Q. 병원에서 소개 받고 진료를 보려고 하는데, 찾는 의사 선생님이 조회 되지 않아요.
A : 해당 의사 선생님이 비대면 진료를 하시는지, 병원에 먼저 확인해주세요.
그래도 조회되지 않는다면, 다운로드하신 앱이 원닥 앱이 맞는지 다시 한번 확인해주세요.
Q. 비대면 진료가 예약이 안되요.
A : 일반 예약이 불가능한 경우, 당일 대기 접수만 가능할 수 있습니다. 일반 예약 우측에 있는 "당일 대기 접수"로 진행해주세요. 또는 진료 신청 사유를 작성하여 접수해주세요.
Q. 비대면 진료를 접수했어요. 다음은 어떻게 하나요?
A : 앱을 켜두지 않아도 됩니다. 병원에서 전화로 연락드릴 예정이에요. 진료를 기다려 주세요.
(주의: 알림 설정을 반드시 켜두세요.)
Q. 약을 조제 받으려면 어떻게 해야 하나요?
A : 진료 후 진료비 결제를 완료해야만 처방전 열람 및 처방전 보내기 기능을 사용하실 수 있습니다. 자세한 설명은 아래 링크를 참고해주세요.
(주의) 명절 연휴에는 처방전을 보내기 전 약국에 전화하여 운영 여부를 꼭 확인해 주세요.
Q. 진료비를 결제 하려는데 원하는 카드가 안보여요.
A : 원하시는 카드가 없다면 카드번호를 직접 입력하여 결제할 수 있습니다.
앱 카드가 없으신 경우, 카드번호 입력 후 결제가 가능합니다.
"결제할 카드를 선택해주세요" 화면에서 "기타"를 선택하세요.
카드번호, 유효기간, 카드 명의자의 생년월일, 비밀번호를 입력한 후 결제를 진행하세요.
→ (진료비 결제)
Q. 결제를 진행했는데 정상적으로 처리되지 않은 것 같아요.
A : 자동결제를 등록하셨나요? 자동 결제의 경우 진료 다음 날 오전 10시에 처리됩니다. 진료 당일 처방전 조제 신청이 필요하다면, 자동 결제를 해지하고 수동으로 결제를 다시 진행해주세요.
Q. 앱에서 원하는 약국이 조회되지 않아요.
A : 약국 조회가 안 되는 경우, 약국 정보 등록이 필요합니다. 연휴 기간에는 등록이 어려우므로, 다음과 같이 진행해 주세요
약국명, 전화번호, 팩스번호 정보를 수집하세요.
병원에 연락하여 해당 약국으로 팩스 전송을 요청하세요. (바로전송 = 팩스로 전달)
*약사회에서 운영하는 공적처방전달시스템에 가입한 약국은 "바로 전송" 우측의 "약사회 전송" 탭에서 조회 후 처방전 보내기가 가능합니다.
아래와 같은 사유인지 체크해 보세요
1. 국내 통신사를 이용하지 않은 경우
2. 외국인 등록증 없이 여권으로 유심 개통한 경우
3. 유심 개통 시 입력한 이름이 소문자인 경우
진료 예약한 병원 주치의로부터 원닥 다이렉트콜 전화가 왔으나 받지 못했을 경우
원닥 앱 > 하단 [진료 내역] > 예약한 진료건 > [진료실 입장]을 통해 다시 입장할 수 있어요