유심

• 개통하고 싶은 요금제를 선택한 뒤 [신청하기]를 눌러주세요.

• 모요개통 배지가 붙어있는 요금제만 모요에서 신청 및 개통이 가능해요.

✅ 아래의 경우에는 통신사 홈페이지로 이동해 신청하게 돼요. 따라서, 모요에서는 신청 내역 조회가 어려워 관련 문의는 신청하신 통신사 고객센터로 부탁드려요.

• 모요개통 배지가 없는 요금제

• 미성년자 또는 외국인

• 통신사에 따라 미성년자·외국인 개통이 불가한 곳도 있어요. 해당 고객 유형을 선택할 수 없다면 해당 통신사에서는 개통할 수 없어요.

• 약관 내용을 확인하고 동의한 뒤 [다음] 버튼을 눌러주세요.

• 번호이동은 현재 사용 중인 전화번호를 유지하면서 요금제만 변경하는 방식이에요. 사용중인 번호 외에 새로운 전화번호로 개통하고 싶다면 신규가입을 선택해 주세요.

• 모요에서 번호이동을 신청하려면 현재 이용 중인 통신사 또는 통신망 중 하나 이상이 달라야 해요.

  현재 이용 중인 통신사와 통신망을 그대로 유지하면서 요금제만 변경하고 싶다면, 이용 중인 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

• 번호이동할 휴대폰 번호를 입력하고, 현재 사용 중인 통신사를 선택해 주세요. 변경하려는 통신사가 아닌 현재 사용 중인 통신사를 선택해야 해요.

• 오른쪽 화면과 같은 안내가 표시된다면 모요에서는 해당 요금제로 번호이동을 진행할 수 없어요. 현재 이용 중인 통신사·통신망에서 요금제만 변경하고 싶다면 이용 중인 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

• 번호이동은 현재 요금제를 개통한 날짜를 기준으로 16일째부터 진행할 수 있어요.

• 개통할 번호의 가입자 이름과 주민등록번호를 입력한 뒤 [다음] 버튼을 눌러주세요.

• 모요에서는 로그인한 계정의 명의와 개통할 휴대폰의 명의가 동일한 경우에만 개통할 수 있어요.

• 오른쪽 화면과 같이 이름과 주민등록번호가 일치하지 않는다는 안내가 표시된다면 입력한 정보가 모요 계정의 명의와 동일한지 확인해 주세요.

• 모요에서 인증이 어렵다면, 신청한 통신사 홈페이지에서 직접 개통이 가능한지 확인해 주세요.

• 요금 청구서나 안내 우편을 받을 주소를 검색한 뒤 상세 주소를 입력해 주세요.

• 주소 목록은 뜨는데 선택이나 입력이 되지 않는 경우, 아래 방법을 순서대로 시도해 주세요.

  • 모요 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도

  • PC에서 신청 진행

  • 크롬 등 다른 브라우저로 시도

• 이메일 주소를 입력해 주세요.

• 요금 청구서는 문자 또는 이메일로 받을 수 있어요. 원하는 수령 방법을 선택해 주세요.

• 요금을 납부할 카드 또는 계좌이체를 선택하고 결제 정보를 입력해 주세요.

• 모요에서 개통할 때는 가입자 본인 명의의 카드나 계좌만 등록할 수 있어요. 다른 사람 명의의 카드나 계좌로 납부하고 싶다면 개통 완료 후 이용 중인 통신사 고객센터로 문의해 변경해 주세요.

*현재 개통 중인 휴대폰에 사용할 수 있는 인증 수단이 없다면 [서브 회선을 개통하나요?] → [다른 회선 인증]을 선택해 인증 수단이 있는 본인명의의 다른 휴대폰 번호로 인증이 가능해요.

• 유심을 배송받으려면 [택배로 보내주세요]를 선택해 주세요.

• 사용할 휴대폰에 따라 일반 유심 또는 NFC 유심을 선택해 주세요.

  선택이 비활성화 되어있다면, 해당 통신사에서 배송하지 않는 유심이에요. 선택 가능한 유심으로 진행해 주세요.

• 아이폰은 NFC 기능이 기기에 내장되어 있어 NFC 유심을 선택하지 않아도 돼요.

• 유심을 받을 주소를 입력한 뒤 [배송 요청하기]를 눌러주세요. 배송 요청이 완료되면 요금제 신청도 완료돼요.

• 신청한 내용은 마이페이지 > 신청한 요금제 에서 요금제 카드를 선택하시면 확인할 수 있어요.

• 유심 배송이 필요하지 않거나 배송지 주소·유심 종류를 변경하고 싶다면 [변경] 버튼을 눌러 주세요. 이미 배송이 시작된 경우에는 [변경] 버튼이 표시되지 않아요.

• 유심을 직접 준비하려면 [직접 준비할게요]를 선택해 주세요.

• 이미 유심을 가지고 있다면 [이미 사왔어요], 앞으로 구매할 예정이라면 [신청하고 사올게요]를 선택해 주세요.

• 안내 화면에서 [이대로 신청하기]를 누르면 요금제 신청이 완료돼요.

• 신청 후 통신사에서 유심을 배송받고 싶다면, 마이페이지 > 신청한 요금제에서 해당 요금제를 선택한 뒤 [배송 요청] 버튼을 눌러 주세요.

• 유심을 배송받았거나 직접 준비했다면 카카오톡 알림톡 또는 마이페이지 > 신청한 요금제에서 [개통 시작하기]를 눌러주세요.

• 개통을 시작하기 전에 사용 중인 유심을 새 유심으로 교체하지 마세요. 새 유심은 개통이 모두 완료된 후 교체해 주세요.

• 개통 가능한 시간이 아닐 때는 [개통 시작하기] 버튼이 표시되지 않아요. 개통 가능 시간을 확인한 뒤 다시 진행해 주세요.

• [인증하러 가기]를 눌러 신분증과 얼굴로 본인 확인을 진행해 주세요. 원활한 인증을 위해 팝업 차단을 해제하고 카메라 접근을 허용해 주세요.

• 이전에 신원 확인을 완료했다면 다시 인증할 필요 없이 [다음] 버튼을 눌러주세요.

1. PC (데스크탑 진행 시)

• 화면에 표시된 QR 코드를 휴대폰 카메라로 스캔해 주세요. QR 코드는 1회용이므로 한 번 사용한 QR 코드는 다시 사용할 수 없어요.

• QR 코드의 유효기간이 지났다면 [QR 다시 발급]을 눌러 새로운 QR 코드로 진행해 주세요.

• 휴대폰에서 신분증 인증과 안면 인증을 모두 마친 뒤, PC 화면으로 돌아와 [인증 완료]를 눌러주세요.

2. 모바일 기기

• 안면 인증을 진행해 주세요.

<안면인증 진행 절차>

• 모든 인증을 마쳤다면 모요 화면으로 돌아와 [인증 완료]를 눌러주세요.

• 인증을 완료하지 못했다면 [다시 시작]을 눌러 안면 인증을 다시 진행해 주세요.

3. 안면인증이 잘 되지 않는다면

• 조명이 밝은 곳에서 얼굴 전체가 보이도록 휴대폰 각도를 조절하면 인증이 더 원활해요.

• 신분증 사진과 현재 모습이 많이 다르면 인증에 실패할 수 있어요. 신분증 사진과 비슷한 모습으로 다시 시도해 주세요.

• 안면 인증이 반복적으로 실패하는 경우, 근처 주민센터에서 모바일 신분증을 발급 받으신 후 행안부 모바일 신분증으로 진행해보시는 것을 권장드려요. (* 주민등록증/운전면허증으로만 가능한 신분증 인증과는 별개에요.)

• 지속적으로 안면 인증이 실패하는 경우, 아래의 이미지같이 안면 인증 브라우저 내 하단의 ‘문의하기’ 버튼 또는 안면인증 제공사를 통해 문의 부탁드려요.

  

<안면인증 스킵 안내>

• 안면 인증이 계속 실패하는 경우, 화면에 [다음 단계로 가기] 버튼이 표시될 수 있어요. [다음 단계로 가기] 버튼을 누르면 안면 인증을 건너뛰고 신분증 인증 단계로 진행할 수 있어요.

진행 화면에 따라 아래와 같이 확인해 주세요.

1. 다시 시도 화면에서 [안면 인증 종료]를 선택한 경우

• 다시 시도 화면 → [안면 인증 종료] 선택 → 최종 신원 확인 화면 → 신원확인 종료 완료 → 모요 서비스로 돌아와서 [다음 단계로 가기] 화면에서 스킵

2. 다시 시도를 끝까지 진행한 경우

• 다시 시도 진행 → 마지막 [안면 인증 종료] 화면 도달 → 모요 서비스로 돌아와서 [다음 단계로 가기] 화면에서 스킵

• 모요에서는 주민등록증 또는 운전면허증으로만 신분증 인증이 가능해요. 여권, 모바일 신분증 등 다른 신분증으로는 신청 및 개통이 어려워요.

1. 주민등록증

• [주민등록증]을 선택하고 신분증에 표시된 발급일자를 숫자 8자리로 입력해 주세요.

• 입력한 정보를 확인한 뒤 [다음]을 눌러주세요.

2. 운전면허증

• [운전면허증]을 선택하고 운전면허번호와 발급일자를 입력해 주세요.

• KT망 요금제를 개통중이라면, 면허증에 표시된 일련번호도 함께 입력해 주세요. 일련번호 입력 시 숫자 0과 영문 O를 구분하여 입력해 주세요.

• 입력한 정보를 확인한 뒤 [다음]을 눌러주세요.

1. KT망 통신사

2. LGU+망 통신사

3. 핀다이렉트 SKT망

4. 유심 번호를 정확히 입력했는데 오류가 발생한다면

• 이미 사용중인 유심이라는 안내가 나온다면 유심을 준비한 방법에 따라 아래와 같이 확인해 주세요.

  • 통신사에서 배송받은 유심: 신청한 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

  • 직접 구매한 유심: 유심을 구매한 곳으로 문의해 주세요.

• 이야기모바일 LG망 유심은 유심 카드에 적힌 숫자가 아닌, 유심 칩에 표시된 모델명과 유심번호를 입력해 주세요.

• 헬로모바일 LG망 유심이라면 유심 모델명을 먼저 확인한 후 아래 방법으로 입력해 주세요.

  • U8660: 유심 카드에 노란색으로 표시된 7자리 숫자 앞에 0을 붙여 입력해 주세요.

  • K3610: 유심 카드에 노란색으로 표시된 6자리 숫자 앞에 00을 붙여 입력해 주세요.

  위 방법대로 입력해도 동일한 오류가 발생한다면 헬로모바일 고객센터로 문의해 주세요.

1. 번호이동을 하려면 현재 이용 중인 통신사에서 번호이동에 동의하는 ‘사전동의’ 절차가 필요해요.

• [시작하기]를 누르면 현재 통신사에서 사전동의 안내 문자가 발송돼요.

  • 문자를 받았다면 [문자 받았어요]를 누르고, 문자 안내에 따라 사전동의를 진행해 주세요.

  • 문자를 받지 못했다면 [문자 못받았어요]를 눌러 주세요. 화면에 표시되는 사전동의 전화번호로 전화해 직접 진행할 수 있어요. 전화는 본인 명의 휴대폰이 아니어도 가능해요.

• 사전동의를 완료한 후에는 모요로 돌아와 다음 개통 단계를 이어서 진행해 주세요.

2. 번호이동 사전동의를 완료하면 기존 통신사에서 번호이동 시 소멸되는 혜택이나 계약 내용을 안내하는 문자가 발송될 수 있어요. 해당 문자는 사전동의를 완료를 알려 주는 단순 굿바이 문자이니 당황하지 않으셔도 돼요. 실제 해지는 진행되지 않았기 때문에 기존 통신사로 계속 이용할 수 있어요.

3. 사전동의가 진행되지 않아요.

• 번호이동 신청 후 진행해달라는 안내 음성이 들리는 경우

현재 이용중인 통신사를 올바르게 선택했는지 확인해주세요.

현재 이용 중인 통신사를 잘못 선택하면 사전동의가 진행되지 않아요. 신청(이동)할 통신사가 아닌 현재 이용 중인 통신사가 맞는지 꼭 확인해 주세요.

<개통 진행 중 현재 통신사 수정하는 방법>

• 사전동의 여부와 관계없이 [다했어요]를 눌러 주세요.

• 사전동의 검증 과정에서 현재 통신사가 틀렸다는 안내를 보시고 해당 화면에서 통신사 수정 후 개통을 이어서 진행해 주세요.

• 번호이동 신청 후 10분 뒤 진행할 수 있다는 안내 음성이 들리는 경우

10분 대기 후 '현재 이용하고 있는 통신사'의 사전동의 번호로 연결하여 다시 진행해 주세요.

5. 사전동의를 직접 진행하기 어렵다면?

• 사전동의를 직접 진행하기 어렵다면 통신사 상담원에게 사전동의 진행 및 개통을 요청할 수 있어요.

  • 사전동의를 완료하지 못했더라도 [다했어요]를 눌러 다음 단계로 진행해 주세요.

  • [통신사 도움 요청] → [대리 개통 요청하기]를 선택해 주세요.

  • 요청이 접수되면 통신사 상담원이 사전동의와 개통을 진행해요.

• 사전동의가 완료되면 통신사 전산망에 개통에 필요한 정보를 등록해요.

  정보 등록에는 최대 10분 정도 소요될 수 있어요.

  등록이 완료될 때까지 현재 화면에서 기다려 주세요. 진행 중 이전 화면으로 이동하거나 페이지를 벗어나면 오류가 발생할 수 있어요.

• 이제 기존 통신사를 해지하고 새로운 통신사로 개통을 진행해요.

  • Wi-Fi가 연결된 상태에서 [시작하기]를 눌러 주세요.

  • [시작하기]를 누르면 기존 통신사 해지가 진행되며, 이후에는 개통을 취소하거나 이전 상태로 되돌릴 수 없어요.

  • 개통이 완료될 때까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 화면을 벗어나지 말고 기다려 주세요.

• ‘개통이 완료됐어요’ 화면이 나오면 개통이 정상적으로 완료된 거예요.

• 기존 유심을 빼고 새로운 유심으로 교체한 뒤 휴대폰을 재부팅해 주세요.

• 유심을 교체한 뒤에도 통신이 되지 않는다면 [유심 활성화 방법]을 참고해 주세요.

  *지속적으로 유심 활성화가 되지 않을 경우, 개통한 통신사로 문의하여 조치를 받아 주세요.

• 셀프 개통 진행 중 정상적으로 완료되지 않을 경우, [셀프개통 불가]라는 화면을 보게 돼요.

이 경우, 해당 화면에서 [상담사 개통 요청하기]를 누르면 통신사로 개통 요청이 접수돼요.

• [상담사 개통 요청] 단계로 전환되면, 통신사에서 순차적으로 개통이 진행되니 1~2 영업일 정도 대기 부탁드려요. 다만 아래의 경우에는 통신사 고객센터로 직접 문의 부탁드려요.

  • 빠른 개통을 원하시는 경우

  • 개통 불가 사유를 해소하신 경우(중립해지, 미납해소 등)