A. 스마트폰 설정에서 앱 재설정을 하시면 플레이스토어가 다시 표시됩니다.
해결 방법 요약
[설정] → [앱] 메뉴 진입
앱 재설정 또는 기본 설정 복원 선택
홈 화면에서 구글 플레이스토어 확인
플레이스토어에서 “넥스페이” 검색 후 설치
참고: 앱 재설정은 개인정보에는 영향이 없지만, 일부 기본 앱 설정은 초기화됩니다.
A. 사용 중인 스마트폰 운영체제에 따라 방법이 다릅니다.
안드로이드넥스페이 앱 실행 → [정보변경] > [가맹점정보 조회 및 변경] → 수정 후 저장 (즉시 반영)
아이폰(iOS)넥스페이 본사 또는 담당 대리점에 전화 → 본인 확인 후 수정 요청 (실시간 반영)
참고: 사업자등록번호나 등록된 휴대폰 번호를 미리 준비하면 처리 시간이 단축됩니다.
A. 일반 삭제만으로는 앱이 완전히 제거되지 않으므로, 아래 공식 방법 중 하나를 사용해야 합니다.
삭제 방법① [설정] > [애플리케이션 관리자] → 넥스페이 선택 → [삭제]② Play 스토어 검색 → 넥스페이 앱 페이지에서 [제거] 클릭
재설치: Play 스토어에서 “넥스페이” 검색 후 [설치]
주의: 앱 아이콘을 휴지통에 드래그하는 방식은 완전 삭제가 아니므로 사용하지 마세요.
재설치가 필요한 경우
결제 승인 오류
앱 화면 오류 또는 버튼 비활성화
반복 로그인 문제
A. 넥스페이 앱은 안드로이드 3.0 이상에서만 지원되며, 2.x 이하 구형 OS에선 검색되지 않습니다.
원인 요약
Android 2.x 이하 기기에서는 검색 및 설치 제한
이는 최신 사용자에게 발생할 수 있는 오류를 방지하기 위한 조치입니다
해결 방법
OS 업데이트
설정 > 디바이스 정보(또는 휴대폰 정보) > 소프트웨어 업데이트
PC 업데이트(삼성 기기)
삼성 Kies 또는 Kies3를 통해 수동 업데이트
팁: OS 업데이트가 불가능한 기기는 최신 기종 교체를 고려해 주세요.
A. 스마트폰의 글자 크기 설정이 너무 크면 화면이 비정상적으로 표시될 수 있습니다.
해결 방법[설정] > [디스플레이] > 글자 크기 → ‘보통’ 또는 ‘작게’로 조정 후 앱 재실행
참고: 삼성 갤럭시 등 일부 기기에서 자주 발생하는 현상입니다.
A. 통신 상태, 로그인 정보, 카드리더기 연결 등을 순차적으로 확인해 주세요.
점검 순서
Wi-Fi OFF → LTE/3G로 전환
ID/PW 재등록: 앱 실행 → PG결제 > [등록요청]
기기 연결 및 앱 업데이트: 카드리더기 연결 상태 및 앱 최신 여부 확인
A. 네, 100원, 1,000원 등 임의 금액으로 자유롭게 테스트 가능합니다.
주의사항
승인 후 반드시 취소 처리 필요
취소하지 않으면 실제 카드 청구에 반영될 수 있습니다
팁: 테스트는 본인 명의 카드 또는 테스트 전용 카드 사용을 권장합니다.
A. 다음 3가지 방법으로 확인할 수 있습니다.
확인 방법
단말기 동봉 매뉴얼 – 설치 및 사용법 인쇄본 제공
앱 내 가이드 – 넥스페이 앱 메뉴에서 기본 기능 확인
공식 홈페이지/대리점 – PDF 매뉴얼 다운로드 또는 문의 가능
넥스페이 가이드
넥스페이 이용에 어려운 점이 있으신가요? 그렇다면 가이드를 확인해 보세요!
A. 카드리더기 연결 후, 앱에서 ID와 비밀번호를 입력해 등록하면 됩니다.
등록 절차
카드리더기 스마트폰에 연결 → 넥스페이 앱 설치
앱 실행 → [PG결제] 메뉴에서 ID/PW 입력 → [등록요청] 클릭
[가입신청하기] 버튼은 누르지 마세요 (기존 ID 사용자 해당)
등록 후 [환경설정 > 가맹점 정보]에서 정보 확인
첫 사용 전 테스트 결제로 정상 작동 여부 점검
참고: 앱이 검색되지 않을 경우 스마트폰 OS 업데이트 필요
A. 전자영수증 전송 또는 블루투스 프린터를 통한 종이 출력이 가능합니다.
영수증 제공 방법
전자영수증: 고객 휴대폰 번호 또는 이메일 입력 → SMS/이메일 발송
종이영수증: 휴대용 블루투스 프린터 연결 → 즉시 출력 (프린터 별도 구매)
참고:
카드사 SMS 승인 알림을 신청한 고객은 별도 영수증을 요청하지 않을 수도 있습니다.
A. 네, Wi-Fi는 OFF하고 LTE 또는 3G로 결제하는 것을 권장합니다.
이유
Wi-Fi는 자동 전환이나 간섭으로 통신 끊김 및 결제 실패 가능성이 있음
승인 중 신호 불안정 시 결제가 무효 처리될 수 있음
팁
결제 전 Wi-Fi OFF, LTE 신호 상태 확인 후 진행
A. 스마트폰과 카드리더기를 통해 실물카드 결제를 지원하는 모바일 PG 서비스입니다.
특징 요약
대면 결제 전용 (배달, 출장, 이동판매 등)
결제 방식: 마그네틱, IC칩, 수기입력(Key-In)
구성: 스마트폰 + 리더기 + 넥스페이 앱
보안: 카드정보 저장 없음, 일회성 암호화 전송
기술 원리자기장 방식으로 카드 정보를 읽어 PG망을 통해 승인 처리
활용 팁
유선(이어폰 단자) 또는 블루투스 리더기 선택 가능
별도 단말기 없이 스마트폰만으로 결제 가능