카페24 허브

카페24 허브 소개에 앞서, 카페24 허브를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요.

• 커맨드 : 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.

  • AI 에이전트 ALF가 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수 있어요. (→ ALF 가이드 보러 가기)

  • 고객 또는 매니저가 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.

• 앱스토어 : 다양한 커맨드로 구성된 앱을 설치할 수 있습니다. 카페24 허브도 앱스토어에서 설치해 사용할 수 있는 앱 중 하나에요. 추후 자유롭게 앱을 제작, 등록하여 다른 사람들과 공유할 수 있도록 제공될 예정이에요.

쇼핑몰 데이터와 WMS(물류관리시스템) 재고 데이터를 채널톡과 연동하여, 고객에게 주문 정보(주문 취소, 주문 목록, 발송 예정일 등)를 제공하는 기능이에요. 상담원도 주문 관련 단순문의 응대를 줄일 수 있고, 고객도 쉽게 주문 내용을 확인할 수 있어요.

고객이 아래 3개 커맨드 중 하나로 처리할 수 있는 질문을 한다면, AI 에이전트 ALF가 커맨드를 추천해 줍니다.

1. 주문 목록

   • 최근 주문 5건에 대한 아래 정보를 확인할 수 있습니다.

     • 주문 번호

     • 주문 상태(입금 전, 배송 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 교환 중, 교환 완료, 반품 중, 반품 완료)

     • 주문 상품

     • 주문 별로 ‘상세 보기’ 클릭 시 주문 별 발송예정일을 확인하거나 주문 취소를 할 수 있습니다.

2. 발송예정일

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건의 발송예정일을 확인할 수 있습니다.

   • 재고가 없는 상품이라면, 셀메이트 시스템상에 등록된 재입고 예정일이 상품 옆에 표시됩니다. (재입고 예정이 없다면 표시되지 않습니다.)

   • 쇼핑몰에서 부분 배송 정책을 시행 중이실 경우, 하나의 주문 내에서 각 배송 정보에 대한 발송 예정일이 표시됩니다.

3. 주문취소

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건에 대한 주문을 확인하고 취소를 할 수 있습니다.

   • 하나의 주문에 여러 개의 상품이 존재할 경우 부분 취소도 지원됩니다.

   • 주문취소 발생 시 카드 결제 환불까지 자동으로 처리되도록 설정하실 수 있습니다.

     • 단, 부분 취소의 경우는 카드 결제 자동 환불이 지원되지 않습니다. 자체 어드민에서 수동으로 환불 처리 해주셔야 해요.

4. 교환/반품

• 고객이 교환/반품 할 수 있는 상태의 주문 5건에 대해 직접 교환/반품을 신청할 수 있습니다.

• 상품 불량 및 오배송 등 쇼핑몰 귀책 사유로 신청된 교환/반품의 경우, 고객이 첨부한 사진을 먼저 확인한 후 교환/반품(쇼핑몰이 배송비 부담) 신청 수락 여부를 결정할 수 있습니다.

5. 배송지 변경

• 송장 번호가 출력되지 않은 주문의 배송지를 고객이 직접 변경할 수 있습니다.

• 배송지 변경 커맨드는 카페24의 주문 단위로만 가능하며, 아래의 경우 배송지 변경이 불가합니다.

  • 동일 주문 내 일부 상품의 배송지만 변경하려는 경우

  • 부분 배송 등을 이유로 주문 중 1개 상품이라도 송장 번호가 출력된 경우

  • 2개 이상의 카페24 주문이 1개의 셀메이트 합포장으로 묶여 있는 경우

  • 배송지 변경으로 인해 배송비가 증가/감소하는 경우 (비도서 산간 지역 → 도서 산간 지역 등)

아직 설치하기 전이라면

카페24 사이트에 채널톡 채널이 설치되어 있어야 해요. 가이드를 따라 채널을 설치해 주세요. (→ 카페24 설치 가이드 보러 가기)

설치가 되어있다면

2024년 5월 2일 이후부터 카페24 허브를 이용하시려면 API 권한 업데이트가 필요합니다.

• 카페24 관리자 페이지 [앱] - [마이앱] 메뉴에서 채널톡 확인 후 [관리하기]를 클릭합니다.

• API 사용 권한에 ‘동의함’ 버튼을 누르면 앱 권한 업데이트 절차가 완료됩니다.

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 아래 두 개의 앱을 설치해 주세요.

• 카페24 허브

• 셀메이트

1. 카페24 및 WMS

1. 카페24 허브 앱 내 카페24 영역에서 [연동 정보 가져오기] 버튼을 클릭해 주세요.

   • 채널톡이 설치된 카페24 쇼핑몰의 정보가 가져와 집니다.

2. 카페24 허브 앱 내 WMS영역에서 서비스를 선택해 주세요. (현재는 셀메이트 WMS만 제공합니다.)

3. 셀메이트 사이트 내에서 API Key를 허용해 주세요.

   • [사용자 관리] - [API Key 관리] - [제휴 서비스 관리] 탭에서 채널톡 활성화해 주시면 됩니다.

     

4. 셀메이트 도메인을 입력해 주세요.

   • 셀메이트 사이트 내 [사용자 관리] - [도메인 정보]를 클릭해 확인하실 수 있습니다.

     

2. 커맨드 설정

먼저, 주문취소, 교환, 반품에 대한 처리 방식을 선택해주세요.

1) 취소 처리

• 취소 완료

  • 신용카드, 간편결제(네이버페이, 카카오페이 등), 예치금, 적립금, 쿠폰을 통해 결제한 주문 건 중 고객이 주문 상품 전체에 대한 취소를 진행하는 경우 환불(PG사 취소)까지 자동 처리됩니다.

  • 무통장입금를 포함하는 주문이거나, 고객이 부분 취소를 진행하는 경우 → 매니저 확인 후 수동으로 환불이 진행됩니다

  • 결제 수단에 따른 환불 진행 여부는 추후 변경될 수 있습니다.

• 취소 신청

  • 모든 주문 취소 건에 대해 매니저 확인 후 수동으로 환불이 진행됩니다

2) 교환/반품 시 불량, 오배송 건 처리

• 신청 : 상품 불량 및 오배송의 사유로 고객이 교환/반품 요청 시 바로 신청(카페24 내의 ‘반품 신청’, ‘교환 신청’ 상태)이 완료됩니다.

• 신청 대기 : 상품 불량 및 오배송의 사유로 고객이 교환/반품 요청 시 고객이 첨부한 사진을 먼저 확인 후 수동으로 신청을 수락할 수 있습니다.

3) 반품 주소

• 고객이 택배를 직접 발송할 경우 교환/반품 상품을 받아 볼 주소를 입력해 주세요.

다음으로, 발송 예정일 관련 설정을 진행해 주세요.

1) 부분 배송 : 부분 배송 정책을 사용할지에 대한 여부를 선택해 주세요.

• 사용하신다면, 부분 배송 기준일과 부분 배송 최소 금액을 설정해 주시면 됩니다.

2) 부분 배송 기준일

• 주문 당일은 기준일에 포함되지 않습니다.

• 예를 들어, 부분 배송 기준일을 3일로 설정했고, 고객이 월요일에 A, B을 구매했지만 B가 품절이 된 경우

  • 주문일(월요일)로부터 3일(목요일)까지는 부분 배송이 진행되지 않습니다.

    • B가 목요일에 재입고 예정일 경우 : A, B 모두 목요일에 일괄 발송 (부분 배송 X)

    • B가 금요일에 재입고 예정일 경우: A만 먼저 부분 발송, B를 금요일에 발송

3) 부분 배송 최소 금액

• 입력한 금액 이상의 결제 건에 대해서만 부분 배송이 진행됩니다.

3. 커맨드 활성화하기

'커맨드' 메뉴에서 사용하고자 하시는 커맨드를 ON으로 켜주시면 됩니다.

커맨드는 아래 두 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

1. ALF로 이용하기

고객이 입력한 내용에 따라 AI 에이전트 ALF가 알아서 커맨드를 추천해 줍니다. 카페24 허브는 커맨드가 포함된 앱인 만큼, ALF가 활성화되어 있어야 동작해요.

ALF가 커맨드를 추천해 주려면, 아래 두 값이 설정되어 있어야 합니다.

• [채널 설정] - [AI 에이전트(ALF)] 메뉴에서 “커맨드로 답변”이 켜져 있어야 하고,

• 이용 중인 워크플로우 단계에서 “AI 에이전트(ALF) 사용” 을 선택해주시면 해당 단계에서 ALF가 활용됩니다.

2. 수동으로 커맨드 호출하기

고객이 입력창에서 직접 /(슬래시)를 입력했을 때 보이는 커맨드 목록에서 선택하거나, 직접 명령어를 입력해서 사용할 수 있습니다

카페24 쇼핑몰에서만 이용할 수 있나요?

• 쇼피파이에서도 이용할 수 있도록 제작될 예정입니다. 다른 쇼핑몰(빌더사) 제작 일정은 아직 논의중입니다.

카페24 멀티몰에 설치하여 이용할 수 있나요?

• 멀티몰이 아닌 메인몰에서만 이용하실 수 있습니다.

WMS는 셀메이트만 지원 되나요?

• 네, 현재는 셀메이트만 이용하실 수 있습니다. 다른 WMS도 지원될 수 있게 출시 될 예정입니다.

비용이 발생하나요?

• 카페24 허브는 AI 에이전트 ALF를 이용해야 하기 때문에 유료 플랜 구독 및 워크플로우와 ALF 부가서비스 비용이 발생하게 됩니다.

카페24 허브를 설정해봤는데, 고객 입장에서 테스트 해볼 수 있나요?

• 테스트를 위한 비공개 워크플로우를 만드신 다음, 고객용 링크에서 직접 테스트 해보실 수 있습니다. 이때 워크플로우 사용량이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.

외부메신저로 들어온 상담에도 가능한가요?

• 고객이 채널톡으로 문의한 상담에서만 ALF가 동작하기 때문에, 외부 메신저를 통해 문의했다면 카페24 허브를 이용할 수 없습니다. (→ 참고 콘텐츠 : 고객이 채널톡으로 문의할 수 있도록 유도하려면?)

주문 취소 커맨드는 카페24의 [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정]에 있는 취소/교환/반품 신청 사용 설정에 따라 동작합니다. 이 설정이 '사용안함'이면 주문 취소 커맨드를 실행해도, '주문 취소 가능한 상품이 없다'는 메시지가 뜨게 되어요.

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출 범위 설정에서 체크한 항목에 해당하는 주문만 주문 취소 가능 목록에 표시됩니다. (ex. 배송 준비 중이 체크되어 있지 않으면, 배송 준비 중 상태의 주문이 취소 가능 목록에 표시되지 않아요.)

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출기간 설정이 "배송완료일 기준"으로 설정되어 있다면, 기간과 상관 없이 주문 취소 가능 목록에 노출됩니다.

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출기간 설정이 "주문완료일 기준"으로 설정되어 있다면, 설정한 기간이 지났을 때 취소 가능 목록에 표시되지 않습니다. (ex. 주문완료일 기준, 7일까지 노출로 설정되어 있을 시, 배송 준비 중 상태이더라도 주문 후 8일이 지난 주문은 취소 가능 목록에 표시되지 않아요.)

• 카페24 어드민에서 [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정] - 구매자 취소/교환/반품 신청 설정 내 '취소/교환/반품 신청'을 '사용함'으로 설정했고, '취소신청 시, 자동환불' 값을 선택해 두었다면, 채널톡 커맨드 설정에서 ‘취소 신청’를 설정했더라도 ‘취소 완료’로 동작합니다. 체크를 해제해 주셔야 취소 신청으로 동작해요.

  

• 카페24 어드민에서 아래 두 가지 상황에 해당한다면, 채널톡 커맨드 설정에서 ‘취소 완료’를 설정했더라도 ‘취소 신청’으로 동작합니다. 설정 값을 변경해 주셔야 취소 완료로 동작해요.

  1. 주문 설정 값이 ‘수량복구 여부를 확인함’인 경우

     • 카페24 어드민 상 위치 : [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정] - 입금/환불/반품처리 설정 내 ‘취소/반품 시 자동 수량 복구’

     • 설정 값 : 취소 시(입금전), 취소 시(입금후) 케이스가 “수량복구 여부를 확인함”으로 설정된 경우 취소신청됩니다.

  2. 프로모션 설정 값이 ‘복원여부 선택’인 경우

     • 카페24 어드민 상 위치: [쇼핑몰 설정] - [프로모션 설정] - [쿠폰 설정] - 기본 설정 내 ‘쿠폰 복원 설정’

     • 설정 값 : 입금전 취소, 입금후 취소 케이스가 “복원여부 선택”인 경우 취소신청됩니다.

  

교환/반품 커맨드는 카페24의 [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정]에 있는 취소/교환/반품 신청 사용 설정에 따라 동작합니다. 이 설정이 '사용안함'이면 교환/반품 커맨드를 실행해도, '교환/반품 가능한 상품이 없다'는 메시지가 뜨게 되어요.

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출 범위 설정에서 체크한 항목에 해당하는 주문만 교환/반품 가능 목록에 표시됩니다. (ex. 배송 준비 중이 체크되어 있지 않으면, 배송 준비 중 상태의 주문이 교환/반품 가능 목록에 표시되지 않아요.)

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출기간 설정이 "배송완료일 기준"으로 설정되어 있다면, 기간과 상관 없이 교환/반품 가능 목록에 노출됩니다.

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출기간 설정이 "주문완료일 기준"으로 설정되어 있다면, 설정한 기간이 지났을 때 교환/반품 가능 목록에 표시되지 않습니다. (ex. 주문완료일 기준, 7일까지 노출로 설정되어 있을 시, 배송 준비 중 상태이더라도 주문 후 8일이 지난 주문은 교환/반품 가능 목록에 표시되지 않아요.)

• 교환/반품 시 불량, 오배송 건 처리를 '신청'으로 해두셨다면 → 카페24 관리자 페이지 내 교환/반품 관리에서 접수 거부를 해주시면 됩니다. 이때 채널톡에서 보여지는 주문 상세 페이지에서 상태는 '배송 준비중' 상태에서 '반품 거절됨' 상태로 변경되어요.

• 교환/반품 시 불량, 오배송 건 처리를 '신청 대기'로 해두셨다면 → 거절 사유를 고객응대 메시지로 입력해주시면 됩니다. 이때 채널톡에서는 고객이 교환/반품을 신청하기 직전의 상태(상품 준비중 또는 배송 준비중) 그대로 유지됩니다.