시작하기 전에 알면 좋은 채널톡의 기본 구조
고객(User) 은 Front 를 통해 소통합니다.
매니저(Manager)는 데스크(Desk)를 통해 소통합니다.
고객이 보는 채널톡 위젯이에요.
웹사이트에 삽입되어 고객이 메시지를 보내거나, 챗봇과 상호작용할 수 있는 공간입니다.
상담 매니저가 사용하는 채널톡 관리자 페이지입니다.
수신함을 통해 고객과의 대화를 확인하고 응답하거나, 고객 정보를 관리할 수 있어요.
고객과 주고받는 하나의 상담 대화 단위입니다.
고객이 메시지를 처음 보내면 새로운 userChat이 생성되고, 매니저와의 모든 대화가 이 안에 기록돼요.
채널톡의 팀챗이 가능한 공간입니다. 채널에 참여한 매니저들이 서로 대화할 수 있는 공간이에요.
Open API에서의 ID란?
채널톡 API를 호출할 때, 유저나 매니저를 식별하기 위해 반드시 ID 값이 필요해요.
각 ID는 API 요청의 대상이 ‘누구인지’를 정확하게 알려주는 역할을 합니다.
API를 설계할 때 어떤 ID가 필요한지를 정확히 이해해야, 원하는 데이터를 정확하게 다룰 수 있습니다.
채널톡에서 고객(유저)이 회원으로 전환되는 순간 부여되는 고유 ID입니다.
memberId는 고객사에서 관리되는 회원의 고유 식별자입니다.
자사몰에 회원이 로그인하거나 회원가입 시 memberId가 생성됩니다.
memberId가 생기기 전까지는 익명 유저이며, 이 경우엔 memberId 대신 userId만 존재해요.
참고자료: “고객 구분” 아티클
채널톡에서 모든 유저에게 부여되는 고유한 식별값입니다.
로그인 여부와 관계없이 userId는 항상 존재하며, 메시지 기록, userChat 등 모든 API 호출에서 기본 단위로 사용됩니다.
상담 중 특정 매니저를 지정하거나 태그할 때 사용하는 ID입니다.
예를 들어, 상담 중 특정 매니저를 태그하고 싶을 때 이 값을 사용해요.