次回お薬の購入のキャンセルは、スマクリEDのマイページから可能です。
マイページでキャンセル手続きが完了している場合は、後からマイページに「発送予定」が表示されたり、発送予定に関する通知が届いたりしても、お薬が自動配送されることはありません。
※LINEの友だち解除／ブロック（通知オフ）だけでは、次回お薬の購入キャンセル（解約）の手続きは完了しません。必ずマイページからキャンセル手続きを行ってください。
※キャンセル後に再度お薬の処方をご希望の場合は、あらためて診察が必要です。
※いったん解約した処方箋（サービス）は、後から同じ処方箋を元に戻して継続することはできません。継続をご希望の場合は再診のうえ医師が改めて処方可否を判断し、処方箋が発行された場合は有効な処方箋がある間は都度の診察は不要です。
再度の診察は、手元のお薬が10日分以下になった頃を目安に、マイページからご予約ください。
Amazonギフト券2,000円分などのご案内が表示される場合でも、解約特典として必ず付与されるものではなく【抽選】での贈呈となることがあります。当選しない限り付与は行われません（抽選結果や当落理由などの個別のご案内はできません）。
「無料30日間」などの表記は、一定期間の経過日数を数えるものではなく、無料で提供されるお薬の分量（30日分）を指します。
購入手続き（決済）が完了しない限り、お薬は発送されません。
初月無料で購入金額が0円の場合でも、配送先の指定や次回以降のお支払い方法の設定のため、購入手続き自体は必要です。
購入金額が0円の場合は請求が発生しないため、GMO後払い（請求書払い）を選択していても請求書は発行されません。
「初月無料」はすべての方に自動で適用される特典ではなく、広告・予約経路・申告状況などにより適用可否が異なる場合があります。また、処方内容は医師の判断となります。
該当の広告／予約フォームからお申し込みの場合のみ対象となることがあります。
該当広告をご覧になっている場合でも、初診カウンセリング時までに申告が必要となることがあります（申告がない場合、後から自動では反映されないことがあります）。
セット処方（複数のお薬が同時に処方されている場合）は、「初月無料」の対象が一部のお薬（例：タダラフィル分のみ）に限られ、併用薬や手数料等は別途請求となる場合があります。
初月無料の対象だと思われるのに購入画面の金額が変わらない、決済完了の通知が届いた、請求書が発行された等の場合は、状況により対応が異なります。購入確定（決済完了）前であれば、まず購入手続きを進めず、できるだけ早めにLINEでお問い合わせください。
クレジットカードで決済済みの場合：状況を確認のうえ、当院側で決済取消（返金）を行えることがあります（返金の反映時期はカード会社により異なります）。
GMO後払い（請求書払い）の場合：手配状況により当院側での取消可否が異なることがあり、取消ができない場合は、いったん請求書をお支払いいただいたうえで、相当額を次回以降に使えるポイントで返還する対応となることがあります。
ポイント返還（次回以降に使えるポイント付与）での対応となる場合、付与手続きは当院からのご案内内容にご承諾いただいた後に行います。手続き後もマイページへの反映に時間がかかる場合がありますので、付与状況はマイページの［ポイント］からご確認ください。
継続を希望されない場合は、購入手続きをしないだけでなく、本ページの手順どおりマイページから処方箋（サービス）を解約してください（解約しないと、購入開始日（自動決済日）に自動決済が行われることがあります）。
購入確定後のキャンセルはできませんので、お早めのご対応をお願いします。
「購入確定」とは、決済（購入手続き）が完了している状態を指します。決済完了後は、その回のお薬のキャンセルはできません。
ただし、当院のシステム不具合等により意図せず決済・発送が進んでしまった場合は、状況を確認のうえ当院側で決済取消（返金）や発送停止（引き戻し手配を含む）を行えることがあります。マイページ上でキャンセル済みにしていても決済通知が届いた場合などは、できるだけ早めにLINEでお問い合わせください（手配状況により対応できない場合があります）。
当院では、処方箋の購入開始日（自動決済日）になると、登録済みのお支払い方法で自動的に決済（購入確定）が行われます。画面に表示される「発送予定日」より前に決済が完了する場合もあるため、キャンセルをご希望の場合はできるだけ早めにマイページでお手続きください。
当院側で決済キャンセル（取消）を行った場合、返金はカード会社経由で元のクレジットカードへ戻し入れ（マイナス計上）されます。反映時期はカード会社により異なり、取消操作日の当月〜翌月頃になることがあります。明細への反映時期や締め日などの詳細は、ご利用のカード会社へご確認ください。
なお、カード会社の明細上は「利用（請求）」と「取消（返金・相殺）」が別行で表示されるため、返金が反映されるまでの間は二重請求のように見える場合があります。最終的な請求状況は、カード会社の明細（確定後）でご確認ください。
マイページ上の「購入日（決済日）」と、カード会社からの「引き落とし日（口座からの引落日）」は一致しないことがあります。当院側ではお客様の実際の引き落とし日（締め日・支払日）を確定してご案内できないため、引き落とし日や明細の表示についてはカード会社へお問い合わせください。
決済（購入確定）後は、同じ決済のまま金額だけを変更することはできません。ポイントの利用が反映されていない、処方日数・内容の誤りで金額を修正する必要がある、などの場合は、当院側でいったん決済を取消のうえ、必要に応じて正しい内容で再度決済を行います。
この場合の返金はクレジットカード会社経由で元のカードへ戻し入れ（マイナス計上）されます。反映時期はカード会社により異なります。
すでに決済・発送手配が完了しているお薬は、ポイント未反映などを理由としたキャンセルや金額変更はできません。付与されたポイントは次回以降のお支払いにご利用ください。
マイページの［ポイント］を開く
［詳しくはこちら］を開く
［次回支払いにポイントを使用する］をONにする
ボタンが青色になっていれば、次回のお支払いに適用されます
ポイントは1ポイント＝1円として次回以降のお支払いに利用できます。保有ポイント数・履歴・有効期限（獲得または購入から1年間）はマイページの［ポイント］から確認できます。
クーポン等の申告漏れなどにより、決済後に割引を直接反映できない場合は、確認のうえ割引相当額をポイントで返還する対応となることがあります（ポイントのご利用にはマイページでの設定が必要です）。
ポイントは、友だち紹介キャンペーンやアンケート回答、当院側での補償対応などにより付与されることがあります。付与条件や付与ポイント数はキャンペーンにより異なります。
ポイントは他の方へ直接送付（譲渡／贈与）することはできません。ご家族・ご友人に特典を渡したい場合は、友だち紹介キャンペーン等をご利用ください。
マイページに表示されるポイントには、「使用可能ポイント（お支払いに利用できるポイント）」と「獲得予定ポイント（条件成立後に付与予定で、使用可能に切り替わるまで利用できないポイント）」がある場合があります。
友だち紹介キャンペーンは、紹介URL（共有リンク）経由での登録が条件となることがあります。
紹介成立（例：処方箋の購入・お薬の受取完了）後、ポイントは受取完了から10日前後を目安に反映されることがあります。
一定期間が経過しても反映されない場合は、マイページの「獲得予定ポイント」等もご確認のうえ、LINEでお問い合わせください。
紹介された方（第三者）の適用状況や購入状況など、個別の情報は個人情報保護の観点からご案内できません。未反映の場合は、紹介されたご本人様からお問い合わせください。
解約手続きの途中などで「安くする」といったご案内が表示される場合でも、割引がその場で自動反映されるのではなく、継続特典としてポイント付与での対応となることがあります（付与が複数回に分かれる場合があります）。付与されたポイントは、マイページでポイント利用設定をONにして次回以降のお支払いに充当してください。
画面上で「今すぐ1,000円分（ポイント）」「30日ごとに付与」などの表示がある場合、特典は値引きではなくポイント付与です。ポイントは付与後にマイページの［ポイント］で確認でき、［次回支払いにポイントを使用する］をONにした次回以降の決済にのみ充当されます（すでに購入確定・発送手配済みの分へさかのぼって適用／金額変更はできません）。また、特典ポイントは付与が複数回に分かれ、各回ごとに有効期限（例：付与から60日）が設定されることがあります。
継続特典ポイントは、付与が複数回に分かれる（例：継続後すぐに付与＋以後30日ごとに付与など）場合があります。また、通常のポイント（獲得または購入から1年間）とは別に、有効期限が付与から60日など短く設定される場合があります。付与状況・有効期限はマイページの［ポイント］でご確認ください。なお、すでに購入確定（決済完了）した分にさかのぼって金額へ適用することはできません。
自動決済前のご案内（例：自動決済の数日前に届く通知）に記載される金額は、ポイント適用前の金額が表示される場合があります。ポイント利用をONにしている場合でも、実際の決済・振込依頼の金額の反映タイミングはお支払い方法や処理状況により前後することがありますので、最終的な請求状況はマイページの購入内容やカード会社／振込依頼の金額でご確認ください。
クレジットカードの処理状況（「利用確定」「取消」「返金」等）の表示方法や反映タイミングはカード会社により異なります。当院で決済取消を行っている場合でも、反映までの間に明細上の表示が前後したり、同じ金額が一時的に複数行で表示されたりすることがあります。
「同じ金額が2回ある」ように見える場合は、片方が取消（マイナス計上）として相殺される予定の表示であることがあります。
当院で取消処理を行っている場合でも、カード会社側の処理タイミングにより、いったん「利用（請求）」として表示されることがあります。最終的な請求状況は、取消（返金・相殺）が反映された後の明細（確定後）でご確認ください。
キャンセル後の状況確認や、実際の引き落とし日・返金の計上日を確認したい場合は、カード会社の明細（確定後）をご確認ください（個人情報のため、詳細はご本人様にのみ開示されます）。
明細上の表示が長期間変わらない／不安な場合は、カード会社へ確認のうえ、必要に応じて当院へお問い合わせください。
GMO後払いを選択した場合、請求書はお薬とは別送でGMOから届きます。到着までに、お薬到着後おおむね1週間〜1か月程度かかる場合があります。
銀行振込で誤って振り込んでしまった場合（振込先口座を間違えた／入金を取り消したい等）は、当院側で取消処理ができないため、まずはご利用の金融機関へご連絡のうえ「組戻し（送金取り消し）」のお手続きをご依頼ください。
請求額より多くお振込み（過入金）となった場合は、過入金分を次回以降に使えるポイントで返還、またはご指定口座への返金で対応できることがあります。
ご指定口座への返金を希望される場合、振込手数料はお客様負担となることがあります。必要情報は、LINEでお問い合わせください。
過入金分を次回のお支払いに充当したい場合は、次回のご案内金額から差し引いた残額をご案内することがあります。金額の確認が必要な場合はLINEでお問い合わせください。
再診後に新しい処方箋が発行された場合、処方箋の発行後に一定時間が経過すると、ご自身で購入操作をしていなくても、登録済みのお支払い方法で自動的に決済（購入確定）が行われることがあります。
そのため、「購入した覚えがない」「手動で支払いをしていない」と感じる場合でも、決済が完了しているとマイページ上は「購入済み（購入確定）」として表示され、購入履歴にも反映されます。
決済（購入確定）後はその回のお薬はキャンセルできません。残薬などで次回以降の購入・配送を調整したい場合は、マイページから配送日・決済日の変更（延期）で調整してください。
医師が処方して問題ないと判断した場合、1回の診療で最長5年分（60ヶ月分）の処方箋が発行される仕様です。有効な処方箋がある間は、購入開始日（自動決済日）に登録済みのお支払い方法で決済が行われます。
体調や服用中のお薬に変化がなく、血液検査・健康診断の結果にも問題がない場合は、次回のお薬の配送までに再診を受けていただく必要はありません。
お薬の変更をご希望の場合や、副作用など医師へご相談がある場合は、いつでも無料で診察を受けていただけます。
再診後に新しい処方箋が発行された場合、処方箋の発行日が「購入開始日（自動決済日）」となることがあります。発送予定日より前に決済が完了することもあるため、内容や配送サイクルを変更したい場合は、処方箋が発行された当日中に手続きをご確認ください。
配送サイクル／お支払いサイクルは、原則「3ヶ月おまとめ配送／一括支払い」となることがあります。
処方箋が発行された当日中にURLからお手続きいただいた場合のみ、ご自身で配送サイクルを変更できることがあります。
また、購入確定前であっても、発送手配が完了した後は発送停止／配送日の変更はできません。配送先の変更や受取日時の調整が必要な場合は、発送通知に記載の追跡番号を使って配送会社（ヤマト運輸）へお問い合わせください。
決済（または入金確認）後、発送手続きは1〜2営業日以内を目安に進みます。
発送のお知らせが届いた直後は、追跡番号をヤマト運輸のサイトで検索しても配送情報が反映されるまで1日程度かかる場合があります。
発送手配が完了すると、追跡番号が記載された「発送のお知らせ」が届きます。通知は主に「LINEミニアプリお知らせ」アカウントから配信されます。
お届けしたお薬に不足（例：錠数が足りない／別のお薬が入っていない等）がある場合は、同封物一式（外箱・明細等）をご確認のうえ、できるだけ早めにLINEでお問い合わせください。状況を確認のうえ、不足分の追送などで対応します。
不足しているお薬名・規格・数量
お受け取り日
外箱ラベルや同封物が分かるお写真（可能な範囲で）
マイページに発送予定が表示されない／注文が反映されない場合、処方箋は発行済みでも購入手続き（決済）が完了していない可能性があります。案内された購入用URLからお手続きを最後まで完了してください。購入確認後、発送手続きへ進みます。
初回の購入手続き（決済）がまだ完了していない処方箋は、マイページ上でキャンセルボタンが表示されないことがあります。その場合はご自身で操作できないため、LINEでお問い合わせください。
処方箋の購入期限が切れている場合は、案内された購入用URLから購入できません。お薬の購入をご希望の場合は、新しい処方箋が必要なため、あらためて診察予約を行ってください。
診察と購入手続きが完了している場合は、発送手配の完了をお待ちください。発送手配が完了すると、追跡番号を記載した「発送のお知らせ」が届きます（通知は主に「LINEミニアプリお知らせ」アカウントから配信されます）。
▼キャンセル手順
当院公式LINEのメニューから［マイページ］→（右上の3本線）→［発送予定のお薬の確認］へ進むと、次回分のキャンセルに加え、配送日・決済日の変更（延期）も行えます（手続き日から最長90日先まで設定可能です）。
※自動決済そのものを解除することはできません。また、配送日の前倒し（早めの発送）には対応できません。
セット処方（複数のお薬が同時に処方されている場合）は、一部のお薬だけを停止／変更することはできません。内容の変更をご希望の場合は、いったん処方箋（サービス）を解約し、再度診察のうえで必要なお薬を処方してもらってください。
診療でお薬の種類が変更になった場合、以前のお薬の解約が完了していても、変更後のお薬が別の処方箋（サービス）として残っており、決済・配送が続くことがあります。
「解約したのに届く」「別のお薬が届く」場合は、マイページの［発送予定のお薬の確認］で、現在有効な処方箋（サービス）が残っていないかをご確認のうえ、該当する処方箋ごとに解約手続きを行ってください。
マイページにログインできない／画面が正しく表示されない場合は、LINE内ブラウザではなく端末のブラウザでマイページURLを開き直し、「ID/パスワードでログインをご希望の方はこちらから」よりログインしてください。パスワードをお忘れの場合は再設定のうえお試しください。マイページでキャンセル手続きができない場合は、LINEでお問い合わせください。
なお、［発送予定のお薬の確認］内に表示される発送予定日（「次回のお薬情報」など）は、直近の発送分ではなく、次回（場合により次々回以降）の予定日が表示されることがあります。
［発送予定のお薬の確認］や「次回のお薬情報」に何も表示されない場合は、現在購入可能な有効な処方がない状態です（処方箋のキャンセル＝解約完了となっている可能性があります）。この場合、今後新たなお薬の発送や請求は発生しません。
上記のように現在購入可能な有効な処方がない場合は、［発送予定のお薬の確認］内に「サービスを解約する場合はこちら」などの解約ボタンが表示されないことがあります。
ただし、同じ方でも別のLINEアカウント／別のスマクリEDアカウントで処方箋が発行されていると、今ログインしているマイページには表示されないことがあります。「表示はないのに通知や請求が来る」場合は、ログイン中のアカウント（LINE）を切り替えて確認してください。
スマクリED マイページの次回のお薬情報ページを開く
https://miniapp.line.me/2008202371-Kv4ZdE8g/mypage/shipment
上記URLを開いた際に、次回のお薬情報ではなく「初回カウンセリング」画面が表示される場合は、別のLINEアカウント／別のスマクリEDアカウントで開いている可能性があります。ログイン中のアカウント（LINE）を切り替えて再度アクセスしてください。切り替えても解決しない場合は、現在ご利用可能なアカウントで改めてカウンセリング予約からお手続きが必要なケースがありますので、お問い合わせください。
また、アカウントの統合（切り替え）対応中などで一時的にマイページが正しく表示されない場合は、現在ご利用可能なアカウントで改めて「カウンセリング予約」からお手続きいただく必要があることがあります。
購入キャンセルするお薬の【サービスを解約する場合はこちら】をタップ
以降は、ページの案内に従って手続きを進めてください
以上の手順で、購入をキャンセルすることができます。
解約後に「手数料203円」などが表示される場合がありますが、当院へのお支払いは不要です。万が一ご自宅に請求書が届いた場合のみ、当院までご連絡ください。
LINEのチャットで「発送停止」等のメッセージを送っただけでは、オペレーターに接続されていない場合、担当部署で確認できないことがあります。お急ぎの場合は、以下の手順でオペレーター接続まで完了のうえ、内容をご連絡ください。
LINEメニューから［チャットで相談］を選ぶ
［チャットをはじめる］→［質問・相談をする］を選ぶ
メッセージ欄に「オペレーターに接続」と入力して送信する
オペレーターに接続できたら、発送停止／キャンセル希望の内容を入力して送信する
過去にLINEで当院へご相談いただいた内容は、以下の手順で確認できます。
LINEの当院公式アカウントのメニューから［チャットで相談］を開く
画面下部の（家マークの横にある）「チャット」をタップする
過去のチャット履歴が表示されます
※［チャットで相談］を開いた直後に相談中のトーク画面が表示される場合は、画面左上の戻る（＜）をタップすると、チャット履歴の一覧に戻れることがあります。
誤って送信したメッセージは、該当メッセージを長押しして［メッセージを削除］から削除してください。
スマクリEDからのご連絡は主にLINEでお送りします。必要な内容だけを選んで受け取る設定はできません。
「今は連絡を止めて、必要な時期になったら連絡が来るようにする」など、受け取るタイミングを個別に調整することはできません。
カウンセリング／診療の前には、日時が近づいたタイミングでリマインダーのご案内をお送りすることがあります。個別に「前日に送ってほしい」など通知タイミングの指定はできません。
LINEの通知自体を止めるのが難しい場合でも、通知画面やロック画面にメッセージ内容が表示されないようにすることで、周囲に見られるリスクを下げられることがあります。
当院アカウントのトーク画面から「通知オフ（ミュート）」を設定する
LINEアプリの設定で、通知の「メッセージ内容を表示」等のプレビュー表示をオフにする（表示項目名は端末・LINEのバージョンにより異なります）
端末側（iPhone／Android）の通知設定で、ロック画面に通知内容を表示しない設定にする
マイページに予約の記載がない場合でも、不要なご案内が届くようであれば案内配信の停止をご相談いただけます（停止すると重要なお知らせも届かなくなります）。再開をご希望の場合は、お問い合わせください。
入院などで一時的にご案内の受信を控えたい場合も、案内配信の停止をご相談いただけます（停止すると重要なお知らせも届かなくなります）。再開をご希望の場合は、チャットでお問い合わせください。
なお、案内配信の停止手続き後も、システム反映の都合により、行き違いで一時的にご案内が届く場合があります。
過去に案内配信の停止をご依頼いただいている場合、購入確認や発送のお知らせなどの通知が届かないことがあります。通知が届かず不安な場合は、LINEでお問い合わせください。
過去に一度、次回購入のキャンセル（解約）や案内配信の停止をご依頼いただいている場合、注文確認・発送のお知らせ等の通知が届かない状態のままになっていることがあります。通知が届かない場合は、再開希望の旨をLINEでお問い合わせください。
通知をオフにする場所が分からない場合は、LINEで当院アカウントのトーク画面を開き、画面上部（または右上メニュー）から「通知オフ（ミュート）」の設定を行ってください。
LINEアプリ側で、当アカウントの「通知をオフ」にしてください。
公式LINEアカウントを追加済みの場合は、必要に応じてブロックしてください（ブロックするとメッセージを受け取れません）。
当院からの案内配信の停止を希望する場合は、お問い合わせください（停止すると重要なお知らせも届かなくなります。再開をご希望の場合もご連絡が必要です）。
LINE以外に、SMS（ショートメール）やメールでご案内が届く場合があります。配信停止をご希望の場合は、お問い合わせください。
また、お電話によるご連絡が不要な場合も停止のご相談が可能です。停止をご希望の場合はお問い合わせください（再開をご希望の場合もご連絡が必要です）。
メルマガのようなご案内は自動送信で配信されるため、届かない／配信が止まる場合があります。特にご不便がなければ、おお気になさらずで問題ありません。
「スマクリ通信」Vol.7は配信号ではなくアンケート扱いのため、一覧に表示されません。
アンケートは、回答数に上限が設定されている場合があり、上限に達すると自動的に回答受付が締め切られます。
受付終了の表示や案内が分かりにくい場合があります（回答画面が開けない／途中で進めない等）。
回答できない場合は、すでに回答数の上限に達している可能性があります。
上記に当てはまらない場合や不明点がある場合は、LINEでお問い合わせください。
「まだお薬が購入されていません」などの通知は、未購入のお薬（有効な処方）がある場合に繰り返し送られることがあります。決済予定日をお伝えいただいている場合でも、未購入のお薬が残っている間は自動送信のご案内が届いたりすることがあります。受信側で特別な設定は不要です。
上記に加えて、まれにシステム不具合等の影響で、同じ内容のご案内が再送されることがあります。内容に心当たりがない場合や、診療・予約状況の確認が必要な場合はお問い合わせください。
また、院内システムのエラー等により診療が「未実施」の状態となった場合、対象の方へ再予約（再度の日程調整）のご案内をお送りすることがあります。
同じ内容の通知が1日に複数回届く／SMSでも届く場合、複数のアカウントが作成されている、またはアカウントごとに未購入のお薬（有効な処方）が残っている可能性があります。各アカウントのマイページで未購入のお薬が残っていないか確認し、不要なものは次回購入のキャンセル（追加購入停止）を行ってください。ご自身で確認が難しい場合はお問い合わせください。
LINEの［設定］（歯車マーク）を開く
［アカウント］→［連動アプリ］を開く
該当のミニアプリを選び、「連動を解除」をタップする
LINEミニアプリはスマホ本体にインストールされるアプリではありません。
マイページ上には「退会」「アカウント削除」などの手続き項目はありません。
次回購入のキャンセル（解約）手続き後も、マイページが開けたり登録情報が表示されたりすることがありますが、これは登録情報を削除していないためです。現在有効な処方がない場合は、今後の配送予定や請求はありません。
当院は医療機関のため、法令上カルテ（診療記録）を5年間保存する義務があります。そのため、保存期間中は退会に伴う登録情報・個人情報の削除（抹消）には対応できません。
診療（問診・診察など）を受けた場合は、お薬の処方前であっても診療記録としてカルテ保存義務の対象となるため、保存期間中の情報削除には対応できません。
お預かりしている個人情報は適切に管理し、当院での診療（治療）の目的にのみ使用します。
個人情報削除を行ったことの証明書やエビデンスの送付には対応していません。
当院の公式LINEアカウントの削除（友だち解除）やブロックは、LINEアプリ側でお手続きください。
クレジットカード情報の削除はマイページから行えます。
友だち解除／ブロックの操作項目名や表示位置は、端末（iPhone／Android）やLINEアプリのバージョンにより異なる場合があります。
LINEで当院アカウントのトーク画面を開く
画面右上のメニュー（または画面上部の設定）を開く
受信を止めたい場合は「ブロック」または「通知オフ（ミュート）」を設定する
友だち一覧からも外したい場合は、ブロック後に「削除」または「友だち解除」を行う
お手元にある紙の請求書について、当院から回収（引き取り）に伺う対応はできません。恐れ入りますが、お客様ご自身で破棄をお願いします。
再開をご希望の場合は、必要に応じて当院の公式LINEアカウントを再度追加のうえ、お手続きください。