配送された薬が破損していた・不備があった

お薬に破損や不備があったこと、大変申し訳ございません。

オペレーターにて対応させていただきますので、お手数ですが、オペレーターへご連絡ください。

複数種類のお薬が処方されている場合、種類ごとに日数や数量が異なることがあります（例：毎日服用するお薬と頓服など）。

誤飲防止のため、不備があるお薬は服用せず、お薬と同封物（箱・ラベル等）を手元に置いたままご連絡ください。

「同梱されていない」「不足している」ように見える場合は、台紙の透明なフィルムの内側や、納品書の裏側などにお薬が挟まっていないかもご確認ください。

また、輪ゴム等で束ねられている場合は外し、外袋・内側の梱包も開封したうえで中身を改めてご確認ください。

「入っていない」「同梱されていない」と感じる場合でも、外袋・台紙・封筒などが未開封のままのことがあります。必ず開封したうえで、改めて中身をご確認ください。

チャットで状況確認のため、以下のお写真をお送りください。

破損（割れ・ヒビ等）がある場合は、不備がある錠数（何錠か）も併せてお知らせください。

複数日数分・複数種類に破損や不備がある場合は、該当するすべてのお薬を撮影してお送りください。

チャットからは、画面下部のクリップ（添付）より画像を選択して送信してください。

※LINEのトーク画面に画像を送っても当院には届きません。必ず上記のチャット、またはメールでお送りください。

メールでお送りいただく場合は、contact@internet-clinic.jp 宛にお送りください。本文にご登録氏名・お電話番号をご記載ください。

お写真を確認後、正しいお薬の追送や不足分の手配を行います。

状況により、お詫びとして次回のお支払いに使用できるポイントを付与する場合があります。付与されたポイントは、マイページの「ポイント」＞「詳しくはこちら」から「次回支払いにポイントを使用する」をONにすると、次回決済時に充当されます（反映にお時間がかかる場合があります）。

納品書やLINE上の表示に記載があるのに同梱されていない場合も、別便でのお届け（追送）手配となっている可能性があります。誤飲防止のため届いているお薬は服用せず、外箱・ラベル・納品書など同封物を捨てずに保管したまま、オペレーターへご連絡ください。

破損が確認できた場合は、破損分の追送手配を行います。

破損しているお薬は服用せず、当院から返送をお願いする連絡がない場合は、誤飲防止のため破棄してください。

誤って届いたお薬／破損しているお薬／余分に入っていたお薬は、誤飲防止のため返送ではなく破棄をお願いすることがあります。返送が必要な場合は当院より別途ご案内しますので、案内がない場合は服用せず破棄してください。

返送いただくお薬は、お薬のシートが未開封の状態であれば問題ありません（外側の封筒を開封している場合でも、シートが未開封であれば返送可能です）。

外側の封筒や袋が破れている場合でも、お薬のシート（内袋）が未開封であれば返送可能です。

返送先住所・返送方法の詳細は、オペレーターの案内に沿ってお手続きください。

錠剤の色や包装が画像と異なる場合も、服用はせずにお写真をお送りください。

数量不足の場合は、次回発送分への同梱、または状況により追加発送で対応する場合があります。

お薬の不足などで写真をお送りいただいた後に返信が届かない場合、チャットが「オペレーターに接続」まで完了しておらず、担当部署にて内容を確認できていない可能性があります。

その場合は、チャットで状況をお送りいただいたうえで「オペレーターに接続」と送信し、オペレーターにつながっていることをご確認ください。

誤ってお薬を破棄してしまった／紛失してしまった等で、手元のお薬が不足する場合は、次回発送分の前倒し発送についてオペレーターへご相談ください。

ご連絡をいただいてから最短でも約10日かかります。

セット処方の場合、セット内のお薬を一部のみ個別に追加発送することはできません。前倒し発送にて対応可否を確認しますので、オペレーターへご相談ください。

▼連絡手順

以上の手順で、オペレーターへご連絡いただけます。

破損や不備が確認できるお薬の画像をお送りいただくと、より迅速な対応が可能です。