オンライン診療のビデオ通話では、安定した通信環境を確保するために、Wi-Fiの使用を推奨しています。
オンライン診療はビデオ通話で行うため、本人確認等の目的で原則カメラをオンにしてご参加ください。
4G/5G回線でも受診は可能ですが、電波が弱い場所や移動中は音声・映像が途切れやすくなるため、できるだけ電波状況の良い場所でご利用ください。
安全上の理由から、運転中（自動車・バイク・自転車等）の受診はお断りしております。運転中と確認された場合、診療を中断しキャンセルとなることがありますので、必ず停車して安全な場所からご受診ください。
速度制限（通信制限）中は接続が不安定になりやすいため、通信量に余裕がある状態でのご利用を推奨します。
公衆Wi-Fiは混雑や制限により不安定になる場合があります。可能であればご自宅等の安定したWi-Fi環境をご利用ください。
ビデオ通話での診療では、患部をカメラに映していただく必要はありません。初診時は本人確認のため、顔写真付きの身分証明書をお手元にご準備ください。
また、オンライン診療では保険証やマイナンバーカードのご提示は不要です。本人確認のため、初診時に顔写真付きの身分証明書をご準備のうえ、運転や操作をしていない安全な環境でご受診ください。
診療時に身分証明書をご提示いただけなかった場合は、後からメッセージで送付するのではなく、次回のご受診時にビデオ通話へご入室のうえ、その場でご提示ください。
Wi-Fi環境がなくても通信可能な端末からアクセスいただけますが、電波状況によっては接続が不安定になり、音声や映像が届かないことがあります。
LINEなどのアプリ上で画面の左側が見切れる、ボタンが押せない、スクリーンショットを撮ると一部が欠ける場合は、システムの仕様ではなく端末やアプリ側の表示不具合の可能性があります。以下を順にお試しください。
LINEアプリを最新バージョンにアップデートする
端末（スマートフォン）を再起動する
LINEアプリのキャッシュ削除（キャッシュのクリア）を行う
端末の「表示サイズ」「文字サイズ」「画面表示倍率（ズーム）」などを標準に戻し、表示が収まるか確認する（スクリーンショットが欠ける場合も同様に、表示が収まる状態に調整してから撮影してください）
改善しない場合は、発生している画面のスクリーンショット（可能であれば画面録画）を添えてお問い合わせください。
お申し込み・予約・ログイン等の画面でエラーが表示される場合は、まず以下を順にお試しください。
別のブラウザで開き直す（可能な場合）
端末（スマートフォン）とアプリ（LINE等）を再起動する
アプリ／OSが最新バージョンか確認し、必要に応じてアップデートする
ブラウザのキャッシュ削除（履歴・キャッシュのクリア）を行う
予約画面が真っ白で操作できない場合は、一度画面を閉じてLINEアプリを再起動し、再度お試しください。
Wi-Fi／モバイル回線を切り替える、電波状況の良い場所で再度試す
予約リンクを開くと「Example Domain」など関係のない英語ページが表示される場合は、端末側の不具合ではなく、当院からご案内した予約URLの誤りが原因の可能性があります。その場合は、当院からの正しいURLの再案内をお待ちいただくか、お問い合わせください。
携帯電話番号の入力時に「LINEのアカウントと同じものを」等のエラーが出る場合は、「LINEに登録されている電話番号」と「現在お使いのスマートフォン（SIM）の電話番号」が一致しているかをご確認ください。
改善しない場合は、原因調査のため「エラー発生日時」「端末名」「OSとバージョン」「使用ブラウザとバージョン」「接続環境（Wi‑Fi/4G/5G等）」「エラー画面のスクリーンショット（可能であれば画面録画）」をご確認のうえ、お問い合わせください。
ビデオ通話は、AndroidはGoogle Chrome（最新版）、iPhoneはSafariのご利用を推奨しています。
ビデオ通話に入室できない場合は、LINE画面下部の【メニューを開く】→【マイページにいく】→マイページの【次回の診療日】→【診察室へ進む】から入室してください。予約完了通知に記載のビデオ通話URLからも入室できます。
【メニューを開く】が見当たらない場合は、LINEのトーク画面でメッセージ入力欄の横にある三本線のボタンをタップしてメニューを表示したうえで、【メニューを開く】→【マイページにいく】をお試しください。
カメラアプリや通話・ビデオ会議アプリ（例：カメラアプリ、通話アプリ、ビデオ会議アプリ等）が起動している場合は、すべて終了してから再度お試しください。
ブラウザをいったん閉じるだけで改善しない場合は、ブラウザを完全に終了（タスクから終了）したうえで、再入室をお試しください。
端末・ブラウザのカメラ権限が許可されているか確認し、許可を変更した場合はブラウザを再起動してください。
推奨ブラウザ（Android：Google Chrome最新版／iPhone：Safari）でお試しください。
Wi-Fiに接続できる場合はWi-Fiへ切り替え、電波の良い場所で再接続してください。
端末・ブラウザのカメラ／マイク／スピーカーの許可がオンになっているか確認してください（初回接続時は許可が必要です）。
（Android）端末の「設定」→「アプリ」→（Chrome等の使用ブラウザ）→「権限」で、カメラ／マイクが許可になっているか確認してください。
（iPhone）端末の「設定」→（Safariまたは使用ブラウザ）で、カメラ／マイクがオンになっているか確認してください。
Bluetoothイヤホンは音声がつながらない原因になることがあります。スピーカー、または有線のマイク付きイヤホンでお試しください。
カメラ・通話に関連する他のアプリ（例：カメラアプリ、通話アプリ、ビデオ会議アプリ等）が起動している場合は終了してから接続してください。
待機中のまま長時間つながらない場合は、ページの再読み込みや一度退室して再入室をお試しください。
診療中に通話が途中で切れた場合は、いったん再入室をお試しください。再接続ができない場合は、当院からご登録のお電話番号へご連絡することがあります。
VPNや省データモード等の設定がオンになっている場合、通信が不安定になることがあります。可能であればオフにして再接続をお試しください。
診察が終了した後は「しばらくお待ち下さい」等の表示のまま待機せず、ビデオ通話を退出し、LINEを閉じてください。
診療の開始時刻は、前の診療状況などにより前後する場合があります。
その際は、電波の良い場所で再度接続をお試しいただくか、端末の設定状況をご確認ください。
また、入室して待っていても音声・映像の不具合等により入室確認ができない場合があります。その際はご登録の電話番号へ当院からご連絡することがあり、お電話がつながらない場合は診療がキャンセル扱いとなることがありますので、着信を受けられる状態でお待ちください。
お客様側／当院側いずれかの通信状況や機器トラブルによりビデオ通話での診療が困難な場合は、ご登録いただいている電話番号へ当院からご連絡することがあります。
また、システム不具合等により当日の診療が開始できない場合は、当日の予約がキャンセルとなり、改めてマイページからご予約を取り直していただくことがあります。
当院からのお電話は下記の発信専用番号からおかけします（折り返しはできません）。非通知／不明な番号の着信拒否などの設定をしている場合は、一時的に解除してください。
当院からの着信を受けられるよう、事前に以下の番号からの受電設定をご確認ください（発信専用／折り返し不可）。例：「050-3172-1397」「03-6774-0233」「03-6630-5213」「03-6834-6401」「03-6746-9758」「03-6774-0384」「050-3172-1491」
ビデオ通話・お電話ともにつながらず診療を実施できなかった場合は、診療がキャンセルとなり、改めてマイページから予約を取り直していただく場合があります。