次回のお薬のお届け先住所の変更は、スマクリEDのマイページから可能です。
すでに購入手続き（決済）が完了しているお薬は、その時点で登録されている配送先情報で発送手配が進みます。発送手配完了後は、「LINEミニアプリお知らせ」に届く追跡番号で配送状況をご確認ください。
※受け取り方法（お届け先：ご自宅／ヤマト営業所）の変更も、住所変更と同様に、原則としてお支払い（決済）完了前までにお手続きください。決済完了後や発送準備が進んでいる場合、マイページで変更しても「今回の発送分」には反映できないことがあります。
勤務先・ご家族宅・滞在先（ホテル等）など、ご自宅以外へ届けたい場合は、「次回のお薬情報」ページの配送情報で【お届け先：ご自宅】を選択し、】【お届け先住所】に受け取り先の住所（会社名・部署名／建物名・部屋番号まで）を入力してください。ヤマト運輸の営業所留めをご希望の場合は、基本情報の住所はご自宅のまま、配送情報で【ヤマト営業所】と営業所コードを設定してください。
お薬は、購入手続き（決済）完了後、通常3〜4日以内に発送します。
発送手配が完了次第、追跡番号を「LINEミニアプリお知らせ」からお送りします。
発送のお知らせがメールで届く場合もあります。メールと「LINEミニアプリお知らせ」の両方をご確認ください。
発送手配を開始してから、ヤマト運輸の集荷までに1〜3日ほどかかることがあります。
「発送予定のお薬の確認」に表示がない／更新されない場合は、システム反映に時間がかかることがあります。時間をおいて再度ご確認のうえ、通知に記載の追跡番号で配送状況をご確認ください。
お届けまでの日数は地域・交通状況等により異なります。沖縄県宛は、ヤマト運輸の目安では「発送の翌々日〜3日後」が目安とされています（詳細は追跡番号でご確認ください）。
お届け先住所は、郵便番号から建物名・部屋番号まで省略せず正確に入力してください。基本情報（お届け先住所）の登録・編集は、マイページ右上の≡メニュー→【基本情報の確認・編集】→【お届け先住所】から行えます。
【基本情報の確認・編集】画面で【お届け先住所】の「編集」から住所を更新し、保存してください（建物名・部屋番号の追加も同じ手順です）。
※住所欄に「1戸建て」など配達に不要な文言を入力している場合は削除し、番地・建物名・部屋番号まで省略せずに正確にご入力ください。
※変更内容がマイページ上にすぐ反映されない場合があります。システムへの反映に1日程度かかることがありますので、時間をおいてご確認ください。
※住所を変更して保存したのに表示が元に戻る／保存できない場合は、いったん時間をおいて再度ご確認ください。改善しない場合はサポート窓口へお問い合わせください。
※マイページで住所変更ができない／エラーになる場合も、サポート窓口へお問い合わせください。
※サポート窓口へお問い合わせの際は、郵便番号から建物名・部屋番号まで省略せず、新しいお届け先住所をお知らせください。
※住所変更は、原則としてお支払い（決済）完了前までにお手続きください。
※今回の発送分に反映したい場合：自動決済は発送予定日の2日前に行われるため、発送予定日の3日前までを目安に住所変更を完了してください。
※購入確定（決済完了）後や発送準備が進んでいる場合、マイページで住所を変更しても「今回の発送分」には反映できないことがあります。
※ご自宅配送はヤマト運輸のネコポス（ポスト投函）のため、配送日の指定はできません。
※ネコポス（ポスト投函）は、基本的にポスト投函でのお届けとなります。ポストに入りきらない場合は持ち戻りとなることがありますので、不在票や追跡番号の案内に沿って、再配達依頼や営業所でのお受け取り等をご対応ください。
お受け取り日時を指定したい場合、当院からの発送は原則ネコポス（ポスト投函）のため日時指定はできません。確実に受け取りたい場合は、次回以降の配送を【ヤマト営業所】に変更し、営業所の営業時間内にお受け取りください（当院側で調整できるのは発送日のみです）。
※ホテル・滞在先・勤務先などを配送先にする場合は、事前に受け取り可否（ポスト投函物の受け取り／保管）をお受け取り先へご確認ください（ネコポスはポスト投函のため、対面受け取りや到着日の指定はできません）。
※初回の発送は、購入手続き時に確定した配送設定（ご自宅配送など）が優先されるため、マイページで変更（営業所留めを含む）しても「初回分」には反映されず、次回以降の発送分として反映される場合があります。
※購入手続き（購入リンク）で選択したお届け先（ご自宅／ヤマト営業所）が、今回の発送先として確定します。メールやチャット本文の「ご自宅」表示は、基本情報（お届け先住所）が表示される場合があります。実際の発送先は、マイページの「次回のお薬情報」ページの配送情報をご確認ください。
※ヤマト運輸の営業所留めをご利用中の方が「基本情報（お届け先住所）」を変更した場合は、あわせて「次回のお薬情報」ページの配送情報で【ヤマト営業所】と営業所コードが設定されているかご確認ください。
※ヤマト運輸の営業所留めに必要な「営業所コード」は、アンケート等に表示されるコードとは異なります。ご希望の営業所名をもとに、ヤマト運輸の公式情報で営業所名・営業所コードを確認のうえ設定してください。
※「営業所コード」が未入力／誤入力の場合、営業所留めが反映されないだけでなく、購入手続き時にエラーになる、または正しく発送できない可能性があります。必ずヤマト運輸の公式情報で営業所名・営業所コードを確認のうえ設定してください。
▼変更手順
※マイページは、LINEの「メニューを開く」→「マイページに行く」→「発送予定のお薬の確認」からも開けます。
※マイページ内で「発送予定のお薬の確認」が見当たらない場合は、画面右上の≡（3本線）メニューをタップしてご確認ください。
スマクリED マイページの次回のお薬情報ページを開く
次回のお薬情報ページで、対象のお薬の【配送情報を変更する】をタップ
※画面によっては、同じ箇所が【発送日・発送情報を変更する】と表示される場合があります。
配送情報変更ページで、【お届け先住所】を選択
新しいお届け先住所を入力し、【変更する】をタップ
配送情報変更の確認ページで、【今回の発送分のみ変更する】もしくは【今後の発送分全てを変更する】をタップ
※ヤマト運輸の「営業所留め」をご希望の場合は、この手順で「お届け先住所」に営業所の住所を入力しないでください。下記「ヤマト運輸の営業所留めにしたい場合」をご確認のうえ、基本情報の住所はご自宅のまま、配送情報で【ヤマト営業所】と「営業所コード」を設定してください。
※【今回の発送分のみ変更する】は一時的な変更です。次回以降も同じ配送先に変更したい場合は、【今後の発送分全てを変更する】を選択してください。
※配送情報は変更後の内容が保存されることがあります。次回以降の発送先を元に戻したい／別の受け取り先にしたい場合は、次の自動決済前（発送予定日の3日前までを目安）に、「次回のお薬情報」ページで配送情報の表示を確認し、必要に応じて再度変更してください（お薬ごとに配送情報を変更する必要があります）。
※「今回の発送分のみ変更する」を選んだ場合でも、次回の配送情報が前回の設定のまま表示・適用されることがあります。次回以降を元の配送先にしたい場合は、次の自動決済前にあらためて配送情報を変更してください。
以上の手順で、お届け先住所を変更することができます。
マイページの【基本情報（お届け先住所）】と、「次回のお薬情報」ページの配送情報の表示が、変更後の内容になっているかご確認ください（反映に時間がかかる場合があります）。
購入確定（決済完了）後や発送準備が進んでいる場合は、マイページで住所を変更しても「今回の発送分」には反映できないことがあります。
「基本情報（お届け先住所）」にヤマト運輸の営業所住所を登録している一方で、配送情報の「お届け先」が【ご自宅】になっている場合など、設定の不一致により発送が一時的に保留となることがあります。基本情報はご自宅住所、配送情報は【ヤマト営業所】＋営業所コード、になっているかご確認ください。
購入手続きが未完了（決済前／購入リンクの手続き途中）の場合、マイページから配送情報を変更できない／画面が進まないことがあります。その場合は購入手続き画面で配送設定（ご自宅／ヤマト営業所、営業所コード）を設定のうえ手続きを完了してください。
初回のご購入手続きが完了していない場合、住所を登録・変更していても発送手配が進みません。マイページで購入手続きの状況をご確認のうえ、必要に応じてお支払い方法の設定・購入手続きを完了してください（初回のご請求が0円の場合でも、お支払い方法の設定が必要なことがあります）。
購入手続き（コンビニ払い等）で「郵便番号は7桁の半角数字で入力してください」「郵便番号が違う」等のエラーが出る場合：郵便番号がハイフンなしの半角7桁になっているかをご確認ください。あわせて、登録している郵便番号と住所（都道府県・市区町村・番地・建物名等）が一致しているかをご確認ください。不一致がある場合は、マイページの【基本情報（お届け先住所）】を修正してから、あらためて購入手続きをお試しください。
「郵便番号が違う」等のエラーが表示される場合でも、郵便番号自体ではなく住所表記の不足・省略が原因となることがあります。都道府県・市区町村・番地に加え、「大字」なども含めて正式な住所表記になっているかをご確認のうえ、建物名・部屋番号まで省略せず入力してください。
追跡で「配達完了」になっているのに見当たらない場合は、ご自宅のポスト／宅配ボックス／置き配場所、ご家族様による受け取りの有無、集合住宅の場合は管理会社様等もご確認ください。
誤って「コンビニ受け取り」等の受け取り先を指定してしまった場合：当院ではコンビニ受け取りに対応していないため、宛先不備として返送になることがあります。追跡番号で返送状況をご確認のうえ、返送完了後にサポート窓口へ再配送をご相談ください。
上記でも解決しない場合は、追跡番号を用意のうえヤマト運輸へお問い合わせください。ヤマト運輸側で返送手続きが可能な場合は、返送完了後にサポート窓口へご連絡ください。
再配送をご希望の場合は、当院へご連絡いただく前に、追跡番号をもとにヤマト運輸で状況（返送の有無等）をご確認ください。当院へご連絡の際は、正しい配送先情報をご用意ください（ご自宅宛て：郵便番号・住所・建物名／部屋番号まで、営業所留め：営業所名・営業所コード）。
当院へ返送となったお薬の再配送では、同一発送分について重複して決済されることはありません。
お荷物が確認できず返送手続きもできない場合は、改めてご購入手続きが必要となることがあります。
当院へ返送となっている場合でも、再配送先の確認が取れれば再配送を手配します。一定期間内に再配送先の確認ができない場合は、決済の取り消しや自動決済の一時停止を行い、再購入手続きが必要になることがあります。
※旧住所へ発送済みで受け取りが難しい場合は、次回分の発送を前倒しできる場合があります。ご希望の際はサポート窓口へご相談ください（前倒しは最短で10日後から可能です）。
※発送完了後はマイページから配送先の変更はできません。LINEの「発送完了」通知に記載の追跡番号にて、配送会社へ直接お問い合わせください。
※発送完了後のお薬はキャンセルできません。受け取りが難しい場合は、追跡番号をもとにヤマト運輸へご相談ください。
※ヤマト運輸側へ返送依頼（配送停止・受取辞退など）を出した後は、状況により依頼の解除ができないことがあります。その場合は、追跡で返送完了等が確認でき次第、再配送についてサポート窓口へご相談ください。
※発送手配が完了次第、追跡番号を記載した「発送のお知らせ」をお送りします。通知は「LINEミニアプリお知らせ」から届きます。
※追跡番号は、発送手配が完了した後に発行されます。発送手配前はマイページに追跡番号が表示されない場合があります。
キャンセルのお手続き後でも、すでに発送手配が進んでいる場合はお薬が届くことがあります。お手元に届いた場合は開封せずに保管し、追跡番号をご用意のうえサポート窓口へご連絡ください（返送が必要な場合は、原則として未開封の状態で着払いでのご返送をご案内します）。
※マイページ等に「解約」等の表示（解約リンクなど）が残って見える場合でも、キャンセル（解約）が完了しているケースがあります。表示の有無だけで判断せず、「発送予定のお薬の確認」や「次回のお薬情報」ページで発送予定が表示されていないことをご確認ください。
お薬が届いた場合は、開封せずにそのまま保管する
「LINEミニアプリお知らせ」に届く追跡番号で配送状況を確認し、必要に応じてヤマト運輸へ状況をご確認する
サポート窓口へ、追跡番号と現在の状況（受け取り済み／返送中など）を添えて連絡し、案内に従って手続きする
※返送先住所や手続きは状況により異なります。サポート窓口から案内があるまでは、自己判断で返送しないでください。
マイページには「基本情報（お届け先住所）」と「配送情報（お届け先：ご自宅／ヤマト営業所）」の2つの設定があります。営業所留めの場合も、基本情報のお届け先住所はご自宅のままにし、配送情報で【ヤマト営業所】と営業所コードを設定してください。
配送情報変更画面の「現在のお届け先住所」は基本情報（登録住所）の表示で、実際の発送先は「お届け先」（ご自宅／ヤマト営業所）の選択内容に従います。
受け取りが難しい場合は、同じ手順で別のヤマト営業所へ変更できます。変更後は、営業所名の選択と「営業所コード」の再入力・保存・確定まで行ってください。
※営業所留めは保管期限を過ぎると当院へ返送されることがあります。お受け取りが難しい場合は、保管期限内にお受け取りいただくか、追跡番号をもとにヤマト運輸へご相談ください。
※営業所留めのお荷物の保管期限は、原則として到着日から7日間です（詳細は追跡番号をもとにヤマト運輸でご確認ください）。
※保管期限切れ等で当院へ返送された場合、追跡で「返送完了」等が確認できましたら、再配送をご希望の旨をサポート窓口へご連絡ください。再配送手配のため、配送先情報（ご自宅宛て：郵便番号・住所・建物名／部屋番号まで、営業所留め：営業所名・営業所コード）を確認します。
▼設定手順（ヤマト運輸の営業所留め）
マイページの「次回のお薬情報」ページを開く
対象のお薬の【配送情報を変更する】（または【発送日・発送情報を変更する】）をタップ
配送情報変更ページで、「お届け先」で【ヤマト営業所】を選択
希望する営業所を選択し、「営業所コード」を入力
画面下の【変更する】で保存し、確認画面で確定する
※営業所留めの場合も、納品書（お薬の明細）はお薬と一緒に同封されます。
納品書にはお薬の内容（明細）が記載されています。営業所留めの場合も、お薬と一緒に営業所でお受け取りください。
納品書（お薬の明細）は別送されません。営業所留めの場合は、お薬と一緒に営業所でのお受け取りとなります。
※営業所留めの設定では、営業所の住所を入力する必要はありません（基本情報の住所はご自宅のまま）。設定に必要なのは、配送情報での【ヤマト営業所】の選択と「営業所コード」の入力です。
※営業所コードを入力・変更したあとは、画面下の【変更する】で保存し、確認画面で確定してください。入力しただけで画面を戻ると変更が完了せず、前回と同じ営業所宛てに発送されることがあります。
※初回分から営業所留めをご希望の場合は、購入手続き時点で「お届け先」を【ヤマト営業所】に設定する必要があります。マイページでの変更は、発送準備状況によっては次回以降の発送分として反映される場合があります。
無料お試しセット等の初回発送分を営業所留めで受け取りたい場合も、購入手続き時点で【お届け先：ヤマト営業所】を選択し、営業所コードまで設定してください。
「基本情報」のお届け先住所は、ご自宅住所のままご登録ください（営業所の住所を入れないでください）。
「基本情報」に営業所の住所を入力すると、宛先不備となり配達できないことがあります。営業所留めをご希望の場合も、ご自宅住所のままご登録ください。
営業所の住所を「基本情報」のお届け先住所として登録すると、営業所留めではなく営業所（担当者）宛として扱われる可能性があるため、必ずご自宅住所のままご登録ください。
配送情報の「お届け先」で【ヤマト営業所】を選択し、希望する営業所を設定してください。
「営業所コード」は「任意」と表示されていても必ず入力してください（未入力の場合、営業所留めが反映されずご自宅配送または前回と同じ営業所宛てになることがあります）。
設定後は「次回のお薬情報」ページに戻り、選択した営業所名と営業所コードが表示されているかご確認ください。営業所コードの入力間違い・未保存の場合、前回と同じ営業所宛てになることがあります。
営業所名・営業所コードが不明な場合は、ヤマト運輸の公式情報で営業所名と営業所コードをご確認のうえ設定してください。
コンビニ受け取りは対応しておりません。
郵便局留めは対応しておりません。
「営業所コード」を入力（「任意」表示でも必須）したあと、画面下の【変更する】で保存し、確認画面で確定してください（入力しただけで戻ると、前回と同じ営業所宛てになることがあります）。
画面に「配送中止」等の表示が出る場合：営業所留めの設定が保存・確定できていない、または発送準備が進んでいて「今回の発送分」には反映できない可能性があります。「次回のお薬情報」ページで配送情報を開き直し、営業所コードを入力したうえで【変更する】→確認画面で確定し、表示が更新されるかご確認ください。
「営業所コード」の桁数・数字の入力ミス（存在しないコードの入力等）があると、設定が反映されないことがあります。ヤマト運輸の公式情報で営業所名・営業所コードを再確認のうえ、再度保存・確定してください。
設定後は「次回のお薬情報」ページに戻り、選択した営業所名と営業所コードが表示されているかご確認ください（表示が変わっていない場合は設定が完了していない可能性があります）。
「今回の発送分のみ変更する」を選ぶと一時的な変更です。次回以降も同じ営業所留めにしたい場合は【今後の発送分全てを変更する】を選択してください。
購入確定（決済完了）後や発送準備が進んでいる場合、マイページで変更しても「今回の発送分」には反映できないことがあります（次回以降の発送分として反映されます）。
上記を確認しても解決しない場合：設定後の画面（営業所名・営業所コード・【今回の発送分のみ／今後の発送分全て】の選択）が分かるスクリーンショットを用意のうえ、サポート窓口へお問い合わせください。
※通常はヤマト運輸のネコポス（ポスト投函）で発送します。「営業所留め」をご選択いただいた場合は、ネコポスではなく『宅急便コンパクト』に切り替えて発送手配をいたします。
※ヤマト運輸へお問い合わせの際「ネコポスは営業所留め不可」と案内されることがありますが、スマクリEDでは「営業所留め」をご選択いただいた場合、ネコポスではなく『宅急便コンパクト』へ切り替えて発送するため、営業所留めで受け取り可能です。
※そのため、「営業所留め」をご選択の場合はご自宅のポストへ投函されません。
※すでにご購入確定済みで発送手配が進んでいる分には、営業所留めの設定が反映されないことがあります。設定は次回以降の発送分として反映されます。
発送手配完了後のお荷物の詳細な配送状況は個人情報に関わるため、当院では確認できません。追跡番号をもとに、受取人ご本人様からヤマト運輸へお問い合わせください（転送費用等が発生する場合の確認もヤマト運輸でのご案内となります）。
発送手配完了後の転送（お届け先変更）の可否や手続きについても、当院では手配・確認ができません。追跡番号を用意のうえ、受取人ご本人様からヤマト運輸へご相談ください（転送が可能な場合でも、費用が発生することがあります）。
※当院からヤマト運輸へ、配達時の電話連絡など個別の依頼はできません。ご希望の場合は、追跡番号を用意のうえ受取人ご本人様からヤマト運輸へご相談ください。
※発送直後は、ヤマト運輸側の追跡情報に反映されるまで1日程度かかる場合があります。追跡がすぐに更新されない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
追跡で「配達完了」の場合：まずご自宅のポスト／宅配ボックス／置き配場所、ご家族様による受け取りの有無、集合住宅の場合は管理会社様等もご確認ください。
上記でも見当たらない場合：追跡番号を用意のうえ、ヤマト運輸お問い合わせセンターへご連絡ください。
ヤマト運輸へお問い合わせの結果、「紛失の可能性がある」「調査中」などの案内があった場合：追跡番号を用意のうえサポート窓口へご連絡ください。状況確認のうえ、再配送等をご案内します。
追跡が「配達中」のまま更新されない／営業所で止まっているように見える場合：追跡番号をもとにヤマト運輸へ状況をご確認ください。
ヤマト運輸へお問い合わせのうえでも解決しない／返送が確認できた／再配送をご希望の場合：追跡番号をご用意のうえサポート窓口へご連絡ください。再配送手配のため、配送先情報（ご自宅宛て：郵便番号・住所・建物名／部屋番号まで、営業所留め：営業所名・営業所コード）を確認します。
外装に薬剤名等の記載はありません。
発送伝票の品名（商品名）は一律「医薬品（総合診療）」です。個別の表記変更（例：「日用品」「事務用品」等）には対応しておりません。
発送元名は一律「ウェルパートナー（スマクリ）」です。個別の変更・削除（匿名化を含む）には対応しておりません。
クレジットカード決済の明細に表示される請求時の名義は「みんなのスマートクリニック」となります。
宛名は原則としてご本人様名義となります。別名義での発送は承れませんが、同居人・勤務先等の住所で受け取る場合は、住所末尾に「◯◯ 様方」等を追記して登録してください。
お薬は原則としてヤマト運輸での配送となり、直接のお受け取り（取りに行く等）には対応しておりません。
当院から発送されたお荷物かどうかを確認したい場合は、送り状の「発送元名」が「ウェルパートナー（スマクリ）」になっているか、品名が「医薬品（総合診療）」になっているかをご確認ください。記載が異なる場合は当院発送のお荷物ではない可能性がありますので、まずはお受け取り先（配送会社・ご購入元等）へご確認ください。
登録メールアドレスは、マイページの「基本情報（確認・編集）」から変更できます。
マイページ右上の≡メニューをタップ
【基本情報の確認・編集】を開く
【メールアドレス】の「編集」から新しいメールアドレスを登録し、保存する
※マイページからメールアドレスを変更できない場合は、このチャット（サポート窓口）へ「変更希望のメールアドレス」をお知らせください。状況を確認のうえご案内します。
GMO後払いをご利用の場合、請求書はお薬の配送設定（ご自宅／ヤマト営業所）とは別に送付されます。
請求書は原則として、マイページの「基本情報（お届け先住所）」に登録されている住所宛に郵送されます（送付先の変更可否・手続きはGMO後払い側のご案内となります）。
※請求書は郵送（紙）でのお届けとなり、携帯電話（SMS）やメール等への送付には対応しておりません。
請求書の送付先の変更・再発行などは、GMO後払いのサポート窓口へ直接お問い合わせください。
請求書の送付先として、ヤマト運輸の営業所留め／郵便局留めは指定できません。
請求書の郵送を避けたい場合は、次回以降のお支払い方法をGMO後払い以外に変更してください（当院から請求書の送付方法を変更することはできません）。
対応しているお支払い方法：クレジットカード／プリペイドカード／銀行振込／Amazon Pay／GMO後払い
変更手順：マイページ右上の≡メニュー→【お支払い方法の設定】→【指定したお支払い方法で購入する】
自動決済がある場合は、原則として自動決済日の3日前まで（発送予定日の2日前に自動決済されるため、発送予定日の3日前までを目安）に変更してください。
発送予定日を過ぎますと変更できませんので、お早めのご対応をお願いします。