発送されたお薬の配送状況の確認は、ヤマト運輸のページから可能です。
発送手配が完了すると「LINEミニアプリお知らせ」から発送通知が届き、追跡番号をご確認いただけます。
購入手続きの案内メール等を削除してしまった場合でも、発送に関する通知と追跡番号は「LINEミニアプリお知らせ」から確認できます（メールの再送がなくても確認可能です）。
なお、「お薬購入手続きのご案内」等の通知は、処方箋の発行や購入手続きの案内であり、発送開始を意味するものではありません。購入（決済）が完了した後に、発送手配が進みます。
※初月無料などキャンペーン対象の場合でも、お届け先・お届け方法の選択等のため購入手続きが必要です。購入手続きが未完了の状態では発送されません。
初月無料などで購入金額が0円（税込）の場合でも、次回以降の自動決済に使用するお支払い方法（クレジットカード等）の選択・登録が必要です。購入手続き画面で支払い方法の登録を求められるのは次回以降の決済設定のためであり、今回分が0円の場合は請求は発生しません。
ご購入（決済）完了後、通常3〜4日以内を目安に発送手配を行い、完了次第発送通知をお送りします（銀行振込の場合は入金確認後に発送手配を開始します。詳細は下記をご参照ください）。
購入（決済）が完了しているか不安な場合は、マイページで決済状況をご確認ください。決済が完了していれば、発送手配完了後に「LINEミニアプリお知らせ」から発送通知が届きます。
診察（再診）後は、医師の確認を経て処方箋が発行され、購入案内が届いてから購入（決済）・発送手配へ進みます。「お待ちください」が続く場合でも、医師確認や初月無料などのキャンペーン適用確認等のため、処方箋の発行／購入案内の送付までお時間をいただくことがあります。
購入案内（URL）が届いていない場合：処方箋の発行や各種確認が完了するまでお待ちください
購入（決済）まで完了している場合：次は発送手配完了の連絡待ちです（発送通知が届き次第、追跡番号が確認できます）
購入（決済）完了後でも、発送手配が完了するまでは追跡番号が発行されず、ヤマト運輸の追跡検索もできません。発送通知が届いてからご確認ください。
発送通知の反映にはシステム上、1〜2日程度かかる場合があります。通知がまだ届いていない／追跡番号がすぐに検索できない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
また、発送通知が届いた後でも、ヤマト運輸側の集荷や追跡情報の反映までに1〜3日程度かかる場合があります。追跡番号を入力してもすぐに表示されない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
▼確認手順
発送通知に記載の追跡番号を確認
ヤマトの荷物お問い合わせシステムにアクセス
送り状番号入力に、追跡番号を入力し、【お問い合わせ開始】をタップ
以上の手順で、配送状況を確認することができます。
発送通知が届かない場合、まだ発送手配が完了していない可能性があります。以下をご確認ください。
処方箋が発行されていても、購入（決済）が完了していない場合は発送されません。購入案内（URL）が届いている場合は、案内に沿ってお手続きを完了してください。
購入案内（URL）からの購入手続き（決済）が未完了の可能性があります。購入をご希望の場合は、案内に沿ってお手続きを完了し、マイページで決済状況が「完了」になっているかをご確認ください。決済完了後に発送手配が進みます。
医師の確認後に処方箋が発行されているか（カウンセリング［問診］だけでは処方箋は発行されません。診察が未完了、または追加資料の提出待ちの場合は発送できません）
現在有効な処方箋がない場合は、継続のために問診回答・診察のご予約が必要です
銀行振込の場合は入金確認後に発送手配を開始します（目安は下記「入金（銀行振込）後なのに発送通知が届かない／発送されない場合」をご参照ください）
再診（診察）後は、医師の確認を経て処方箋が発行されてから購入手続き・発送手配に進みます。診察直後に必ず処方箋が発行されるとは限らず、医師の稼働状況等により発行までお時間をいただく場合があります。
前回の診察で「次回から診察（再診）は不要」等の案内があった場合は、現在有効な処方箋があれば再診予約が不要なケースがあります（継続購入の仕組みで発送が進みます）。一方で、お薬の増減・変更をご希望の場合や副作用など体調面で不安がある場合は、医師の確認が必要となるため、再診をご予約ください。
また、長期処方の継続購入では、体調の変化がなく、医師から追加資料（血液検査結果等）の提出指示もない場合、毎回の診察予約が不要となるケースがあります（必要時は医師判断で確認や受診のご案内を行います）。
マイページに「現在有効な処方箋がありません」等と表示されている場合は、現時点で発送できません
一部のサービスでは、一定回数（例：12回）の配送完了後は継続のために再診が必要になる場合があります
一部のサービス（例：らくらく再購入の対象処方）では、所定回数（例：3回）の発送が完了すると継続発送が終了し、以降は再度診察を受けて新たに処方箋を発行する必要があります
継続をご希望の場合は、問診に回答のうえ診察を予約し、処方箋発行後にご案内に沿ってお手続きをしてください
しばらく期間が空いていても、再注文可否は「経過期間」ではなく「現在有効な処方箋が残っているか」で変わります。有効な処方箋がある場合は、案内に沿って購入（決済）を完了すると発送手配に進みます。
診察時に追加資料の提出をご案内している場合、資料の確認が完了するまで処方可否の判断・発送手配に進めません。
写真は「お名前」と「提出日（撮影日）」が同じ画面内に写るように撮影する
用紙全体が画面内に収まっている／文字が読める明るさ・鮮明さで撮影する
複数ページある場合は全ページを撮影する
提出はLINEメニューの【チャットで相談】から、オペレーターへ接続後に画像を送付する
※「チャットで相談」から送信しても、オペレーターへの接続まで完了していない場合、当院側で内容を確認できず対応が進まないことがあります。送信後は、オペレーターへの接続が完了しているかをご確認ください。
医師より経過確認のため血液検査結果をご提出をご案内している場合、提出内容を確認のうえ処方継続可否を判断します。検査結果の提出がない場合は、発送手配に進めません。
提出が必要となる主な検査項目は以下です。
肝機能：AST（GOT）／ALT（GPT）／γGTP（γGT）
腎機能：eGFR／Cre／BUN
糖尿病：HbA1c
提出方法は以下です（撮影条件は上記「追加資料」の項目に準じます）。
LINEメニューの【チャットで相談】から、オペレーターへ接続後に画像を送付する
メールで提出する場合：contact@internet-clinic.jp 宛に「お名前」と「登録電話番号（ハイフン無し）」を本文に記載し、画像を添付して送付する
すでに提出済みで数日経っても状況が変わらない場合は、提出済みである旨を添えてサポートへご連絡ください。
処方箋が未発行、または医師確認中の場合は購入手続きに進めません。処方箋の発行が完了すると購入案内が届きます。
まずは購入案内の到着をお待ちいただき、届き次第内容をご確認のうえお手続きください
一定期間待っても案内が届かない場合は、医師確認が未完了の可能性があるためサポートへご連絡ください
状況により、再度のカウンセリング／診察のご予約が必要となる場合があります
診察で変更したはずの用量・薬剤がマイページ上で更新されない、または案内された内容と異なる処方内容が表示されている場合は、誤った内容のまま購入手続き（決済）を進めず、サポートへご連絡ください。
確認のうえ、必要に応じて現在の処方箋の取り下げ（削除）・医師への再発行依頼を行い、処方内容が正しく反映された後に改めて購入案内をお送りします。購入案内が再送された場合は、その内容をご確認のうえお手続きください（再診をご受診の方は、購入案内送付から一定時間が経過すると自動決済が進む場合があります）。
診察後のマイページ画面（処方内容が分かる箇所）のスクリーンショットを用意する
「どの内容から、どの内容へ変更したいか（例：6mg→3.5mg）」を添えて連絡する
処方内容が正しく反映・再案内された後に、案内に沿って購入手続きを行う
なお、ご購入（決済）が完了すると発送手配が進むため、表示内容に相違がある場合はお早めにご連絡ください。
万一、誤った処方内容のまま購入（決済）が完了してしまった場合も、できるだけ早くサポートへご連絡ください。状況により、決済のキャンセル（返金）や発送の停止等をご案内します。
ヤマト運輸のサイトで「お問い合わせ番号が見当たりません」「未登録」等と表示される場合は、反映まで時間がかかっている、または通知された追跡番号に誤りがある可能性があります。
時間をおいて再度検索する
発送通知に記載の追跡番号に誤りがないか確認する
「未登録」が続く場合、システム上の不具合で誤った追跡番号が通知されていることがあります。その場合はサポートへご連絡ください
それでも確認できない場合は、サポートへご連絡ください
お手元に届いたお薬に「不足している」「破損している」「内容（薬剤・用量など）が違う」などの不備がある場合は、服用せずに状況が分かるお写真をご用意のうえサポートへご連絡ください。
内容を確認のうえ、不足分の追送や正しいお薬の再送などを手配します。破損がある場合は、破損したお薬は服用せずに保管し、当院の案内に沿って破棄または返送のご対応をお願いします。
当院から返送をご案内する場合は、外箱・封筒など外装を開封していても、お薬のシート（内袋）が未開封であればご返送いただけます。お手元の袋や箱などに梱包し、着払いでご返送ください。
不足・破損・内容違いが分かるように、該当するすべてのお薬（複数ある場合は全て）と外箱・納品書を撮影する
LINEメニューの【チャットで相談】からオペレーターへ接続後、写真を送付する（接続が完了していないと当院側で確認できない場合があります）
送付時に「ご登録氏名」「登録電話番号」「不足/破損/内容違いの状況」をあわせて伝える
内容確認のうえ、不足分の追送手配等をご案内します（破損品・誤配送品の取り扱いは、当院からの案内に沿ってご対応ください）
錠剤の色や形状、包装が案内（画像）と異なる場合も、同様に状況が分かるお写真をご提出ください（複数ある場合は該当するすべてを撮影してください）。提出はメールまたはチャット画面下部のクリップ（添付）から可能です。メールの場合は本文に「ご登録氏名」「登録電話番号」を記載してください。
内容確認のうえ、正しいお薬の追送手配等をご案内します。誤配送品・破損品は、返送ではなく破棄をご案内する場合がありますので、当院からの案内があるまで保管し、自己判断で服用・譲渡はしないでください。
写真を送付したのに返答がない場合は、【チャットで相談】でオペレーターへの接続まで完了しているかをご確認ください。接続前に送信した内容は当院側で確認できず、対応が進まないことがあります。
ポスト・宅配ボックス内を再確認する
ご家族など同居の方が受け取っていないか確認する
マンションの管理人室／受付などで預かりになっていないか確認する
見当たらない場合は、追跡番号をもとにヤマト運輸へお問い合わせください
配達完了後のお荷物の詳細は個人情報に関わるため、追跡番号をもとにご本人様よりヤマト運輸へお問い合わせください。
追跡結果で「返品」「持戻り」「調査中」などが表示される場合、配送先住所の不備や保管期限切れ等により当院へ返送されている可能性があります。
保管期限切れ等の理由で返送となった場合、状況により再配送ではなく、該当分の決済キャンセル（返金）での対応となる場合があります。
決済キャンセル（返金）での対応となった場合、同じ注文が再発送されることはないため、継続をご希望の場合は改めて購入手続きが必要になります。
返送の理由（どのような理由で持戻り・返品となったか）は、当院側では判別できないため、追跡番号をもとにヤマト運輸へご確認ください。
当院へ返送となった場合、同じ注文が自動で再配送されることはありません。ヤマト運輸で返送理由を確認のうえ、今後の対応（再配送の可否、返金の有無など）についてサポートへご連絡ください。
追跡番号をもとにヤマト運輸へ状況をご確認ください
ヤマト運輸で案内される返送理由の例：住所不明／該当建屋なし／保管期限切れ など
ヤマト運輸へ確認後、再配送など今後の対応についてサポートへご連絡ください（ご登録住所の確認が必要になる場合があります）
サポートへご連絡の際は、ヤマト運輸で確認した返送理由とあわせて、正しい配送先住所・ご希望の受け取り方法（自宅／営業所留め等）もお知らせください
マイページで住所を変更しても、システムへの反映に1日程度かかる場合があります。また、ご購入（決済）完了後の注文は、住所変更が発送手続きに反映されない場合があります。
次回以降の配送先を変更したい場合は、購入手続き（自動決済）の前までにマイページで住所を更新してください。自動決済が発送予定日の2日前に設定されることがあるため、目安として発送予定日の3日前までの変更をおすすめします。
発送後の住所変更や営業所留め等の受け取り方法の変更は、追跡番号を使ってヤマト運輸へご相談ください。なお、発送手配が完了した注文は当院側で発送日の変更（延期・前倒し）はできません。
当院のお薬はヤマト運輸でお届けしており、受け取り方法は「ご登録住所へのポスト投函」または「ヤマト運輸の営業所留め」のみです。コンビニ受け取り・郵便局留めには対応していません。
ご登録住所へのポスト投函の場合、配送日・時間帯の指定はできません。
配送伝票の品名は一律「医薬品（総合診療）」で、個別に変更（「健康食品」「事務用品」等への変更や表記削除）はできません。
発送元名も一律「ウェルパートナー（スマクリ）」で、個別の変更・削除はできません。
梱包の外装には、薬剤名や処方内容が分かる記載はありません。
医薬品のため、宛名は原則としてご登録のご本人様名義となり、別名義への変更はできません。
ご家族宅・施設など「◯◯様方」での受け取りをご希望の場合は、お届け先住所の末尾に「（例：高橋 邦子 様方）」のように追記してください。
公式LINEのメニューからマイページを開く
右上の「3本線」→「基本情報の確認・編集」へ進む
「お届け先住所」の編集ボタンから住所を変更する
初回の購入手続き時に営業所留めを選択できる場合は、購入手続き画面で営業所留めを選択してください。次回以降に営業所留めへ変更する場合は、マイページの「発送予定のお薬の確認」→「配送情報を変更する」→「お届け先：ヤマト営業所」を選択し、営業所名と営業所コードを入力して保存してください（営業所コードは任意表示でも、営業所留め希望時は必須です）。また、基本情報の「お届け先住所」はご自宅住所のまま登録してください（営業所の住所を入力しないでください）。
営業所留めを選択したつもりでも、営業所コードの未入力や保存未完了などにより、結果としてご自宅配送の手配となる場合があります。営業所留めをご希望の場合は、「お届け先：ヤマト営業所」になっていることと、営業所名・営業所コードが入力された状態で保存できていることをご確認ください。
基本情報の住所欄に営業所の住所を入力すると、配送伝票上の宛先がヤマト運輸の職員宛として扱われる可能性があります。住所欄はご自宅住所のまま登録し、営業所留めの指定は上記の「お届け先：ヤマト営業所」で行ってください。
納品書（明細）はお薬と一緒に同封してお届けします。営業所留めをご選択の場合も、納品書が別送でご自宅へ届くことはありません。
営業所留めをご選択の場合、ヤマト運輸の規定によりポスト投函の配送ではなく、営業所留めに対応した配送方法（例：宅急便コンパクト）で発送されます。
住所変更が保存されない／元に戻ってしまう場合は、システム不具合の可能性があるためサポートへご連絡ください。
営業所留め等でお受け取りの場合は、ヤマト運輸の規定により保管期限があります。期限を過ぎると「持戻り／返品」となり、状況により再配送ではなく該当分の決済キャンセル（返金）での対応となる場合があります。
配送方法によっては、ヤマト運輸で住所変更・転送・営業所留めができない場合があります。その場合は追跡結果をご確認のうえ、お荷物が当院へ返送となった後にサポートへご連絡ください（再配送の可否や返金対応など、状況に応じてご案内します）。
配送方法によっては、発送後にヤマト運輸での転送・営業所留めができない場合があります。その際はお荷物が当院へ返送となることがあるため、追跡結果をご確認のうえ「荷物が「返品」「持戻り」等になっている場合」をご参照ください。
次回以降の配送日・決済日の変更やキャンセルは、公式LINEのメニューからマイページへ進み、「発送予定のお薬の確認」からお手続きください。なお、ご購入（決済）手続きが完了しているお薬はキャンセルできません。
マイページに表示される発送予定日とは別に、「購入開始日（自動決済日）」に決済が行われることがあります。発送予定日まで日数があっても、決済が完了した後はキャンセルできませんので、変更・キャンセルはできるだけ早めにお手続きください。
「リクエストに失敗しました」と表示される場合、購入開始日（自動決済日）を過ぎている、または購入手続き（決済）が未完了の状態である可能性があります。
購入開始日を迎えた後は、決済が未完了であっても当月分の配送日（発送予定日）の延期・変更ができません。まずは購入手続きを進めていただき、次回以降の配送日変更は購入開始日前までにお手続きください。
また、状況により自動決済が一時的に解除されている場合があります。その場合は次回分を手動で購入手続きいただき、購入完了後に自動決済が再度有効になる場合があります。画面表示だけでは判断が難しい場合はサポートへご連絡ください。
「発送予定のお薬の確認」内の「次回のお薬情報」は、今回分ではなく次回分の配送予定日が表示される仕様です。表示がずれて見える場合は、画面内の各項目をご確認ください。
処方箋のキャンセルが完了している場合、その後の自動決済・発送手配は行われません。キャンセル後もしばらく画面表示が残る／状況が分かりづらい場合は、マイページの表示をご確認のうえ、不明点があればサポートへご連絡ください。
また、ご購入（決済）手続きがすでに完了している分がある場合、マイページに表示される日付が「次回分」ではなく、さらにその次（次々回分）の予定日として表示されることがあります。今回分の発送状況は、発送手配完了後に届く発送通知（追跡番号）でご確認ください。
処方箋をキャンセルすると、次回以降の自動決済・発送手配は停止します。キャンセル後に再度お薬の購入をご希望の場合は、改めて診察を受けて処方箋を発行する必要があります。
お薬の増減・切り替えなど処方内容の変更をご希望の場合も、いったん現在の処方箋をキャンセルし、再診を受けたうえで新しい処方箋を発行する必要があります。なお、セット処方は一部のお薬だけを停止・変更できない場合があります。
配送日・決済日の変更は、最大で90日先まで設定できます（以降の延長をご希望の場合は、期間を空けて再度お手続きください）。また、ご購入（決済）手続きが完了している分は、マイページから配送日を変更できない場合があります。
「配送日変更」が開けない／変更できない場合は、購入（決済）が未完了の可能性があります（例：クレジットカードのオーソリ（与信）エラー等）。マイページで決済状況をご確認のうえ、決済が失敗している場合はカード情報を確認し、案内に沿ってあらためて購入手続きを行ってください。
なお、1か月ごとの配送／3か月おまとめ配送などの「配送サイクル」は、ご購入手続きが完了した後はマイページから変更できない場合があります。配送サイクルの変更をご希望で手続きできない場合は、状況確認が必要なためサポートへご連絡ください。
ご購入（決済）手続きが完了している場合、マイページから配送サイクルを変更できないことがあります。その場合はサポートへご連絡ください。状況により、当院側で配送サイクルをリセットしたうえで、あらためて購入手続き画面でご希望の配送サイクルを選び直していただくご案内となります。
複数のサービスをご利用の場合、サービスごとにマイページが分かれているため、別サービスのマイページを開いていると配送サイクルの変更画面が表示されない／「配送日時がありません」等のエラーが出ることがあります。ご利用中のサービスの公式LINEから該当サービスのマイページを開いているかをご確認ください。
お手元のお薬が少ない等で次回分の前倒し発送をご希望の場合は、サポートへご連絡ください。ご連絡の際は、前倒しの理由（例：紛失・破棄した／正常に受け取れなかった／旅行・出張等で受け取れない／手元のお薬が少なくて不安／その他）と、ご希望の発送時期をお知らせください。ご連絡をいただいてから最短でも約10日程度かかります。
なお、セット処方の場合は、セット内のお薬を一部だけ個別に追加発送することはできません。前倒し対応は次回分のセット単位でのご案内となります。
【当院公式LINE】→【メニューを開く】→【マイページ】→【右上の3本線】→【発送予定のお薬の確認】
キャンセルする場合は、同画面内の【サービスを解約する場合はこちら】から手続きを進める
初診後の購入手続き時に登録した決済方法により、処方箋が有効な間は「購入開始日」に自動決済され、決済完了後に発送手配が進む場合があります（都度の購入操作が不要な仕様です）。また、一部サービスでは長期処方となるため、毎回の診察が必要ない期間があります。
また、再診後などに医師の確認を経て処方箋が発行された場合、購入案内の送付後に一定時間お手続きがないと、前回と同じ決済方法で自動決済が進むことがあります。決済完了後は発送手配が進むため、不要な場合は早めにマイページでキャンセル手続きを行ってください。
自動決済を止めたい場合は、マイページで処方箋のキャンセル手続きを行う必要があります（原則、自動決済のみを個別に停止することはできません）。
キャンセルしたつもりでも、処方箋のキャンセルが完了していない場合は自動決済・発送手配が進むことがあります。決済状況やキャンセル状況の確認が必要な場合は、サポートへご連絡ください。
当院側で決済キャンセルが完了している場合：後払いの請求書が届いてもお支払いは不要です。お薬が届いた場合は、未開封のまま着払いで返送してください。
処方内容の誤り等により当院から返送をご案内する場合も、未開封での返送対応となります。
返送方法や対象の確認のため、当院からの案内がない場合は、発送通知（追跡番号）とあわせてサポートへご連絡ください。
マイページに配送予定が表示されない場合、現在有効な処方箋がない可能性があります。有効な処方箋がない場合は、新たな発送手配は発生しません。継続をご希望の場合は、問診回答・診察のご予約をご確認ください。
現在有効な処方箋がない場合、今後の自動決済も発生しません。
銀行振込のお支払いは、当院で入金確認後に発送手配を開始します。入金確認後、通常1〜2営業日以内を目安に発送手配を行い、完了次第発送通知（追跡番号）をお送りします。
なお、ご入金確認完了に関する個別のご連絡は原則行っておらず、発送手配完了後の発送通知にてご確認いただく流れとなります。
また、購入手続きから30日間ご入金の確認ができない場合、銀行振込での購入手続きが取り消され、再度購入できる状態に戻ることがあります。その場合は、改めて購入手続きを行ってください。
ご入金後でも、該当の処方箋がキャンセル済み・有効期限切れなどで現在有効な処方箋がない場合は、発送手配に進めません。その場合は状況確認のためサポートへご連絡ください（お預かり金の取り扱いは状況により異なります）。
すでに発送通知（追跡番号）が届いている場合は、ヤマト運輸の追跡で配送状況をご確認ください。配達完了後のお荷物の詳細は個人情報に関わるため、追跡番号をもとにご本人様よりヤマト運輸へお問い合わせください。
銀行振込の振込先（支店名・口座番号など）は、購入手続きで「銀行振込」を選択し、購入（決済）を完了した後に送られる「銀行振込のご案内」に記載されています。銀行振込のご案内は、購入開始日当日または翌日を目安に届きます。
「銀行振込のご案内」が見つからない場合は、「LINEミニアプリお知らせ」から通知をご確認ください。見当たらない場合はサポートへご連絡いただければ、送信状況の確認や再送をご案内します。
購入開始日前や案内到着前にお振込みされた場合、システムに反映されず行き違いで案内が届くことがあります。すでにお振込み済みの場合は追加のお振込みをせず、入金日時・金額が分かる明細を添えてサポートへご連絡ください。
また、すでにお振込み済みでも、購入手続き（決済）が未完了の場合は発送手配に進めません。追加のお振込みはせず、購入案内（URL）から購入手続きを完了のうえ、入金日時・金額が分かる明細を添えてサポートへご連絡ください。
銀行振込は、振込案内に記載の請求金額と同額でお振込みください（ポイント利用等で金額が変わることがあります）。金額相違で自動反映されない場合は、差額分をポイント返還等で調整できることがあります。入金済みなのに振込案内が届いた場合も、入金確認が取れていれば追加のお振込みは不要です。
また、クレジットカード決済が正常に完了している場合に、行き違いで銀行振込の案内が届くことがあります。その場合、追加のお振込みは不要です（二重購入にはなりません）。
金額相違等で差額の調整や返還が必要となる場合、ポイントで対応することがあります。ポイントは次回以降のご購入時に1ポイント＝1円でご利用いただけます。
過入金分がポイントで返還されている場合は、次回の購入手続き時にポイント利用をONにすることで、お支払い金額から差し引いて利用できます。
公式LINEのメニューからマイページを開く
「ポイント」→「詳しくはこちら」へ進む
「次回支払いにポイントを使用する」をONにする（ONになると青色表示になります）
現金での返金（送金の取り消し）をご希望の場合は、当院ではなく、お振込みに利用した金融機関へ「組戻し（送金取消）」のお手続きをご依頼ください。
請求金額より不足している場合でも、差額が少額の際は状況により保有ポイントから不足分を充当して発送手配を進められることがあります。対応可否の確認のため、差額と入金内容が分かる資料を添えてサポートへご連絡ください。
振込案内に記載の「請求金額」と同じ金額でお振込みいただけているか（差額があると入金が自動反映されず、発送保留となる場合があります）
複数の処方箋のお支払いがある場合、合算せず処方箋ごとに分けてお振込みいただけているか
振込案内の送付前／購入開始日前にお振込みされた場合、システムに反映されないことがあります
請求金額より不足している場合は、不足分を追加でお振込みのうえ、追加分の入金が分かる明細を添えてサポートへご連絡ください（確認後に充当し、発送手配を進めます）。
同一の処方箋代金を複数回に分けてお振込みされた場合は、各回の振込日時・金額が分かる明細を添えてサポートへご連絡ください（合算して照合します）。
振込名義を誤った／登録名と異なる名義でお振込みした場合は、振込日時・金額・振込元名義が分かる資料（振込明細［お控え］、通帳の該当ページ、ネットバンキングの取引明細画面など）を添えてサポートへご連絡ください。
上記に当てはまらない場合は、振込日時・金額・振込元名義が分かる資料（振込明細［お控え］、通帳の該当ページ、ネットバンキングの取引明細画面など）を添えてサポートへご連絡ください
なお、過去に発送済みのお薬の未決済分（精算）としてお振込みいただく場合は、今回のご入金によって新たなお薬が発送されるわけではありません。