안녕하세요, 파트너님! 오늘의집 건자재 운영팀입니다.
오늘의집은 원활한 상담 환경을 유지하고 개인정보 보호를 위해 일정 기간 사용하지 않는 채팅방을 자동으로 삭제(만료)하고 있습니다.
아래 내용을 확인하시어 서비스 이용에 참고해 주시기 바랍니다.
건자재 발주 채팅방은 시스템 자원의 효율적 관리와 개인정보 보호를 위해 아래 조건에 따라 단계적으로 관리됩니다.
관리 기준: 채팅방 내 마지막 메시지 발생 시점으로부터 경과일수 계산
자동 만료 여정: 상담원 혹은 파트너사의 마지막 메시지 + 90일 경과 시 만료(채팅방 삭제)
즉, 마지막 대화 후 총 90일(약 3개월) 동안 추가 메시지가 없을 경우, 해당 채팅방은 자동으로 만료되어 삭제됩니다.
채팅방이 만료되면 다음과 같은 조치가 취해지며, 다시 되돌릴 수 없습니다.
참여자 자동 퇴장: 대화 중이던 오늘의집 상담원과 고객사(사장님 및 직원) 인원이 모두 해당 방에서 자동 퇴장됩니다.
채팅 목록 삭제: 사장님센터의 [채팅 목록] 및 [현장 목록]에서 해당 현장 정보와 채팅방이 더 이상 노출되지 않습니다.
재입장 불가: 한 번 만료된 채팅방은 다시 활성화하거나 재입장할 수 없습니다.
Q1. 공사가 끝난 현장에서 몇 개월 후 AS 이슈가 생겨 상담이 다시 필요해요.
→ 동일한 주소로 채팅방을 다시 생성해 주세요. 사장님센터에서 해당 현장의 주소를 입력하여 새 채팅방을 개설하시면 상담원과 즉시 연결됩니다.
Q2. 삭제된 채팅방의 대화 이력이 꼭 필요한 경우는 어떻게 해야하나요?
→ 오늘의집 인테리어 파트너센터로 문의해주세요. 법적 분쟁이나 정산 증빙 등 부득이한 사유로 대화로그가 필요한 경우, 내부 검토 후 파일을 제공해드릴 수 있습니다.
주의사항: 개인정보 보호법에 따라 대화 내용 중 집주인(의뢰인)의 개인 식별 정보(연락처, 성함 등)는 마스킹(별표 처리)된 상태로 제공됩니다.
채팅방은 삭제되어도 파트너님이 진행하신 발주 데이터(주문 및 결제 내역 확인)은 사라지지 않습니다.
확인 방법: [사장님센터 > 주문내역] 메뉴로 접속
내용: 해당 현장에서 결제한 내역, 주문 상품, 금액 등 모든 발주 이력을 그대로 조회하실 수 있습니다.
중요 정보 백업: 견적서나 현장 사진 등 업무에 중요하다고 판단되시는 자료들은 채팅방 만료 전에 미리 PC나 모바일에 저장해 두시는 것을 권장합니다.