この記事では、主に以下のお悩みにお答えします。
・今回の薬をもって終わりにしたい
・今回で治療をやめたい
・今後は診察・薬は不要です
・サービスを退会したい
次回お薬の配送のキャンセルは、スマクリEDのマイページから可能です。
LINEのトーク画面下部のメニューから［マイページ］を開き、［次回のお薬情報］へ進んでください（ブラウザで直接開いている場合は、いったんLINEのメニューから開き直すと表示が揃うことがあります）。
なお、有効な処方箋がある場合は、購入開始日（自動決済日）に登録済みの決済方法で自動的に購入手続き（決済）が進みます。お薬を止めたい場合は、購入確定（購入手続き／決済完了）の前までに、マイページからキャンセル手続きを行ってください。
※「自動決済だけを停止する（オフにする）」機能はありません。今後の自動決済・発送を止めたい場合は、発行済みの処方箋をキャンセルしてください。
※再診や継続処方の場合、処方箋の発行後に一定時間が経過すると、購入開始日（自動決済日）を待たずに自動で購入手続き（決済）へ進むことがあります。キャンセルをご希望の場合は、マイページで早めにお手続きください。
購入確定後のキャンセルはできませんので、お早めのご対応をお願いします。
決済完了（購入確定）後、発送手続きに進んだお薬は、キャンセル・返金・金額変更はできません。
ポイントが付与されている場合は、次回購入時に利用できます。マイページの［ポイント］＞［詳しくはこちら］から「次回支払いにポイントを使用する」をオン（ボタンが青色）にしてください。
当院側の不具合等により、意図しない決済が発生している可能性がある場合は、状況確認のため公式LINEのチャットでご相談ください（発送・決済の状況を確認します）。
当院で決済取消の対応となった場合、クレジットカードでのお支払いはカード会社経由の「戻し入れ」（マイナス計上）で反映されます。
反映時期はカード会社によって異なり、概ね取消操作日の翌月頃が目安です（同月に処理される場合もあります）。
キャンセル後もしばらくカード明細に「利用（売上）」が残って見える／後日「取消（返金）」が別明細で表示されるなど、表示のタイミングにより二重請求のように見えることがあります。最終的な計上状況はカード会社へご確認ください。
当院の「購入日」と、カード会社側の「引き落とし日（請求確定日）」は一致しない場合があります。実際の引き落とし日はカード会社へお問い合わせください。
まず、送り状（伝票）の「発送元名」をご確認ください。当院から発送する場合、発送元名は一律「ウェルパートナー（スマクリ）」です。
発送元名が上記と異なる場合、当院からの発送ではない可能性があります。当院では当院で取り扱い・販売実績のない商品の詳細確認や、キャンセル／返金対応はできません。
当院発送か判断できない場合は、送り状の発送元名が分かる写真や、マイページ上の購入履歴（購入確定／決済完了の表示等）が分かる画面を添えて、公式LINEのチャットでご相談ください。
発送元名は個別に変更できません（匿名・無記名での発送はできません）。
伝票の商品名（品名）は一律「医薬品（総合診療）」で、個別の表記変更はできません。
製造国および製造元（メーカー）などの個別情報は、医薬品の販売・処方にあたり法令上開示が義務付けられている項目ではないため、当院では一律でご案内を控えております。また、製造国・製造元等を示す関連資料のご提出（提示）にも対応しておりません。
当院で治療に用いる海外製薬剤は日本国内未承認の医薬品ですが、厚生労働省の定める正式なプロセスを経て、当院医師が処方・治療のために輸入し、品質・安全性等を確認したうえで提供しております。
なお、国内薬／海外製による効果の違い（優劣）や価格差は、薬剤・用量等により異なるため一概にはご案内できません。ご不安な点がある場合は、診察時に医師へご相談ください。
有効な処方箋がある場合、購入ボタンを押していなくても、登録済みの決済方法で自動的に購入手続き（決済）が進むため、マイページ上で「購入確定」「決済完了」と表示されることがあります。
再診・継続処方では、処方箋の発行後に一定時間が経過すると、購入開始日（自動決済日）を待たずに自動で決済へ進むことがあります。
購入開始日（自動決済日）になると、登録済みの決済方法で自動的に決済が行われます。
決済が完了すると、その回は購入済みとして扱われ、発送準備が進みます。決済完了後はキャンセルできないため、次回以降を止めたい場合は「購入確定前のキャンセル」または「配送日・決済日の変更（延期）」で調整してください。
また処方箋が残っている場合、キャンセル手続きが完了するまでは、次回分の発送が予定通り進みますのでご注意ください。
発送前までのキャンセルは、手数料が一切かかりませんのでご安心ください。
※すでにお届け済みのお薬は、ご返送いただく必要はございません。ご不要な場合は破棄してください。
▼キャンセル手順
スマクリED マイページの次回のお薬情報ページを開く
配送キャンセルするお薬の【サービスを解約する場合はこちら】をタップ
以降は、ページの案内に従って手続きを進めてください
以上の手順で、配送をキャンセルすることができます。
体調や服薬状況に変化がなく、定期的な血液検査・健康診断の結果にも問題がなければ、次回分の配送のために再診が必須になることはありません。
再診をご検討ください：副作用や体調変化がある／他のお薬の服用を開始・変更した／お薬の種類・用量の変更を希望する／医師へ相談したい
配送日・決済日の変更（延期）や配送サイクルの変更だけであれば、通常は診察なしでマイページから手続きできます。
処方内容の変更（例：別のお薬へ切り替え）を行った場合、以前のお薬の解約とは別に、新しく発行された処方箋（次回のお薬）もキャンセルが必要です。
マイページの「次回のお薬情報」で、複数のお薬／複数の処方が表示されていないか確認する
「発送予定のお薬はありません」等と表示される場合は、別のLINEアカウント／別サービス（例：AGAスマクリ等）のマイページを開いていないか確認する
どの処方箋をキャンセルすべきか分からない場合は、公式LINEのチャットでご相談ください。
配送日・決済日の変更（延期）は、マイページの「次回のお薬情報」から行えます（設定できる日付は、手続き日から最長90日先までです）。
配送日変更の操作で「リクエストに失敗しました」などと表示される場合、すでに自動決済（購入手続き）が開始している等の理由で変更できないことがあります。配送日・決済日の変更（延期）は、自動決済（購入手続き）が開始する前までにお手続きください。
マイページの「次回のお薬情報／次回発送予定日」は、次回分（次々回分を含む）の予定が表示されることがあります。すでに購入手続きが完了している分の発送状況は、発送のお知らせに記載の追跡番号でご確認ください。
マイページから配送日を前倒し（早める）設定はできません。紛失・破棄などで早めに必要な場合は、チャットでご相談ください（状況により次回分の前倒し発送をご案内します）。
処方箋をキャンセルしたあとに治療を再開したい場合は、改めて診療（問診）予約が必要です。
※すでに【3ヶ月おまとめ配送】で購入手続き（決済）が完了している場合、マイページから配送サイクルの変更ができないことがあります。変更をご希望の場合はチャットでご連絡ください（いったん配送サイクルのリセット等が必要になる場合があります）。
配送サイクルの変更をご希望の場合、チャットでご連絡いただいたうえで、当院側で配送サイクルのリセット等を行う場合があります。
リセット後は、次回の購入手続き（マイページの案内URL等）で、ご希望の配送サイクル（例：1ヶ月）を選び直してご購入ください。
お薬を失くした／誤って処分した等で次回発送まで待てない場合は、チャットで前倒し発送の可否をご相談ください。
ご状況の理由（例：失くした・破棄した／正常に受け取れなかった／旅行・出張等で受け取れない／手元のお薬が少なくて不安／その他）
ご希望の発送時期
ご連絡後、発送まで最短でも約10日程度かかる場合があります。
セット処方の場合、特定のお薬だけを個別に追加発送することはできません（次回分のセットを前倒しする形となります）。
1枚の処方箋に複数のお薬（セット処方）が含まれる場合、特定のお薬だけを停止／変更することはできません。内容を変更したい場合は、いったん発行済みの処方箋をすべてキャンセルし、改めて診療（問診）予約をお取りください。
また、「一度だけ別の用量を試したい」など処方内容の変更をご希望の場合も、再診（問診）予約が必要です。処方の可否は医師の判断となります。
国内薬／海外製への切り替えなど「お薬の種類」の変更も、上記と同様に処方箋をいったんキャンセルし、再診（問診）予約のうえ処方箋を出し直す必要があります。
※発送済み（お届け済み）のお薬は、別の用量・種類への交換はできません。副作用や体調変化がある場合は服用を中止し、早めに再診（問診）予約のうえご相談ください（内容により看護師から先にご連絡する場合があります）。
キャンセルは「購入確定／決済完了」の前までに行ってください（購入確定後はキャンセル不可です）。
再診のタイミングは、お手元のお薬がなくなる頃を目安にしてください。
おまとめ配送の場合、誤飲防止のため同一配送内の用量は統一されるため、今回分の途中から用量を分けることはできません（変更は次回以降の配送から反映されます）。
例：バルデナフィルは10mg（国内薬）と11mg（海外製）で種類・価格が異なります。ご希望の用量／種類に変更したい場合も、上記の手順で処方箋を出し直してください。
バルデナフィルは在庫状況により、まず国内薬10mgを先にお届けし、準備が整い次第11mg（海外製）へ順次切り替えて発送する場合があります。そのため、診療時の案内や領収書明細に「10mg→11mg」などの表記があることがあります。
在庫状況に伴う10mg→11mgへの切り替えにより、追加費用が発生することはありません（ご購入時にご案内した金額のままです）。
また、納品書やLINEの案内に記載があるのにお薬が同梱されていない場合、別便で発送されている等の可能性があります。状況確認のため、公式LINEのチャットでご連絡ください。
※納品書やLINEに記載があっても同梱がない場合、後日別便で追送となることがあります（追加費用はかかりません）。
おまとめ配送では、誤飲防止のため同一配送内で用量を混在させられません（途中から一部だけ11mgに変更することはできません）。
用量・種類の希望に合わせて確実に変更したい場合は、上記のとおり処方箋をいったんキャンセルし、再診（問診）予約のうえ処方箋を出し直してください。
「サービスを解約する場合はこちら」が表示されない、またはキャンセルが選べない場合は、すでに購入手続き（購入確定／決済完了）が完了している可能性があります。購入確定後は発送前であってもキャンセルできませんので、届いたお薬はお受け取りください。
また、決済完了後は、発送前であってもキャンセル・返金・返品はできません。
また、すでに処方箋のキャンセルが完了しており「現在有効な処方箋がない」状態の場合は、マイページ上に【サービスを解約する場合はこちら】等のボタン自体が表示されないことがあります。この場合、今後の自動決済やお薬の発送は発生しません。
初回の購入手続き前などでマイページにキャンセルのボタンが表示されない場合は、公式LINEのチャットで状況をご連絡ください（当院側で処方箋の状態確認・キャンセルが必要な場合があります）。
発送後の配送先変更や受け取り日時の調整は、発送のお知らせに記載の追跡番号をもとに配送会社へお問い合わせください。
状況確認のため、届いた通知（LINE／メール等）の画面が分かるスクリーンショットを、公式LINEのチャットでお送りください。
「配送日時がありません」などで手続きが進まない場合、別サービス（例：AGAスマクリ）のマイページを開いている可能性があります。スマクリEDのマイページから操作しているかご確認ください。
「配送日変更ができない」「注文が反映されない」場合、クレジットカード決済が「オーソリエラー」等で失敗し、購入手続きが未完了になっていることがあります。
クレジットカード情報（有効期限・利用限度額など）をご確認ください。
購入をご希望の場合は、案内されたURL／マイページから改めて購入手続きを完了してください。購入確認後、1〜2営業日以内に発送手続きを行います。
金額変更を行った場合、変更前の金額が一時的に請求表示されることがありますが、後日カード会社側で調整されます。最終的な請求状況はカード会社へご確認ください。
診察（再診）後にマイページで「処方箋がありません」「こちらの処方箋は見つかりません」などと表示され、購入手続きに進めない場合、医師確認等の都合で処方箋の反映にお時間をいただいている可能性があります。まずは時間をおいて再度開き直す／ログインし直す等をお試しください。一定時間経っても改善しない場合は、状況確認のため公式LINEのチャットでご連絡ください（状況により、改めて診療（問診）予約をご案内することがあります）。
チャットで発送停止のご連絡をいただく場合、オペレーターに接続されていないと担当部署でお問い合わせが検知されないことがあります。必ず以下の手順で、オペレーター接続まで完了してください。
LINEのメニューから［チャットで相談］を開く
［チャットをはじめる］＞［質問・相談をする］へ進む
メッセージ欄に【オペレーターに接続】と入力し、送信する
オペレーター接続後に、発送停止をご希望の内容（該当のお薬・ご状況）を入力して送信する
処方箋のキャンセルが完了すると、以降のお薬の発送・請求は発生しません。なお、マイページに「次回のお薬情報」等が表示されない場合は、現在有効な処方箋がない状態（＝解約済みの目安）です。治療の再開をご希望の場合は、改めてご相談ください。
キャンセル手続きが完了している場合、マイページに発送予定日が表示されていても、以降の自動決済・発送は行われません（再開のご連絡がない限り送付されません）。
現在有効な処方箋がない間は、自動決済やお薬の発送は発生しません。
過去のチャットのやり取りは、LINE内から以下の手順で確認できます。
LINEのメニューから［チャットで相談］を開く
ページ下部の家マーク横（または一番下の真ん中）にある［チャット］をタップする
チャット画面（トーク画面）が開いてしまう場合は、左上の戻る（＜）をタップして履歴一覧に戻る
※誤ってクレジットカード情報などの個人情報を送信してしまった場合は、該当メッセージを長押しし、「メッセージを削除」等から削除してください（表示・手順は端末・LINEアプリのバージョンにより異なる場合があります）。
当院の「解約（治療終了）」は、発行済みの処方箋をキャンセルすることで完了します。
当院では倫理的な観点から、生活保護受給中の方の審美目的の自由診療はお受けしておりません（「初月無料」等のキャンペーン対象の場合も同様です）。生活保護受給中の方は、ご受診をお控えください。
また、生活保護受給中の間は、治療の再開や追加処方のための診療（問診）予約も承っておりません。
すでに予約や購入手続きのご案内が届いている場合は、状況確認のため公式LINEのチャットでご相談ください。
LINEアプリで当院の公式アカウントをブロックする
必要に応じてトーク履歴を削除する
（ブロック後）友だち一覧に表示させたくない場合は、LINEのブロックリスト等から削除して非表示にする
なお、当院は医療機関のため、法律上カルテ（診療記録）を5年間保管する義務があり、該当期間中は登録情報の削除（抹消）には対応できません。
お預かりした個人情報は厳重に管理し、当院での治療・診療に関する目的にのみ使用します。また、情報削除に関する「削除したことの証明（エビデンス）」等の書面・データの発行／送付は行っておりません。
なお、お手元にある請求書等の郵送物を当院が引き取り（回収）に伺うことはできません。ご不要な場合は、お手数ですがお客様ご自身で破棄してください。
クレジットカード情報の削除（カード登録の抹消）は、マイページからお手続きいただけます。
再開をご希望の場合は、改めて当院の公式LINEからご連絡のうえ、必要に応じて診療予約をお取りください。
受信を避けたい場合は、以下をご確認ください。
過去に一度解約（処方箋キャンセル）したことがある場合など、状況により当院からの一部のご案内が届かない設定になっていることがあります。注文完了などの通知が届かず不安な場合や、配信を再開してほしい場合は、公式LINEのチャットでご相談ください。
過去の解約等の影響で通知が届かない設定になっている場合は、公式LINEのチャットでご連絡いただければ、当院側で配信設定の確認・再開（再有効化）を行います。
注文完了（決済完了）などの通知が届かない場合でも、マイページの「次回のお薬情報」や決済状況に「購入確定／決済完了」と表示されていれば手続きは完了しています。表示が確認できない場合は、チャットで状況をご連絡ください（必要に応じて通知設定の確認を行います）。
LINEアプリで当院の公式アカウントのトーク画面を開く
トーク画面の右上（ベル／メニュー等）から「通知」をオフにする
見当たらない場合は、トーク画面上部のアカウント名（プロフィール）を開き、「通知」をオフにしてください（表示や手順は端末・LINEアプリのバージョンにより異なる場合があります）
LINEアプリ側で当アカウントの「通知オフ」を設定すると、メッセージの受信自体は維持したまま通知だけを止められます。
当院の公式LINEアカウントを追加済みの場合、必要に応じてブロックしてください（ブロックするとメッセージは届きません）。
当院からのご連絡はすべてLINEで行うため、「必要な時期だけ送ってほしい」などの個別調整や、メッセージ配信そのものの停止はできません。受信を避けたい場合は上記の「通知オフ」をご利用ください（ブロックするとメッセージは届きません）。
なお、当院からの案内はお薬の購入時期に合わせて自動送信されるため、配信頻度の個別調整はできません。通知だけ避けたい場合は、上記の「通知オフ」をご利用ください。
SMSやメールでのご案内が届く場合は、チャットでご連絡ください。配信停止すると、重要なお知らせも届かなくなる場合があります。
メール（メルマガ等）は自動送信で配信されるため、配信の有無やタイミングが変わる場合があります。特にご不便がなければ、おお気になさらずで問題ございません。配信状況の確認が必要な場合は、公式LINEのチャットでご連絡ください。
お電話によるご連絡が不要な場合は、チャットでご連絡ください。以降、お電話によるご連絡を停止します。再開をご希望の場合は、改めて公式LINEのチャットでお知らせください。
未購入のお薬（購入手続きが完了していない処方）がある場合、システムの案内として同様の通知が繰り返し届く仕組みです。受信側で特別な設定は不要です。
アカウントの重複や、有効な処方箋が複数残っているなどの理由で、案内が複数届くことがあります。不要な処方がある場合は、チャットで状況をご連絡ください。また、システムエラー等により診療が未実施扱いとなった場合、再予約のご案内が同内容で届くことがあります。
特に、重複アカウントそれぞれに有効な処方箋が残っている場合、各アカウント宛に購入のご案内が届くことがあります。不要な方の処方箋がある場合は、チャットでキャンセルをご依頼ください（ご利用中のアカウントが分かる情報もあわせてお知らせいただくとスムーズです）。
Vol.7は配信号ではなくアンケートとして配信しているため、一覧には表示されません。
LINEの［設定］（歯車）を開く
［アカウント］＞［連動アプリ］を開く
解除したいミニアプリを選び、「連動を解除」をタップする
LINEミニアプリはスマホ本体にインストールされるアプリではありません。
スマホの表示や操作に不具合がある場合は、以下をお試しください。
「チャット画面が半分しか表示されない」「左側が切れて読めない」などの症状も、まずは以下の項目で改善する場合があります。
LINEアプリを最新バージョンにアップデートする
スマートフォンを再起動する
LINEアプリのキャッシュを削除する
スマートフォンの表示設定（文字サイズ・画面表示サイズ）を見直す
OSを最新バージョンにアップデートする
（リンクが開けない場合）別のブラウザで開けるか試す
電子領収書などをスクリーンショットした際に表示が欠ける場合は、画面に収まるように表示サイズ等を調整してお試しください。
スマートフォンの表示設定（文字サイズ・画面表示サイズ）を小さくする／ズームを見直す
端末を横向き表示にして、表示領域を広げる
LINE内ブラウザではなく、Safari／Chromeなど別のブラウザで開き直す
1枚に収まらない場合は、スクリーンショットを複数枚に分けて撮影する
LINEのメニューから［チャットで相談］を開く
メッセージ入力欄のクリップマーク（添付）をタップする
送信したい画像（スクリーンショット）を選び、送信する
端末の設定名や場所は機種により異なりますが、一般的には「設定」アプリ内の「画面表示」「ディスプレイ」「アクセシビリティ」などから、文字サイズや表示サイズ（ズーム）を変更できます。
iPhoneの例：［設定］＞［画面表示と明るさ］＞［表示（ズーム）］、または［設定］＞［アクセシビリティ］＞［画面表示とテキストサイズ］
Androidの例：［設定］＞［ディスプレイ］（または［画面］）＞［表示サイズ］／［フォントサイズ］
LINEの「ホーム」＞右上の［設定］（歯車）を開く
［トーク］（または［トークのバックアップ・復元］等）を開く
［データの削除］等の項目から「キャッシュ」を削除する
※表示名や手順は端末・LINEアプリのバージョンにより異なる場合があります。キャッシュ以外のデータ削除はログイン情報やトーク履歴等に影響する場合があるため、操作前に画面の注意事項をご確認ください。
アンケート画面が表示されない場合も、上記の不具合対処（LINEアプリ更新・再起動・キャッシュ削除等）をお試しください。改善しない場合は、アンケートの案内メッセージと、開けない画面のスクリーンショット（可能であれば画面録画）をチャットでお送りください。
マイページや予約ページでログインできない／画面が開かない場合は、以下を順にお試しください。
LINEログイン時に「Internal Server Error」等が表示される場合も、まずはキャッシュ削除・再ログインをお試しください。改善しない場合は、該当画面のスクリーンショット（可能であれば画面録画）をチャットでお送りください。
（可能であれば）LINE内ブラウザではなく、Safari／Chromeなど別のブラウザで開き直す
端末を再起動する
LINEアプリ／OS／ブラウザを最新バージョンにアップデートする
LINEアプリ（またはブラウザ）のキャッシュ削除を試す
改善しない場合は、開けない画面のスクリーンショット（可能であれば画面録画）をチャットでお送りください
音声が聞こえない／相手に声が届かない／カメラ映像が表示されない場合は、端末やブラウザの設定（権限）・利用環境が原因のことがあります。以下を順にご確認ください。
カメラを使う他のアプリ（カメラ、通話アプリ、SNS等）が起動している場合は、すべて終了する
ブラウザでカメラ／マイク／スピーカーの使用が「許可」になっているか確認する（許可がオフだと映像・音声が出ません）
推奨ブラウザを利用する（Android：Google Chrome 最新版／iPhone：Safari）
Bluetoothイヤホン等をご利用の場合、接続不良で音声が出ないことがあります。いったんBluetoothをオフにして、端末本体のスピーカー・マイクでお試しください
購入URLやマイページのリンクを開いた際に「初回カウンセリング」画面が表示される場合、別のLINEアカウント（重複アカウントを含む）で開いている可能性があります。いったんトーク画面から開き直す／別のブラウザで開く等をお試しください。解決しない場合は、現在利用できるアカウントでカウンセリング予約から再度お手続きいただくか、チャットで状況をご連絡ください。
改善しない場合は、該当画面のスクリーンショット、または画面録画（キャプチャ動画）をチャットでお送りください。
その際、可能であれば「発生日時」「ご利用端末名」「OS／LINEアプリのバージョン」「接続環境（Wi‑Fi／モバイル通信など）」「（リンクが開けない場合）使用ブラウザ」をあわせてお知らせください。
初回面談や医薬品の購入手続き後に、LINEのマイページが更新されない／表示が欠ける場合があります。その場合は、まず「ブラウザでマイページを開き直す」「再ログインする」ことで改善することがあります。
LINE内ブラウザではなく、Safari／Chromeなど別のブラウザでマイページを開き直す
ログイン画面で「ID/パスワードでログインをご希望の方はこちらから」等が表示される場合は、そちらからログインを試す（パスワードを忘れた場合は再設定してください）
ログイン後も「次回のお薬情報」「発送予定日」「診療回数」などが表示されない場合は、該当画面のスクリーンショット（可能であれば画面録画）をチャットでお送りください