登録済みの住所の変更は、スマクリEDのマイページから可能です。
発送予定・発送完了などのご案内は、登録メールアドレス宛に届く場合があります。次回のお届け内容やお届け先は、マイページの「発送予定のお薬の確認」からもご確認いただけます（反映まで時間がかかることがあります）。
発送完了時のお知らせは、「LINEミニアプリお知らせ」アカウントから届く場合があります。通知内の追跡番号から配送状況をご確認ください。
「発送予定のお薬の確認」に何も表示されない場合は、有効な処方箋や購入手続きがない可能性があります。購入手続きが完了しているかもあわせてご確認ください。
なお、処方箋が未発行／購入手続きが未完了の状態では、「発送予定のお薬の確認」が空欄になる場合があります（仕様）。
別のLINEアカウント／別のログイン（LINE未連携のアカウント等）で診療・購入手続きを行っている場合、このアカウントの「発送予定のお薬の確認」には表示されません。アカウントの引継ぎはできないため、購入案内（URL）が届いたアカウントでお手続きをお願いします。
住所の変更後、システムへの反映に1日程度かかることがあり、すぐに表示が更新されない場合があります。
また、次回以降の発送に確実に反映させるため、住所変更は購入手続き（自動決済）前までに行ってください。自動決済が発送予定日の2日前に行われるため、目安として発送予定日の3日前までの住所変更をおすすめします。
※住所を変更してもお薬が届かない場合、住所変更だけでなく購入手続き（初回含む）が完了しておらず、発送手配自体が進んでいない可能性があります。マイページで住所登録後、購入手続きが「購入確定」まで完了しているかもご確認ください。
お届け先住所が「?」表記になる場合、登録住所に含まれる特殊なハイフン等が伝票作成時に「?」へ置換されることがあります。解消しない場合は、本チャットで状況をご連絡ください。
「?」表記を避けるため、住所内のハイフンは半角の「-」に置き換え、機種依存の記号（例：−、―、ー、‐ など）は使用しないようにしてください。
また、建物名・番地・数字の表記ゆれ（例：ヴィラ／ビラ、全角／半角、機種依存の記号など）があると、配送伝票作成や照合で不備につながることがあります。マイページに登録する住所は、郵便局等の正式な住所表記に合わせ、建物名・部屋番号まで正確に入力してください。
▼変更手順
上記URLが開けない場合は、マイページの右上メニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」→「お届け先住所」からも変更できます。
スマクリED マイページの基本情報ページを開く
お届け先住所の【編集】をタップ
お届け先住所の変更ページで、変更したい住所に修正
【編集する】をタップ
住所変更後は、マイページ上の表示に反映されるまで時間がかかる場合があります（目安：1日程度）。また、発送準備が進んでいる場合は、今回分の配送先に反映できないことがあります。
なお、すでに発送手配が完了している場合は、当院側で配送先の変更を承ることができません。追跡番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。
追跡で「返品」「住所不明」等の表示になっている場合、当院側で再配送の手配が必要になることがあります。マイページの住所を最新の内容に修正のうえ、本チャットへ追跡番号と状況をご連絡ください。
追跡が「返品」等となり当院へ返送された場合は、再配送の手配が可能です。マイページの住所を最新にしたうえで、本チャットへ「追跡番号」と「再配送先（郵便番号／住所／建物名・部屋番号まで）」をご連絡ください。ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合は、あわせて「営業所名」「営業所コード」もお知らせください。
※返送後の再配送を行う場合でも、同一発送分について原則として重複して決済が発生することはありません。
なお、配送会社側で返送手配（返品処理）が開始された後は、当院からその返送手配を解除することはできません。受け取りをご希望の場合は、返送の完了後に再配送として対応します。
「返品」等の表示が出た後に追跡情報が見られなくなった場合、すでに配送会社から当院へ返送済みの可能性があります。追跡番号が分かる場合は、追跡番号と状況を本チャットへご連絡ください。
また、再配送先のご連絡が一定期間確認できない場合、決済をキャンセルし、自動決済を一時的に停止することがあります。その場合は再購入のお手続きが必要になることがありますので、早めに本チャットへご相談ください。
まだ発送前と思われるのに反映されない場合：本チャットへ「郵便番号」「住所（建物名・部屋番号まで）」を添えてご連絡ください。
すでに「発送完了」通知が届いている／追跡番号が確認できる場合：配送先の変更・お受け取りについては、追跡番号をご確認のうえ配送会社へ直接お問い合わせください。
追跡で「配達完了」になっているのに受け取れていない場合：配達完了後のお荷物状況は個人情報に関わるため、当院では確認できません。ご自宅のポスト・宅配ボックス・ご家族様の受け取り等をご確認のうえ、追跡番号をもとに配送会社へご本人様からお問い合わせください。
住所変更をしても元に戻ってしまう／保存できない等の場合は、本チャットで状況をご連絡ください。
住所変更を保存しても元に戻る場合、システム不具合の可能性もあります。マイページ上の表示（新旧住所）やエラー表示の内容に加え、「郵便番号」「住所（建物名・部屋番号まで）」が分かるように本チャットへご連絡ください。
お薬のシート（台紙）を紛失した等で、次回分を早めに受け取りたい場合は「発送日の前倒し（再購入）」として確認します。手続き完了から発送まで最短でも約10日かかることがありますので、まずは本チャットで状況をご連絡ください。
配送日の変更は、自動決済が行われる前までにお手続きください。購入開始日（自動決済の予定日）を過ぎると、決済が未完了でも変更できないことがあります。
また、配送日の変更が可能な範囲には上限があり、目安として「お手続き日から90日先まで」の範囲で変更できます。
決済エラー（オーソリエラー等）が出ている場合：お支払い情報をご確認のうえ、購入手続きをやり直してください。
上記でも変更できない場合：表示されたエラーメッセージのスクリーンショットを添えて本チャットへご連絡ください。
配送時の外装に薬剤名等の記載はありませんが、品名は一律「医薬品（総合診療）」、発送元名は一律「ウェルパートナー（スマクリ）」として発送しており、個別の表記変更（別名での発送等）はできません。
クレジットカード等のご利用明細（請求時の名義）は「みんなのスマートクリニック」と表示されます。
お手元の荷物が当院からの発送か不安な場合は、送り状（伝票）の発送元名が「ウェルパートナー（スマクリ）」になっているかをご確認ください。
当院のお薬はヤマト運輸の「ネコポス」等でポスト投函となるため、原則として配達日時（時間帯）の指定はできません。発送後は、発送完了通知に記載の追跡番号から配送状況をご確認ください。
また、当院からヤマト運輸へ「配達前に電話連絡してほしい」等の個別の配達依頼を行うことはできません。ご希望がある場合は、追跡番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へご本人様からご相談ください。
宛名（受取人名）はご登録・ご利用いただいているご本人様のお名前が原則となり、別名義への変更はできません。
ご家族宅など「別の方のお名前」で受け取りたい場合は、住所の末尾に「◯◯ 様方」と追記してください（例：〜〜 ◯◯ 様方）。
職場など「ご自宅以外」の住所へポスト投函で届けたい場合は、基本情報の「お届け先住所」をその住所へ変更し、「お届け先」は「ご自宅」を選択してください（ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合は、本記事の案内どおり基本情報の「お届け先住所」はご自宅のまま登録し、配送情報側で「お届け先：ヤマト営業所」を選択します）。
ご自宅以外での受け取りをご希望の場合は、購入手続き時にヤマト運輸の営業所止めを選択できる場合があります。
営業所止めをご希望の場合は、基本情報の「お届け先住所」はご自宅住所のまま登録し、「発送予定のお薬の確認」から配送情報で「お届け先：ヤマト営業所」を選択して設定してください。
※基本情報の「お届け先住所」にヤマト営業所の住所を入力することはおすすめしません。営業所止めは、必ず配送情報側で「お届け先：ヤマト営業所」を選択してご設定ください。
また、営業所止めをご希望の場合でも、基本情報の「お届け先住所」にはご本人様のご住所をご登録ください。勤務先・法人住所等をご登録いただくと、配送時の取り扱いに影響する可能性があるためおすすめしません。
発送手配が完了する前であれば、「発送予定のお薬の確認」から配送情報を変更して営業所止めへ切り替えられる場合があります。一方、すでに発送手配が完了している場合は当院側で変更できないため、追跡番号をご確認のうえヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
営業所名・営業所コードの入力が必要です（「任意」と表示されていても、未入力だと自宅配送になることがあります）。
営業所コードは、ヤマト運輸の「営業所検索」等で確認できます。ご希望の受け取り営業所の「営業所名」「営業所コード」をお調べのうえ入力してください。
営業所止めを設定したつもりでも自宅に届く場合は、「発送予定のお薬の確認」→「配送情報を変更する」で「お届け先：ヤマト営業所」が選択されているか、営業所コードまで入力されているかをご確認ください。確認しても解消しない場合は、設定画面のスクリーンショットを添えて本チャットへご連絡ください。
「現在のお届け先住所」は基本情報としての登録住所です。実際の配送先は「お届け先」の選択内容（ご自宅／ヤマト営業所）で決まります。
また、一度「お届け先」を変更した場合は、再度変更しない限り次回以降も同じ配送先設定が引き継がれます。「今回だけ変更」のつもりの場合は、次回分の発送前に元の設定へ戻してください。
マイページで「発送予定のお薬の確認」を開く
「配送情報を変更する」を開く
お届け先の選択で「ヤマト営業所」を選ぶ
営業所名・営業所コードを入力して保存する
当院のお薬はヤマト運輸で発送しており、コンビニ受け取り／郵便局留めには対応しておりません。
当院では海外への発送は対応しておりません。また、長期間海外に滞在される方へのお薬の処方は、副作用があった際に適切なフォローができない等の安全面の理由から対応できかねます。
発送完了後でも、追跡番号の配送状況が反映されるまで時間がかかる場合があります（目安：1日程度）。
営業所止めをご選択の場合は、営業所で受け取れるよう配送方法が「宅急便コンパクト」になる場合があります。
納品書（明細書）はお薬と一緒に同封して発送します。営業所止めの場合も、営業所でお受け取りいただけます。
営業所止めのお荷物が保管期限切れ等で受け取れなかった場合、再配送（再送）をご希望の際は本チャットで状況をご連絡ください。ご希望の送付先により、郵便番号・住所（建物名・部屋番号まで）または営業所名・営業所コードの確認が必要になることがあります。
ヤマト運輸の営業所止めの保管期限は、到着（お届け）日から原則7日間です。期限内のお受け取りが難しい場合は、追跡番号をご確認のうえ、早めにヤマト運輸へご相談ください。
転送・再配達等に伴う費用や手続きの詳細は、追跡番号をご確認のうえ配送会社（ヤマト運輸）へ直接お問い合わせください。
お薬手帳に貼るシールの同封をご希望の場合は、本チャットでご希望の範囲をお知らせください。
次回のみ希望
次回以降、毎回配送希望（以後のお薬と同封してお送りします）
銀行振込でお支払いの場合、LINEで届くご案内には「事前のお知らせ」と「お支払い手続きの案内」の2種類があります。
発送予定日の数日前に届く自動案内：事前のお知らせです。この時点ではお振込は行わず、購入開始日に届く案内をお待ちください。
購入開始日に届く「お薬購入の銀行振込のご案内」：この案内に沿ってお振込ください。
購入開始日前にお振込を行うと、システムで入金を検知できずエラーの原因になることがあります。
また、入金済みでも購入手続き（購入確定）が未完了の場合は、当院側で発送手配に進めないことがあります（追加入金が不要なケースもあります）。まずは購入手続きを「購入確定」まで完了し、解消しない場合は本チャットで状況をご連絡ください。
GMO後払いの請求書は、送付方法の変更（メールのみ・郵便局留め等）や、ヤマト運輸の営業所宛てへの送付指定はできません。原則として、ご登録の住所宛てに郵送されます。
請求書の郵送を避けたい場合は、次回以降のお支払い方法を「クレジットカード／プリペイドカード／銀行振込／Amazon Pay」へ変更してください。
お支払い方法の変更はマイページから行えます（右上のメニュー（三本線）から「お支払い方法の設定」等）。次回の自動決済前までに変更してください。
お薬の受け取りは「ヤマト運輸の営業所止め」を選択できますが、請求書の送付先とは別で管理されます。
お支払い・購入手続きの途中でエラーが出る場合、クレジットカード等の問題ではなく、登録住所の入力形式や郵便番号との不一致が原因になっていることがあります。
郵便番号と住所（都道府県・市区町村・番地）が一致しているかをご確認ください。
郵便番号と住所が一致していない場合は、マイページの「基本情報の確認・編集」→「お届け先住所」の【編集】から内容を一致するように修正し、購入画面を開き直して改めて購入手続きをしてください。
「郵便番号が違う」等と表示される場合、住所の一部（例：大字／字）が抜けていると照合エラーになることがあります。住民票や郵便局の住所表記どおりに入力してください。
郵便番号は半角数字で、ハイフンなし（例：1234567）で入力してください。
エラーコード「PO1CT0047」等が表示される場合、郵便番号と住所の不一致が原因のことがあります。購入画面の郵便番号・住所が、登録住所と同じ内容になっているかをご確認ください。
番地などの数字が全角（例：３－３４－１４）になっている場合、半角（例：3-34-14）に直すと解消することがあります。
ハイフンや記号は機種依存文字を避け、半角の「-」に統一してください（例：−／―／ー／‐ など）。
住所が一部未入力（番地・建物名など）だと手続きが進まないことがあります。入力内容に抜けがないかをご確認ください。
「お名前または住所に使用できない文字が含まれています」等のエラーが出る場合、異体字（例：髙→高、﨑→崎、啟→啓）や機種依存文字、絵文字、特殊記号が含まれている可能性があります。該当しそうな文字を標準的な表記に直しても解消しない場合は、本チャットでエラー画面のスクリーンショットを添えてご連絡ください。
ご購入手続きを進めるために、メールアドレスのご登録が必要です。メールアドレスは、公式LINEのマイページ内「基本情報の確認・編集」から登録・変更できます。
「メールアドレスが正しくない」などの表示が出る場合、ドット（.）の連続使用や末尾がドットになっている等、形式が原因でエラーになることがあります。該当する場合は別の有効なメールアドレスをご利用ください。
メールアドレスに大文字（例：@iCloud.com の「I」など）が含まれている場合、手続きでエラーになることがあります。すべて半角小文字で入力・登録し直してください。
ご登録いただくメールアドレスは、当院のメールアドレスではなく、ご本人が受信できる有効なメールアドレスをご登録ください。
当院側では、セキュリティ上、現在ご登録中のメールアドレスの照会はできません。
メールアドレスが分からない場合：当院側では照会できないため、ご利用の携帯電話会社様へお問合せのうえ、ご自身でご確認をお願いします。
機種変更後などでメールが届かない場合：迷惑メールフォルダ等をご確認のうえ、登録メールアドレス／お電話番号に変更がある場合は本チャットでご連絡ください。
操作が難しい場合は、本チャットで状況をご連絡ください。
操作が難しい場合：登録したいメールアドレスを本チャットでご連絡ください（確認のため、登録情報をお伺いする場合があります）。
一度ブラウザでマイページを開き直し、「ID/パスワードでログインをご希望の方はこちらから」よりログインをお試しください。
パスワードが不明な場合は、パスワードの再設定をお試しください。
パスワード再設定メールが届かない場合、未登録または登録メールアドレスの相違によりメールが受信できていない可能性があります。未登録の場合は、スマクリEDの公式LINEを友だち追加のうえ診療予約を取り、Web問診までお進みください。登録済みでメールが受信できない場合は、本記事の「メールアドレスの登録・変更について」もご確認ください。
当院では自動決済を導入しており、処方箋発行後に一定時間購入手続きが行われない場合は、前回のお支払い方法が引き継がれて自動決済が進むことがあります。その際、購入画面で「既に購入済みです」と表示されることがあります。処方箋内容に誤りがなければ、案内に沿ってお支払い（振込／後払い等）を行ってください。内容に不安がある場合は、本チャットで状況をご連絡ください。
直近でご購入いただいたにもかかわらず購入手続きの案内が届く場合、以前発行された処方箋のキャンセル処理が未反映のまま残っている、またはシステムエラーにより誤って通知が送られている可能性があります。購入手続きがすでに完了しているのに案内が続く場合は、本チャットで「購入した日」と「届いた通知内容」を添えてご連絡ください。
診療後も購入手続きがマイページに表示されない場合は、反映に時間がかかっているか、処方箋がまだ発行されていない可能性があります（医師確認や混雑状況により、発行までお時間をいただくことがあります）。処方箋の発行が完了すると購入案内が届きます。しばらく待っても改善しない場合や、誤った内容の案内が届く場合は、当院側で確認・再発行が必要なことがありますので、本チャットで状況をご連絡ください。
購入案内（URL）が長時間届かない／「連絡待ち」のままの場合、治療に必要な直近の血液検査または健康診断結果のご提出をお願いしていることがあります。提出の際は、氏名・検査日が分かる検査用紙全体が写るように、文字が読める明るさ・ピントで撮影し、複数ページがある場合は全ページを本チャット（クリップ）またはメールでお送りください（用紙が切れていないか／不鮮明でないかもご確認ください）。
購入案内（URL）は、登録メールアドレス宛に届く場合のほか、登録済みのお電話番号宛のSMSで届く場合があります。見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやSMSもご確認ください。
初回が初月無料の場合でも、初回の購入設定（購入手続き）は必要です。案内された購入ページからお手続きをお願いします。
初月無料などで購入金額が0円（税込）と表示される場合でも、「購入確定」まで完了していないと発送が進みません。
コンビニ支払い等でお支払いが発生する場合も、購入画面で「購入確定」まで完了していないと購入履歴が作成されず、発送が開始されないことがあります。案内された購入URLから、購入手続きが最後まで完了しているかをご確認ください。
初回分を含め、購入手続きが「購入確定」まで完了すると、当院にて通常1〜2営業日以内に発送手配を行います。発送完了後は「LINEミニアプリお知らせ」から追跡番号が届きますのでご確認ください（通知が見当たらない場合は、購入手続きが未完了の可能性があります）。
購入画面が表示された場合は、お支払い方法が選択されているかをご確認ください。
メールアドレス／ご住所が未登録だと、購入手続きが完了できない場合があります。マイページ内「基本情報の確認・編集」から、メールアドレス／お届け先住所が登録されているかをご確認ください。
「購入確定」をタップして元に戻ってしまう／手続きが完了しない場合：お届け先住所が未登録の可能性があります。マイページで住所の登録ができない場合は、本チャットへ「〒（郵便番号）」「住所（建物名・部屋番号まで）」をお送りください（当院側で登録対応します）。
マイページから購入できない場合、未払いのお支払いが残っていると購入手続きが進まないことがあります。未払いがある場合は、お支払い完了後に再度お手続きください。
Amazon Payをタップした時点でエラーになる場合、Amazon側の登録情報（住所・お支払い方法など）をご確認のうえ、端末の標準ブラウザで開き直す／別ブラウザで試す／Cookie削除等をお試しください。解消しない場合はAmazonへお問い合わせください。
一度購入画面を閉じて、LINEアプリを再起動してください。
LINE内で購入手続きが先に進めない場合：購入ページのログイン画面で「ID/パスワードでログインをご希望の方はこちらから」よりログインをお試しください。
再度、当院からご案内した購入URLを開き直してお試しください。
購入URLが開けない場合は、マイページの赤い【購入する】ボタンから購入画面へ進める場合があります。
端末の標準ブラウザ（Safari／Chrome等）で開き直す、または別のブラウザでお試しください。
LINEアプリ／OSを最新版に更新し、必要に応じてブラウザのキャッシュ削除後に再度お試しください。
上記をお試しいただいても解消しない場合は、エラー表示が分かる画面のスクリーンショット（または画面収録のキャプチャ動画）を添えて本チャットへご連絡ください。
その際、決済方法（クレジットカード／コンビニ後払い等）、エラーが出た日時、端末、OS／バージョン、使用ブラウザ／バージョン、接続回線（Wi‑Fi／モバイル回線）も分かる範囲でお知らせください。
「購入に失敗しました」と表示されても、購入手続きが完了している場合があります。完了している場合は、発送手配が進み、発送完了時のお知らせは「LINEミニアプリお知らせ」アカウントから届きます。
発送の目安は3〜4日以内です（混雑状況により前後する場合があります）。
ご購入手続き完了（決済完了）後に住所を変更された場合、今回の発送手続きには反映できません。発送完了後は、LINEの「発送完了」通知に記載の追跡番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。
クレジットカード決済で「オーソリエラー」等が表示される場合、決済が完了していない可能性があります。時間をおいて再度購入手続きをお試しいただくか、別のカードでお試しください。解消しない場合は、カード会社へご確認のうえ、本チャットまで状況をご連絡ください。
クレジットカード情報を登録しても「名前を確認してください」「お客様の名前が違う」等が表示される場合、カード名義の問題ではなく、マイページに保存されているクレジットカード情報が原因のことがあります。いったん登録済みのカード情報を削除し、再登録すると解消する場合があります。削除・再登録後も解消しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えて本チャットへご連絡ください。
また、購入時に「クレジットカードが古い」等の表示が出る場合でも、カード自体ではなく、登録氏名（姓・名の分かれ方など）が原因でエラーになっていることがあります。氏名の登録内容をご確認のうえ、必要に応じて本チャットで状況をご連絡ください。
マイページTOPを開き、右上のメニュー（三本線）から「登録クレジットカードの確認」等の項目を開く
現在ご登録中のクレジットカードを選択し、「カードを削除する」等から削除する
右上のメニュー（三本線）から「お支払い情報の確認」等の項目を開き、「カードを追加する」から再度カード情報を登録する
また、クレジットカード情報を入力する際は、下記もご確認ください。
カード番号は半角数字で入力します。
名義人名は、カードに記載されているローマ字（半角）で入力します（漢字ではありません）。
名義人名の英字は、半角の大文字で入力してください（例：TARO YAMADA）。
姓と名の間に空白が必要な場合は、半角スペースを入れます。
有効期限は「月/年（MM/YY）」の順で入力してください。
有効期限、セキュリティコード（CVC）の入力内容に誤りがないかをご確認ください。
分割払いを選択している場合は、分割払いに対応しているカードかをご確認ください。
なお、購入手続き中に「お客様の名前が違う」「お名前が正しく登録されていない」などが表示される場合、クレジットカードの名義ではなく、当院の登録情報（姓・名の登録形式や漢字表記など）が原因で手続きが進まないことがあります。下記の氏名に関するご案内をご確認ください。
購入画面には氏名の入力欄が表示されない場合があります（登録情報が自動で反映されます）。そのため、氏名エラーが出る場合は「登録情報の姓・名の分かれ方」や「漢字表記」の不一致が原因のことがあります。
特に、登録情報の「姓（苗字）」欄にフルネーム（例：姓欄に「山田太郎」等）が入っていると、マイページ上では正しく見えても購入手続きでエラーになることがあります。
ご登録中の氏名は、マイページから「マイページへ行く」→右上のメニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」でご確認いただけます。
マイページで「基本情報の確認・編集」が見当たらない場合は、一度ブラウザでマイページを開き直す／右上メニュー（三本線）を開く／「ID/パスワードでログインをご希望の方はこちらから」よりログインし直すと表示されることがあります。それでも確認できない場合は、本チャットで状況をご連絡ください。
基本情報の氏名が空欄のまま購入できない場合：マイページで修正できないことがあります。本チャットにて、正しい「姓」「名」が分かる形でご連絡ください。
以上の手順で、住所を変更することができます。
※マイページから氏名（漢字／カナ）の修正・変更は行えません。ご登録名義（漢字）の変更も当院側で対応可能ですので、下記をご確認ください。
「名前が正しく登録されていない」と表示される場合、姓と名が分かれて登録されていないことが原因となる場合があります。マイページからは修正できないため、本チャットにて姓・名が分かれる形でご連絡ください。
薬の購入手続き中に「お客様の名前が違う」「お名前が正しく登録されていない」と表示される場合、姓・名の登録形式（例：姓欄にフルネームが入っている等）が原因のことがあります。本チャットで修正後、再度購入手続きをお試しください。解消しない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてご連絡ください。
本チャットで氏名情報の修正を行った後は、購入ページを一度閉じて開き直す（当院からご案内した購入URLを再度開く）と、手続きが進む場合があります。
上記でも進まない場合は、購入画面を一度閉じてLINEアプリを再起動し、当院からご案内した購入URLを開き直すか、マイページの赤い【購入する】ボタンから再度お手続きください。
「お名前または住所に使用できない文字が含まれています」等のエラーが出る場合は、本記事の「住所入力でエラーになる場合」もご確認ください。
氏名（漢字）の誤り／氏名変更／ふりがな（カナ）修正／名字が未登録の場合は、当院側で登録情報を修正いたします。本チャットにて「ご登録中のお電話番号」「変更前のお名前（漢字）」「変更後のお名前（漢字）」「お名前（カナ）」をご連絡ください。
改姓（結婚・離婚など）による氏名変更も、当院側で登録情報を修正して対応します。
住所変更とは別に、下記のお問い合わせも本チャットで承ります。
アンケート（Web問診）の回答内容を修正したい場合：前回お送りしたWeb問診の回答URLから、再度ご回答ください。URLが分からない場合は本チャットでご連絡ください。
Web問診で生年月日が一致せず送信できない場合：登録情報の生年月日と一致しないと送信できないことがあります。本チャットで正しい生年月日をご連絡ください。
身分証の裏面に住所変更番号等がある場合：すでに本人確認が完了している場合は、表面のみのご提示でも問題ありません。追加確認が必要な場合は当院よりご案内します。
Eメールアドレスが分からず購入できない場合：本チャットで状況をご連絡ください（確認のため、登録情報をお伺いする場合があります）。
ご購入前のお薬のお届け先住所も変更となりますので、お間違いのないよう変更をお願いします。