운영방침(개정후)

본 운영방침은 「솔리샵 서비스 이용약관」 제4조에 근거하여 제정된 것으로 이용약관의 일부를 구성하며, 이용약관과 동일한 효력을 가집니다. 운영방침이 이용약관과 상충하는 경우 이용약관이 우선합니다. 회사는 운영방침을 개정할 경우 적용일 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 이용약관 개정 절차(최소 30일 사전 공지 등)를 준용합니다.

솔리샵은 다음 원칙에 따라 서비스를 운영합니다.

① 최대한 많은 회원이 다양한 제품·서비스를 경험할 수 있도록 함을 최우선으로 하며, 연령·성별·거주지역·소비패턴 등을 고려하여 참여자를 선정하고 간편·투명한 참여절차를 마련하며 1인당 참여 가능 캠페인 수 제한을 최소화합니다.

② 진솔한 소비자 후기 문화가 정착되도록 회원의 솔직한 후기 작성을 독려·지원하여 소비자의 합리적 선택과 소비문화 개선에 기여합니다.

③ 서비스 이용제한은 불가피한 경우 최소한의 범위에서 단계적으로 적용하고 그 사유를 명확·투명하게 공개하되, 서비스를 중대하게 저해하는 회원에게는 무관용 원칙을 적용합니다. 이용제한을 받은 회원은 이의를 제기할 수 있으며 합당한 사유가 인정되면 조치를 해제합니다.

④ 회원의 의견을 지속적으로 수렴하여 운영기준을 개선하며, 운영방침 변경 시 최소 7일 전에 공지합니다(불리한 변경은 이용약관 개정 절차 준용).

본 운영방침은 솔리샵 서비스 영역 및 그에 기반한 콘텐츠에 적용되며, 본 방침에 별도의 정함이 없는 사항은 이용약관을 따릅니다. 용어의 의미는 이용약관 제2조에 따릅니다.

회사는 다수 문의를 효율적으로 처리하기 위해 게시판(1:1 문의) 형태의 상담을 운영합니다.

① 상담 창구: 내 정보 > ‘상담하기’’ (탈퇴·미가입 회원은 이메일 접수)

② 답변 시간: 평일 10:00~17:00 (공휴일 제외), 영업일 기준 2일 이내 답변

※ 상담 창구·시간 등은 회사의 운영 사정에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 공지합니다.

(1) 캠페인 유형: 캠페인은 종류(쇼핑·리워드 등)와 선정 방식(즉시형·회차형)으로 구분되어 운영되며, 선정 방식은 캠페인 화면에 표시합니다.

① 즉시형: 신청 즉시 참여가 확정되며, 모집 인원이 채워지면 마감됩니다.

② 회차형: 신청 기간 동안 신청을 받아 캠페인 화면에 표시된 발표 시간에 신청자 중에서 일괄 선정하며, 결과는 당첨 또는 미당첨으로 안내합니다.

(1-1) 회차형 운영 기준: 회차형 캠페인은 이용약관 제13조 제10항에 따라 다음 기준으로 운영됩니다.

① 신청: 동일 캠페인에는 1일 1회 신청할 수 있습니다. 신청은 당일 최종 발표까지 유효하며, 다음 날에는 다시 신청해야 합니다.

② 선정: 회사가 정한 기준에 따라 신청자 중에서 추첨으로 선정합니다. 미당첨 시 별도 신청 없이 당일 다음 회차 선정 대상에 자동 포함됩니다.

③ 비공개 정보: 신청자 수, 경쟁률, 잔여 인원 및 선정 세부 기준은 공개하지 않습니다.

④ 취소: 신청 후 발표 전까지는 취소할 수 없으며, 당첨 후에는 취소할 수 있습니다.

⑤ 결과 안내: 당첨 시에만 앱 푸시 및 카카오톡으로 안내하며, 미당첨 결과는 앱에서 확인할 수 있습니다. 알림 수신 여부와 관계없이 구매 인증 기한이 지나면 (5)에 따른 미션 수행기간 미준수로 처리합니다.

⑥ 잔여 인원: 최종 발표 후 남은 인원은 즉시형으로 전환하여 신청을 받으며, 미당첨 회원도 신청할 수 있습니다.

(2) 지원 제한 표기

회사는 광고주 요청 또는 운영상 판단에 따라 다음과 같이 캠페인 지원을 제한할 수 있으며, 이용약관 제13조 제2항에 근거합니다.

① 다른 캠페인 참여 이력 등에 따른 제한 → 캠페인 내 [동일 판매자 참여제한] 표기

② 성별·연령·SNS 지표 등에 따른 제한 → 캠페인 내 [지원 불가] 표기

(3) 선정 제한

운영방침 위반 이력, 미션 수행 이력, 동시 다수 캠페인 참여 이력 등 내부 기준에 따라 선정이 제한될 수 있습니다.

(4) 다중계정 판정 기준

이용약관 제13조 제5항·제22조에 따라, 한 사람이 2개 이상의 계정으로 동일 제품·서비스를 중복 체험·수령하는 것은 금지되며, 다음 중 하나에 해당하면 중대 위반으로 봅니다.

① 2개 이상의 계정에서 동일한 주소지로 제품을 수령한 경우

② 2개 이상의 계정에서 동일한 판매채널(마켓)의 아이디를 사용하는 경우

③ 2개 이상의 계정이 동일한 주소로 가입한 경우(가족·동거인 포함)

④ 본인 계정이 아닌 타인의 쇼핑몰 계정을 사용한 경우

(5) 미션 수행기간 미준수

선정 후 수행기간 내 미션을 완료하지 않으면 캠페인이 취소되어 포인트를 수령할 수 없으며 패널티가 부과됩니다(업체 측 사유로 불가한 경우 1:1 문의로 접수).

(6) 캠페인 취소

구매 인증 후 단순 변심에 의한 취소는 선정 당일(또는 구매 미션 인증 전)까지만 가능하며, 이후 취소 시 해당 캠페인 재참여가 제한되고 패널티가 부과될 수 있습니다. 구매 인증 전에는 선정(당첨) 후에도 참여를 취소할 수 있으며, 이 경우 해당 캠페인에 다시 신청할 수 있습니다. 다만 회차형 캠페인은 신청 후 발표 전까지 취소할 수 없습니다.

(7) 리뷰 콘텐츠의 활용

회원이 게시한 광고주 상품 관련 콘텐츠는 이용약관 제18조 범위에서 회사·광고주의 마케팅·광고에 활용될 수 있습니다.

(8) 캠페인 참여 시 포인트 출금은 관련 법령에 따라 원천징수 후 지급되므로(현행 인적용역 사업소득 기준 3.3%), 공무원·실업급여·육아휴직 등 소득 발생 시 불이익이 있을 수 있는 회원은 유의해야 합니다.

(9) 대가성 문구 정정

회원이 작성한 게시물에 대가성 표시가 누락되었거나 잘못 기재된 경우, 회사가 정정을 요청하면 회원은 요청일로부터 24시간 이내에 이에 응해야 합니다. 정당한 사유 없이 응하지 않는 경우 이용약관 제22조 및 본 방침 제7조 [별표]에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.

(10) 판매가 변동 및 실구매가 차이

동일한 제품·서비스라도 광고주의 판매가 정책에 따라 판매가가 인상 또는 인하될 수 있으며, 이 경우 해당 제품·서비스는 새로운 캠페인(별도의 캠페인 ID)으로 등록되어 캠페인 금액 및 회원의 실구매가가 변경될 수 있습니다. 회원의 실구매가는 참여 시점의 캠페인 조건에 따라 결정되므로 동일 제품이라도 참여 시점에 따라 실구매가에 차이가 발생할 수 있으며, 이는 광고주의 판매가 조정에 따른 정상적인 결과입니다. 따라서 회사는 종전에 더 높은 실구매가로 참여·구매한 회원에 대하여 그 차액의 보상·환급·조정 의무를 부담하지 않습니다.

회사는 완료된 캠페인에 대한 객관적인 평가를 위해 검수를 진행하며, 검수에 관한 구체적인 기준 및 절차는 이용약관 제13조 제9항의 위임에 따라 회사의 운영방침에서 아래와 같이 정합니다.

① 검수 소요기간: 영업일 기준 3~5일(부득이한 경우 최대 10영업일이 소요될 수 있으며 지연 시 사유·예상 완료일을 개별 통지)

② 검수 순서: 먼저 접수된 건부터 순서대로 진행

③ 검수 기준: 미션 가이드 준수 여부, 제출 자료의 품질·적합성, 운영방침·리뷰 작성지침 위반 여부

④ 검수 상태: 미션 완료 / 미션 검수중 / 미션 반려 / 수정 요청 (검수 상태는 [내 캠페인] 진행중 탭에서 확인)

⑤ 검수 결과 이의신청: 결과 통지일로부터 7일 이내 1:1 문의로 신청, 회사는 접수 후 5영업일 이내 재검토 결과 통지(정당 시 즉시 시정, 기각 시 사유 통지)

⑥ 재검토: 캠페인 완료 후에도 회사는 해당 캠페인의 준수 여부를 재검토할 수 있으며, 운영방침을 준수하지 않은 사실이 확인된 경우 캠페인 완료 인정이 취소될 수 있습니다. 또한, 중대한 위반에 해당하는 경우에는 지급된 포인트의 회수, 이용계약의 해지 또는 영구 이용정지 등의 조치가 이루어질 수 있습니다. 이 경우 위반 여부 및 제재 조치는 위반 행위가 발생한 시점이 아닌 회사의 최종 확인 시점을 기준으로 하며, 부정행위에 대한 사후 검토 및 제재는 본 운영방침 시행일 이전에 진행되었거나 이미 완료된 캠페인에 대해서도 적용될 수 있습니다.

포인트의 성격·환급 원칙·소멸시효(5년)·회수 사유·미정산 처리 원칙은 이용약관 제14조에 따르며, 본 방침은 그 세부 절차를 정합니다.

(1) 최소 출금금액

포인트 출금은 최소 10,000포인트 이상부터 신청할 수 있습니다.

(2) 출금 일정

매월 1일~15일 자정까지 신청분은 당월 20일에, 16일~말일 자정까지 신청분은 익월 5일에 지급되며, 지급일이 공휴일·주말인 경우 다음 영업일에 지급됩니다.

(3) 본인 명의 계좌

출금은 솔리샵 계정과 동일한 명의 계좌로만 가능하며, 예금주와 회원의 명의가 동일해야 지급됩니다. 타인 명의 계좌로의 출금은 불가합니다.

(4) 미정산 포인트 처리

이용약관 제14조 제7항에 따라, 회원이 자발적으로 탈퇴하는 경우 확정 포인트는 환급 절차를 이행한 후 지급하며, 최소 출금금액에 미달하는 경우에도 환급을 신청할 수 있습니다. 다만, 미확정 포인트는 지급하지 않습니다. 환급을 신청하지 않은 포인트에 대해서는 탈퇴 시점에 잔여 금액 및 소멸 예정 사실을 회원에게 개별 고지하며, 회원은 탈퇴일로부터 12개월 이내에 환급을 청구할 수 있습니다. 회사는 포인트가 소멸되기 전에 최소 1회 이상 소멸 예정 사실을 재안내하며, 해당 기간 내 청구하지 않은 포인트에 대한 지급 의무는 기간 경과와 함께 소멸합니다.

회사가 회원의 부정행위 등 약관 또는 운영방침 위반을 이유로 이용계약을 해지하거나 영구 이용정지 처분을 하는 경우에는 이용약관 제14조 제6항 및 제7항에 따라 포인트를 부정 적립 포인트, 미확정 포인트 및 정상적으로 확정된 포인트로 구분하여 처리합니다. 이 경우 정상적으로 확정된 포인트는 관련 절차를 이행한 회원에게 환급하고, 부정 적립 포인트는 회수합니다.

(5) 원천징수 유의

현금 지급 시 「소득세법」 등 관련 법령에 따라 원천징수액을 공제한 후 지급하며(현행 인적용역 사업소득 기준 3.3%, 소득 구분·세율은 관련 법령에 따라 달라질 수 있음), 공무원·실업급여·육아휴직 수급자 등은 출금에 유의하고 소득 상한 등은 관련 기관에 확인해야 합니다.

본 별표는 이용약관 제22조에 따른 이용제재의 세부 적용기준입니다. 정지기간은 위반의 정도·반복 여부·피해 규모·법규 위반 여부에 따라 가감될 수 있습니다.

“블랙리스트”란 회원에 대하여 이용계약 해지 및 영구 이용정지 처분이 이루어져, 회원의 동일 식별정보(이름·생년월일·휴대폰번호·이메일·계좌정보 등)에 의한 재가입이 영구적으로 제한되는 상태를 말합니다. 영구 이용정지 시 계정에 적립된 포인트는 본 별표 (2-1)에 따라 회수되며, 진행 중인 모든 캠페인은 즉시 취소됩니다.

(1) 제재 단계 정의

(2) 위반 유형별 적용기준

※ 위 중대 위반에 대한 1차 제재는 1년 이상 3년 이하의 이용정지를 원칙으로 합니다. 다만, 적발 후에도 동일·유사한 위반행위가 발생하는 경우 회원은 영구정지(블랙리스트) 처분을 받게 됩니다.

(2-1) 포인트 회수 범위 — 해당 부정행위와 직접 관련된 포인트를 회수하는 것을 원칙으로 하되, 다중계정, 허위 인증, 포인트 조작 등으로 계정의 적립내역 전체가 부정하게 형성되었거나 정상 적립분과 부정 적립분을 완전히 구분할 수 없는 경우 계정에 적립된 포인트 전액을 회수할 수 있습니다.

(3) 제재 절차 및 이의신청

① 모든 이용정지·탈퇴 조치는 객관적 증거에 기반한 내부 검토·확인을 거쳐, 위반 정도·반복 여부·서비스 영향을 종합 판단하여 결정합니다.

② 회사는 회원의 위 위반행위를 적발할시, 사전 통지 없이 회원의 계정 이용을 일시적으로 제한하고, 회원에게 지체 없이 그 사유 및 소명 방법을 회원에게 통지하며, 회원에게 최소 7일 이상의 소명 기간을 부여합니다. 회사는 회원이 제출한 소명자료를 검토한 후 영업일 기준 14일 이내에 최종적인 이용정지 기간 및 포인트 회수 여부를 결정합니다.

③ 일시 이용정지 결정을 받은 회원은 위 최종적인 이용정지 기간 및 포인트 회수 여부에 관한 결정을 통지받은 후, 회사가 회원에게 결정을 통지한 이메일로 이의신청을 할 수 있습니다. 단, 회사가 사전에 적법한 소명절차를 거쳤으며, 객관적인 자료에 근거하여 회원에 대한 이용계약 해지 및 영구 이용정지 처분을 한 경우, 회사는 회원의 이의신청을 받아들이지 않을 수 있습니다.