よくあるご質問：決済エラーの原因は何ですか？
まずはページ下部の決済エラー一覧をご確認ください。
決済失敗通知や、管理画面上に表示されるエラーメッセージは、定期購買アプリ側で直接生成したものではなく、クレジットカード会社から受け取ったエラー情報を、そのまま表示しているものになります。
そのため、これ以上の詳細情報は定期購買アプリならびにShopifyは保持しておらず、エラーと判定された理由の詳細調査をする術がない状態です。
恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。
2回目以降の決済時に、決済が失敗した場合
その後、6分ごとのインターバルで2回再決済が試行される。（即時の再決済）
合計3回決済が失敗された時点で、今回の注文はスキップとなり、定期契約ステータスが
一時停止になる。
※メール通知送信タイミング
・1回目の決済失敗時に「定期購買決済の失敗」の通知、
・3回目の決済失敗後に契約が一時停止状態になり「定期購買の一時停止」の通知が行われます。
例）注文予定日時が6月1日12:00頃の場合
日時 | 決済失敗後の契約ステータス | 送付されるメール通知 |
|---|---|---|
6月1日12:00頃 （決済失敗） | アクティブ | 「決済の失敗」通知送付 |
6月1日12:06頃 （決済失敗） | アクティブ | |
6月1日12:12頃 （決済失敗） | 一時停止 | 「一時停止」通知送付 |
下記ご参照ください。
決済失敗時、定期購買のステータス設定「アクティブを継続する」機能
店舗側決済失敗時にメールで通知（※「今すぐ注文」「再決済」「追加購入する（マイページ上）」失敗時にはメールは送付されません）
アプリ管理画面の定期購買詳細画面にてエラーコードを確認可能
顧客側決済失敗時にメールで通知（※「今すぐ注文」「再決済」「追加購入する（マイページ上）」失敗時にはメールは送付されません）
マイページにて確認可能
決済エラー（一覧）
エラーコード 管理画面 マイページ 顧客向け決済失敗メールの {failureReason} 置換後文字列 AMOUNT_TOO_SMALL エラーコードをそのまま表示 エラー（決済金額が最小金額を下回っています。） 失敗理由 ｜決済金額が最小金額を下回っています。 AUTHENTICATION_ERROR 〃 エラー（認証中にエラーが発生しました。） 失敗理由 ｜認証中にエラーが発生しました。 BUYER_CANCELED_PAYMENT_METHOD 〃 エラー（支払いが購入者によりキャンセルされました。） 失敗理由 ｜支払いが購入者によりキャンセルされました。 CUSTOMER_INVALID 〃 エラー（顧客が無効になっています。） 失敗理由 ｜顧客が無効になっています。 CUSTOMER_NOT_FOUND 〃 エラー（顧客が見つかりません。） 失敗理由 ｜顧客が見つかりません。 EXPIRED_PAYMENT_METHOD 〃 エラー（お支払い方法の有効期限が切れています。） 失敗理由 ｜お支払い方法の有効期限が切れています。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新
管理画面から行う場合「支払い方法の変更リクエスト」を送信し、変更できます。
「定期購買一覧」より、該当の契約を開き「決済方法」の横にある
変更をクリックします。
支払い方法の変更画面で
送付するボタンを押します。
登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
※送信メールのイメージ
マイページから行う場合マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。
変更したい「注文詳細」を開きます。
注文詳細画面のお支払い方法
変更ボタンをクリックします。
お支払い方法の変更画面で
送付ボタンをクリックします。
送信完了のメッセージが表示されます。
決済失敗後に一時停止となる設定をされている場合、
6分ごとのインターバルで3回連続で失敗した契約は、一時停止ステータスへ変更されます。
利用可能な決済情報への更新（クレジットカードの更新）完了後、店舗管理画面より定期購買の再開を行ってください。
再開された契約は、次回ご注文日のタイミング（初回定期購買を起点とし、設定した定期購買のルーティングに沿って）で決済が実行され、成功した場合は、通常の定期購買のルーティングに戻ります。
決済失敗により、スキップされてしまった注文を実現するには、下記のいずれかの処理で、マニュアル対応が必要となります。
単品購入で対応・通常商品を購入いただく
・カスタム商品を購入いただく
店舗管理画面より「再決済」を行う決済エラーが解消されている状態（クレカ情報の更新など）で「再決済」を行うと、決済が実行されます。
「再決済」処理時は、
「次回ご注文日」は更新されず決済が実行され、成功すると注文が作成されます。
最大購入数、最小購入数を設定している場合はこの「再決済」の決済もカウントされます。
※各注文番号の商品内容が同じ場合はどの注文を「再決済」頂いても変わりはありません。