🙆🏻‍♂️예약 승인/거절/취소 정책

유저가 예약 승인 요청을 보내면 차주는 승인 가능 시간 내에 이를 승인 또는 거절할 수 있습니다.

승인 가능 시간 경과 시 유저의 예약 승인 요청은 내부 운영 정책에 따라 자동 거절 처리됩니다.

예약이 승인된 후 차주/유저의 개인 사정으로 예약을 취소하는 경우, 취소 시점에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다.

예약 승인 가능 시간

요청 구분	상세 구분	승인 가능 시간	비고
예약승인	차주 딜리버리	픽업시간까지 90분 이상 남은 경우: 90분 이내	-
예약승인	유저 가서타기	픽업시간까지 90분 미만 남은 경우: 픽업시간 5분 전까지	-
예약시간 변경	유저 가서타기 차주 딜리버리	20분 이내(픽업시간까지 24시간 이상 여유가 있는 경우는 90분)	이용 전 예약 건에 한함
반납시간 연장	유저 가서타기 차주 딜리버리	다음 대여 일정이 없는 경우 자동 승인	이용 중인 대여 건에 한함
예약취소	예약취소	불가	차주 개인 사정으로 인한 예약 취소
예약취소	관리자취소	제한 없음	차량결함으로 인한 운행 불가, 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인하여 대여를 시작할 수 없는 경우에 해당 → 고객센터로 별도 취소 요청 필요
차주거절	유저 가서타기 차주 딜리버리	승인 가능 시간 이내	예약승인 요청 건의 승인 가능 시간 초과 전까지 거절 가능

예약이 승인된 후 유저의 개인 사정으로 예약을 취소하는 경우, 취소 시점에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다. 픽업시간까지의 잔여 시간에 따라 취소수수료가 차등 부과됩니다.

예약 승인/거절/취소 정책 관련 더욱 자세한 내용은 자동차대여약관 내 ‘분쟁해결기준’을 참고해주세요. 자동차대여약관 바로가기 >