登録済みのメールアドレスの変更は、スマクリEDのマイページから可能です。
ご登録いただくメールアドレスは、当院のメールアドレスではなく、ご本人が受信できるメールアドレスをご入力ください（パスワード再設定や購入手続き等に使用します）。
購入手続きを進めるには、受信可能なメールアドレスの登録が必要です。メールアドレスをお持ちでない場合は、事前にメールアドレスを新規作成のうえご登録ください。
▼変更手順
※端末によっては、マイページ右上のメニューが「三本線」ではなく「…（三点）」で表示される場合があります。どちらも同じメニューです。
スマクリED マイページの基本情報ページを開く
メールアドレスの【編集】をタップ
変更したいメールアドレスに修正
【保存する】をタップ
※上記URLが開けない場合は、スマクリED公式LINEのメニューからマイページを開いて変更することもできます。
スマクリED公式LINEのトーク画面で【メニューを開く】→【マイページ】
メニューが見当たらない場合：トーク画面のメッセージ入力欄の横にあるメニューボタン（端末により三本線等）を押してから、【メニューを開く】をお試しください。
右上の三本線→【基本情報の確認・編集】→メールアドレスの【編集】
以上の手順で、メールアドレスを変更することができます。
マイページの【基本情報の確認・編集】でメールアドレスを編集できない、入力しても保存できない場合は、以下を順にお試しください。
一度画面を閉じて、LINEアプリを再起動する（可能であれば端末の再起動も行う）
LINEアプリ／端末のOSが最新バージョンか確認し、必要に応じてアップデートする
LINE内でマイページが開きにくい場合は、端末のブラウザでマイページを開き直して操作する
キャッシュクリアを行い、可能であれば別のブラウザでも試す
メールアドレスが全角入力になっていないか、空白や不要な記号が入っていないか確認する（半角英数字で入力してください）
上記でも解消しない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
パスワード再設定メールなどが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
「メールアドレスが分からないので送ってほしい」といったご要望には対応できません。ご本人のメールアドレスをご確認のうえ、ご登録・変更をお願いいたします。
また、当院に登録されているメールアドレスと、確認しているメールアドレスが異なるとメールは届きません。マイページの【基本情報の確認・編集】で登録メールアドレスを確認・修正のうえ、再度お手続きください。
パスワード再設定ができない／再設定メールが届かない場合でも、端末やメール設定だけでなく、別のアカウント（別のLINEアカウントで友だち追加している／「LINE認証」と「メールでログイン」を使い分けている等）で操作していることが原因になる場合があります。予約・購入の案内が届いたメール／SMSの宛先や、友だち追加しているLINEアカウントがどれかを確認し、同じアカウントでマイページを開き直してください。
まだスマクリEDのご登録（診療予約・Web問診の回答など）が完了していない場合、パスワード再設定メールが送信されないことがあります。公式LINEで友だち追加のうえ、診療予約とWeb問診の回答までお進めください。
友だち追加は、LINEのホーム画面で【友だち追加】→【検索】から「@002xsjvh」を入力して【追加】してください。
なお、当院側で「現在ご利用中のメールアドレス」を照会することはできません。メールアドレスを忘れてしまった場合は、ご利用の携携電話会社等でご確認ください。
機種変更後などで受信できなくなった場合は、マイページの【基本情報の確認・編集】でメールアドレス／電話番号に変更がないかもご確認ください。
ご自身でログインや変更が難しい場合は、お問い合わせください。現在受信可能なメールアドレスと、ご本人確認のためのお名前（フルネーム・漢字）をお知らせいただければ、当院にて登録情報の更新およびパスワード再設定（再発行）の対応が可能です。なお、当院でパスワード再設定（再発行）を行った場合は、ログイン後にご自身でパスワードの変更を行ってください。
SMS（ショートメッセージ）でご案内が届く場合がありますが、SMSは送信専用のため返信はできません。
過去に「AGAスマクリ」をご利用いただいたことがある場合、スマクリEDは別サービスでも、AGAスマクリで登録したメールアドレス／パスワードでのログインが必要なことがあります。
過去に「へアリティ」（ブラウザ版）をご利用いただいている場合は、先にへアリティのブラウザ版でログインできるかをご確認のうえ、改めてスマクリEDのマイページを開き直してください。
LINEから予約しようとして「表示できません」などになる場合も、まず端末のブラウザでマイページを開き、既存会員向けの「メールでログイン（ID/パスワード）」でログインしてから、スマクリED公式LINEに戻って予約をやり直してください。
LINE内でマイページが開けない／ログイン画面が表示されない場合は、端末のブラウザでマイページを開き直してお試しください。
LINE内でマイページを開くと白い画面のままになる場合も、マイページのURLを端末のブラウザで開き直してご利用ください。改善しない場合は、そのURLをブックマーク（お気に入り）に保存しておくと、次回以降ブラウザから直接開けます。
「マイページに行く」などのボタンをタップして白い画面のまま進まない場合は、いったん画面を閉じてLINEアプリを再起動したうえで、再度お試しください。改善しない場合は、操作した日時、端末名、OS/バージョン、使用ブラウザとそのバージョン、通信環境（Wi‑Fi／LTEなど）を添えてお問い合わせください。
LINE側のログイン導線でエラーが出ている可能性があります。次の方法でブラウザ版のマイページにログインし、必要に応じてLINEからの操作を再試行してください。
端末のブラウザでマイページを開き、「メールでログイン（ID/パスワード）」からログインする
ログイン後、必要な手続き（メールアドレス変更など）はブラウザ版マイページでも行えます
その後にLINEからの操作が必要な場合は、改めてスマクリED公式LINEからマイページを開き直す
解消しない場合は、表示されているエラー画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください
ログイン画面や購入手続きの途中でメールアドレス／パスワードの入力欄が表示されても、画面内に緑色の「LINEでログイン」ボタンがある場合は、メールアドレス・パスワード欄は空欄のまま「LINEでログイン」を押して進めてください（LINE連携でご登録の方はパスワード入力は不要です）。
それでもログインできない場合は、LINEアプリ／端末の再起動、LINEアプリが最新バージョンかの確認（必要に応じてアップデート）、キャッシュクリア、別のブラウザでの再試行もお試しください。
ログイン画面では「LINEで簡単ログイン」ではなく、既存会員向けの「メールでログイン」を選択してください。
パスワードが不明な場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定してください。
ログイン画面に「ID/パスワードでログインをご希望の方はこちらから」などのリンクが表示される場合は、そちらからメールアドレス／パスワードでのログインをお試しください。
ログイン後に、改めてスマクリEDのマイページ（基本情報）からメールアドレスを変更してください。
スマクリEDはLINEアカウントに紐づいてご利用いただくため、LINEアカウントの引き継ぎ状況によってご案内が異なります。
同じLINEアカウントを引き継いでいる場合：これまでどおりご利用いただけます。
新しいLINEアカウントに切り替えた場合：以前のご利用情報は引き継げません。新しいLINEアカウントで改めて友だち追加・登録のうえ、お問い合わせください。
新しいLINEアカウントで継続をご希望の場合：新しいLINEアカウントで友だち追加・登録のうえ、当院まで改めてご連絡ください（その際、お名前・お電話番号・メールアドレスをお知らせください）。
別の端末で誤って別のLINEアカウントでログインしてしまった場合も、登録時と同じLINEアカウントでマイページを開き直す必要があります（LINEアカウントが異なると、登録情報が引き継がれない／マイページにアクセスできないことがあります）。
機種変更や別サービスのご利用状況等により、いま開いているアカウントではスマクリEDの履歴や停止に関する表示が出ないことがあります。次回以降の発送を止めたい場合は、分かる範囲の発送情報（お名前、到着先、注文メール等）を添えてお問い合わせください。
「発送予定のお薬の確認」を開いても空欄になる場合、現在開いているアカウントに有効な処方箋（次回配送予定）がない可能性があります。特に、機種変更等で別のLINEアカウントに切り替えた／ブラウザのログインを使い分けた等でアカウントが複数になっている場合、別アカウント側の処方箋や発送予定は表示されません（アカウント間の引き継ぎ・統合はできません）。
まず、登録時と同じLINEアカウントでスマクリED公式LINEを開いているかご確認ください。
購入・予約の案内URL（メール／SMS等）が届いている場合は、案内を受け取ったアカウントで開き直してください。
それでも確認できない／今後の発送有無を確認したい場合は、空欄の画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
LINE認証でご利用中のアカウントと、ブラウザ版のID/パスワード（メール）でログインするアカウントは、別アカウントとして扱われることがあり、同じ情報へ引き継いで切り替えることはできません。
今後ブラウザ版（ID/パスワード）でのご利用をご希望の場合は、新規の手続き（改めて予約・Web問診等）が必要になることがあります。
すでに購入手続き中／継続中のご利用がある場合は、操作を進める前に状況が分かる画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
LINE上で画面の左側が欠ける、チャットの入力欄や画像添付ボタンが押せないなどの表示不具合がある場合は、まず端末側の表示設定をご確認ください。
スマートフォンの「画面表示サイズ」「文字サイズ（フォントサイズ）」を標準に戻す
ブラウザの拡大表示（ズーム）が有効になっている場合は100%に戻す
縦画面／横画面の切り替えを行う
上記でも改善しない場合は、LINEアプリ／端末の再起動やキャッシュクリア等をお試しください。あわせて、LINEアプリが最新バージョンかもご確認ください（必要に応じてアップデートしてください）。お試しいただく順番の目安は「LINEアプリのアップデート → LINEアプリ／端末の再起動 → キャッシュクリア」です。解消しない場合は、発生日時、端末名、OS/バージョン、通信状況、該当画面のスクリーンショット（可能であれば画面録画）を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時に画像の送付をお願いする場合は、当チャットのメッセージ入力欄から送信できます。
メッセージ入力欄のクリップ（添付）アイコンをタップする
送信したいスクリーンショット（画像）を選択する（初回は写真へのアクセス許可が必要な場合があります）
送信ボタンをタップして送信する
電子領収書などでスクリーンショットに全体が写らない場合は、スクロールしながら複数枚に分けて撮影してお送りください。
また、端末の「画面表示サイズ」「文字サイズ（フォントサイズ）」や、ブラウザの拡大表示（ズーム）を調整して画面に収まるようにしたうえで撮影すると、全体が写る場合があります。
スマクリED公式LINEのトーク画面で【メニューを開く】→【チャットで相談】を開く
画面下部の家マークの横にある【チャット】をタップする
「チャットで相談」をタップした時点でトーク画面が開く場合は、左上の【＜】をタップして履歴一覧に戻る
アンケートの案内が届いても画面が開かない場合は、以下をお試しください。
※アンケートには回答数の上限が設定されている場合があり、上限に達すると自動で受付が終了します。案内が届いていても、開いた時点で回答できない／受付終了と表示されることがあります（表示が分かりにくい場合があります）。
端末／LINEアプリの再起動
キャッシュクリア
可能であれば別のブラウザで開き直す
改善しない場合は、アンケートの案内が表示されている画面と、アンケートを開こうとした画面のスクリーンショットをお送りください。
メールアドレスが未登録、または形式に不備があると、購入手続きが完了しないことがあります。
メールアドレスが未登録の場合：上記の手順でメールアドレスを登録してから、購入手続きをやり直してください。
お届け先住所が未登録／未入力の場合：マイページの【基本情報の確認・編集】で郵便番号・住所（建物名まで）を登録してから、購入手続きをやり直してください。ご自身で登録が難しい場合は、チャットで「〒：」「住所（建物名含む）：」の形式でお知らせください。
メールアドレスの形式不備：ドットの連続使用（例：a..b@example.com）や末尾ドット（例：abc.@example.com）などは利用できません。メールアドレスに大文字が含まれているとエラーになる場合がありますので、すべて小文字で入力し直してください（例：@iCloud.com → @icloud.com）。docomo/au等の携帯キャリアメールを含め、RFC違反となる形式のアドレスでは購入手続きが進まない場合があります。別の有効なメールアドレスに変更してください。
購入画面で「アドレスを記入してください」など、メールアドレスの未入力を求められる表示が出る場合：マイページの【基本情報の確認・編集】でメールアドレスを登録・修正したうえで、購入手続きをやり直してください。
メールアドレスに問題がない場合でも、LINEの一時的な不具合やご登録情報の不一致などで、購入手続きが進まないことがあります。
一度購入画面を閉じて、LINEアプリを再起動したうえで、購入案内のURLまたはマイページの赤い【購入する】ボタンから、再度お手続きをお試しください。
医師の診察（カウンセリング・診療）が完了しておらず処方箋が発行されていない場合：処方薬の購入には医師の判断が必要です。カウンセリング（目安15分）と医師の診察（目安5分）が完了し、処方に問題がないと判断された場合に処方箋が発行され、購入手続きへ進めます。前回のカウンセリングから時間が空いている場合は、再度カウンセリングからのご案内になることがあります。
「こちらの処方箋は見つかりません」などと表示される場合：処方箋が発行されたアカウントと、いまログインしているアカウントが異なる可能性があります。購入案内のURL（メール／SMS等）を受け取ったアカウントで開き直し、同じアカウントでお手続きを進めてください。アカウントを切り替えた／複数アカウントの心当たりがある場合は、画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
別アカウント側でのログインができない等でお手続きが進められない場合は、お問い合わせください。状況により、処方箋のキャンセル後に、現在ご利用のアカウントで改めてカウンセリング・診療（予約・Web問診等）からのご案内が必要になることがあります。
診察が完了しているのに「診察が終わっていない」ように見える／先へ進めない場合：公式LINEで友だち追加しているLINEアカウントと、処方箋が発行されたアカウントが異なる可能性があります。登録時と同じLINEアカウントでマイページ／購入案内のURLを開き直してください（アカウント間の引き継ぎ・統合はできません）。
「お名前が正しく登録されていません」「名前を確認してください」「名前が入力されていない」などが表示される場合：マイページの【基本情報の確認・編集】で、姓（苗字）欄にフルネームが入っていないか確認し、姓と名を分けて登録し直してください（例：姓に「山田太郎」と入っている→姓「山田」／名「太郎」に修正）。※マイページ上でお名前を編集できない・修正しても改善しない場合は、お問い合わせください。
氏名（カナ）の未入力／登録形式の不備が疑われる場合：マイページの【基本情報の確認・編集】で、氏名（カナ）も姓・名が分かれて入力されているか、空欄になっていないかをご確認ください。※マイページ上で編集できない場合は、お問い合わせください。
お名前の漢字が誤っている／マイページ上でお名前を編集できない場合：本チャットで正しいお名前（漢字）をご連絡ください。こちらで登録内容を確認・修正します。
「お名前または住所に使用できない文字が含まれています」などが表示される場合：旧字体・異体字（例：髙、﨑、神 など）や機種依存文字、絵文字・記号が原因のことがあります。標準的な字体（例：髙→高、﨑→崎）に置き換えて、再度お手続きください。
支払い方法の選択が必要な画面で、支払い方法が未選択のままになっていると手続きが進まないことがあります。購入画面でお支払い方法（クレジットカード／コンビニ払い等）が選択できているかご確認ください。
ご住所と郵便番号が一致していないと、購入時にエラーになることがあります。マイページの【基本情報の確認・編集】からお届け先住所（郵便番号を含む）を確認し、誤りがあれば修正してから、再度購入手続きを行ってください。
郵便番号・住所が合っているように見えてもエラーになる場合：住所の表記に不足（例：「大字」が抜けている、丁目・番地が省略されている等）があると照合エラーになることがあります。マイページの【基本情報の確認・編集】で、正式な住所表記になっているか確認し、必要に応じて修正してから再度お手続きください。
郵便番号は「123-4567」のようにハイフンを入れるとエラーになる場合があります。半角数字でハイフンなし（例：1234567）で入力しているかもご確認ください。
お届け先住所の番地・数字や「-（ハイフン）」などが全角（例：「３－３４－１４」）になっているとエラーになることがあります。住所欄は数字を含めてすべて半角で入力してください。
クレジットカード決済で「売上承認拒絶（オーソリエラー）」となる場合、拒絶理由は当院側で確認できないことがあります。クレジットカードの契約状況やご利用状況をご確認のうえ、改めてお手続きください。
クレジットカード決済で入力エラーが出る場合：カード番号は半角で入力し、名義人はカード記載どおりのローマ字で入力してください（姓と名の間は半角スペース）。有効期限（MM/YY）やCVCの入力も併せてご確認ください。
上記を試しても、クレジットカードを登録済みにもかかわらず同じエラーが続く場合：マイページで登録済みのクレジットカード情報を一度削除し、「お支払い情報の確認」からカードを追加し直すことで改善することがあります。
削除・再登録の手順例（画面表示の文言は端末により異なる場合があります）：
マイページの右上メニューを開き、登録済みのクレジットカード一覧（例：【登録クレジットカードを確認する】）を開く
該当カードを選択し、【カードを削除する】で削除する
再度右上メニューから【お支払い情報の確認】を開き、【カードを追加する】から登録し直す
上記を試しても改善しない場合は、表示されているエラー画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
エラーコード「PO1CT0047」が表示される場合は、登録済みの郵便番号とご住所が一致していない可能性があります。購入画面の郵便番号・住所が、マイページに登録されている内容と同じになっているか確認し、必要に応じて修正してから再度お手続きください。
Amazon Pay側の登録情報の不一致や連携エラー、ブラウザのCookie等が原因で、Amazon Payの選択時点でエラーになることがあります。以下をお試しください。
Amazon Pay（Amazonアカウント）側で、氏名・住所・お支払い方法の登録情報に誤りがないか確認し、必要に応じて更新する
ブラウザ／LINEアプリを再起動する
Cookieの削除（キャッシュクリア）を行う
可能であれば別のブラウザで開き直す
上記でも解消しない場合：Amazon Pay側の利用制限や連携不具合の可能性もあるため、Amazon様へご確認ください。
画面にエラーが表示されても、購入手続きが完了している場合があります。次の方法でご確認ください。
発送手配が完了すると「LINEミニアプリお知らせ」から発送のお知らせが届きます。
コンビニ払い等の場合、購入完了後、発送まで3〜4日ほどかかることがあります。
GMO後払いの場合は、商品到着後にGMOから請求書（振込用紙）が別途郵送されます。
上記のお知らせが確認できない／不安な場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
購入手続きが未完了の可能性があります。購入案内のURL、またはマイページの赤い【購入する】ボタンから、購入手続きを最後まで完了してください。
購入手続きが完了すると、当院で購入確認が取れ次第、通常は1〜2営業日以内に発送手配に進みます。
なお、ご購入手続きが未完了の状態では、お薬の発送手配・請求書（振込用紙）等の送付はいずれも行われません。
また、未払いのお支払いが残っている場合は、マイページから購入手続きが進まないことがあります。コンビニ払い等を選択している場合は、先にお支払いが完了しているかをご確認のうえ、再度お手続きをお試しください。
途中で画面が閉じた・端末が再起動した場合も、購入が確定していないことがあります。
手続きが進まない場合は、購入画面を閉じてLINEアプリを再起動してから再度お試しください。
改善しない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
LINEアプリが最新バージョンか確認し、最新でない場合はアップデートしてください。
端末のOSが最新バージョンか確認し、最新でない場合はアップデートしてください。
端末の再起動、LINEアプリの再起動をお試しください。
キャッシュクリアをお試しください。
可能であれば、別のブラウザ（既定ブラウザの変更等）で開き直してください。
※初月無料などの場合でも、購入手続き自体は必要です。途中で画面が閉じた場合は、購入案内のURLまたはマイページの赤い【購入する】ボタンから、改めて購入手続きをお試しください。
初月無料コースの場合でも、配送先の指定や次回以降のお支払い方法の選択のために購入手続きは必要です（購入金額が0円（税込）の場合、この手続きで請求が発生することはありません）。
改善しない場合は、発生日時、端末名、OS/バージョン、使用ブラウザとそのバージョン、Wi‑Fi/LTEなどの通信状況、スクリーンショット（可能であれば画面録画）をご共有ください。