추천 대상
채널톡 고객연락처에 회원 고객 정보를 일괄로 업로드하고 싶으신 분
마케팅 메시지 전송 대상을 한 번에 설정하고 싶으신 분
채널톡 고객연락처 CSV 파일을 업로드하여 여러명의 고객 정보를 한번에 업데이트 할 수 있습니다.
업로드 전 꼭 확인하세요!
업로드 후 수정된 고객 정보는 다시 되돌릴 수 없어요.
업로드된 고객은 기존 고객과 상담 이력 및 고객 정보가 합쳐질 수 있어요.
업로드로 새로운 고객이 생성되는 경우 MU(관리 고객)가 상승할 수 있어요.
MU(관리 고객) 한도가 설정되어 있다면 한도 확인 후 업로드를 진행해 주세요.
먼저 회원 고객과 리드 고객 중 업로드할 대상 고객 유형을 선택한 후, 각 고객 유형에 맞는 템플릿 양식을 다운로드해 주세요. (→ 고객 구분 가이드 보러가기)
회원과 리드 고객 정보를 동시에 업로드하는 기능은 제공하지 않으므로, 반드시 하나의 업로드 대상을 선택해 주세요.
업로드가 필요한 고객 유형(회원 또는 리드)을 선택했다면, 각 고객 유형에 맞춰 CSV 양식을 다운로드해 주세요. 다운로드한 템플릿에 필요한 정보를 입력한 뒤 파일을 업로드합니다.
회원 정보를 업로드하려면, 회원아이디(memberId) 값이 있어야 합니다. 연락처만으로는 회원 정보를 업로드 할 수 없습니다.
주의
회원 아이디는 자사몰의 회원아이디를 넣어주세요. 회원 아이디를 정확히 업로드하지 않으면 고객 정보가 통합되는 문제가 발생할 수 있으니 주의해주세요.
리드 정보를 업로드 하려면 이메일 또는 휴대폰 번호 중 하나를 고객 식별 기준으로 선택해야 합니다.
같은 이메일 또는 휴대폰 번호를 가진 기존 고객이 있으면, 해당 고객의 정보를 업데이트합니다.
예를 들어 고객 식별 기준으로 ‘이메일’을 선택한 경우, 식별 기준이 아닌 다른 연락처 정보인 휴대폰 번호만 수정 가능합니다.
채널톡 고객 연락처에 CSV 파일 업로드한 후 파일의 열과 채널톡 고객 프로필 값을 매칭하여 연결하는 작업이 필요합니다.
기존 고객 정보를 업데이트(수정)할 때는 이메일, 문자 수신 거부 프로필 정보 값이 필수가 아니지만, 신규 고객 정보를 업로드할 때는 수신 거부 값이 필수로 포함되어야 합니다.
수신 거부 여부를 기준으로 값을 등록해 주세요.
수신 거부 = 수신 거부 true
수신 동의 = 수신 거부 false
고객 정보 파일을 업로드 완료하기 전에 업로드 설정 옵션을 지정할 수 있습니다.
CSV 파일을 업로드하면 업로드된 고객 정보에 자동으로 고객 불러오기 태그가 생성됩니다.
고객 불러오기 태그를 활용하여 맞춤형 마케팅 메시지를 보내는 데 활용할 수 있어요. (→ 활용 사례 블로그 보러가기)
업로드가 완료되면 소유자와 요청한 매니저에게 봇 메시지로 안내됩니다.
업로드에 실패한 항목이 있다면 이유를 확인한 후 재업로드할 수 있어요.