1. 신청자 명의와 로그인 계정을 확인해 주세요.
모요에서는 신청하려는 휴대폰 번호가 본인 명의여야 해요. 카카오 계정으로 로그인하는 경우에는 신청자 본인 명의의 카카오 계정으로 로그인해 주세요.
현재 회원가입 및 로그인은 카카오 계정으로 진행할 수 있어요. 단, iOS 앱에서는 애플 ID 로그인도 이용할 수 있어요.
다른 사람 명의의 휴대폰 번호로는 신청할 수 없어요.
가족이나 지인의 카카오 계정으로 대신 신청할 수 없어요.
카카오 계정에 등록된 휴대폰 번호와 신청하려는 휴대폰 번호가 꼭 같을 필요는 없어요. 두 번호의 명의자와 카카오 계정의 명의자가 같으면 돼요.
카카오 계정이 없고 iOS 앱을 사용할 수 없는 경우에는 통신사 홈페이지를 통해 신청해 주세요.
카카오 정책에 따라 한 사람의 명의로 본인확인이 완료된 카카오 계정은 최대 3개까지일 수 있어요. 여러 카카오 계정을 사용하고 있다면 신청에 사용할 계정을 미리 확인해 주세요.
2. 신분증을 재발급했다면 실물 수령 여부를 확인해 주세요.
신분증을 재발급한 경우, 실물 신분증을 받으신 후 신청·개통을 진행해 주세요. 임시 신분증으로는 진행할 수 없어요.
모요에서는 주민등록증과 운전면허증으로만 신분증 인증을 진행할 수 있어요. 여권이나 모바일 신분증 등 다른 신분증으로는 신분증 인증이 불가하니 신청 전에 사용할 신분증을 준비해 주세요.
현재 가지고 있는 신분증의 정보와 신청할 정보가 일치해야 해요.
3. 본인 명의의 결제수단을 준비해 주세요.
신청할 때 입력하는 청구·납부 정보는 본인 명의로 준비해 주세요.
본인 명의의 카드나 계좌인지 확인해 주세요.
가족이나 다른 사람 명의의 결제수단은 사용할 수 없어요.
본인 명의의 결제수단이 없다면 신청할 수 없으니, 신청 전에 본인 명의의 다른 카드나 계좌를 준비해 주세요.
*다른 사람 명의의 결제 수단을 사용하고 싶다면 개통 후 신청한 통신사에서 변경할 수 있어요.
1. 본인 명의의 통신요금 미납 여부를 확인해 주세요.
본인 명의의 유무선 통신 상품에 미납금이 있다면 신청 또는 개통이 어려울 수 있어요.
아래 상품의 미납 여부를 모두 확인해 주세요.
휴대폰 요금
인터넷 요금
TV 요금
그 외 본인 명의의 유무선 통신 상품
연체된 금액뿐 아니라 당월 사용 중인 통신요금도 미납으로 잡힐 수 있어요. 당월 사용 금액도 함께 확인해 주세요.
미납금이 있다면 해당 통신사에 모두 납부한 뒤 신청해 주세요. 정확한 미납 내역은 해당 통신사 고객센터 또는 🚨방송통신 신용정보 공동관리 서비스(https://www.credit.or.kr/)를 통해 확인할 수 있어요.
2. 현재 통신사의 약정과 위약금 발생 여부를 확인해 주세요.
현재 통신사에 별도 약정이 남아 있다면 번호이동 시 위약금이나 할인 반환금이 발생할 수 있어요.
신청 전에 현재 통신사 고객센터에 아래 내용을 확인해 주세요.
현재 약정이 남아 있는지
약정 종료일이 언제인지
번호이동 시 위약금이나 할인 반환금이 발생하는지
정확한 약정 및 위약금은 현재 사용중인 통신사 고객센터를 통해 확인해 주세요.
3. 현재 통신사의 고객 유형을 확인해 주세요.
모요에서 신청하려면 현재 통신사에 고객 유형이 개인으로 등록되어 있어야 해요.
아래 유형으로 등록되어 있다면 개통이 어려울 수 있어요.
개인사업자
법인
법인 명의 회선
현재 통신사 고객센터를 통해 고객 유형을 확인해 주세요. 개인사업자나 법인으로 등록되어 있다면 개인 유형으로 변경할 수 있는지 통신사에 문의해 주세요.
*법인 회선은 모요에서 신청·개통이 어려워요. 법인 회선을 이용하려면 신청하려는 통신사 고객센터로 문의해 주세요.
4. 현재 통신사와 신청 요금제의 통신사·통신망을 확인해 주세요.
번호이동을 신청하기 전에 현재 사용 중인 통신사·통신망과 신청하려는 요금제의 통신사·통신망을 확인해 주세요.
현재 사용중인 통신사와 통신망은 아래 방법으로 확인할 수 있어요.
카카오뱅크 앱
우측 하단 [···] → [인증/보안] → [명의도용방지 서비스] → [조회하기] → [내 명의 휴대전화]
이용약관 동의와 본인인증 후 이용할 수 있어요.
PASS 앱
[전체] → [보안] → [명의도용방지] → [가입사실현황조회]
이용 중인 통신망이나 PASS 앱 버전에 따라 메뉴 위치가 다를 수 있어요.
엠세이퍼(Msafer) 홈페이지
[명의도용방지서비스] → [가입사실현황조회서비스] → 공동인증서 로그인
휴대폰에서 114로 전화
휴대폰에서 114로 전화하면 현재 사용 중인 통신사의 고객센터로 연결되어 통신사를 확인할 수 있어요.
현재 통신사와 신청하려는 요금제의 통신사·통신망이 모두 같다면 모요에서 요금제 변경이 어려워요. 이 경우 현재 사용중인 통신사 고객센터로 문의해 주세요.
통신사 또는 통신망 중 하나라도 다르다면 모요에서 번호이동으로 신청할 수 있어요.
5. 신청 전에 휴대폰 번호와 현재 통신사 상태를 확인해 주세요.
신규가입의 경우
신규가입은 새 번호로 새로운 요금제를 개통하는 방식이에요.
모요에서 신청하려면 본인 명의의 국내 휴대폰 번호를 사용할 수 있어야 해요. 본인 명의의 국내 휴대폰 번호가 없거나, 휴대폰이 고장·분실되어 사용할 수 없다면 신청이 어려워요. 이 경우 신청하려는 통신사에 신청 방법을 확인해 주세요.
번호이동의 경우
번호이동은 현재 사용 중인 번호를 유지하면서 요금제를 변경하는 방식이에요.
현재 이용 중인 통신사 회선을 정상적으로 사용할 수 있는지 확인해 주세요.
새 요금제가 개통되기 전까지는 현재 통신사를 직접 해지하지 말아 주세요. 새 요금제가 개통되면 기존 통신사는 자동으로 해지돼요.
모요에서 번호이동을 신청하려면 현재 이용 중인 통신사 또는 통신망 중 하나 이상이 달라야 해요.
현재 이용 중인 통신사와 통신망을 그대로 유지하면서 요금제만 변경하고 싶다면, 이용 중인 통신사 고객센터로 문의해 주세요.
6. 최근 개통일을 확인해 주세요.
최근 개통일에 따라 번호이동이 제한될 수 있어요.
모요개통 요금제의 개통일은 [마이페이지] > [신청한 요금제]에서 확인할 수 있어요. 확인이 어려운 경우 현재 사용중인 통신사 고객센터로 문의해 주세요.
개통 후 14일이 지나지 않은 경우
현재 통신사를 개통한 지 14일이 지나지 않았다면 번호이동이 불가해요. 번호이동이 가능한 날짜 이후에 다시 신청해 주세요.
14일 이내에 번호이동이 꼭 필요한 경우에는 현재 통신사 철회와 이전 통신사 복구가 필요해요. 철회하기 전에 이전 통신사에서 기존 회선을 복구할 수 있는지 반드시 확인해 주세요.
번호이동 후 3개월 또는 90일이 지나지 않은 경우
최근 번호이동으로 개통한 후 3개월 또는 90일이 지나지 않았다면 번호이동이 제한돼요. 이 경우 중립기관을 통한 번호이동 제한 해제가 필요해요.
Q. 중립기관 전산에서 3개월 이내 번호이동 제한 오류코드가 확인되지 않는다고 해요. 어떻게 해야 하나요?
A. 해당 오류코드는 모요에서 셀프개통을 진행하는 과정에서 발생해요. 먼저 요금제 신청 후 모요 마이페이지에서 셀프개통을 진행해 주세요. 진행 중 3개월 이내 번호이동 제한 오류가 나타나면, 그때 제한 해제 서류를 작성해 중립기관(KTOA)에 접수해 주세요.
7. 현재 통신사에 별도의 번호이동 제한이 없는지 확인해 주세요.
통신사 정책이나 부가서비스로 번호이동이 제한될 수 있어요.
예를 들어 아래와 같은 경우예요.
번호이동을 제한하는 부가서비스에 가입되어 있는 경우
통신사에서 별도의 번호이동 제한을 설정한 경우
특정 기간 동안 번호이동이 제한되는 조건이 적용된 경우
앞서 안내한 제한 기간이 지났는데도 번호이동이 되지 않는다면 현재 통신사 고객센터에 번호이동 제한이 설정되어 있는지 확인해 주세요. 제한이 있다면 해제한 뒤 신청해 주세요.
8. 현재 회선이 통합 계정으로 묶여 있는지 확인해 주세요.
현재 통신사에서 여러 회선을 하나의 통합 계정으로 관리하고 있다면 통합 계정으로 인해 번호이동이 제한될 수 있어요.
신청 전에 현재 통신사 고객센터에 아래 내용을 확인해 주세요.
현재 회선이 통합 계정에 묶여 있는지
번호이동을 위해 통합 계정 해지 또는 회선 분리가 필요한지
통합 계정 해지 또는 회선 분리 후 바로 번호이동할 수 있는지
통합 계정으로 인한 제한이 있다면 먼저 해소한 뒤 신청해 주세요.
9. 최근 여러 회선을 개통했는지 확인해 주세요.
짧은 기간에 여러 회선을 신규가입하거나 번호이동했다면 추가 개통이 제한될 수 있어요.
현재 안내 기준으로 다음과 같은 제한이 적용될 수 있어요.
내국인은 180일 이내 3회선을 초과해 가입하기 어려울 수 있음
모요에서는 마지막 개통 완료 건을 기준으로 24시간 내 최대 2회선까지 요금제 신청 및 셀프개통 가능
통신사 정책이나 개인의 가입 상태에 따라 제한 기준은 달라질 수 있어요.
최근 여러 회선을 개통했다면 추가 신청 전에 가입 가능 여부를 확인해 주세요.
10. 가입제한(명의도용방지서비스)이 설정되어 있는지 확인해 주세요.
가입제한(명의도용방지서비스)이 설정되어 있으면 신청·개통이 어려워요.
신청 전에 가입제한을 해제하고, 개통이 완료될 때까지 해제 상태로 유지해 주세요.
카카오뱅크 앱에서 가입제한을 해제하는 방법
[···] > [인증/보안] > [명의도용방지서비스] > [조회] > [내 명의 휴대전화]에서 가입제한을 해제해 주세요.
카카오뱅크 앱에서 이용약관에 동의하고 본인인증 및 고유식별정보를 입력한 후 서비스를 이용할 수 있어요.
PASS 앱에서 가입제한을 해제하는 방법
[본인확인] > 고유식별정보 처리 동의 > [전체] > [보안] > [명의도용방지] > [가입사실현황조회]에서 가입제한을 해제해 주세요.
통신망별 PASS 앱 사정에 따라 메뉴 위치가 다를 수 있어요.
엠세이퍼 홈페이지에서 가입제한을 해제하는 방법
[명의도용방지서비스] > [가입제한서비스] > 공동인증서 로그인 후 가입제한을 해제해 주세요.
1. 유심을 사용하는 경우 통신망과 사용 조건을 확인해 주세요.
유심 종류에 따라 사용할 수 있는 요금제가 달라요. 신청 전에 아래 내용을 확인해 주세요.
공용 유심
공용 유심은 유심의 통신망과 요금제의 통신망이 일치하면 통신사와 관계없이 사용할 수 있어요.
예를 들어 다음과 같은 유심이 있어요.
KT망
바로유심
바로배송유심
LG U+망
모두의 원칩
SKT망
간편유심
통신사 전용 유심
통신사 전용 유심은 유심의 통신사, 통신망과 요금제의 통신사, 통신망이 모두 일치해야 사용할 수 있어요.
신청 전에 아래 내용을 확인해 주세요.
직접 구매한 유심으로 개통할 수 있는 요금제인지 확인해 주세요.
통신사에서 배송하는 전용 유심만 사용할 수 있는 요금제인지 확인해 주세요.
직접 준비한 유심을 사용한다면 다른 회선에서 사용했거나 개통한 이력이 없는 유심인지 확인해 주세요.
신규 가입은 유심으로 개통 시 직접 구매한 유심이나 이전에 배송받은 유심으로 개통할 수 없으며, 신청 시 배송되는 유심으로만 개통할 수 있어요.
2. eSIM으로 신청할 수 있는 휴대폰과 요금제인지 확인해 주세요.
eSIM은 모든 휴대폰과 요금제에서 사용할 수 있는 것은 아니에요. 신청 전에 사용하려는 휴대폰과 요금제가 eSIM을 지원하는지 확인해 주세요.
현재 안내되는 eSIM 지원 기기는 다음과 같아요.
갤럭시: Galaxy Z Fold4 이상, Galaxy Z Flip4 이상, Galaxy S23 이상, Galaxy A54아이폰: iPhone 11 이상, iPhone XR·XS·XS Max, iPhone SE 2세대·3세대
[eSIM 지원 요금제]는 아래 경로에서 확인할 수 있어요.
[모요 홈] > [요금제] > [필터] > [추가 기능] > [eSIM 지원]
eSIM은 일부 KT망 요금제에서만 이용할 수 있어요.
기존 사용 이력이 있는 휴대폰을 사용하는 경우
기존 사용 이력이 있는 휴대폰(중고폰 등)에 이전 사용자의 eSIM이나 단말 등록 정보가 남아 있으면 eSIM 개통이 어려울 수 있어요.
아래 방법으로 단말 등록 정보를 확인할 수 있어요.
IMEI.kr 고객센터에 문의해 단말기 명의 상태를 확인해 주세요.
이전에 사용하던 통신사 고객센터에 단말 등록 정보 삭제를 요청해 주세요.
삭제가 완료된 후 eSIM 개통을 다시 신청해 주세요.
1. 해외 체류 중인지 확인해 주세요.
해외에서는 국내 기지국 신호를 받기 어려워 정상적인 개통과 이용이 어려울 수 있어요.
해외에서 신청·개통하려는 경우 신청 전에 이용 가능 여부를 신청하려는 통신사 고객센터에 먼저 확인해 주세요.