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카페24 이용 시 AI 커맨드 이용 가능

• 소요시간: 15분 • 난이도: 초~중 • 추천 대상: 카페24 이용 고객 중, 반복되는 주문/배송 문의를 매니저의 응대 없이 효율화하고 싶은 분

Jupiter • CX Manager2025-04-10

추천 대상

  • 카페24와 채널톡을 연동하여 사용 중이신 분

  • 반복적인 주문/배송 문의를 매니저 응대 없이 자동화하고 싶은 분

  • 과거 카페24 허브를 사용하고 싶었지만, 셀메이트가 아닌 WMS를 사용 중이라 이용이 어려웠던 분

카페24로 제작한 사이트를 운영 중이시라면, 고객의 반복 문의를 커맨드와 AI를 기능을 활용하여 자동 처리할 수 있는 기능입니다. 상황에 따라 [주문 목록, 발송예정일, 주문 취소, 교환/반품, 배송지 변경] 등의 고객 문의를 자동으로 해결할 수 있어요.

  • 커맨드란?

    : 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.

    • AI 에이전트 ALF가 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수 있어요. (→ ALF 가이드 보러 가기)

    • 고객 또는 매니저가 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.

기존에는 카페24 허브를 사용하기 위해서 WMS 서비스 중 '셀메이트' 도 함께 연동해야 했지만,

이제 WMS로 어떤 서비스를 사용하든 카페24로 제작한 사이트라면 카페24 허브를 사용할 수 있습니다.

  • WMS란?

    : WMS (Warehouse Management System, 물류관리시스템) 은 창고나 물류센터에서 재고 입출고, 위치관리, 피킹/패킹, 출하 등의 과정을 체계적으로 관리하는 시스템입니다. WMS 서비스로는 셀메이트, 로지리스 등이 있습니다.

WMS로 셀메이트를 이용중이신 경우, 셀메이트를 함께 연동할 수 있습니다.