銀行の振込先は、GMOあおぞらネット銀行となります。
GMOあおぞらネット銀行は正規の金融機関です。日本国内の金融機関からお振込みいただけます。金融機関コードは「0310」です。
※当院からの指定がない限り、「みずほ銀行」などGMOあおぞらネット銀行以外の口座へのお振込みはお控えください。みずほ銀行口座が案内される場合は、特殊事情に基づく使用に限定した当院の専用口座です。
メールや通知にみずほ銀行の口座が記載されている場合も、当院の専用口座となります。
購入手続き時に「銀行振込」をご選択いただいた場合、購入完了ページや振込案内の通知に表示されます。
振込期限が発送予定日より後に表示されている場合でも、銀行振込（先払い）は当院でご入金の確認が取れてから発送手配を開始します。ご入金前に発送されることはありません。なお、表示される発送予定日は目安のため、ご入金日や入金確認状況により前後する場合があります。
支店名・口座番号が分からず送金できない場合は、まず購入ページで購入手続きを完了してください。購入手続きで「銀行振込」を選択し、購入が完了すると、購入完了ページ／振込案内の通知に振込先口座（支店名・口座番号）が表示されます。
購入手続きが完了できない／購入完了ページが表示されない場合は、配送先住所が未登録・不備となっている可能性があります。マイページで住所登録・修正のうえ再度お試しください。ご自身で登録できない場合は当院へご連絡ください。
購入手続きで「連絡待ち」のまま購入案内URLが届かない場合は、治療に必要な直近の血液検査／健康診断結果のご提出をお願いしている可能性があります。氏名・検査日が分かるように用紙全体を鮮明に撮影し、複数ページある場合は全ページをチャットでお送りください。
振込先口座はお客様ごとに発行される指定口座です。必ず購入完了ページ／通知に記載された口座へお振込みください。
振込先の銀行名・支店名・口座番号は、購入完了ページ／通知に記載の内容どおりに正確に入力してください。入力違いがあると送金できなかったり、購入完了にならないことがあります。
ご入金が確認できていても、購入手続きが未完了の場合は発送手配へ進めないことがあります。購入ページから該当の購入手続きを完了のうえ当院へご連絡ください（追加のお振込みは不要です）。確認でき次第、お預かりしているご入金を該当のご請求に充当します。
購入手続きがキャンセルされている／処方箋が失効している場合も、発送手配へ進めません。再度受診・購入手続きを行っていただいたうえで当院へご連絡ください。確認でき次第、お預かりしているご入金を該当のご請求へ充当し、不足がある場合は差額をご案内します。
※銀行振込の購入手続きは、ご入金を一定期間（目安：購入手続きから30日）確認できない場合、手続きが取り消されることがあります。取り消し後は、再度購入手続きを行ってください。
取り消し後は、過去の振込案内に記載された口座・金額・期限は利用できません。必ず再度の購入手続き後に表示される最新の振込案内（購入完了ページ／通知）をご確認のうえ、お振込みください。
通知を受信しているメッセージアプリで、「0310」や「GMOあおぞら」などのキーワード検索をお試しいただき、振込案内の通知ないかご確認お願いします。
上記の検索でも通知が見つからない場合は、当院へご連絡ください。送信状況を確認のうえ、必要に応じて振込案内の通知を再送します。
振込先口座・振込金額・振込期限は、購入開始日当日〜翌日以降に届く「お薬購入の銀行振込のご案内（通知）」に記載されています。通知に記載の内容どおりにお振込みください。
購入開始日の3日前などに届く「自動決済のご案内（事前のお知らせ）」は、入金の実施タイミングではありません。実際のお振込みは、購入開始日当日〜翌日以降に届く「お薬購入の銀行振込のご案内（通知）」の内容を確認してから行ってください。
毎月の入金日（振込日）が固定で決まっているわけではありません。都度、通知に表示される振込期限（入金期限）をご確認ください。
購入開始日前（通知が届く前）にお振込みいただくと、システム上で入金を検知できず、入れ違いで振込案内が届いたり、発送手配が遅れる場合があります。必ず案内通知を確認してからお振込みください。
すでに購入開始日前にお振込み済みの場合は、追加でお振込みせず、振込元の銀行名・支店名・振込日時・金額・依頼人名を添えて当院へご連絡ください。確認でき次第、該当のご請求に充当します。
振込期限は変更できません。ただし、期限を過ぎた場合でも、お振込み完了後に当院へご連絡いただければ、確認のうえ発送手配を進められる場合があります。
お振込みの際は、依頼人名を「電話番号＋お名前」の形式でご入力ください（電話番号は別欄ではなく、振込依頼人名（名義）欄に続けてご入力ください。例：09012345678 ヤマダタロウ）。入金照合のため、お問い合わせの際は振込時に入力した電話番号（複数ある場合はすべて）もお知らせください。
依頼人名を誤って入力した／電話番号を入れ忘れた場合でも、当院で入金確認が取れていれば手続き上は問題ありません。入金確認が取れない場合は、振込元の銀行名・支店名・振込日時・金額・依頼人名を添えて当院へご連絡ください。
通常は、お振込み後に当院への入金連絡は不要です。ただし、依頼人名の入力誤り、案内通知より前のお振込み、請求金額と異なる金額でのお振込み、複数回分の合算入金などにより、入金照合のために確認が必要となる場合があります。その場合は、振込元の銀行名・支店名・振込日時・金額・依頼人名（可能であれば振込明細の画像やスクリーンショット）を添えて当院へご連絡ください。
マイページに表示される「次回発送予定」は、次のセット（次回以降）を指すことがあります。お支払いが必要な振込案内（通知）は、通知内に記載の「対象回」「請求金額」「振込期限」を基準にご確認ください。
「今回の発送分」の振込案内は、購入完了ページ／「お薬購入の銀行振込のご案内（通知）」に記載されています（購入回ごとに別の案内が届く場合があります）。
マイページの「次回発送予定」が、現在の発送分ではなく次回分を示している場合があります。
どの回のご案内か分からない場合は、通知に記載の「対象回」を添えて当院へご連絡ください。
購入手続きで選択した支払い方法により、届く案内が異なります。
ご自宅に請求書の郵送を避けたい場合は、「銀行振込（先払い）」をご選択ください。「商品到着後のお支払い」はGMO後払いのため、請求書が登録住所へ郵送されます。
代引き（代金引換）はご利用いただけません。購入画面に表示されている支払い方法からお選びください。なお、クレジットカード決済と商品到着後のお支払い（GMO後払い）は、与信状況によりご利用いただけない場合があります。
Amazon Payをご利用の場合は、Amazonアカウントに登録されている決済方法でお支払いとなるため、ご自宅へ紙の請求書は送付されません。Amazon Payの決済が完了しない／エラーになる場合は、Amazon Payカスタマーサービスへ「Amazon Payで購入できないエラーが出ている」旨をご本人様からお問い合わせください。
購入画面に「銀行振込（入金確認後に発送）」と「銀行振込（商品到着後のお支払い）」など、銀行振込が複数表示されている場合は、前者が先払い（入金確認後に発送）、後者がGMO後払い（請求書払い）です。ご希望に応じて選択してください。
「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」は、当院の入金確認が発送条件ではありません。お薬の発送後に請求書が届き、その請求書でお支払いいただく仕組みのため、「支払った（つもり）なのに届かない」という場合も、ご入金が発送に反映されるわけではありません。
また、初診後の購入手続き時に選択した支払い方法は、次回以降の自動決済（自動配送）の支払い方法として引き継がれる仕様です。次回以降の支払い方法を変更したい場合は、マイページから変更してください。
マイページ＞右上の三本線（メニュー）＞「お支払い方法の設定」＞「指定したお支払い方法で購入する」から変更できます。
※マイページ等で「銀行振込」に関する選択肢が表示されていても、購入画面（購入URL）に反映されない／選べない場合があります。その場合は、購入画面に表示されている支払い方法でお手続きください。
「銀行振込（先払い）」：購入完了ページ／振込案内の通知に振込先口座が表示されます。
「商品到着後のお支払い」：銀行振込ではなくGMO後払いです。お薬到着後しばらくして請求書が届きますので、届いたご案内よりお支払いください（請求書発行時の名義は「みんなのスマートクリニック」になります）。
GMO後払いの請求書（払込票）はお薬に同封ではなく別送です。到着の目安は、お薬の到着から1週間〜1か月前後です。
請求書は、決済（購入手続き完了）時点のご登録住所宛てに送付されます。ご登録住所として配送会社の営業所等を設定している場合は、その宛先に届きます。送付先を変更したい場合は、次回の購入手続き前に登録住所を更新してください。
請求書はLINE等のメッセージで届くものではありません。また、携帯料金との合算請求（通信料金とまとめての請求）への変更はできません。送付先やお支払い方法の変更可否は、GMOペイメントサービスへお問い合わせください。
GMO後払いのお支払い先は当院ではなく、GMOペイメントサービスとなります。
GMO後払いは、お薬代とは別に請求書発行手数料（203円）が加算されます。
GMO後払いでは、ご購入手続きが完了しているため、システム上「決済完了」と表示されたり、発送通知に領収書URLが付くことがあります。これは「GMOへの支払いが完了した」ことを意味しません。
「PayPayで決済完了」などと表示されても、『商品到着後のお支払い（GMO後払い）』の場合はその場でPayPay等の残高が減ったり、決済履歴が反映されないことがあります。請求書が届き次第、請求書の案内に沿ってお支払いください。
請求書の再発行、支払い状況の確認、支払い方法（期限超過後の手続き等）に関するご相談は、当院では確認・対応できないため、GMOペイメントサービスへお問い合わせください。
請求書の送付先の変更（転送／郵便局留め等）の可否やお手続きは当院では確認・対応できないため、GMOペイメントサービスへお問い合わせください。
GMOペイメントサービスへお問い合わせの際に「注文が確認できない」等の案内があった場合は、請求書番号（お問い合わせ番号）が分かる場合は控えてお伝えいただくと確認がスムーズです。
当院で購入手続きのキャンセル（GMO後払いのキャンセル処理）が完了している場合は、万が一請求書が届いてもお支払いは不要です。
GMO後払いが決済失敗となっている可能性があります。失敗理由の詳細は当院では確認できないため、GMOペイメントサービスへお問い合わせください。
※決済失敗の場合は購入手続きが完了していないため、発送待ちには進みません。GMOへお問い合わせのうえ、必要に応じて別のお支払い方法で購入手続きをやり直してください。
別のお支払い方法を選んで購入手続きをやり直すこともできます。
購入画面が進まない／同じエラーが続く場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えて当院へご連絡ください。
請求書（払込票）を紛失した／再発行したい場合は、当院では再発行できないため、GMOペイメントサービスへお問い合わせください。
クレジットカードの承認が得られず決済失敗となっている可能性があります。拒否理由は個人情報を含むため当院では確認できません。
なお、当院ではクレジットカード決済に関する手数料はいただいていませんが、分割払い・リボ払いの手数料（分割手数料等）はカード会社所定の費用となり、お客様のご負担となります。明細上の手数料の有無や金額はカード会社へご確認ください。
また、決済エラーの理由として、お支払いステータスが「有効期限誤り／有効期限エラー」になっている場合があります。カードの有効期限を更新しただけでカード番号が同じ場合でも、マイページに保存済みのカード情報をいったん削除し、新しいカードとして再登録が必要になることがあります。
カード番号・有効期限など入力内容をご確認ください。
カード情報の更新や再登録は、マイページのメニューから「お支払い方法の設定」または「お支払い情報の確認」を開き、登録カードの削除・再登録をお試しください（画面により「指定したお支払い方法で購入する」「現在のお支払いの方法で購入する」から進む場合があります）。
有効期限切れや、分割払いを選択したが分割非対応のカードを設定しているケースがあります。
詳細はカード会社へお問い合わせください。
入力内容に問題がないのに同じエラーが続く場合は、LINEアプリを終了して再起動のうえ再度お試しください。解消しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えて当院へご連絡ください。
振込案内の通知が届いた後にポイントを利用したい場合は、ポイントを適用したうえで購入手続きをやり直す必要があります（ポイント適用により請求金額が変わるため）。ポイントを使う場合は、先に購入手続きのやり直しを行い、最新の案内に記載された金額どおりにお振込みください。
ポイントは自動では適用されません。次回以降のお支払いにポイントを使う場合は、事前にマイページでポイント利用の設定を行ってください。
※「次回支払いにポイントを使用する」をONにした後、画面や請求金額への反映にお時間をいただく場合があります。
※マイページでポイント利用をONにしていても、「自動決済のご案内（事前のお知らせ）」にはポイント適用前の金額が表示されることがあります。銀行振込の場合は、購入開始日当日〜翌日以降に届く「お薬購入の銀行振込のご案内（通知）」に、ポイント適用後の請求金額が表示されます。
マイページを開く
「ポイント」から「詳しくはこちら＞」を開く
「次回支払いにポイントを使用する」をONにする（ボタンが青色／緑色になれば適用です）
その後、購入手続きを行う
ポイントの有効期限は、付与（獲得）から1年間です。
紹介ポイントは付与条件とタイミングがあります。以下をご確認ください。
紹介URL経由での登録が必要です（紹介URLを経由していない場合、ポイント対象外となることがあります）。
ポイントは「紹介された方」が処方箋を購入し、お薬の受け取りが完了してから10日前後で自動付与されます。
10日前後を過ぎても反映されない場合は、当院へご連絡ください。
ポイント利用へ切り替えたいが購入手続きが進められない場合は、当院へ「支払い方法のリセット」をご依頼ください。リセット後、ポイントを適用して購入手続きをやり直してください。
「クレジットカード払いで登録したはずなのに銀行振込の案内が来た」などの場合、クレジットカードでのお支払いが完了しているかは、カード会社の利用明細（決済履歴）でご確認ください。
クレジットカード決済が正常に完了している場合は、後から届いた銀行振込の案内はお支払い不要です。
すでに銀行振込でお支払い済みの場合でも、入れ違いで「同じ回」の案内、または「次回分」の案内が届くことがあります。まずは案内に記載の「対象回」「請求金額」をご確認ください。すでにお支払い済みの回であれば、追加のお支払いは不要です。
まれにシステムエラー等により、入金済みでも未入金の案内が行き違いで送付されることがあります。すでに入金済みの場合は追加でお支払いいただく必要はありません。
通知だけでなく、「支払いのお願い」などの書面が届く場合もあります。すでに入金済みの場合は追加でお支払いいただく必要はありません。照合が必要な場合は、振込元の銀行名・支店名・振込日時・金額・依頼人名を添えて当院へご連絡ください。
心当たりのない振込案内（キャンセル済み／ご請求が解消済みと思われるもの等）が届いた場合は、追加でお振込みせず、案内内容（対象回・金額）を添えて当院へご連絡ください。
クレジットカードの利用明細（決済履歴）に当院の請求が見当たらない場合は、今回のお支払いは銀行振込にてご対応ください。
支払い方法を変更したい場合は、次回以降の購入分から反映されます。マイページの「お支払い方法の設定」から「指定したお支払い方法で購入する」を選択し、次回の自動決済日の3日前までに変更してください（すでに決済が完了している注文には反映されません）。
クレジットカード決済のエラー等により未決済となっていた分を銀行振込でお支払いいただく場合、今回のご入金は「未決済分の精算」に充当されます。そのため、今回のご入金に伴う新たなお薬の発送は発生しません。
「3ヶ月おまとめ配送／月々支払い」では、お薬はまとめて発送されても、お支払いは月ごと（回ごと）に分かれているため、一部の回だけ未決済となり後日「未払い」の案内が届く場合があります。未決済分が解消されても、すでに発送済みのお薬に対する精算となるため追加発送は発生しません。状況により、未決済分は銀行振込での精算をご案内することがあります。
クレジットカード情報の削除・再登録を行っても、購入手続き（決済）が完了していない場合は発送は進みません。発送の対象にするには、購入ページから改めて購入手続きを行ってください。既存のカード情報が登録されている場合は、購入手続き前にマイページからカード情報を削除したうえで、購入手続き時に新しいクレジットカードを登録してください。
振込金額は、振込案内に記載された請求金額どおりにお振込みください。金額が異なる場合、システムで入金確認ができず、発送手配が保留になることがあります。差額が出た場合はポイントで返還され、次回以降に1ポイント＝1円で利用できます。
購入手続きが「3ヶ月おまとめ配送／おまとめ支払い」などのプランで進んでいる状態で、1か月分のみをお振込みいただいた場合は、請求金額の相違によりシステムで自動的に入金確認ができないことがあります。まずは追加のお振込みを行う前に当院へご連絡ください。毎月配送をご希望の場合は、必要に応じて「支払い方法のリセット」後にご希望の配送プラン（毎月配送など）を選択して購入手続きをやり直してください。3ヶ月おまとめ配送のまま継続をご希望の場合は、通知に記載の請求金額との差額（不足分）のみを追加でお振込みいただき、振込完了後に当院へご連絡ください（追加分はシステムで自動検知できない場合があります）。
ポイント利用等により、案内金額と異なる金額をお振込みいただいた場合も、システムで自動的に入金確認ができないことがあります。追加入金や二重入金をする前に、振込元の銀行名・支店名・振込日時・金額・依頼人名（可能であれば振込明細の画像やスクリーンショット）を添えて当院へご連絡ください。
当院でご入金がお薬代として確認できた場合は、請求額との差額分をポイント（1ポイント＝1円）で返還のうえ、発送手配を進めます。差額がある場合も、追加入金や二重入金を行う前に、まずは当院へご連絡ください。
「3ヶ月おまとめ配送（送料無料）」をご利用の場合は、請求金額の全額入金の確認後に発送手配を行います。不足がある場合は不足分の追加入金が必要です。毎月配送へ切り替えたい場合は、提供サイクルのリセット（送料550円）が必要となるため、当院へご相談ください。
請求額より少ない金額をお振込みいただいた場合でも、少額の不足であれば保有ポイントから不足分（1ポイント＝1円）を充当して発送手配を進められることがあります。ご希望の場合は当院へご連絡ください。
請求金額より少ない金額をお振込みいただいた場合は、不足分のみを追加入金してください（追加のご入金はシステムで自動検知できない場合があるため、お振込み完了後は当院までご連絡ください）。
不足分を「次回分の支払いに上乗せしてまとめて支払う」ことはできません。不足分は不足分のみを別途お振込みください。
同一の処方箋代金を複数回に分けて振り込んだ場合は、合算して対象の処方箋代金に充当します。一方で、複数の処方箋をまとめて振り込む（合算入金）と確認に時間がかかったり、システム不具合の原因となるため、処方箋ごとに分けてお振込みください。
複数の処方箋のお支払いをされた場合や、入金がどの請求に充当されたか分からない場合は、照合のため当院へご連絡ください。
「3ヶ月おまとめ配送／月々支払い」では、お薬はまとめて発送されます。そのため、2回目・3回目など後続回の未決済分に関するご案内が届いた場合でも、すでに発送済みのお薬代の精算（お支払いのお願い）となり、今回のご入金に伴う追加発送は発生しません。
発送済み分のクレジットカード決済が未決済になっている場合、システム上クレジットカードでの再決済ができないことがあります。その場合は、未決済分は銀行振込にてお支払いください（振込先は通知に記載の口座をご確認ください）。
未入金が複数回分残っている場合、ご入金は新しい回ではなく、古い未入金分へ優先して充当されることがあります。その結果、入金後もしばらく別回の案内が届く場合があります。
領収書が発行されていても、別回の決済が未決済のまま残っている場合があります。案内に記載の「対象回」や「請求金額」をご確認ください。
クレジットカードの利用明細（決済履歴）に当院の引き落としがあっても、月々3回のうち一部の回だけ未決済となっていることがあります。未決済分はクレジットカードでの再決済ができず、銀行振込での精算をご案内する場合があります（この精算に伴う追加発送はありません）。
お振込み後の返金対応は状況により異なります。まずは以下をご確認ください。
振込先を誤った／注文と無関係に当院へ入金してしまった場合：当院側で送金を取り消すことはできません。ご利用の金融機関へご連絡のうえ、送金取消（組み戻し）のお手続きをお願いします。組み戻しの可否や所要日数は金融機関により異なります。組み戻し完了後、改めて購入完了ページ／通知に記載の指定口座へお振込みいただいたら、当院へご連絡ください。
同じ金額を2回振り込んだ／過剰に入金した場合：①ご利用の金融機関へ送金取消（組み戻し）を依頼する、または②超過分をポイント（1ポイント＝1円）で返還する、のいずれかでの対応となります。
桁を間違えるなど大幅に過入金した場合：まずご利用の金融機関へ送金取消（組み戻し）のお手続きをお願いします。組み戻し完了後、購入完了ページ／通知に記載の請求金額どおりに改めてお振込みください。
当院側のシステム不備等により重複請求・二重入金となった場合：確認のうえ、超過分はご指定口座へ返金します。返金時の振込手数料は当院負担です。
過入金分を次回以降のお支払いに充当したい場合：充当可否は入金状況により異なるため、振込日・金額・依頼人名を添えて当院へご連絡ください。確認のうえ、差額のみのお振込みをご案内します。
過入金分を次回のお支払いに充当したい場合は、次回の「銀行振込のご案内（通知）」に記載された請求金額から、すでにお預かりしている金額を差し引いた残額のみをお振込みください。差し引き計算や充当処理が必要な場合は、振込日・金額・依頼人名を添えて当院へご連絡ください。
当院からの返金（口座返金）をご希望の場合：ご本人名義の口座へ銀行振込で返金します。振込手数料はお客様負担となります。お問い合わせの際は、金融機関名・支店名・預金種別・口座番号・口座名義（カタカナ）をご連絡ください。
当院のご案内不備などにより振込手数料が発生し、手数料相当額の返金をご希望の場合：当院で入金確認後、手数料相当額をお客様のご指定口座へ銀行振込で返金します。お問い合わせの際は、返金先の金融機関名・支店名・預金種別・口座番号・口座名義（カタカナ）と、発生した振込手数料の金額をお知らせください。
返金先口座をご連絡いただいても口座が特定できない場合：銀行名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義（カタカナ）に誤りがないか今一度ご確認のうえ、正しい口座情報をお送りください。
銀行振込の場合は、当院でご入金の確認が取れ次第、発送準備を開始します。発送手配が完了すると、当院から発送のお知らせが届きます。
お薬はヤマト運輸のネコポス便（ポスト投函）で発送しているため、日時指定はできません。
発送のお知らせはメールではなく、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントに届きます。購入申込メールを削除してしまった場合も、こちらをご確認ください。
※通知設定によっては、「LINEミニアプリお知らせ」からの通知が送付されず、ご案内・ご連絡がメールのみとなる場合があります。完了連絡が見当たらない場合は通知設定をご確認のうえ、設定変更をご希望の場合は当院へご連絡ください。
※ご入金確認のみの個別通知は原則お送りしていません。発送手配が完了しましたら「LINEミニアプリお知らせ」に発送のお知らせが届きますので、ご確認ください。
決済完了／購入手続き完了の通知が届いている場合、追加で購入確認や操作をいただく必要はありません。発送手配が完了すると「LINEミニアプリお知らせ」に追跡番号付きで通知が届きますので、そちらをご確認ください。
診察後に画面が「お待ちください」のまま進まない場合でも、診療が完了し購入手続きも完了している場合は、次は発送手配待ちとなります。発送通知が届くまで今しばらくお待ちください。
次回のお薬について、発送日を早めたい場合は当院へご相談ください。可能な範囲で、発送予定日の前倒し設定を行います。
前倒し設定を行った場合でも、案内された購入手続き（購入ページ）から決済／ご入金を完了しないと発送手配へ進めません。
当月分のお受け取りが完了する前は、次月（次回分）の発送日の調整ができない場合があります。まずは今月分をお受け取りのうえ、改めてご希望の発送日をご連絡ください。
銀行振込の場合は、設定した自動決済日に振込案内が届きます。ご入金の確認が取れ次第、発送準備を開始しますが、決済・入金状況によって発送予定日が前後する場合があります。
発送目安：入金確認後、問題がなければ1〜2営業日以内に発送手続きを行います。
発送通知の確認先：「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントをご確認ください。
配送状況：発送通知に記載の追跡番号でご確認ください。配送状況のシステム反映に時間がかかる場合があります。
配達完了後のお荷物の詳細（受け取り状況など）の確認は個人情報に関わるため、配送会社（ヤマト運輸）へご本人様からお問い合わせください。
追跡情報で「配達完了」と表示されているのに受け取れていない場合は、まずヤマト運輸へ追跡番号を添えて状況をご確認ください。あわせて当院へもご連絡ください（状況確認のうえ、必要に応じて再配送等をご案内します）。
追跡情報で「持戻り」「返品」などの表示がある場合は、追跡番号をもとに配送会社（ヤマト運輸）へ状況をご確認ください。状況確認後、再配送をご希望の場合は当院へご連絡ください（ご登録住所の確認が必要になることがあります）。
再配送をご希望の場合は、郵便番号・住所・建物名（部屋番号まで）を含む正しい配送先を当院へご連絡ください。営業所留めをご希望の場合は、営業所名・営業所コードもあわせてお知らせください（保管期限切れでお受け取りできなかった場合も同様です）。
発送通知が届いているのにお受け取りができない場合は、追跡情報をご確認のうえ、配送会社へお問い合わせください。
発送手配が完了した後は、当院側で発送日・配送日の変更はできません。日時変更や受け取り方法などの調整が必要な場合は、発送通知に記載の追跡番号をもとにヤマト運輸へご相談ください。
発送手配が完了した後の住所変更（転送）をご希望の場合も、当院側では対応できません。発送通知に記載の追跡番号をもとにヤマト運輸へご相談ください。
配送先不明（住所不明／該当建屋なし等）で保管期限までにお受け取り・ご連絡がない場合、お荷物は当院へ返品扱いとなることがあります。
配送会社より「発注元へ返送済み」と案内された場合も、当院へご連絡ください。状況を確認のうえ、再配送をご希望の場合は正しいご住所を確認して手配します。
発送通知（追跡番号）は、通知の受信やシステムへの反映までに1〜2日程度かかる場合があります。通知が見当たらない場合は、時間をおいてから再度ご確認ください。
「支払いが遅れている」などの通知が届く場合でも、入金が過去の未入金分へ先に充当されているケースがあります。照合のため、振込元の銀行名・支店名・振込日時・金額を添えてお問い合わせください。
振込明細（お控え）を破棄している場合は、通帳の該当ページや、銀行アプリ／インターネットバンキングの取引明細（振込日・金額・依頼人名が分かる画面）の写真・スクリーンショットでも照合できます。
また、当院側で入金確認が取れない場合に備えて、お問い合わせの際は振込明細（お控え）の写真やスクリーンショットを添付いただくと照合がスムーズです。
当院へのお問い合わせ（チャット）画面を開く
入力欄付近の「添付」ボタン（クリップ／＋ など）を押す
振込明細が分かる画像（スクリーンショット／写真）を選択して送信する
画像の添付方法が分からない場合は、当院へのお問い合わせメッセージで「振込明細の画像を送りたいが添付できない」とお知らせください。ご利用の環境に合わせた提出方法をご案内します。