予約している診療のキャンセルは、スマクリEDのマイページから可能です。
予約日時の変更（予約変更）をご希望の場合も、マイページで現在の予約をキャンセルしたうえで、あらためてご予約をお取りください。
マイページにログインできない／開けない等の理由でキャンセル手続きができない場合は、チャットでご連絡ください。当院にて現在の予約のキャンセル可否を確認のうえ対応します。キャンセル後は、予約取得ページからあらためてご予約をお取りください。
キャンセルが完了しているか不安な場合は、マイページの【予約情報】で該当予約のステータスをご確認ください。
スマクリEDのマイページを開く
【予約情報】から予約情報ページを開く
該当の診療予約が「キャンセル」になっているか（または予約自体が表示されないか）を確認する
マイページ上でキャンセル表示になっている場合は、受診し直すのではなく、マイページからあらためてご予約をお取りください。
下記のURLが開けない場合は、LINEアプリ内のメニューからマイページへアクセスしてください。
LINEトーク画面の下部に【メニューを開く】が見当たらない場合は、トークの入力欄横にある三本線（≡）をタップしてから、メニューを開いて【マイページにいく】を選択してください。
LINEで届いた案内リンクを開くと英字のページ（例：「Example Domain」）やエラー画面が表示される場合は、端末の不具合ではなく、当院からご案内したURLに誤りがある可能性があります。お手数ですが、表示画面のスクリーンショットを添えてチャットでご連絡ください。正しいURLをご案内します。
ログイン画面が表示される場合は、LINEをご利用中の方は「LINEで簡単ログイン」からログインしてください。
LINE連携でご登録の方は、メールアドレス／パスワードの入力は不要です。ログイン画面に入力欄が表示されていても空欄のまま、画面内の「LINEでログイン」（緑色のボタン等）を押してお進みください。
また、LINE側で「有効期限が切れています」等の表示が出てログイン導線で進めない場合は、いったんブラウザでマイページを開き「すでに会員の方はこちら（メールでログイン）」から登録済みのメールアドレス／パスワードでログインをお試しください。その後、あらためてLINEからのログイン操作をお試しください。
スマクリED公式LINEの画面下部にある【メニューを開く】をタップ
【マイページにいく】をタップ
マイページ内の【予約情報】から予約情報ページを開く
ご登録情報の確認・変更は、マイページ右上のメニュー（三本線）から行えます。
過去に当院の別サービス（AGAスマクリ等）をご利用いただいている場合、「LINEで簡単ログイン」ではログインできないことがあります。その場合はログイン画面で【すでに会員の方はこちら（メールでログイン）】を選び、登録済みのメールアドレス／パスワードでログインしてください（パスワードが不明な場合は【パスワードを忘れた方はこちら】から再設定してください）。
過去にヘアリティをご利用いただいている場合も、いったんヘアリティ（ブラウザ版）のログインを完了してから、スマクリEDのマイページへのログインをお試しください。
パスワード再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認や受信設定（ドメイン指定受信など）をご確認ください。解決しない場合は、状況が分かる画面のスクリーンショットを添えてチャットでご連絡ください。
過去にAGAスマクリ等をご利用の方は、先にAGAスマクリ側で「メールでログイン」できる状態（パスワード再設定を含む）にしてから、スマクリEDのマイページへアクセスすると解決することがあります。
ブラウザでAGAスマクリのログイン画面を開き、登録済みのメールアドレス／パスワードでログインする（不明な場合は【パスワードを忘れた方はこちら】から再設定する）
その後、スマクリED公式LINEのメニューから【マイページにいく】を開く
スマクリEDのログイン画面では【LINEで簡単ログイン】ではなく【すでに会員の方はこちら（メールでログイン）】を選び、登録済みのメールアドレス／パスワードでログインする
ログインできたら、マイページ内の【予約情報】からキャンセル手続きを行う
LINEアプリを一度終了し、再起動する
端末を再起動する
改善しない場合は、キャッシュ削除など端末側の基本的な対処を試す
LINEアプリや端末OSを最新版へ更新する
当院からご案内したマイページURLが直接開ける場合は、URLをブックマークしてブラウザからアクセスする
上記でも開けない場合は、表示されない画面のスクリーンショットを添えてチャットでご連絡する
上記をお試しいただいても「マイページにいく」をタップすると白い画面のまま進まない等の事象が続く場合は、操作を試した日時、操作端末、OSやバージョン、使用したブラウザとそのバージョン、Wi-Fi接続かLTE接続かを添えて、チャットでご連絡ください。
ログインできた後は、スマクリED公式LINEのメニューからマイページを開き直し、【予約情報】よりキャンセル手続きをお進みください。
別のLINEアカウントや「LINE認証／メールログイン」などでアカウントが複数作成されている場合、予約情報の引き継ぎ（統合）はできません。キャンセルは「予約を取ったアカウント」のマイページから行う必要があるため、どのアカウントで予約したか不明な場合はチャットでご相談ください。
▼キャンセル手順
スマクリED マイページの予約情報ページを開く
https://miniapp.line.me/2008202371-Kv4ZdE8g/mypage/reservation
予約情報ページに表示されている診療予約のうち、予約キャンセルする診療の【予約の変更を希望の場合はこちら】をタップ
予約情報の変更ページの【現在の予約を取り消して再予約する】をタップ
キャンセル確認ページで【取り消す】をタップ
以上の手順で、診療予約をキャンセルすることができます。
定期検診（再診）をキャンセル後に再予約する場合は、前回の定期検診から14日以上経過してからご予約ください。
定期検診（再診）は、副作用の申告や処方内容の変更希望、医師への相談事項がない場合は看護師による問診のみで完了することがあります。処方内容の変更や医師の診察をご希望の場合は、医師との診療予約をご取得ください（変更可否は医師の判断となります）。
また、定期検診（再診）で看護師の問診が完了しており、体調変化や相談事項がない場合は、医師につながらないまま終了しても「問診のみで完了」扱いとなることがあります。医師の診察をご希望の場合は、あらためて医師との診療予約をご取得ください（空き状況に応じたご案内となります）。
診療直後などにマイページで予約変更をしようとして、「前回から時間が経っていない」等の表示が出る場合、システム上マイページからは再診予約（変更・取り直し）ができないことがあります。
スマクリED公式LINEの【メニューを開く】から、診療予約（フォーム）へ進む
web問診に回答して送信し、予約案内をお待ちください（空き状況によりご希望日時どおりに確約できない場合があります）
すでに予約済みで日時の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにチャット等でご連絡ください。
診療後の案内（事務案内など）が途中で終了してしまい、その後の手続きが分からない場合も、上記のとおり診療予約（フォーム）からweb問診に回答して送信し、予約案内をお待ちください（空き状況により日時は確約できません）。
web問診の修正用URLを開いても「回答済み」と表示され、修正画面に進めない場合は、必要な問診内容をチャットでお送りください。いただいた内容は院内で適切に保管します。
ご健康状況
現在の体調変化の有無
効果を実感できている部位
効果の満足度
治療の感想や改善してほしい点
検査結果をアップロードした後は、当院で内容を確認のうえ診療のご案内を進めます。次の手続きとして、診療予約（フォーム）からweb問診に回答して送信し、予約案内をお待ちください（空き状況によりご希望日時どおりに確約できない場合があります）。
予約（診療）が反映されない／予約が表示されない場合も、当院側でキャンセル処理となっていることがあります。マイページの【予約情報】でステータスをご確認のうえ、キャンセルとなっている場合は受診し直すのではなく、マイページからあらためてご予約をお取りください。
当院からのご連絡には重要なお知らせも含まれるため、当院側で個別の配信停止をお約束できません。通知を止めたい場合は、LINEアプリ側で当該アカウントの通知をオフにしてください（ブロックすると、マイページ等のご利用に影響する場合があります）。
マイページの【予約情報】でキャンセルとなっている場合は、マイページの【診療の予約をする】からあらためてご予約をお取りください。
なお、処方箋の発行には医師の診療が必要となるため、診療が未実施の場合は診察なしでお薬のみの発送はできません。キャンセルとなっている場合は、マイページからあらためてご予約をお取りください。
「キャンセル承りました」などの通知が届く場合、以下の理由で当院側でキャンセル処理となっていることがあります。
また、院内システムエラー等により診療が未実施となった場合、当院側で該当予約をキャンセルとすることがあります。その際は、マイページの【予約情報】をご確認のうえ、必要に応じてあらためてご予約をお取りください。
カウンセリング（看護師問診）の途中で通話が終了した場合も、システム上キャンセル扱いとなることがあります。その場合は、医師の診察のみを受けるのではなく、あらためてカウンセリングからご予約をお取りください。
ビデオ通話に入室して待機していても、通信状況や端末の影響で当院側で入室確認ができない場合があります。その際は登録済みの電話番号へ複数回お電話し、連絡が取れない場合はキャンセルとなります。
「待っているのに診療（カウンセリング）が始まらない」「キャンセル通知が届いた」「つながらないまま時間が過ぎた」場合は、マイページの【予約情報】で予約がキャンセルになっていないかご確認ください。キャンセルとなっている場合は、マイページからあらためてご予約をお取りください。
また、不明な番号の着信拒否設定等によりお電話に出られない場合のほか、ご登録の電話番号が誤っている場合も当院から連絡が取れずキャンセルとなることがあります。事前にマイページ等で登録電話番号をご確認ください。
また、接続不良時などに当院からご登録のお電話番号へご連絡する際は、下記の番号から発信する場合があります（発信専用のため折り返しできない場合があります）。
03-6774-0233
03-6774-0384
050-3172-1397
050-3172-1491
03-6630-5213
03-6834-6401
03-6746-9758
また、前の診療状況により、開始時刻が前後することがあります。予約時刻になってもすぐに始まらない場合は、ビデオ通話画面を閉じずに待機し、当院からの着信に出られる状態でお待ちください。
再診当日は、スマクリED公式LINEの【メニューを開く】→【マイページにいく】→マイページトップの【次回の診療日】→【診察室へ進む】から入室してください。
診療開始までの間は、以下をご確認ください。
ビデオ通話画面を閉じずに待機する
当院からの着信を受けられる設定にする（不明な番号の着信拒否設定など）
予約時刻にビデオ通話へ入室できなかった
ビデオ通話が通信・機器トラブルで成立せず、登録電話番号へのお電話もつながらなかった
担当者の都合やシステム不具合により診療を実施できなかった
診療中に運転中であることが確認された（安全上の理由で診療を中断・キャンセルする場合があります）
上記に当てはまる場合や、キャンセルとなった後に受診をご希望の場合は、マイページからあらためてご予約をお取りください。すでにカウンセリング／看護師問診が完了している方は「医師との診療」の予約案内から、未完了の方は初診予約からお進みください。
また、接続トラブル時には登録済みの電話番号へ当院からご連絡することがあります。着信を受けられる設定になっているか事前にご確認ください。
診療が完了した後に、ビデオ通話画面で「しばらくお待ちください」等の表示が出続ける場合は、そのまま待機せずビデオ通話から退出し、LINEを閉じてください。
事前のご連絡なく無断でキャンセルされた場合、キャンセル料が発生することがあります。
マイページからのキャンセル（予約時間の15分前まで）や、事前にチャット等でご連絡いただいたキャンセルでは、キャンセル料は発生しません。
生活保護受給を理由に予約をキャンセルする場合も、上記のとおりマイページから予約時間の15分前までにキャンセルいただくか、事前にチャット等でご連絡いただければ、キャンセル料は発生しません。
キャンセル料が発生する場合は、当院よりお支払い方法を個別にご案内いたします。
予約時間の15分前までマイページからキャンセル可能です。
予約時間の15分前を過ぎてマイページからキャンセルできない場合でも、事前にチャット等でご連絡いただければ当院にてキャンセル手続きを行える場合があります。
15分前までのキャンセルが間に合わなかった場合、オペレーターにて対応しますので、下部の関連するFAQの【オペレーターへの接続方法】にてオペレーターへ接続の上、予約キャンセルの旨をご連絡ください。
チャットでのお問い合わせ自体は24時間送信できますが、返信はチャット窓口の対応時間（9:00〜22:00）内に順次行います。
当窓口（メッセージ）ではお電話での対応は行っておりません。お電話でのご説明をご希望の場合は、スマクリEDご相談窓口（受付時間9:00〜20:00、TEL：050-3172-1397）へお電話のうえ、自動音声に従って「1：お電話の折り返し」→「2」を選択してください。
※当院からの発信番号（発信専用）の電話に折り返しても繋がらない場合があります。
なお、事前のご連絡なく無断でキャンセルした場合、キャンセル料（1,350円）を頂戴することがありますので、ご理解のほどお願いします。