우리 병원에서 환자에게 보낼 만족도 조사 질문을 직접 생성할 수 있어요.
질문 생성 방법을 알아볼까요?
📢 NOTICE
팔레트 CRM 서비스를 사용 중이고, 카카오비즈니스 채널을 등록해 둔 병원에서만 사용할 수 있어요.
만약 미사용 중이라면 닥터팔레트 고객센터로 먼저 문의해 주세요!
만족도 조사 질문은 '직원평가'와 '일반평가' 질문으로 구분되어 있어요.
환자를 응대하고 진료한 직원에 대한 자세한 평가를 원하는 경우 사용해요.
[만족도 조사 > 설정] 페이지의 하단 '질문 만들기'를 클릭해 주세요.
세부 항목을 설정해 주세요.
질문
각 파트의 정보나 제공한 서비스에 대한 정보를 적어주세요.
e.g. 데스크 / 상담 / 관리사 / 어시스트 / 전화 or 온라인 응대
부서
해당 질문에 연결할 수 있는 직원 계정의 그룹을 골라주세요.
부서는 [보안 > 멤버 > 부서/직군] 에서 설정할 수 있어요.
시술 연동
환자에게 처방한 특정 시술에 대한 질문할 수 있도록 구조가 세분화 돼요.
직접 질문을 만들어 만족도를 평가하고 싶은 경우 사용해요.
[만족도 조사 > 설정] 페이지의 하단 '질문 만들기'를 클릭해 주세요.
세부 항목을 설정해 주세요.
질문
병원에서 원하는 질문을 직접 입력할 수 있어요.
답변 형식
객관식 / 주관식 / 척도형 / 분기형으로 선택할 수 있어요.
질문에 대한 객관식 답변을 제한 없이 생성할 수 있고, 복수 선택이 가능해요.
주관식 답변은 300자 이내로 작성할 수 있어요.
1점부터 5점까지 기준을 입력할 수 있어요.
1점부터 5점까지만 제공해요.
하위 질문의 사용 여부를 선택하여 질문을 추가 생성할 수 있어요.
설정이 완료되면 ‘만족도 조사 템플릿’이 생성돼요.