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キャンセル・返品について
キャンセル・返品についてのご案内です。
返品の条件(返品ポリシー)について
お客さまのご都合によるキャンセル・返品は承っておりません。 以下の場合のみご返品を受け付けております。 ・お届けした商品が弊社で再鑑定をした結果、偽造品だった ・お届けした商品が、購入した商品のサイズや型番、カラーと異なる ・製造上/仕様のクオリティの範囲内の基準を満たさない汚れや傷などのダメージがある ■返品にあたっての注意点 - 商品の到着後10日以内にお申し込みください - 商品に付随するブランドロゴ入りの箱、シューズの箱、タグ、包装等が破損・不足しないようにご梱包ください - 必ず商品タグ・ラベルが付いた状態でご返品ください。タグやラベルが破損・不足している場合はご返品を承ることができません - 着用済み、使用済み、洗濯済み、アイロン済みの商品はご返品いただけません。傷や汚れが確認できる商品についても対応いたしかねます - 水着、下着、靴下については、一度でも着用したと見られる場合は返品を承ることができません - 靴の試し履きは必ず室内で行い、靴底に汚れ・傷が付かないようご注意ください - 当社にてお客様の返品状況をモニタリングし、問題があると判断した場合は返品をお断りさせてい
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
ご返金にかかる時間は、お支払い方法によって異なります。ご返金手続きから約10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。 ■クレジット決済 ・クレジットカード会社経由でクレジット請求の取り消し、またはクレジット請求の金額修正にて返金いたします ・各クレジットカード会社の定めた締め日により、一時的に全額引き落とされる場合がございます ・詳細は各クレジットカード会社発行の利用明細にてご確認ください ■PayPay／メルペイ ・ご返送商品を確認後、決済の取消をいたします ■あと払い（ペイディ）決済 【 あと払い（ペイディ）にお支払い済みでない場合】 ・返品分の金額は、自動的に差し引かれます ・ペイディアプリ、ウェブ版のMyPaidy、コンビニ設置端末の受付票にてご確認ください 【 あと払い（ペイディ）にお支払い済みの場合】 ・返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後、ペイディのご利用可能額に反映します ・ 継続してペイディをご利用の場合は、翌月以降のペイディご利用分から自動的に差し引かれます ■Google Pay / Apple Pay / Amazon
交換・キャンセルについて
届いた商品に不備が見つかった場合はどうすればいいですか？ 届いた商品にキズや汚れ・パーツの破損などの不具合が見つかった場合は、商品の写真と合わせて、チャットからお問い合わせください。 お写真にて状態を確認した後、当ストアから返品先やご対応の手順についてご連絡いたします。 ※到着後10日以内にお申し込みください。期限を過ぎた場合は交換のお取り扱いができません ※在庫状況により交換商品がご用意出来ない場合は、全額返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください --- キャンセルはできますか？ お客さまのご都合によるキャンセルは承っておりません。 Q.クーリングオフは適用されますか？ 特定商取引に関する法律上、Stokは通信販売に該当するため、クーリングオフ制度の対象とはなりません。 クーリング・オフ制度は、訪問販売等から消費者を保護するための制度であり、自発的に検討・購入が可能な通信販売においては、本制度の適用対象外です。 関連記事 注文をキャンセルしたい 返品の条件(返品ポリシー)はありますか？ Stokで取り扱っている商品は本物ですか？