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重要なお知らせ
2026/01/27（火）：【解消済】デジタルヒューマン動画生成機能における障害解消のお知らせ
いつもLOOVをご利用いただきありがとうございます。 本日1月27日（火）に発生しておりました、 デジタルヒューマンの動画生成において、エラーが発生する事象について、以下の通り復旧いたしました。 ご利用中のお客様には、ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ■ 事象発生期間 2026年1月27日（火）16:00頃〜 18:30頃まで ■ 事象内容 デジタルヒューマンを利用した動画生成時にエラーが発生 ※その他の動画作成・視聴機能については、影響はございませんでした。 ■ 影響範囲 デジタルヒューマンを利用した動画生成時 ■ 発生原因 該当機能において、一時的なシステム不具合が発生しておりました。 現在は復旧しており、通常どおりご利用いただけます。 --- ご利用中のお客様には、ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ご不明点などございましたら、以下サポート担当宛にお問い合わせください。 ▼サポート担当 cs@loov.co.jp2025/10/31（金）：【解消済】管理画面及び動画視聴画面における障害のご報告
いつもLOOVをご利用いただきありがとうございます。 本日、一時的に管理画面及び動画視聴画面において、画面が読み込めない、埋め込んでいるサイトに動画が表示されないなどの事象が発生しておりました。 お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 ■事象発生期間 2025年10月31日（金）10:20 〜 11:30 ■事象内容 発生期間中、以下の事象が散発的に発生しておりました ・管理画面や、視聴画面が表示されない、読み込めない ・管理画面上でデータの更新ができない ■影響範囲 管理画面、動画視聴画面を含むサービス全体 ■発生原因 弊社サーバとの通信にエラーが発生しやすい状態となっておりました 詳細の調査を進め、再発防止に努めてまいります --- ご利用中のお客様には、ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ご不明点などございましたら、以下サポート担当宛にお問い合わせください。 ▼サポート担当 cs@loov.co.jp2025/10/19（日）：【解消済】デジタルヒューマン動画生成機能における障害解消のお知らせ
平素よりLOOVをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下の期間 で、デジタルヒューマンを利用した動画生成における障害が発生しておりました。 現在は事象が解消し、正常に動作することを確認しております。 お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ■ 事象発生期間 2025年10月18日(土) 11:00頃 ~ 2025年10月19日(日) 20:35 ◼︎影響範囲 デジタルヒューマンを使った動画生成 ◼︎事象内容 動画生成時に以下のエラーメッセージが表示され、処理が完了しない事象が発生しておりました 動画素材の生成中にエラーが発生しました。 ご不便をおかけして申し訳ございません。再度お試しいただき、複数回エラーが発生する場合にはサポートまでお問い合わせください。 ▽サポート担当宛 cs@loov.co.jp 期間中、動画生成を予定されていたお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしました。 重ねてお詫び申し上げます。 --- ご不明な点やご質問がございましたら、以下までお気軽にお問い合わせください。 cs@loov.co.jp2025/09/04（木）：AIチャットサポート（β版）を終了しました
いつもLOOVをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2025年7月8日より提供していた AIチャットサポート（β版） は試験提供期間の終了に伴い、2025年9月4日をもちまして提供を終了いたしました。 今後のチャット対応について AIチャットサポートは終了となりますが、 今後もサポート担当者がチャットにてご質問を受け付けております。 - お困りごとや不明点がございましたら、引き続きチャット機能をご活用ください。 - 内容を確認の上、担当者よりご返信させていただきます。 ※ ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 チャットの受付時間について - 対応時間：平日 10:00〜17:00 - 営業時間外にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。 📖 詳しいご利用方法は以下をご確認ください： LOOVのサポート体制を教えてください --- ご利用中にお気づきの点や不具合がございましたら、お気軽にサポート担当までご連絡ください 今後ともLOOVをよろしくお願いいたします。2025/07/07（月）：【解消済】個人別URLのダウンロード機能の一時停止について
いつもLOOVをご利用いただきありがとうございます。 2025年7月3日（木）にリリースした 「個人別URLの履歴をCSVでダウンロードする機能」について、 リリースに伴う不具合が見つかったため、機能を一時的に非表示にしておりましたが 対応が完了したため、機能を再リリースし、現在はご利用いただけるようになっております。 ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。 ご不明な点がございましたら、サポート担当までご連絡ください。 ▽LOOVサポート担当 cs@loov.co.jp2025/06/18（水）：利用規約改定のお知らせ
利用規約：第７条（AIで動画構成や資料及び台詞を作成する機能）を改定いたしました2025/04/15（火）：利用規約改定のお知らせ
利用規約：第11条（契約の期間と解除）を改定いたしましたのでお知らせいたします。2025/04/02（水）：利用規約改定のお知らせ
いつもLOOVのご利用ありがとうございます。 この度、利用規約を改定いたしましたのでお知らせいたします。 ●改定日 2025年4月2日（水） ●変更内容 ・第7条（AIで動画構成や資料及び台詞を作成する機能）の追加 ・第7条追加に伴う、以降の条数の繰下げ ●利用規約URL https://loov.co.jp/loov/terms-of-use.pdf ご不明点等ございましたら、サポートまでご連絡ください。