金ポリシーでご確認いただけます。
ホストが拒否するか、2日以内に承認がない場合、全額返金が自動で処理されます。
返金処理は即時に行われますが、実際の入金はカード会社や銀行の規定により営業日1〜5日かかる場合があります。
返金内容はご利用のカード会社や銀行アプリでご確認いただけます。
長期宿泊の場合、ホストが決済を承認すると契約書が自動で発行されます。
契約書はまずホストに送られ、署名完了後にゲストに送付されます。
即時決済を利用しない場合でも、リクエストにより手書きの契約書を発行できますが、手数料として4万ウォンが必要です。
ホストが2日以内に決済を承認しない場合、全額返金が自動で処理されます。
同じ宿泊施設を再度利用したい場合は、新しく即時決済を行ってください。
ゲスト自身によるキャンセルも可能です。チェックイン予定日の20日前までは、マイページ > 決済履歴 > 詳細を見る からキャンセルできます。
システムでキャンセルできない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。