eSIM

• 개통하고 싶은 요금제를 선택한 뒤 [신청하기]를 눌러주세요.

• 모요개통 배지가 붙어있는 요금제만 모요에서 신청 및 개통이 가능해요.

• 통신사에 따라 신규가입을 지원하지 않을 수 있어요. 신규가입을 선택할 수 있는 요금제인지 확인해 주세요.

아래의 경우에는 통신사 홈페이지로 이동해 신청하게 돼요. 따라서, 모요에서는 신청 내역 조회가 어려워 관련 문의는 신청하신 통신사 고객센터로 부탁드려요.

• 모요개통 배지가 없는 요금제

• 미성년자 또는 외국인

• 통신사에 따라 미성년자·외국인 개통이 불가한 곳도 있어요. 해당 고객 유형을 선택할 수 없다면 해당 통신사에서는 개통할 수 없어요.

• 약관 내용을 확인하고 동의한 뒤 [다음] 버튼을 눌러주세요.

• 신규가입은 현재 사용 중인 전화번호와 상관없이 새로운 번호를 부여받아 요금제를 개통하는 방식이에요. 따라서 현재 사용 중인 회선에는 영향이 없어 기존 회선을 더 이상 사용하지 않으실 예정이라면 이용 중인 통신사에 별도로 해지를 요청해 주세요.

• 현재 사용 중인 본인 명의의 휴대폰 번호를 입력해 주세요. 모요에서는 본인 명의로 사용 중인 번호가 없다면 신규가입을 진행할 수 없어요. 만약 사용중인 번호가 없다면 가입하려는 통신사 홈페이지에서 신규가입이 가능한지 확인해 주세요.

• 개통할 번호의 가입자 이름과 주민등록번호를 입력한 뒤 [다음] 버튼을 눌러주세요.

• 모요에서는 로그인한 계정의 명의와 개통할 휴대폰의 명의가 동일한 경우에만 개통할 수 있어요.

• 오른쪽 화면과 같이 이름과 주민등록번호가 일치하지 않는다는 안내가 표시된다면 입력한 정보가 모요 계정의 명의와 동일한지 확인해 주세요.

• 모요에서 인증이 어렵다면, 신청한 통신사 홈페이지에서 직접 개통이 가능한지 확인해 주세요.

• 요금 청구서나 안내 우편을 받을 주소를 검색한 뒤 상세 주소를 입력해 주세요.

• 주소 목록은 뜨는데 선택이나 입력이 되지 않는 경우, 아래 방법을 순서대로 시도해 주세요.

  • 모요 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도

  • PC에서 신청 진행

  • 크롬 등 다른 브라우저로 시도

• 이메일 주소를 입력해 주세요.

• 요금 청구서는 문자 또는 이메일로 받을 수 있어요. 원하는 수령 방법을 선택해 주세요.

• 요금을 납부할 카드 또는 계좌이체를 선택하고 결제 정보를 입력해 주세요.

• 모요에서 개통할 때는 가입자 본인 명의의 카드나 계좌만 등록할 수 있어요. 다른 사람 명의의 카드나 계좌로 납부하고 싶다면 개통 완료 후 이용 중인 통신사 고객센터로 문의해 변경해 주세요.

*현재 개통 중인 휴대폰에 사용할 수 있는 인증 수단이 없다면 [서브 회선을 개통하나요?] → [다른 회선 인증]을 선택해 인증 수단이 있는 본인명의의 다른 휴대폰 번호로 인증이 가능해요.

• 현재 모요에서는 KT망 일부 요금제에서만 eSIM 개통이 가능해요.

• eSIM 개통이 가능한 요금제는 여기서 확인할 수 있어요.

• [이대로 신청하기]를 누르면 신청이 완료 돼요.

• 신청한 내용은 마이페이지 > 신청한 요금제 에서 요금제 카드를 선택하시면 확인할 수 있어요.

• 신청 후 통신사에서 유심을 배송받고 싶다면, 마이페이지 > 신청한 요금제에서 해당 요금제를 선택한 뒤 [배송 요청] 버튼을 눌러 주세요.

• 카카오톡 알림톡 또는 마이페이지 > 신청한 요금제에서 [개통 시작하기]를 눌러주세요.

• 개통 가능한 시간이 아닐 때는 [개통 시작하기] 버튼이 표시되지 않아요. 개통 가능 시간을 확인한 뒤 다시 진행해 주세요.

• [인증하러 가기]를 눌러 신분증과 얼굴로 본인 확인을 진행해 주세요. 원활한 인증을 위해 팝업 차단을 해제하고 카메라 접근을 허용해 주세요.

• 이전에 신원 확인을 완료했다면 다시 인증할 필요 없이 [다음] 버튼을 눌러주세요.

1. PC (데스크탑 진행 시)

• 화면에 표시된 QR 코드를 휴대폰 카메라로 스캔해 주세요. QR 코드는 1회용이므로 한 번 사용한 QR 코드는 다시 사용할 수 없어요.

• QR 코드의 유효기간이 지났다면 [QR 다시 발급]을 눌러 새로운 QR 코드로 진행해 주세요.

• 휴대폰에서 신분증 인증과 안면 인증을 모두 마친 뒤, PC 화면으로 돌아와 [인증 완료]를 눌러주세요.

2. 모바일 기기

• 안면 인증을 진행해 주세요.

<안면인증 진행 절차>

• 모든 인증을 마쳤다면 모요 화면으로 돌아와 [인증 완료]를 눌러주세요.

• 인증을 완료하지 못했다면 [다시 시작]을 눌러 안면 인증을 다시 진행해 주세요.

3. 안면인증이 잘 되지 않는다면

• 조명이 밝은 곳에서 얼굴 전체가 보이도록 휴대폰 각도를 조절하면 인증이 더 원활해요.

• 신분증 사진과 현재 모습이 많이 다르면 인증에 실패할 수 있어요. 신분증 사진과 비슷한 모습으로 다시 시도해 주세요.

• 안면 인증이 반복적으로 실패하는 경우, 근처 주민센터에서 모바일 신분증을 발급 받으신 후 행안부 모바일 신분증으로 진행해보시는 것을 권장드려요. (* 주민등록증/운전면허증으로만 가능한 신분증 인증과는 별개에요.)

• 지속적으로 안면 인증이 실패하는 경우, 아래의 이미지같이 안면 인증 브라우저 내 하단의 ‘문의하기’ 버튼 또는 안면인증 제공사를 통해 문의 부탁드려요.

  

<안면인증 스킵 안내>

• 안면 인증이 계속 실패하는 경우, 화면에 [다음 단계로 가기] 버튼이 표시될 수 있어요. [다음 단계로 가기] 버튼을 누르면 안면 인증을 건너뛰고 신분증 인증 단계로 진행할 수 있어요.

진행 화면에 따라 아래와 같이 확인해 주세요.

1. 다시 시도 화면에서 [안면 인증 종료]를 선택한 경우

• 다시 시도 화면 → [안면 인증 종료] 선택 → 최종 신원 확인 화면 → 신원확인 종료 완료 → 모요 서비스로 돌아와서 [다음 단계로 가기] 화면에서 스킵

2. 다시 시도를 끝까지 진행한 경우

• 다시 시도 진행 → 마지막 [안면 인증 종료] 화면 도달 → 모요 서비스로 돌아와서 [다음 단계로 가기] 화면에서 스킵

• 모요에서는 주민등록증 또는 운전면허증으로만 신분증 인증이 가능해요. 여권, 모바일 신분증 등 다른 신분증으로는 신청 및 개통이 어려워요.

1. 주민등록증

• [주민등록증]을 선택하고 신분증에 표시된 발급일자를 숫자 8자리로 입력해 주세요.

• 입력한 정보를 확인한 뒤 [다음]을 눌러주세요.

2. 운전면허증

• [운전면허증]을 선택하고 운전면허번호와 발급일자를 입력해 주세요.

• KT망 요금제를 개통중이라면, 면허증에 표시된 일련번호도 함께 입력해 주세요. 일련번호 입력 시 숫자 0과 영문 O를 구분하여 입력해 주세요.

• 입력한 정보를 확인한 뒤 [다음]을 눌러주세요.

• EID, IMEI1, IMEI2 정보를 확인하여 입력해주세요.

<확인 방법>

• 통신사 전산망에 개통에 필요한 정보를 등록해요.

  정보 등록에는 최대 10분 정도 소요될 수 있어요.

  등록이 완료될 때까지 현재 화면에서 기다려 주세요. 진행 중 이전 화면으로 이동하거나 페이지를 벗어나면 오류가 발생할 수 있어요.

• 희망하는 번호의 뒷 4자리를 입력하고, 사용 가능한 번호 중 원하는 번호를 선택해 주세요.

• 사용 가능한 번호가 없다면 다른 뒷 4자리로 다시 찾아 주세요.

• 이제 새로운 통신사로 개통을 진행해요.

  • Wi-Fi가 연결된 상태에서 [시작하기]를 눌러 주세요.

  • [시작하기]를 누르면 이후에는 개통을 취소하거나 이전 상태로 되돌릴 수 없어요.

  • 개통이 완료될 때까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 화면을 벗어나지 말고 기다려 주세요.

• ‘개통이 완료됐어요’ 화면이 나오면 개통이 정상적으로 완료된 거예요.

• [eSIM 활성화 방법]을 참고하여 eSIM을 활성화 하고 휴대폰을 재부팅해 주세요.

  *지속적으로 eSIM 활성화가 되지 않을 경우, 개통한 통신사로 문의하여 조치를 받아 주세요.

• 셀프 개통 진행 중 정상적으로 완료되지 않을 경우, [셀프개통 불가]라는 화면을 보게 돼요.

이 경우, 해당 화면에서 [상담사 개통 요청하기]를 누르면 통신사로 개통 요청이 접수돼요.

• [상담사 개통 요청] 단계로 전환되면, 통신사에서 순차적으로 개통이 진행되니 1~2 영업일 정도 대기 부탁드려요. 다만 아래의 경우에는 통신사 고객센터로 직접 문의 부탁드려요.

  • 빠른 개통을 원하시는 경우

  • 개통 불가 사유를 해소하신 경우(중립해지, 미납해소 등)