배대지에 입고된 상품에 오류(수량 불일치, 파손, 색상 다름 등)가 생겨도 걱정하지 마세요. 오류입고 처리 화면에서 셀러님이 직접 주문서를 고쳐 바로잡거나, 현재 상태 그대로 출고할 수 있어요.
이 가이드에서 다루는 내용
오류입고 주문을 찾아 검수사진으로 상태 확인하기
입고송장·부가서비스·수령인·배송방법을 직접 수정해서 출고하기
수정 없이 현재 상태 그대로 출고하기
처리 후 진행되는 배송대행지 작업 흐름 이해하기
주문 목록에서 오류입고 배지가 표시된 주문을 찾아주세요. 수량 불일치, 파손 등 오류 사유가 함께 표시돼요.
주문을 열고 오른쪽 위 [오류입고 처리하기] 버튼을 눌러주세요.
처리 화면이 열리면, 검수사진을 클릭해 배대지에 입고된 실제 제품 상태를 확인할 수 있어요.
처리 화면에서는 오류 사유를 확인한 뒤, 아래 방법 중 하나를 선택해요.
주문서를 직접 수정하기
주문서를 직접 고쳐서 출고해요. (입고송장 수정 / 부가서비스 변경 / 수령인 수정 / 배송방법 변경)
현장 작업자에게 지시하기 선택
현장에서 할 수 있는 작업을 주문서 수정 없이 메모만으로 처리할 수 있어요.
수정 없이 출고
현재 상태 그대로 출고해요.
CS에 도움 요청
어떻게 처리할지 판단이 어려우면 배대지 CS에 도움을 요청해요.
수정이 필요하면 수정 항목을 선택해주세요. 선택한 항목의 주문서 편집 화면이 열려요.
입고송장 수정
잘못 등록된 송장번호를 삭제하거나, 맞는 송장번호를 추가해요. (삭제한 송장번호는 자동 등록에서 제외돼요)
부가서비스 변경
에어캡 보강 포장, 검수 옵션 등을 바꿔요.
수령인 수정
이름·주소·통관번호를 고쳐요.
배송방법 변경
합포·해포 등 배송 방법을 바꿔요.
수정을 마치면 [변경사항 저장]을 눌러주세요.
저장하면 수정한 내용이 요약으로 표시돼요. 내용을 확인한 뒤 배대지에 전달할 메모를 작성해주세요.
메모는 수정 내역을 바탕으로 자동으로 만들어지고, 직접 수정하거나 [자동으로 다시 생성]으로 다시 채울 수 있어요.
작성한 메모는 한국어 본문과 중국어 번역이 함께 배대지에 전달돼요.
확인이 끝나면 [오류 수정하기]를 눌러주세요. 오류입고 상태가 해제되고, 배대지 현장에서 다시 작업이 시작돼요.
수정하지 않고 현재 상태 그대로 보내려면 [오류 무시하기]를 눌러주세요. 그대로 출고할까요? 확인 화면이 열려요.
파손, 수량 불일치, 색상 불일치 등 오류가 해결되지 않은 채로 출고돼요.
견적 완료 후 추가 작업이 필요한 경우 별도 비용이 발생할 수 있어요.
안내를 확인하고 [오류 무시하기]를 누르면 진행돼요.
처리를 완료하면 오류입고 상태가 해제되고, 입고·검수가 시작돼요. 이후 배송대행지 작업은 아래 순서로 진행돼요.
배송대행지 진행 순서
입고 대기 → (입고 후) 무게 측정 → 견적완료 → 배송비 결제 → 출고 준비 → 출고 완료
Q. 수정해서 출고하기와 수정 없이 출고하기는 어떻게 다른가요?
A. 수정해서 출고하기는 송장·부가서비스·수령인·배송방법을 직접 바로잡아 정상 상태로 출고하는 방법이에요. 수정 없이 출고하기는 오류를 그대로 둔 채 현재 상태로 출고하는 방법으로, 견적 완료 후 추가 작업 시 별도 비용이 발생할 수 있어요.
Q. 배대지에 전달할 메모는 꼭 작성해야 하나요?
A. 메모는 수정 내역을 바탕으로 자동으로 만들어져요. 추가로 전달할 내용이 있으면 직접 적어주세요. 한국어와 중국어 번역이 함께 배대지에 전달돼 현장에서 정확히 반영돼요.
Q. 어떻게 처리할지 판단이 어려워요.
A. 처리 화면의 [CS에 도움 요청]을 눌러 배대지 CS에 문의해주세요. 추가 검수 사진 요청이나 반품·교환 진행 등도 함께 안내받을 수 있어요.
Q. 입고된 상품을 반품하고 싶어요.
A. 반품이 필요하면 배송대행지 반품 절차를 진행해주세요. 자세한 방법은 [배대지 입고된 소싱 상품 환불(반품) 하기] 가이드를 참고해주세요.
Q. 출고대기 상태에서 통관부호 오류가 발생했는데 고객이 답변을 하지 않아 수정이 불가능해요.
A. 출고대기 상태에서 2주동안 통관부호가 수정되지 않으면 자동으로 결제가 취소될 수 있습니다.