トラブルシューティング

よくあるご質問

アプリの管理画面にログイン（またはインストール）できません。

アプリの管理画面にログイン（またはインストール）しようとしたときに発生するセラー画面上でのエラーは、TikTok Shop側の一時的な不具合によるものです。

お手数ですが、以下のいずれかの方法をお試しください。

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「GraphQL Error (Code: 404): {"response":{"errors":"Not Found",〜」というエラーが表示されます。

初期に設定いただいた myshopify URL をご入力のうえ、再度お試しください。

商品が連携されません。

商品が連携されない場合の対応方法については、こちらのページをご確認ください。

発送済みにしても、TiktokShopに反映されません。

TiktokShopに配送情報が連携されない場合は、配送会社マッピング設定が正しく登録できていない可能性があります。

再度、設定内容をご確認ください。

また、アプリから設定すべき正しい配送会社名が記載された通知メールが届いている場合は、メールに記載されている配送会社名を「あなたのストアの配送会社」に追加してください。

TikTok Shop側で商品情報を変更しても、Shopify側の内容が上書きされてしまいます。

「商品同期設定」がONになっている場合は、TikTok Shop側で商品情報を編集した後に、その後Shopify側で商品情報が更新されると、再度同期処理が行われるため、Shopify側の内容が上書きされる仕様です。

この設定をOFFにすると、TikTok Shop側の編集内容が保持されます。

商品画像が9枚しか連携されていないようです。

TikTok Shopの仕様上、登録できる商品画像は、最大で9枚までです。

Shopify側で登録されている商品画像のうち1〜9枚目までが、TikTok Shopに連携されます。

TikTok Shop上で商品データを変更しても、変更が反映されません。

TikTok Shop側で商品データを変更すると、　TikTok Shopにて審査が行われます。

審査に通過するまでは変更は反映されません。

商品連携後、Shopify上で商品内容を変更したら在庫連携が止まりました。

Shopifyで商品情報を変更した際に同期エラーが発生すると、TikTok Shopとの在庫連携が正しく動作しないことがあります。

同期ログを確認し、エラー内容を修正して再連携してください。

商品をTikTokShopに連携したが、審査で落ちてしまいます。

TikTok側での審査につきましては、　TikTokShop側へご確認ください。

弊社で把握している情報