상담 시간인데 왜 상담원 연결이 안되는건가요?

상담이 가능한 시간임에도 불구하고

• 상담이 운영되지 않는 시간이라는 안내가 나오거나,

• 제가 도와드리기 어려운 문의예요. 담당자 연결을 제공하지 않으니, 다른 문의가 있다면 질문해 주세요.

라는 등의 상담원 연결 불가 메시지를 받으셨다면

1. 현재 대화창에서 나와

2. 레드톡 메신저 하단 대화 탭을 클릭해

3. '새 문의하기'를 눌러 문의를 남겨주시면 상담원 연결이 가능합니다.

💥 왜 이런 현상이 발생하나요?

레드톡 메신저는 채널톡 서비스를 이용 중이며, 채널톡 서비스는 고객님께서 사이트에서 메신저 아이콘을 클릭한 시간으로 상담 운영 / 상담 미운영 시간을 체크하고 있습니다.

고객님께서 만약 상담이 운영되지 않는 시간(예 : 오전 9시 58분)에 레드톡 아이콘을 클릭한 후, 상담 운영 시간(예 : 오전 10시 3분)에 레드톡 메신저를 통해 상담원 연결, 또는 문의 글을 남겨주신다면 메신저는 고객님이 상담이 운영되지 않는 시간대에 접속하셨다고 인지하고 상담 미운영 시간으로 자동 안내가 되면서 상담원 연결이 이뤄지지 않게 되고 있습니다. 상단 해결방법을 확인해 '새 문의하기'를 이용해 주세요.

상담원 연결은 상담 운영 시간에 가능하며, 상담이 운영되지 않는 시간에는 AI 답변만 가능합니다.