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顧客とのチャットを通して送信された個人情報や機密情報をより安全に管理するために、顧客が送信したメッセージをスタッフが削除できる機能を追加いたします。こちらの機能を安全にお使いいただくために、機能の詳細と自社チャネルの権限設定をご確認ください。
■適用日
2025年12月19日(金)
■機能詳細
権限名の変更
これまで：接客チャットの永久削除変更後：問い合わせとメッセージの永久削除
権限内容の変更
これまでは接客チャットの永久削除のみが可能でしたが、この度のアップデートで顧客が送信したメッセージの削除も可能になります。
■変更の背景
問い合わせ対応中に顧客が個人情報を送信した場合、これまでは該当の個人情報を削除することができませんでしたが、これからはスタッフが直接顧客の個人情報が含まれたメッセージを削除することで、不要な個人情報の保有を防止できるようになります。
■権限の設定方法
[⚙️チャネル設定] - [スタッフ管理] - [役割] の各役割・権限をクリックし、[問い合わせとメッセージの永久削除] をONにして [保存] します。
■注意事項
メッセージを削除すると受信トレイと問い合わせデータから該当メッセージが完全に削除され、復元できませんのでご注意ください。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問合せください。