알림 설정

주문이 진행되는 단계마다 고객과 셀러에게 자동으로 발송되는 카카오 알림톡을 한 곳에서 관리해요. 알림을 켜고 끄는 것부터 안내 문구 작성까지, 이 가이드 하나로 끝낼 수 있어요.

• 알림 설정 페이지 구성 한눈에 보기

• 통관부호 수집 알림 설정하기 — 알림톡과 문자

• 중국 현지배송 시작 알림 설정하기

• 배대지 출고 알림 설정하기

• 리뷰 요청 알림 설정하기

• 오류입고 알림(셀러 알림) 설정과 공통 저장 방법

• 리펀디에 로그인되어 있어야 해요.

• 스토어(마켓) 연동이 완료되어 있어야 해요. 아직이라면 서비스 시작 및 연동 가이드를 먼저 확인해 주세요.

• 통관부호 수집(문자)까지 설정하려면 알리고 계정이 필요해요.

• 예상 소요 시간: 약 10분

리펀디가 대신 보내주는 알림을 한곳에서 관리하는 페이지예요. 알림을 켜고 끄거나, 발송 문구와 옵션을 내 스토어에 맞게 바꿀 수 있어요.

페이지 상단에 6개의 알림 탭이 두 그룹으로 나뉘어 있어요.

💡 받는 사람이 달라요. 고객 알림은 내 스토어에서 주문한 고객에게 발송되고, 셀러 알림은 판매자(나)에게 발송돼요. 문구를 손보기 전에, 누가 읽게 될 메시지인지 먼저 확인해 주세요.

화면은 이렇게 읽으면 돼요.

• ON/OFF 배지 — 각 탭에 붙어 있어서, 어떤 알림이 켜져 있는지 한눈에 확인할 수 있어요.

• 설정 카드(왼쪽) — 탭을 선택하면 아래 회색 영역의 왼쪽에 그 알림의 설정 항목이 나타나요.

• 카카오 알림톡 미리보기(오른쪽) — 받는 사람에게 전달될 메시지 모습을 그대로 보여줘요. 미리보기에서 강조된 버튼을 직접 클릭하면, 메시지를 받은 사람이 보게 될 화면까지 미리 확인할 수 있어요.

💡 모바일에서는 탭이 한 줄로 표시돼요. 옆으로 밀면(가로 스크롤) 나머지 탭을 볼 수 있어요.

해외에서 배송되는 구매대행 주문은 고객의 개인통관고유부호가 있어야 통관을 진행할 수 있어요. 이 탭에서는 통관부호가 등록되지 않은 주문의 고객에게, 카카오 알림톡으로 통관부호 입력을 요청하는 알림을 설정해요.

💡 언제 발송되나요? 주문이 발송대기 상태인데 통관부호가 아직 등록되지 않았다면, 주문 정보를 가져오는 시점에 바로 첫 알림톡이 발송돼요. 고객이 입력할 때까지 하루 1회씩, 주문 1건당 최대 3회까지 자동으로 다시 발송돼요. 발송은 설정한 발송 가능 시간대(기본 오전 10시부터 오후 8시 전까지) 안에서만 이뤄지고, 시간대 밖에 들어온 주문은 2시간 간격으로 도는 자동 작업이 다음 가능 시간에 발송해요. 진행 중인 취소·반품이 있거나 수신자 전화번호가 없는 주문에는 발송되지 않아요.

통관부호 수집(알림톡) 탭을 열고, 설정 카드 우측 상단의 알림 발송 토글을 확인하세요. 이 알림은 기본으로 켜져 있어요. 토글을 끄면 새 알림톡 발송이 모두 중단돼요. 다만 이미 발송된 알림톡의 입력 링크는 계속 동작해요.

발송 가능 시간대 에서 시작 시각과 종료 시각을 1시간 단위로 선택하세요. 이 시간대 안에서만 고객에게 알림이 발송돼요. 종료 시각은 포함되지 않아서, 기본값인 10:00~20:00이라면 실제 발송은 오전 10시부터 오후 7시대까지이고 오후 8시부터는 발송되지 않아요. 시작 시각은 종료 시각보다 빨라야 하고, 거꾸로 된 선택은 화면에서 막혀 있어요.

기본 템플릿과 고객 안내 커스텀 카드 중 원하는 메시지 형태를 선택하세요.

• 기본 템플릿: 리펀디가 제공하는 안내 문구로 발송돼요. 본문은 수정할 수 없어요.

• 고객 안내 커스텀: 인사말과 정상 접수 안내 뒤에 들어가는 문구를 직접 작성할 수 있어요. 카드를 선택하면 고객 안내 문구 입력란이 나타나요. 최대 400자까지 입력할 수 있고 줄바꿈은 발송 메시지에 그대로 반영돼요. 이모지와 인터넷 주소는 넣을 수 없어요 — 규칙에 어긋나면 빨간 오류가 표시되고 저장이 막혀요.

알림톡 상단의 말머리 '주문안내'와 강조 표기 '해외 통관부호 확인 요청'은 카카오에서 미리 승인받은 문구라 변경할 수 없어요.

• 주문 취소하기 버튼 숨기기: 켜면 알림톡에서 '주문 취소하기' 버튼이 빠져요. 버튼이 두 개인 별도 승인 메시지 형태로 자동 전환돼 발송되고, 고객이 보는 안내 내용은 거의 그대로 유지돼요.

• 관부가세/경동 택배비 안내 추가: 켜면 안내 문구 끝에 "※ 해외배송 상품은 관세 및 부가세가 별도로 부과될 수 있으며, 배송 시 경동택배비가 추가로 발생할 수 있습니다." 문구가 자동으로 붙어요. 기본 템플릿을 쓰는 중이라면 이 옵션을 켜는 순간 본문이 '인사말 + 정상 접수 + 안내 문구' 구조로 바뀌고, 취소 버튼을 안내하던 문장은 빠져요(버튼 3개는 그대로 유지돼요). 고객 안내 문구와 합쳐 400자를 넘는 부분은 잘려요.

설정을 바꿀 때마다 우측 카카오 알림톡 미리보기에 실제 발송될 메시지가 그대로 반영되니, 발송 전에 한 번 확인해 보세요. 본문 아래에는 통관부호 제출하기, 주문상품 보러가기, 주문 취소하기 버튼 3개가 보여요. '주문 취소하기 버튼 숨기기'를 켰다면 버튼이 2개로 표시돼요.

미리보기에서 통관부호 제출하기 버튼을 클릭하세요. "통관부호 입력 미리보기" 모달이 열리고, 고객이 알림톡에서 버튼을 눌렀을 때 보게 될 입력 화면이 샘플 주문 정보로 그대로 표시돼요. 미리보기에서는 나머지 두 버튼(주문상품 보러가기/주문 취소하기)은 눌러도 동작하지 않아요.

설정을 마쳤다면 설정 저장 버튼을 눌러 주세요. 자세한 저장 규칙은 아래 설정 저장하기 섹션에서 확인할 수 있어요.

알림톡 버튼을 누르면 고객에게 어떤 화면이 열리나요?

💡 통관부호와 함께 배송지도 바뀔 수 있어요. 통관부호 입력 페이지에서 고객이 배송지 주소를 함께 확인하고 수정할 수 있어요. 고객이 주소를 바꿔 제출하면 변경 확인 절차를 거쳐 주문의 배송지 정보에 반영돼요.

💡 3회 발송 후에도 입력이 없다면 마지막 발송 후 12시간이 지나면 해당 주문은 '고객 미응답' 상태로 바뀌고 더 이상 발송되지 않아요. 이후에는 주문 관리 화면에서 확인하고 직접 안내해 주세요.

💡 알림톡이 전달되지 않은 고객은 카카오톡을 쓰지 않는 등의 이유로 알림톡이 도달하지 못한 것으로 확인되면 해당 주문이 '발송 실패'로 표시돼요. 이때 통관부호 수집(문자) 탭에서 문자 발송을 설정해 두었다면 문자(SMS)로 1회 대체 발송돼요. 이렇게 표시된 주문은 이후 알림톡 자동 재발송 대상에서 빠지니 주문 관리 화면에서 직접 확인해 주세요.

💡 언제 발송되나요? 통관부호 수집 알림톡이 고객에게 전달되지 못한 경우에만, 같은 내용을 문자로 대신 보내는 기능이에요. 카카오톡을 쓰지 않는 고객, 알림톡을 차단한 고객, 050 안심번호로 주문한 고객이 대표적이에요. 알림톡 전달이 어렵다는 게 바로 확인되면 곧바로, 전달 결과 확인에 시간이 걸리는 경우에는 약 20초에서 최대 1시간 안에 발송돼요. 알림톡이 정상 전달된 주문에는 문자가 나가지 않고, 주문당 1회만 발송돼요. 고객이 이미 통관부호를 입력한 주문에도 보내지 않아요.

문자 발송에는 알리고(smartsms.aligo.in) 계정이 필요하고, 발송 비용은 셀러님의 알리고 포인트에서 차감돼요.

⚠️ 시작 전에 알리고에서 준비해 주세요

• 알리고 가입과 포인트 충전

• 알리고에서 API Key 발급과 발신번호 사전 등록

• 알리고 발송 서버 IP 목록에 리펀디 발송 서버 IP(34.64.40.8) 등록 — 화면의 복사 버튼을 누르면 그대로 붙여 넣을 수 있어요

좌측에는 알리고 계정 연동 카드와 고객 안내 문구 카드가, 우측에는 문자 미리보기가 표시돼요.

API Key, User ID, 발신번호를 입력해요. 발신번호는 알리고에 사전 등록된 번호만 사용할 수 있고, 하이픈은 저장할 때 자동으로 빠져요. 발신번호는 고객에게 그대로 표시되기 때문에, 고객이 그 번호로 회신 전화를 걸면 셀러님께 직접 연결돼요.

입력한 정보가 맞는지, 발신번호가 알리고에 등록돼 있는지 확인해요. 알리고의 테스트 방식으로 확인만 진행하므로 실제 문자 발송이나 포인트 차감은 없어요. 성공하면 ✓ 검증 완료 표시와 함께 연동 정보가 자동 저장되고, 카드 하단에 잔여 포인트(SMS n건 · LMS n건)가 표시돼요. 잔여 건수는 새로고침 아이콘으로 언제든 다시 확인할 수 있어요.

📌 API Key, User ID, 발신번호를 나중에 변경하면 연동 테스트를 다시 진행해야 해요. 토글이나 안내 문구만 바꿀 때는 다시 할 필요 없어요.

알리고 계정 연동 카드 헤더 우측의 스위치예요. 연동 테스트를 완료하기 전에는 켤 수 없어요 — 켜려고 하면 '알리고 연동 테스트를 먼저 완료해주세요' 안내가 떠요.

기본 템플릿(리펀디가 제공하는 기본 안내 문구)과 고객 안내 커스텀(직접 작성) 중 하나를 골라요. 커스텀 문구는 최대 400자까지 쓸 수 있고, 이모지와 인터넷 주소는 사용할 수 없어요(규칙에 어긋나면 빨간 안내가 뜨고 저장이 막혀요). 인사말, 상품명, 통관부호 입력 링크 같은 본문 구조는 고정이고 중간의 안내 문구 부분만 바꿀 수 있어요. 여기서 작성한 문구는 문자 전용으로 저장되니, 알림톡 탭의 안내 문구와는 별개로 관리해 주세요.

입력한 안내 문구가 미리보기에 실시간으로 반영돼요. 하단에 발신번호와 본문 byte 수, 단문(SMS)/장문(LMS) 여부가 함께 표시돼요. 본문이 90바이트를 넘으면 장문으로 자동 전환되어 발송 단가가 올라가니, 안내 문구가 길어질수록 byte 수를 확인해 주세요.

알림 발송 토글과 고객 안내 문구가 함께 저장돼요. 저장 규칙은 아래 설정 저장하기 섹션과 동일해요.

고객이 받는 문자와 링크

문자에는 알림톡 같은 버튼이 없고, 본문 안에 통관부호 입력 링크가 글자 형태로 들어가요. 본문은 인사말 → 쇼핑몰명 → 상품명(2개 이상이면 '첫 상품명 외 N건') → 안내 문구 → 통관부호 입력 링크 → 맺음말 순서로 구성돼요.

📌 알아두세요

• 문자의 쇼핑몰명에는 스토어의 기본 이름이 들어가요. 알림톡에서 별도의 표시 이름을 쓰고 있다면 문자에는 다른 상호가 보일 수 있어요.

• 이모지 등 문자 규격에 맞지 않는 특수문자는 발송될 때 공백으로 바뀌어요.

• 발송 결과는 주문 상세 이력에 '문자 발송 완료' 또는 '문자 발송 실패'로 기록돼요. 기능을 켜지 않았거나 연동 전이라면 기록이 남지 않아요.

• 알리고 포인트가 부족하면 문자가 나가지 못해요. 잔여 SMS가 0건이면 빨간색, 10건 이하면 노란색으로 표시되니 미리 충전해 주세요.

💡 언제 발송되나요? 중국 판매자가 상품을 발송해서 중국 현지 운송장이 등록되면, 주문 진행 상태가 현지 배송중으로 바뀌는 순간 수령인(고객) 휴대폰으로 카카오 알림톡이 자동 발송돼요. 발주 직후가 아니라 실제로 중국 배송이 시작된 시점이에요. 발송 시간대 제한 없이 바로 나가고(주문 정보를 불러오는 주기에 따라 약간의 시차는 있을 수 있어요), 같은 주문에는 한 번만 발송돼요.

이 알림은 처음에는 꺼져 있어요. 고객 알림 그룹의 중국 현지배송 시작 알림 탭에서 직접 켜고 저장해야 발송이 시작돼요.

설정 카드 우측 상단의 알림 발송 스위치를 켜 주세요. 토글을 켜고 저장해야만 알림이 발송되고, 끄고 저장하면 발송이 바로 중단돼요.

기본 템플릿과 고객 안내 커스텀 두 카드 중 하나를 클릭해 선택해요. 선택하면 우측 미리보기에 바로 반영돼요.

• 기본 템플릿: 고객명·쇼핑몰명·주문일자·상품명이 자동으로 채워지는 표준 안내예요. "해외 배송은 영업일 기준 약 7-14일 정도 소요될 예정입니다"라는 안내가 포함되고, 문구는 수정할 수 없어요.

• 고객 안내 커스텀: 인사말과 주문일자·상품명은 그대로 두고, 고객에게 전할 안내 문구 부분만 직접 작성할 수 있어요.

⚠️ 알림톡의 전체 골격은 카카오에 미리 승인받은 형식이라 임의로 바꿀 수 없어요. 직접 쓸 수 있는 부분은 '고객 안내 커스텀'의 안내 문구 영역뿐이에요.

카드 아래에 나타나는 고객 안내 문구 입력란에 안내할 내용을 적어요. 줄바꿈은 알림톡에 그대로 반영되고, 입력란에 글자수가 함께 표시돼요.

• 최대 400자까지 쓸 수 있어요.

• 이모지와 링크 주소는 넣을 수 없어요. 포함되면 입력란 아래에 빨간 안내가 뜨고 저장이 되지 않아요. 배송 추적 링크는 알림톡 하단 버튼으로 자동 제공되니 따로 넣지 않아도 괜찮아요.

• 비워두고 저장하면 기본 문구가 자동으로 사용돼요.

우측 카카오 알림톡 미리보기에서 배송 현황 확인하기 버튼을 클릭하면 배송 현황 미리보기 창이 열려요. 고객이 알림톡에서 버튼을 눌렀을 때 보게 될 배송 추적 화면을 휴대폰 화면 모양 그대로 스크롤하며 미리 둘러볼 수 있어요.

저장하면 바로 적용되고, "중국 현지배송 알림 설정을 저장했습니다." 안내가 잠시 표시돼요. 저장 버튼 활성화 조건 등 공통 규칙은 아래 설정 저장하기 섹션에서 확인할 수 있어요.

알림톡 버튼을 누르면 고객은 어떤 화면을 보나요?

두 템플릿 모두 배송 현황 확인하기 버튼 하나가 포함돼요.

💡 언제 발송되나요? 주문 상품이 해외 물류센터(배대지)에서 검수와 국제배송비 결제를 마치고 한국행으로 출고완료 처리되는 순간, 고객(수령인) 휴대폰으로 자동 발송돼요. 별도의 발송 시간대 없이 출고 즉시 발송되고, 한 주문에는 한 번만 발송돼요.

이 알림은 처음에는 꺼져 있어요. 아래 순서대로 켜고 저장해야 발송이 시작돼요.

기본 템플릿(문구가 고정된 안내)과 고객 안내 커스텀(안내 문구를 직접 작성) 중 하나를 클릭하세요. 선택하면 오른쪽 미리보기가 바로 바뀌어요.

고객에게 보여줄 안내 문구를 직접 입력할 수 있어요. 줄바꿈은 입력한 그대로 적용되고, 입력란 아래에 글자수(n/400)가 표시돼요. 최대 400자까지 쓸 수 있고 이모지와 인터넷 주소는 넣을 수 없어요 — 규칙에 맞지 않으면 빨간 오류 메시지가 뜨고 저장할 수 없어요. 인사말, 주문일자·상품명, 하단 안내 문구, 버튼은 고정이라 본문 안내 부분만 바꿀 수 있어요.

미리보기는 고객이 받는 카카오 알림톡과 같은 모습으로 보여줘요. 고객명·쇼핑몰명·상품명·주문일 자리는 발송될 때 각 주문의 실제 정보로 자동으로 채워져요. 고객명에는 수령인 이름이, 상품명에는 주문의 첫 번째 상품명이 들어가요.

배송 현황 미리보기 창이 떠요. 중국 현지배송 시작 알림과 같은 배송 조회 화면이 예시 데이터로 열리니, 화면 구성이 궁금하면 중국 현지배송 시작 알림 섹션을 참고하세요.

저장하면 바로 다음 출고 건부터 적용돼요. 저장 규칙은 아래 설정 저장하기 섹션과 같아요.

고객이 알림톡에서 버튼을 누르면 이런 화면이 열려요.

📌 알아두세요

• 알림을 켜기 전에 이미 출고완료된 주문에는 발송되지 않아요. 켠 뒤 새로 출고되는 주문부터 발송돼요.

• 출고 처리 시각에 따라 이른 아침이나 늦은 밤에 발송될 수도 있어요.

• 하단의 "*경동택배의 경우 추가 비용이 착불로 발생할 수 있습니다." 안내는 두 템플릿 모두 고정 문구라 지우거나 바꿀 수 없어요.

• 고객이 카카오톡을 쓰지 않아 알림톡을 받지 못하는 경우를 대비해, 같은 내용의 문자(배송 조회 링크 포함)가 함께 준비되어 전송돼요.

• 발송 결과는 주문 상세의 처리 이력에 "배대지 출고 알림톡 발송"으로 기록돼요. 발송에 문제가 생겨도 주문 처리 자체에는 영향이 없어요.

💡 언제 발송되나요? 고객이 스마트스토어·쿠팡 주문을 구매확정하면 자동으로 발송 대기에 들어가고, 매일 오전 10시 15분부터 오후 7시 15분 사이 매시 15분에 발송돼요. 저녁이나 밤에 구매확정된 주문은 다음 날 오전 10시 15분에 발송돼요. 한 번에 결제한 여러 상품(같은 주문번호)은 1통만 발송되고, 상품명은 대표 상품과 "외 N건"으로 표기돼요. 알림은 수령인 전화번호(없으면 주문자 번호)로 발송되며, 취소·반품이 진행 중인 주문은 발송 대상에서 제외돼요.

고객 알림 그룹의 리뷰 요청 알림 탭을 선택한 다음, 설정 카드 오른쪽 위에 있는 알림 발송 토글을 켜 주세요. 처음에는 꺼져 있어요.

⚠️ 토글을 켠 뒤에 구매확정으로 바뀐 주문부터 발송돼요. 켜기 전에 이미 구매확정된 주문에는 소급해서 발송되지 않아요. 반대로 토글을 끄면 발송을 기다리던 알림도 보내지 않아요.

설정 카드 위쪽의 발송 안내 박스에서 이 알림의 발송 조건을 한눈에 확인할 수 있어요.

• 지원 마켓: 스마트스토어·쿠팡 주문에만 발송돼요. 지마켓·옥션·11번가는 아직 지원하지 않아요.

• 발송 시간: 매일 오전 10시부터 오후 7시 사이에 발송돼요.

• 묶음 발송: 같은 주문번호로 묶인 주문은 1통만 발송돼요.

기본 템플릿과 고객 안내 커스텀 카드 중 하나를 선택하세요.

• 기본 템플릿: 리펀디가 제공하는 기본 리뷰 요청 문구를 그대로 사용해요. 문구는 수정할 수 없어요.

• 고객 안내 커스텀: 본문 가운데의 안내 문구를 직접 작성할 수 있어요. 인사말과 주문 정보(주문일자·상품명)는 고정되어 있고, 안내 문구 자리만 작성한 내용으로 바뀌어요.

고객 안내 커스텀을 선택하면 문구 입력란이 나타나요. 최대 400자까지 작성할 수 있고, 줄바꿈은 그대로 반영돼요. 이모지와 인터넷 주소는 넣을 수 없어요(입력하면 바로 빨간 안내가 표시돼요). 입력란을 비워 두면 기본 문구로 발송돼요. 변경한 내용은 설정 저장 버튼을 눌러야 적용돼요.

선택한 템플릿은 화면 오른쪽 미리보기에 바로 반영돼요. 고객명·주문일자·상품명 자리에는 발송할 때 각 주문의 실제 정보가 자동으로 채워져요.

미리보기 카드에서는 리뷰 작성하기 버튼을 직접 눌러볼 수 있어요. 누르면 리뷰 작성 화면 미리보기 창이 열리고, 고객이 알림톡에서 이 버튼을 눌렀을 때 보게 될 화면을 그대로 확인할 수 있어요(스마트스토어 기준, 상품 정보는 샘플이에요). 별점을 눌러보는 등 화면을 미리 체험해 볼 수 있고, 창 아래에는 "쿠팡 주문은 쿠팡 앱의 리뷰 작성 화면으로 연결됩니다."라는 안내가 함께 표시돼요.

알림톡 버튼은 어디로 연결되나요?

고객이 받는 알림톡 아래에는 버튼 2개가 항상 함께 들어가요. 마켓에 따라 연결되는 화면이 달라요.

스마트스토어는 구매자 본인 네이버 계정으로 로그인되어 있으면 리뷰 작성 화면이 바로 열리고, 로그인되어 있지 않으면 네이버 로그인 과정을 먼저 거쳐요. 알림톡을 받을 수 없는 고객에게는 같은 내용이 일반 문자로 대신 발송되고, 발송에 문제가 생긴 경우에는 다음 발송 시간에 최대 3회까지 다시 시도해요.

오류입고 알림은 주문 고객이 아니라 셀러(판매자) 본인이 받는 알림이에요. 배송대행지(배대지) 입고 검수에서 파손, 수량 불일치 같은 오류가 발견되면, 회원가입 시 등록한 셀러 휴대폰 번호로 카카오 알림톡이 도착해요.

💡 언제 발송되나요? 배대지 검수에서 오류가 새로 발견되면 먼저 발송 대기 목록에 모였다가, 매일 오전 10시와 오후 3시(한국시간) 두 번에 걸쳐 그동안 쌓인 오류 건을 한 통으로 묶어 발송해요. 발송 시점에 이미 해결된 오류 건은 자동으로 제외되고, 같은 오류 건으로 알림이 다시 오지는 않아요. 다만 같은 주문이라도 이전과 다른 새로운 오류가 발견되면 새 알림이 발송될 수 있어요. 발송에 문제가 생기면 다음 발송 시간대에 자동으로 다시 시도하고(최대 3회), 알림톡이 전달되지 않으면 일반 문자로 대체 발송돼요.

알림 설정 페이지에서 셀러 알림 · 판매자(나)에게 발송됩니다 그룹 아래의 오류입고 알림 탭을 눌러 주세요. 이 알림은 기본으로 켜져 있어요.

카드 우측 상단의 알림 발송 토글로 알림을 켜고 끌 수 있어요. 끄면 발송 시간이 되어도 내 오류 건은 모두 건너뛰어요. 변경 후 설정 저장 버튼을 눌러 저장하세요(저장 규칙은 아래 설정 저장하기 섹션과 동일해요).

알림은 회원가입 시 등록한 셀러 휴대폰 번호로 발송돼요. 이 화면에 별도 수신 번호 입력 항목은 없어요.

오류입고 알림은 기본 템플릿 한 가지로 발송되고, 문구는 수정할 수 없어요. 우측 미리보기에서 실제 발송될 모습을 확인해 주세요. 본문에는 오류 건이 한 줄씩 '마켓 | 상품명 | 금액 | 오류 유형' 형식으로 최대 5건까지 표시되고, 넘치는 건은 '외 N건'으로 줄여서 보여줘요.

미리보기 알림톡 하단의 오류입고 처리하기 버튼을 누르면 오류입고 처리 미리보기 모달이 열려요. 실제 알림톡에서 버튼을 눌렀을 때 보게 되는 처리 화면을 예시 데이터로 그대로 보여줘요. 미리보기에서는 처리 버튼이 눌리지 않아요.

알림톡 버튼을 누르면 어떤 화면이 열리나요?

처리 페이지의 각 오류 카드에는 마켓 주문 정보, 중국 소싱 정보, 오류 내용(오류 유형·입고 일시·배대지 검수 메시지), 검수 사진(탭하면 크게 볼 수 있어요)이 표시돼요. 하단의 처리 버튼은 오류 유형에 따라 달라져요.

• 어댑터 누락: 어댑터 추가하기(일반 800W / 고급 2500W 선택, 수량 1~10개) 또는 오류 무시하기

• 항공운송 제한: 해운으로 변경하기(인천항/평택항 선택), 오류 무시하기, 처리 의견 전달

• 그 외 유형(파손·수량 불일치 등): 오류 무시하기 또는 처리 의견 전달(입력한 내용이 배대지에 전달되고, 배대지가 확인 후 대응해요)

⚠️ 오류 무시하기를 누르면 확인 창이 한 번 더 뜨고, 오류가 해결되지 않은 상태 그대로 출고가 진행돼요. 이후 추가 작업이 필요해지면 별도 비용이 발생할 수 있으니 신중하게 선택해 주세요.

6개 알림 탭 모두 같은 방식으로 저장돼요. 여기서 한 번만 익혀두면 어느 탭에서든 똑같이 쓸 수 있어요.

저장 규칙은 세 가지예요.

• 설정 저장 버튼은 무언가를 변경했을 때만 활성화돼요. 버튼이 흐리게 보인다면 아직 바뀐 내용이 없는 상태예요.

• 저장은 탭별로 따로 이뤄져요. 여러 탭의 설정을 바꿨다면 각 탭에서 한 번씩 저장해 주세요.

• 저장이 완료되면 화면에 저장 완료 안내 메시지가 잠시 나타나요. 이 메시지가 보이면 정상적으로 반영된 거예요.

Q. 고객 알림과 셀러 알림은 뭐가 다른가요? A. 받는 사람이 달라요. 고객 알림(통관부호 수집·중국 현지배송 시작·배대지 출고·리뷰 요청)은 주문 고객에게, 셀러 알림(오류입고 알림)은 판매자(나)에게 발송돼요.

Q. 설정 저장 버튼이 눌리지 않아요. A. 설정 저장 버튼은 설정을 변경했을 때만 활성화돼요. 버튼이 흐리게 보인다면 아직 바뀐 내용이 없는 상태예요. 설정을 바꾸면 버튼이 켜져요.

Q. 여러 탭의 설정을 한 번에 저장할 수 있나요? A. 저장은 탭별로 따로 이뤄져요. 변경한 탭마다 설정 저장 버튼을 한 번씩 눌러 주세요.

Q. 통관부호 수집 알림톡이 같은 고객에게 여러 번 발송되나요? A. 고객이 통관부호를 입력할 때까지 하루 1회씩, 주문 1건당 최대 3회까지 자동으로 다시 발송돼요. 같은 날에는 두 번 발송되지 않아요.

Q. 통관부호 알림톡을 3번 보내도 고객이 입력하지 않으면 어떻게 되나요? A. 마지막 발송 후 12시간이 지나면 해당 주문은 '고객 미응답' 상태로 표시되고 더 이상 발송되지 않아요. 이후에는 주문 관리 화면에서 확인하고 직접 안내해 주세요.

Q. 고객이 카카오톡을 사용하지 않으면 통관부호 안내는 어떻게 되나요? A. 알림톡이 전달되지 않은 것으로 확인되면, 통관부호 수집(문자) 탭에서 문자 발송을 설정해 둔 경우 문자(SMS)로 1회 대체 발송돼요. 이렇게 표시된 주문은 이후 알림톡 자동 재발송 대상에서 빠지니 주문 관리 화면에서 직접 확인해 주세요.

Q. 안심번호(0505)로 주문한 고객에게도 문자가 가나요? A. 네. 알림톡은 안심번호로 전달되지 않지만, 문자는 안심번호를 거쳐 고객의 실제 번호로 연결돼 전달돼요. 안심번호 주문이 많은 셀러님께 특히 유용한 기능이에요.

Q. 통관부호 수집(문자)의 '알림 발송' 토글이 켜지지 않아요. A. 연동 테스트를 먼저 완료해야 해요. API Key, User ID, 발신번호를 입력하고 연동 테스트 버튼을 눌러 '검증 완료'가 표시된 뒤 토글을 켜고 설정 저장을 눌러 주세요. 연동 정보를 변경한 경우에도 테스트를 다시 진행해야 해요.

Q. 문자 발송 비용은 누가 부담하나요? A. 셀러님의 알리고 포인트에서 차감돼요. 본문이 90바이트를 넘으면 장문(LMS)으로 발송되어 단가가 올라가니, 미리보기에서 byte 수와 단문/장문 여부를 확인해 주세요. 잔여 포인트는 연동 카드 하단에서 확인하고 새로고침할 수 있어요.

Q. 고객이 알림톡의 '주문 취소하기'를 누르면 주문이 바로 취소되나요? A. 아니에요. 취소 요청 안내 페이지가 열리고, 고객이 스토어 고객센터 번호로 취소 요청 문자를 보내는 방식이에요. 실제 취소 처리는 셀러가 직접 진행해 주셔야 해요.

Q. 고객 안내 문구에 링크나 이모지를 넣을 수 있나요? A. 넣을 수 없어요. 어느 알림이든 고객 안내 문구는 최대 400자까지 작성할 수 있고, 이모지나 인터넷 주소가 들어가면 저장이 되지 않아요. 배송 추적이나 리뷰 작성 같은 링크는 알림톡 하단 버튼으로 자동 제공돼요.

Q. 알림을 켜기 전에 이미 진행 중이던 주문에도 발송되나요? A. 아니요. 중국 현지배송 시작·배대지 출고·리뷰 요청 알림 모두 토글을 켠 뒤 해당 상태로 새로 바뀌는 주문부터 발송돼요. 켜기 전에 이미 진행된 주문에는 소급해서 발송되지 않아요.

Q. 리뷰 요청 알림은 지마켓·옥션·11번가 주문에도 발송되나요? A. 아직은 스마트스토어와 쿠팡 주문에만 발송돼요.

Q. 오류입고가 발생하면 바로 알림이 오나요? A. 아니요. 오류 건은 먼저 발송 대기 목록에 모였다가 매일 오전 10시와 오후 3시(한국시간)에 한 통으로 묶어 발송돼요. 발송 시점에 이미 해결된 건은 자동으로 빠져요.

Q. 오류입고 알림은 고객에게도 발송되나요? A. 아니요. 오류입고 알림은 주문 고객이 아닌 셀러 본인에게만 발송돼요. 회원가입 시 등록한 셀러 휴대폰 번호로 카카오 알림톡이 도착해요.

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