クレジットカード支払いができない（エラーになる）場合は、以下に該当しないかご確認ください。
「クレジットカードで支払えない」と表示される場合でも、ご購入時に「商品到着後のお支払い」を選択していると、クレジットカード決済ではなくGMO後払いになります。請求書はお薬の到着後、概ね1か月前後で別送されますので、案内に従ってお支払いください。
クレジットカードの本人認証（承認）まで進んでいても、購入画面で配送先・お支払い方法の選択などが完了していない場合は、購入完了になっていないことがあります（初月無料など0円の場合も同様です）。購入手続きが完了しているかは、購入画面上で「購入完了」等の表示になっているかをご確認ください。
購入案内が再度届く場合は、購入手続きが未完了の可能性があります。購入案内URL、またはマイページの【購入する】から購入画面を開き直し、購入手続きを完了してください。
まれに、以前の処方箋のキャンセル処理が正常に反映されない等、システム都合でご案内が送付されることがあります。購入時期に心当たりがない／不安な場合は、該当画面のスクリーンショットを添えて当院へお問い合わせください。
お支払いは、ご購入手続き画面に表示される方法から選択できます。画面にない前払い方法や、振込用紙（請求書）を事前に送付・商品に同封する対応はできません。
クレジットカード
デビットカード（VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS のブランドが付帯しているもの）
プリペイドカード（VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS のブランドが付帯しているもの）
商品到着後のお支払い（GMO後払い）
Amazon Pay（Amazonに登録しているお支払い方法で決済）
※Amazon Payをご利用の場合は、Amazonアカウントに登録されているお支払い方法で決済されるため、当院から紙の請求書（振込用紙）がご自宅へ送付されることはありません。
※Amazonギフトカード残高をAmazon Payで利用したい場合は、事前にAmazonアカウントへチャージしたうえでお手続きください（チャージ方法や設定の詳細はAmazonへご確認ください）。
※初月無料など、初回分が0円の場合でも、購入手続きの途中で次回以降の自動決済に使用するお支払い方法（クレジットカード等）の選択・登録が必要です。初回分が0円の場合、その時点で請求は発生しません。
※ご家族名義（奥様・ご主人など）のクレジットカードもご利用いただけます。ただし、不正利用防止の観点から、カード名義人様のご同意のうえご使用ください。
※代金引換（代引き）でのお支払いには対応しておりません。
※お支払い設定画面等で「クレジット決済の手数料無料」と表示される場合でも、分割払い・リボ払い等の手数料はクレジットカード会社所定のもので、お客様のご負担となります。
※クレジットカード／商品到着後のお支払い（GMO後払い）は、各決済会社による与信審査があります。審査が通らない場合や決済失敗の理由の詳細は当院では確認できないため、各決済会社へお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をご検討ください。
ご購入手続き画面に「銀行振込」が表示されない場合、銀行振込による先払いはご選択いただけません。
※購入画面で「銀行振込」と表示されていても、実際には「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」として扱われる場合があります（請求書が後日届く方式です）。
「銀行振込（商品到着後のお支払い）」等の表示：GMO後払いとして扱われ、入金前でも購入手続きが完了することがあります。
「銀行振込（お支払後に商品発送）」等の表示：入金後に購入が完了する方式です。
また、「銀行振込」を選んだつもりでも購入が完了しない／エラーになる場合は、実際には「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」の決済が失敗している可能性があります。
購入画面を閉じて、LINEアプリを再起動してください。
購入案内URL、またはマイページの【購入する】から購入画面を開き直し、別のお支払い方法を選択して再度ご購入手続きをお試しください。
同じ表示が続く場合は、GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。あわせて、表示内容がわかるスクリーンショットを添えて当院へお問い合わせください。
※GMO後払いの決済失敗理由（与信状況等）の詳細は、当院では確認できません。
※請求書など郵送物を避けたい場合は、「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」以外のお支払い方法をご選択ください。
GMO後払いは「お薬が届いてから請求書でお支払い」する方式のため、お支払い前でも購入手続きが完了している場合、システム上【決済完了】などと表示されることがあります。
※GMO後払いは、口座やPayPay残高などから自動で引き落とされる方式ではありません。請求書が届いてから、請求書の案内に従ってお支払いください。
※購入画面やLINE上で「PayPayで決済完了」等と表示されても、実際に「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」で購入手続きが完了している場合、PayPay残高がその場で減ることはありません。お支払いは請求書が届いてから、請求書の案内に従って行ってください。
クレジットカードで支払ったつもりでGMO後払いの請求書が届いた場合は、マイページ→右上の三本線→【お支払い方法の設定】で、その購入分のお支払い方法がGMO後払いになっていないかをご確認ください。あわせて、クレジットカードの引き落とし有無はカード会社の明細でもご確認いただき、不明な請求がある場合はカード会社へお問い合わせください。なお、請求書の支払い状況（入金反映・二重払いの可否等）は当院では確認できないため、GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。
また、GMO後払いをご選択の場合、発送通知などに「領収書」URLが表示されることがありますが、これは購入手続き（後払いの申込み）が完了したことを示すもので、実際のお支払いは請求書が届いてからとなります。
※当院からのご案内はすべてLINEで行っているため、ご購入案内やリマインド通知の配信停止はできません。お支払いが可能になるまで、購入案内はご放念ください。
請求書はお薬には同封されず、後日GMO側から郵送で届きます。
請求書の到着時期は、早い場合はお薬の到着から1週間程度、遅い場合は1か月前後が目安です。
請求書発行時の名義は「みんなのスマートクリニック」になる場合があります。
お支払い先は当院ではなくGMOペイメントサービス様宛となるため、当院ではお支払い期日の変更・請求書の送付方法変更などに対応できません。
請求書の支払い期限を過ぎてしまった場合の対応（支払い方法・再発行等）の詳細は当院ではご案内できないため、GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。
請求書の送付先は、決済時に登録されている住所が参照されます。請求書を自宅以外の住所（例：勤務先など）で受け取りたい場合や、住所を修正したい場合は、GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。なお、郵便局留め・営業所留め等の指定はできません。
マイページで住所を修正しても、すでに購入手続き（決済手続き）が完了している分の請求書送付先には反映されない場合があります。送付先の修正が必要な場合は、GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。
請求書を自宅に郵送しない（電子メールのみ等）といった送付方法の変更可否や設定は、当院では対応できません。ご希望の場合はGMOペイメントサービス様へお問い合わせください。
購入手続き（決済手続き）完了後に支払い方法を変更しても、その購入分には反映されません。請求書が届いた場合は、請求書の案内に従ってお支払いください。
GMO後払いのお支払い後は、コンビニ等で受け取る受領証（払込受領書）が領収書となります。
コンビニ等でお支払い済みでも「未払い」通知が届く／受領証（払込受領書）に押印がない等の場合、当院では入金状況の照会ができません。受領証（払込受領書）をお手元にご用意のうえ、GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。
銀行振込でお支払い済みの場合でも、ご入金状況の詳細は当院では確認できません。入金確認・反映状況についてはGMOペイメントサービス様へお問い合わせください。
GMO後払いは、別途手数料203円が加算される場合があります。
請求書が届いた後は、コンビニ・銀行・郵便局・決済アプリ（PayPay請求書払い等）など、請求書の案内に従ってお支払いください。
購入手続きで「購入できませんでした」「次回の購入に失敗しました」などと表示される場合、GMO後払いの決済が完了していない可能性があり、その場合は購入完了とならないため発送手配も進みません。当院では失敗理由の詳細確認ができないため、GMO側へお問い合わせのうえ、別のお支払い方法を選んで再度購入手続きをお試しください。
請求書（払込票）を紛失・破損した場合や再発行をご希望の場合は、当院では対応できないため、GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。
当院にて当該購入分の決済キャンセルを行っている場合、行き違いで請求書が届くことがありますが、お支払いは不要です。キャンセル状況が不明な場合は当院へお問い合わせください。
GMO後払いで購入手続きが完了できず「購入できませんでした」「次回の購入に失敗しました」などと表示される場合は、与信状況などの詳細は当院では確認できません。GMO側へお問い合わせのうえ、別のお支払い方法を選んで再度購入手続きをお試しください。改善しない場合は、表示内容がわかるスクリーンショットを添えて当院へお問い合わせください。
与信状況等により、一度決済できなかった分が後日あらためて再処理され、請求書が改めて送付されることがあります。ご請求の内容に心当たりがない場合や確認したい場合は、GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。
※初月無料コースをご利用の場合、初回分は請求が発生しないため請求書が届かないことがあります。2回目以降の支払い分から、請求書が別送されます。
※クレジットカード決済の場合、当院から請求書（払込票）の郵送はありません（カード会社からの利用明細はカード会社の設定をご確認ください）。
※クレジットカード決済のご利用明細は、「みんなのスマートクリニック」などの名義で表示される場合があります（カード会社により表示が異なる場合があります）。
マイページの「お支払い情報の確認」から、決済に使用したカードのブランド／カード番号下4桁／有効期限を確認できます。
現在設定されているお支払い方法（クレジットカード／GMO後払い等）は、マイページ→右上の三本線→【お支払い方法の設定】で確認できます。
※カード番号が変わらず有効期限のみ更新された場合でも、マイページ上で有効期限だけを編集できないことがあります。その場合は、登録済みカードを一度削除し、新しいカードとして再登録してください。
クレジットカードのご請求引き落とし口座（口座振替先）の変更は当院では対応できません。ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※クレジットカードの締め日・引き落とし日（口座からの引き落とし予定日）の変更は当院では対応できません。ご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
カードを追加する：マイページTOPの「…（三点）」→「お支払い情報の確認」→「カードを追加する」→カード情報を入力→「カード情報を登録する」
カードを削除する：マイページTOPの「…（三点）」→「お支払い情報の確認」→「登録クレジットカードを確認する」→対象カードを選択→「カードを削除する」
カード情報を更新しても発送が進まない場合：カード決済の失敗などで購入手続きが完了していない場合、カード情報を削除・再登録しただけでは発送は進みません。購入案内URLまたはマイページの【購入する】から、あらためて購入手続きを完了してください（登録済みカードがある場合は、先に削除してから購入手続き時に新しいカードを登録してください）。
決済金額を変更した場合：処理タイミングにより、変更前の金額が一度通知・請求表示されることがありますが、その後カード会社側で調整されます。最終的な請求状況はカード会社の明細でご確認ください。
「＞」が表示されない場合：マイページ→右上の三本線→【お支払い方法の設定】→「指定したお支払い方法で購入する」または「現在お支払いの方法で購入する」から、カードの削除・再登録をお試しください。
入力間違いはないか
カード名義（ローマ字）はカードに記載のとおり、半角英字（大文字）でご入力ください。姓と名の間に半角スペースが必要です。
項目名 | 確認事項 |
|---|---|
カード番号 | 半角数字か |
カード名義 | カードに記載のローマ字か |
名前と苗字の間に半角スペースが空いているか | |
有効期限 | 「月/年」の順になっているか |
CVC（セキュリティコード） | カード裏面に記載の3桁（AMEXは4桁）か |
カードに問題はないか
有効期限が切れていないか
カードの利用限度額を超えていないか
それでも解決できない場合
端末を再起動してから再度お試しください。
購入手続きでエラーが出る場合は、郵便番号はハイフンなしで入力しているか、郵便番号とご住所が一致しているか、番地など数字を含めてすべて半角で入力されているかをご確認ください（全角数字・全角記号だとエラーになる場合があります）。修正後、購入手続きをやり直してください。
住所に「大字」など正式表記の一部が抜けていると、郵便番号との照合でエラーになることがあります。住所以外は変更していないのに「郵便番号が一致しない」等の表示が出る場合は、登録住所に抜けがないかご確認ください。
マイページで住所の入力欄が見当たらない／住所を修正できない場合は、郵便番号から建物名・部屋番号までのご住所をチャットでご連絡ください。
購入画面が先に進まない場合は、お支払い方法が選択されているかもご確認ください（未選択のままだとエラーになることがあります）。
コンビニ払いでエラーコード「PO1CT0047」が表示される場合は、登録済みの郵便番号とご住所が一致していない可能性があります。購入画面の郵便番号・住所が、登録情報と同じ内容になっているかをご確認のうえ、あらかじめ購入手続きをお試しください。
登録メールアドレスに「..（ドットの連続）」や末尾の「.」が含まれる場合、形式不備により購入手続きが進まないことがあります。別のメールアドレスに変更のうえ、再度お試しください。
@iCloud.com など、メールアドレスに大文字が含まれていると形式不備として購入手続きが進まないことがあります。すべて小文字（例：@icloud.com）で登録し直したうえで、再度お試しください。
購入手続きの途中でメールがうまく届かず先に進めない場合は、ブラウザ版のマイページから手続きをお試しください。
パスワード再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。あわせて、マイページの【基本情報の確認・編集】からご登録のメールアドレスが現在受信できるものになっているかをご確認のうえ、必要に応じて変更してください。
ご登録のメールアドレスが分からない場合、当院では照会できません。ご利用の携帯電話会社様（キャリア）やメールアプリの設定等でご確認のうえ、受信できるメールアドレスをマイページの【基本情報の確認・編集】から登録してください。
メールアドレスをお持ちでない／利用できるメールアドレスがない場合、購入手続きが完了できません。メールアドレスをご用意のうえ、マイページの【基本情報の確認・編集】からご登録ください。
メールアドレスやお届け先住所が未登録の状態だと、購入手続きが完了できない場合があります。マイページの【基本情報の確認・編集】から登録・修正のうえ、購入手続きをやり直してください。
登録している氏名（漢字）は、マイページ→右上の三本線→【基本情報の確認・編集】から確認・修正できます。
「お名前が正しく登録されていません」「名前が入力されていない」などと表示される場合、基本情報の「姓」欄にフルネーム（姓＋名）を続けて登録しているとエラーになることがあります。姓は姓のみ／名は名のみで分けて登録し、購入手続きをやり直してください。
「お名前または住所に使用できない文字が含まれています」と表示される場合、旧字体・異体字（例：髙、﨑 など）や特殊記号が原因のことがあります。標準的な字体（例：高、崎）に置き換えて登録し直したうえで、購入手続きをやり直してください。
マイページで氏名の修正ができない／入力欄が見当たらない場合は、チャットで正しい氏名（漢字）をご連絡ください（修正後、購入画面を開き直してお試しください）。
購入画面に進めない／「お名前が正しくない」など表示される場合は、一度購入画面を閉じてLINEを再起動し、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から再度お試しください。改善しない場合は、表示内容がわかるスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
「お名前が正しくない」など氏名エラーのような表示でも、クレジットカードのお支払いステータスが【有効期限エラー】になっている場合があります。マイページの「お支払い情報の確認」から登録済みカードを削除し、新しいカードを再登録したうえで、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から購入手続きをやり直してください。
「お名前が正しくない」「購入手続きが進みません」などと表示される場合、マイページの【基本情報の確認・編集】で、氏名（漢字）の登録が未入力／不完全になっていないかをご確認ください。必要に応じて登録内容を修正後、あらためて購入手続きをお試しください。
「購入に失敗しました」「購入手続きが進みません」などと表示される場合、当院側で決済エラーを確認できないことがあります。購入案内URLまたはマイページの【購入する】から再度お試しいただき、同じ表示が続く場合は該当画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
購入手続きでエラーが表示されても、購入が完了している場合があります。購入完了している場合は、お薬は3〜4日以内に発送となり、発送手配が完了次第お知らせをお送りしますので、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントよりご確認ください。
購入URLを開いて画面が白いままの場合は、LINEアプリ・OSのアップデート、端末の再起動、キャッシュクリア、ブラウザ変更（LINE内ブラウザ／Safari／Chrome）をお試しください。改善しない場合は、発生日時、端末・OS、使用ブラウザ、通信環境（Wi‑Fi/LTE）とスクリーンショットをご連絡ください。
Amazon Payをタップした時点でエラーになる場合は、端末・LINEアプリの再起動のほか、購入画面を開き直してブラウザ変更（LINE内ブラウザ／Safari／Chrome）やキャッシュ／Cookie削除をお試しください。改善しない場合は、Amazon Payカスタマーサービスへ「Amazon Payで購入できないエラーが出ている」旨を、ご本人様からお問い合わせください。
分割払いをご希望の場合、お使いのカードが対応しているかご確認ください。
本人認証（ワンタイムパスワード/3Dセキュア）はクレジットカード登録時の認証で、認証が完了するまで購入手続きは完了しません。画面上では「本人確認」「承認番号」「折り返しメール」などと表示されることがあります。認証コードは当院ではなくクレジットカード会社からSMSまたはメールで送信されます。迷惑メールフォルダや受信設定をご確認のうえ、届かない場合はカード会社へお問い合わせください（入力ミスや期限切れの場合は、あらためて認証・購入手続きをお試しください）。
本人認証コード（SMS等）が届かない場合、入力したカードがご本人のカードではない／カード会社側で本人認証が未設定等の可能性があります。購入手続きが完了していない場合は、購入画面を開き直して別のカードで再度お手続きください（購入手続き完了後は、その購入分の支払い方法は変更できません）。
カードの削除画面で「＞」が見当たらない場合は、マイページTOPの「…（三点）」→「お支払い情報の確認」→「登録クレジットカードを確認する」からカードの削除・再登録をお試しください。
有効期限エラーが出る場合は、登録済みカードを一度削除し、新しいクレジットカードを再登録したうえで購入手続きをやり直してください。削除・再登録はマイページの「お支払い方法の設定」から行えます。
売上承認拒絶（オーソリエラー）となる場合、拒絶理由は個人情報のため当院では確認できません。カード会社へご確認のうえ、別のカードや別のお支払い方法でお試しください。
配送日の変更などができない場合、クレジットカード決済の失敗（オーソリエラー等）により購入手続きが未完了の可能性があります。マイページで購入状況をご確認のうえ、未完了の場合はクレジットカード情報を確認・修正し、あらためて購入手続きを行ってください。
「注文したのに催促が届く」「発注が反映されない」場合、購入手続きが完了していない可能性があります。マイページで購入状況をご確認のうえ、購入手続きを完了してください。
初回無料の場合でも購入手続きは必要です。未購入のお薬がある場合は「まだお薬が購入されていません」などの通知が繰り返し届くことがありますが、受信側で特別な設定は不要です。
次回以降のお支払い方法を変更する場合は、自動決済の3日前までにマイページの「右上の三本線 ＞ お支払い方法の設定 ＞ 指定したお支払い方法で購入する」から設定してください（すでに購入手続きが完了している分は変更できません）。
お支払い方法の設定を変更しても購入画面の表示が変わらない場合は、購入案内URL（購入画面）に表示されているお支払い方法をご選択のうえ、お手続きを進めてください。
お支払い方法を変更したのに「銀行振込」など想定と異なる案内が届く場合は、マイページ→右上の三本線→【お支払い方法の設定】で現在の設定をご確認のうえ、購入案内URL（購入画面）を開き直してください。改善しない場合は、表示内容がわかるスクリーンショットを添えて当院へお問い合わせください。
セキュリティの観点から、当院側ではご登録のクレジットカード情報を確認できません。マイページでカード情報をご確認ください。
定期配送のクレジットカード／Amazon Pay等の自動決済は、発送予定日の約2〜3日前に行われるため、発送日前に決済通知が届くことがあります。
マイページで発送日を変更しようとして「リクエストに失敗しました」「LINE公式アカウントからお申し出ください」等と表示される場合、発送日変更の可能な期限を過ぎている、または購入開始日（自動決済予定日）が到来している等の理由で、マイページ上では変更できないことがあります。また、クレジットカード等の決済エラーが発生した場合、システム上いったん自動決済が停止されることがあり、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から購入手続きを完了すると、次回以降は再び自動決済が行われる場合があります。
※クレジットカードの有効期限切れ・オーソリエラー等により自動決済に失敗した場合、その回は購入完了とならず発送手配も進みません。カード情報を更新したうえで、購入案内URLまたはマイページの【購入する】からあらためて購入手続きを完了してください。
※決済前に金額を記載した個別通知は行っておりません。決済完了後に金額を記載したご案内が届きます（ポイント利用やキャンペーン等により、金額が変動することがあります）。
キャンペーン等が「割引」ではなくポイント付与として提供される場合、購入手続き時点の決済金額は変わらず、次回以降の購入でポイントが充当されることがあります。
ポイントを利用するには、マイページのポイント画面で「次回支払いにポイントを使用する」をONにしてください。購入手続き（決済）完了後は、その購入分の金額変更やポイント充当の追加はできません。発送予定日の約2〜3日前に届く自動決済の通知は、ポイント適用前の金額が表示されることがあります。
※銀行振込でお支払いの場合、購入手続き直後の表示や通知はポイント適用前の金額となることがあります。後日送付される【振込依頼】にポイント適用後の金額が記載されますので、そちらをご確認ください。
※診察後にクーポンの申告漏れがあった場合、原則として後から直接割引へ変更できません。内容確認後、割引相当額をポイントとして返還する場合があります。返還されたポイントは、マイページで「次回支払いにポイントを使用する」をONにしてご利用ください（反映に時間がかかる場合があります）。
※再開キャンペーン等でお申し込みの場合でも、購入画面の表示金額が通常価格（例：4,980円）となることがあります。その場合、割引ではなく同額相当のポイント付与で対応となり、購入手続き時にポイントをご利用いただく運用となります。
※解約手続き時等に表示される継続特典は、割引ではなくポイント付与です。付与の回数・タイミング・有効期限は画面の案内に従ってください（例：合計3,000ポイント＝今すぐ1,000ポイント＋30日ごとに1,000ポイント×2回／各ポイントの有効期限は付与から60日）。
※Amazonギフト券（2,000円分等）は、解約に伴う特典として確定付与されるものではなく、抽選での贈呈となる場合があります。
定期配送では、2回目以降のお薬は購入開始日（自動決済日）に自動で購入手続きが進み、初回の購入手続き時に選択・設定したお支払い方法が、変更しない限り基本的に引き継がれます（例：「商品到着後のお支払い」を選ぶと、以降もGMO後払いとして請求書払いになる場合があります）。
お支払い方法を変更した場合でも、変更のタイミング（自動決済日の直前や、案内されている変更期限を過ぎている場合など）によっては直近の自動決済に反映されないことがあります。自動決済は、その時点で設定されているお支払い方法で処理されるため、数日経っても「購入完了」等の通知が届かない場合は当院へお問い合わせください。
※クレジットカード会社から届く「口座引き落とし日（引き落とし予定日）」の案内は、当院側の「決済日（自動決済日）」とは別日で表示されることがあります。引き落とし内容の詳細はクレジットカード会社の明細・通知をご確認ください。
ポイントは、原則として他の方へ直接送付（譲渡）することはできません。
代わりに、スマクリEDを一度も利用したことがない方へ当院をご紹介いただき、紹介された方が処方箋を購入し、お薬の受け取りが完了すると、紹介された方・紹介したお客様それぞれにポイントが付与される仕組みがあります（例：各3,980ポイント）。
ポイント付与の目安：お薬の受け取り完了から約10日前後
紹介URL経由での登録が条件となる場合があります（紹介URLを使用せず登録した場合、ポイント対象外となることがあります）
「使用可能ポイント」と「獲得予定ポイント」は別表示で、獲得予定ポイントは一定期間経過後に使用可能へ切り替わります
ポイントの有効期限：原則として獲得から1年間
「3ヶ月おまとめ配送／月々支払い」などで発送済み分の決済がエラーとなった場合、システム上の都合により、クレジットカードやAmazon Payでの再決済ができないことがあります。その場合は、案内された方法に従い銀行振込で精算となります。
「3ヶ月おまとめ配送／月々支払い」では、回ごと（例：1回目・2回目…）に決済状況が分かれているため、カードの有効期限切れやオーソリエラー等で一部の回だけ未決済になることがあります。
※登録済みのクレジットカードがある場合でも、有効期限エラー等により、その回の決済だけ未決済となることがあります。発送済み分のため追加発送はなく、クレジットカード／Amazon Payでの再決済もできない場合がありますので、案内された方法（銀行振込）で精算してください。
未決済分が残っている場合、マイページから次回分の購入手続きができないことがあります。案内された方法で未決済分を精算したうえで、再度お手続きください。
発送済み分は、未決済分をお支払いいただいても追加発送はありません。
未決済分を次回の決済に合算してクレジットカード／Amazon Pay等でお支払いいただくことはできません。案内された方法（銀行振込）で精算してください。
振込時の依頼人名は「電話番号＋氏名」（電話番号を先頭に入力）にしてください。
銀行振込は、金融機関の窓口以外にも、ATM・インターネットバンキング・銀行アプリ等からお手続きいただける場合があります（ご利用の金融機関・サービスの仕様をご確認ください）。
お振込み後は、銀行名・支店名を添えて当院へご連絡ください（入金確認後、次回購入のご案内をお送りします）。
Amazon Payの未決済が疑われる場合は、決済状況の詳細は当院では確認できないため、Amazonへ直接お問い合わせください。
それでも解決しない場合、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
クレジットカード決済分をキャンセルした場合の返金は、クレジットカード会社経由で「マイナス計上（戻し入れ）」として反映されます。反映時期はカード会社により異なりますが、目安として取消操作日の翌月頃となることがあります（同月に処理される場合もあります）。詳細はカード会社の明細をご確認ください。