スマクリEDでは、チャットでのお問い合わせを基本としています。
お問い合わせ・診療に関するご案内は日本語で行っています。日本語で内容を十分にご理解・ご同意いただける場合に限り、ご案内・診療を進めます。
本人確認は、顔写真付きの身分証明書1点で行います。パスポートもご利用いただけます。
初診の診療は、本人確認のため原則ビデオ通話で行います（本人確認が完了するまでは、電話のみでの診療／電話カウンセリングのみはできません）。万一やむを得ない事情により初回に本人確認ができなかった場合は、次回の診療（ビデオ通話）で本人確認を行います。本人確認が完了するまで、処方のご案内はできません。本人確認完了後の再診については、状況によりお電話でのご案内となる場合があります。ご希望がある場合は、ご予約時に「電話カウンセリング（電話診療）希望」とお知らせください。
耳が不自由な方は、必ずご本人様が診療のビデオ通話に参加し、会話を補助できる方が物理的に同席して当院とご本人様のコミュニケーションが成立する状態であることが必要です（電話リレーサービスを用いた受診や、ご本人様のみでの筆談による受診はできません）。同席者の資格や続き柄は問いません。
スマクリEDに関するお電話でのお問い合わせが必要な方は、以下電話番号までご連絡ください。
050-3172-1397
このチャット（メッセージ）窓口から、お客様へお電話をかけたり折り返したりすることはできません。お電話でのご説明をご希望の場合は、上記の電話番号へおかけください。
自動音声が流れたら「1：お電話の折り返し」を選択し、続いて「2」を押してください。
オンライン診療の接続状況の確認などで、当院からご登録の電話番号へお電話することがあります。以下の番号から着信する場合がありますので、着信拒否（不明な番号の拒否など）設定をご確認ください。
また、ご予約をいただいている場合、カウンセリング開始時間の確認等の目的で事前にお電話することがあります。
ビデオ通話の入室確認ができない場合や接続不良時には、医師よりご登録の電話番号へ複数回お電話することがあります。お電話がつながらない場合（すぐ留守番電話になる／不明な番号の拒否設定で着信できない等を含む）は、診療がキャンセル扱いとなることがあります。
以下の番号はいずれも発信専用のため、折り返しはできません。折り返しをご希望の場合は、本文内の「スマクリEDに関するお電話でのお問い合わせ」の番号へおかけください。
03-6774-0233
03-6774-0384
050-3172-1397
050-3172-1491
当院には、厚生労働省指定のオンライン診療研修に合格した医師が在籍しています。
お薬はWHOやGMP認定の製造元で製造され、専門チームによる製造過程確認や有効成分・不純物の検査を行い、厚生労働省基準を満たすことを確認しています。
当院では担当制を設けておらず、個別の担当者名や直通の連絡先はご案内しておりません。
医師は男性・女性どちらも在籍しておりますが、担当医師の性別指定は承っておりません。
なお、製品の販売実績（年数など）につきましては、当院では開示しておりません。
当院で取り扱いのない商品につきましては、当院での購入履歴の確認や、変更・キャンセル等のご案内はいたしかねます（画像のみでは当院での購入履歴確認ができません）。
受付時間 9:00〜20:00 ※年末年始除く
診療（オンライン診療）の受付時間は8:00〜23:00です。定休日はありません（年末年始など不定期休診あり）。
電話の受付時間（9:00〜20:00）と、チャットの返信対応時間（9:00〜22:00）は異なります。20:00以降のお問い合わせはチャットをご利用ください。
チャットでのお問い合わせは24時間送信できますが、ご返信は営業時間（9:00〜22:00）内に順次対応します。
当院（サポート）側から、過去のチャット履歴をメール等で転送／送付することはできません。必要な場合は、アプリ内のチャット履歴および登録メールの受信内容をご確認ください。
予約の確認・変更や各種手続きは、LINEメニューの「マイページ」から行えます。
LINE画面下部の【メニューを開く】をタップ
【マイページに行く】をタップ
再度メニューを開く場合は、テキスト入力窓の横の三本線のボタンを押したうえで【メニューを開く】をタップしてください
以前のやり取りを見返したい場合は、アプリ内の「チャット履歴」から確認できます。
チャットの内容を手元に残したい場合は、チャット履歴画面をスクリーンショットで保存してください。
スクリーンショットで画面全体が写らず欠けてしまう場合は、スマートフォンの表示サイズ（拡大表示）や文字サイズなどを調整し、画面に収まる状態で再度撮影してください。設定方法は端末により異なるため、ご不明な場合はご利用の携帯会社／端末メーカーへご確認ください。
【メニューを開く】をタップ
【チャットで相談】をタップ
ページ下部の家マークの横にある【チャット】をタップ（チャット履歴が表示されます）
「チャットで相談」をタップした後にトーク画面が開く場合は、左上の【＜】で戻ると履歴に戻れます
電子領収書は、発送後にお送りしている発送通知内のURL、またはマイページから確認できます。領収書の個別発行は行っておらず、電子形式でのご利用となります。
マイページを開く
右上の三本線をタップ
「発送予定のお薬の確認」＞「配送履歴」＞「領収書を見る」で確認する
当院では土日・祝日も休まず発送しております。発送状況は、発送通知に記載の追跡番号からご確認ください。
「発送予定のお薬の確認」は、有効な処方箋（購入手続きが進んでいる／次回配送がある等）がある場合に表示されます。新規登録直後や、処方箋をキャンセル・解約済みの場合は、何も表示されないことがあります。
別のLINEアカウント／別のログイン方法でご利用いただいていた場合でも、アカウントの引き継ぎ・統合はできません。
以前のアカウント側で発行されていた処方箋は、新しいアカウントの「発送予定のお薬の確認」には表示されません。
継続をご希望の場合は、現在ご利用のアカウントで改めてご予約のうえ受診してください。
「チャットを始める」→「AIに相談する」→「オペレーター」と入力→「オペレーターにつなぐ」を選択してください。
オペレーターへの接続が完了していない場合、送信いただいた内容を担当部署で確認できず返信できないことがあります。接続が完了するまで画面を閉じずにお待ちください。
一定時間ご返信がない場合、チャットが一時終了することがあります。終了していても上記手順で再度お問い合わせいただけます。
「オペレーターにつなぐ」を選択した後、混雑状況により接続までお時間がかかる場合があります。画面を閉じずにしばらくお待ちください。
有人チャットにつながらない場合、診察予約がキャンセルになっている／未予約の可能性があります。web問診に回答のうえ、マイページから診療を再予約してから再度お試しください。
それでも有人チャットにつながらない場合は、アプリの再起動／通信環境の確認／最新版へのアップデート後に再度お試しください。お急ぎの場合は電話（受付時間 9:00〜20:00）でもお問い合わせいただけます。
画面の一部が見切れてボタン（画像添付など）が押せない、画面の左側が表示されない等の場合は、仕様ではなく端末やLINEアプリ側の表示不具合の可能性があります。以下をお試しください。
LINEアプリを最新版へアップデートする
スマートフォンを再起動する
LINEアプリのキャッシュを削除する（手順は端末やLINEアプリのバージョンにより異なります）
スマートフォンの表示サイズ（拡大表示）／文字サイズなどの設定を見直す
上記を試しても改善しない場合は、時間をおいて再度お試しいただくか、改めてお問い合わせください
営業時間内でも、混雑状況や担当者の対応状況により、すぐに有人対応へつながらない／返信までお時間をいただく場合があります。
続けてメッセージを送信すると、内容が最新の投稿に更新されて確認に時間がかかり、対応が遅れる場合があります。追加送信は控え、そのままお待ちください。
まずは以下をお試しください。
予約（または再診予約）ボタンを押すと「Example Domain」など英字のページが表示される場合は、端末の不具合ではなく当院からご案内した予約URLに誤りがある可能性があります。チャットでお知らせいただければ、正しい予約URLを改めてご案内します。
ブラウザを変更する（可能であれば別のブラウザで再度お試しください）
アプリや端末を再起動する
OS／アプリ／ブラウザが最新バージョンか確認し、必要に応じてアップデートする
ブラウザ（またはアプリ）のキャッシュを削除する
改善しない場合は、状況確認のためチャットで以下をお知らせください（可能であればスクリーンショットや画面録画も添付してください）。
チャットのメッセージ入力欄にあるクリップマーク（＋）をタップし、送付したい画像を選択して送信してください。
エラーが発生した日時
端末名
OSの種類とバージョン
使用したブラウザ名とバージョン
接続環境（Wi‑Fi／モバイル通信など）
エラー画面のスクリーンショット（またはキャプチャ動画）
医師から提出をお願いされた場合は、チャットに画像でお送りください。送付方法は上記「画像（スクリーンショット）をチャットに添付して送る方法」と同様です。
健康診断結果は毎回ご提出いただくことが必須ではございません。医師の判断により、ご提出をお願いする場合がございます。
血液検査が必要な際は、かかりつけ医、またはお近くの医療機関をご受診くださいますようお願いいたします。
受検者（ご本人）の氏名と検査日（実施日）が、同じ画像内で判読できるように撮影してください
検査用紙全体が画面内に入るように撮影してください（結果の一部だけにならないようご注意ください）
複数ページある場合は、各ページをそれぞれ撮影してすべて送付してください
数値や文字がぼやけていないかをご確認のうえ送付してください
頭髪写真の提出をお願いする場合は、以下の計4枚をお送りください。
生え際正面
頭頂部
生え際右側
生え際左側
携帯電話番号入力時に「LINEアカウントと同じものを」などの表示が出る場合は、「LINEに登録されている電話番号」と「現在お使いのスマートフォンの電話番号」が一致しているかをご確認ください。確認しても解決しない場合は、表示されている画面のスクリーンショットを添えてチャットでお問い合わせください。
一度キャッシュ削除をお試しのうえ、改めてログインをお試しください。改善しない場合は、エラーが表示されている画面のスクリーンショットを添えてチャットでご連絡ください。
LINE画面下部の【メニューを開く】→【マイページに行く】をタップ
マイページトップの【次回の診療日】を開く
【診察室へ進む】をタップして入室する
ビデオ通話画面内の「カメラ切替（反転）」ボタンをタップしてインカメラへ切り替えてください。切り替えボタンが表示されない／反応しない場合は、いったんビデオ通話を閉じて再入室し、ブラウザのカメラ権限が「許可」になっているかをご確認ください（詳細は下記「オンライン診療で音声・カメラがつながらない場合」を参照）。
音声やカメラがつながらない場合は、他のアプリの起動状況や、ブラウザ（端末）の権限設定が原因のことがあります。以下をご確認ください。
オンライン診療はビデオ通話で行うため、原則カメラ・マイクをONにした状態でご参加ください（カメラOFFでの受診はできません）。
予約時刻になっても診療が始まらない場合でも、前の患者様の診療状況等により開始が遅れることがあります。ビデオ通話の待機画面は閉じずにお待ちください。
ブラウザ以外のカメラ／通話アプリが起動している場合はすべて終了する（例：カメラ、通話アプリ、LINEなど）
ご利用のブラウザで、カメラ／マイク／スピーカーの利用が「許可」になっているか確認する
推奨ブラウザ：AndroidはGoogle Chrome（最新版）、iPhoneはSafari
Bluetoothイヤホン等は接続不良の原因になる場合があります。うまくいかない場合は一度外してお試しください
ビデオ通話に接続できない場合は、当院からご登録の電話番号へお電話することがあります。着信できない場合、診察がキャンセル扱いになることがありますので、着信設定をご確認ください。
処方箋の発行には医師の診療が必要です。診察なしでお薬だけを発送することはできません。
処方箋の有効期限は、購入手続き完了日から1年間です。
診療が終了した場合は、待機せずビデオ通話を退出し、LINEを閉じてください。
また、当院側のシステム不具合等により、診療を実施できず予約がキャンセル扱いとなる場合があります。診察が始まらない／予約が表示されない等の際は、マイページ等から再度ご予約をお取り直しください（予約日時は空き状況に応じてのご案内となる場合があります）。
入金済みでも、反映や照合にお時間がかかる場合があります。また、通知設定によってはLINE通知が送付されず、ご案内がメールのみとなることがあります。
完了連絡（通知）が届かない場合：現在の通知が「メールのみ」になっている可能性があります。LINEでの通知をご希望の場合は、チャットでご連絡のうえ設定についてご相談ください。
複数の処方箋分をお支払いいただく場合：合算せず、処方箋ごとに個別にお振込みください。
入金済みなのに照合できない場合：振込明細（ATM利用明細）や、通帳／取引明細の該当画面のスクリーンショット（写真）をご用意のうえ、オペレーター接続後にクリップボタンから添付してお送りください。
お振込み時の名義：お名前の前に電話番号を入れてください。
返金手続きが完了している場合でも、着金（入金）の反映までにかかる日数は金融機関により異なります。反映まで今しばらくお待ちください。
詳しい着金状況はご利用の金融機関へ直接お問い合わせください。なお、チャット窓口の混雑は返信の遅れに関わるもので、返金処理そのものの進行には影響しません。
回答内容を修正したい場合は、前回送付されたweb問診（アンケート）の回答URLから、再度ご回答ください。
アンケートが回答できない場合、回答数の上限に達して自動的に受付が締め切られていることがあります（上限到達時の画面表示が分かりづらい場合があります）。お困りの場合は、状況を添えてチャットでお問い合わせください。
アンケートの最後などに「営業所コード」の入力／表示がある場合は、事前にコードをお調べのうえ、購入手続き時に設定してください。営業所コードのご登録がない場合、システムエラーが発生し、正しく発送されない可能性があります。
チャットには、クレジットカード番号などの個人情報は入力しないでください。万一送信してしまった場合は、送信済みのメッセージを削除できます。
削除したいメッセージを長押し
【メッセージを削除】を選択
当院は医療機関のため、法令に基づきカルテ等の診療記録を一定期間保存する義務があります。そのため、保存期間中は、診療に関する情報を含む個人情報の削除はできません。
Amazonギフト券2,000円分は、解約特典ではなく【抽選】での贈呈となります。当選しない限り付与されません。
過去に一度ご解約されている場合、当院からのご案内（注文確認や重要なお知らせなど）が送付されない設定になっていることがあります。ご案内が届かない場合は、チャットでご連絡のうえ、通知設定の再有効化についてご相談ください。
当院からの案内配信は停止できますが、停止すると注文確認や重要なお知らせなども届かなくなります。配信の停止・再開をご希望の場合は、チャットでご連絡ください。
「スマクリ通信」など特定のご案内だけを選んで停止することはできません（停止すると当院からのご案内が一括で届かなくなります）。
メールで通知が届く場合も、不要なご案内だけを個別に停止することはできません。受信を止めたい場合は、通知オフの設定または受信設定（フィルタ等）をご利用ください。
当院からの案内配信は停止せず、端末の通知だけを止めたい場合は、LINEアプリ側で当アカウントの「通知オフ」を設定してください。
当院の公式LINEアカウントを追加済みの場合、必要に応じてブロック等のご対応をお願いいたします。
すでに処方箋のキャンセルおよびサービス解約のお手続きが完了している場合、【サービスを解約する場合はこちら】などの解約ボタンが表示されないことがあります。表示がない場合は状況を確認しますので、チャットでお問い合わせください。
次回以降の配送日・決済日の変更やお薬のキャンセルは、当LINEメニューのマイページ＞配送予定のお薬確認＞配送日変更からお手続きできます。
入院などの事情で「しばらく発送を止めたい（休止したい）」場合は、通常のチャット送信だけでは担当部署で確認できないことがあります。確実にご相談いただくため、上記「チャットが始まらない／途中で終了した場合」の手順でオペレーターへ接続のうえ、状況とご希望（休止期間など）をお知らせください。なお、処方箋をキャンセルした場合は今後の発送は止まり、再開には再度の診察が必要です。
キャンセルされた場合は、再度診察を受けて処方箋を発行し直す必要があります。
お薬を前倒しで送付することはできません。
決済および発送手続きが完了しているお薬は、キャンセルや金額変更ができません。
付与されたポイントは、次回のお支払いにご利用いただけます。
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解約したつもりはないのに解約メールが届いた場合は、内容確認のため、該当メール画面のスクリーンショットをチャットでお送りください。
メール本文や件名など、内容が確認できる状態で撮影してください
撮影後、チャットに添付して送信してください