추천 대상
채널톡 전화 또는 ALF를 이용 중이거나, AI 전화 상담에 관심 있는 채널
24시간 밤낮없이 오는 전화, AI로 대응해보고 싶은 채널
이제 전화 상담도 채널톡 AI로 효율적으로 운영해 보세요!
고객이 전화로 문의하면, 채널톡 AI, ALF가 상담원을 대신하여 직접 응대합니다.
ALF가 먼저 응대한 뒤, 필요한 경우에만 상담원에게 연결하므로
전화 ALF를 통해 고객 대기 시간을 줄이고 전화 상담을 효율적으로 운영할 수 있습니다.
전화 ALF는 베타 서비스로 제공되는 기능으로
유료 플랜 구독 시 한시적으로 무료로 이용 가능합니다.
ALF가 전화 상담을 응대하기 위한 기본 설정을 먼저 진행해 주세요.
전화 ALF는 2가지 방법으로 실행할 수 있어요.
퀵 퍼블리시로 실행하기 : 고객이 전화 상담 요청 시 ALF가 바로 응대합니다.
IVR 워크플로우로 실행하기 : 고객이 전화 상담 요청 시, IVR 음성 메시지를 통해 문의 유형을 선택하면, 특정 유형에만 ALF가 응대하도록 세부 설정할 수 있어요.
퀵 퍼블리시 설정되어 있다면 퀵 퍼블리시가 우선 동작하며 IVR 워크플로우는 동작하지 않습니다.
전화 ALF 실행하기 작업이 완료되었다면, 직접 테스트 콜을 진행해 볼 수 있습니다.
ALF는 전화 응대 시 도큐먼트에 기재된 FAQ, 아티클 기반으로 답변하게 됩니다.
아직 ALF가 참조할 수 있는 도큐먼트 자료가 준비되어 있지 않다면 아래 가이드를 참고하여 FAQ, 아티클을 먼저 작성해 주세요.
ALF의 전화 상담 해결률도 통계에서 확인할 수 있어요.