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2026.9.22 CoSスキル
9月のアップデートノートをお届けいたします📩 AI CoSに「スキル」機能が加わりました🤖 よく使う業務の指示をスキルとして保存しておけば、会話中に呼び出すだけで、保存した指示どおりにCoSが対応します。毎回同じ説明を繰り返す必要がなくなり、チャネル共用のスキルとして業務の型をチームで共有することもできます🚀 外部サービスとの連携も広がりました。Notionのドキュメントを CoS・ALF から検索・編集できるようになり、TikTokのDMもチャネルトークの受信トレイでそのまま確認・返信いただけます📤📱 日々のお問い合わせ対応から社内の情報管理まで、業務をより効率的に進められる新機能をまとめてご紹介します⭐️ 🤖 AI 自分の業務をCoSのスキルにして、会話中にすぐ実行できます スキルは、CoSに「こういう場合はこう処理して」とあらかじめ決めておく業務の指針です。よく使う指示を一度スキルとして保存しておけば、次からは毎回詳しく説明しなくても、保存したスキルを呼び出すだけでCoSがそのとおりに実行します。チームメンバーが自分でスキルを保存し、会話中に使いたいスキルを選んで使えるようになりま2026.8.21 問い合わせ共有
8月のアップデートノートをお届けいたします💌 お問い合わせ共有や電話転送など、チームやチャネルを越えて、よりスムーズにお問い合わせ対応ができる機能を大幅に強化しました💪🔥さらに、ALFマーケティングやルール提案など、AIがより能動的に業務をサポートする新機能も登場🥳 CoSのパーソナライズやレポート予約、ノートブックの機能改善、Snowflake・Amazonなど外部サービスとの連携もさらに充実しました👏日々のお問い合わせ対応からマーケティング、データ分析まで、業務をより効率的に進められる機能をまとめてご紹介します。 💬 受信トレイ 一つの問い合わせを、他チームや外部チャネルと共有できます🔂 1つの問い合わせを同じチャネル内の他のチームやチームメンバー、または別のチャネルと共有し、一緒に対応できる機能「問い合わせ共有」をリリースいたしました。 外部のオペレーターを自社のチームやチャネルに招待するのではなく、元のお問い合わせと連携した別のお問い合わせ画面を共有する仕組みです。誰がメッセージを送っても、参加者全員がリアルタイムで同じ会話を確認でき、応対時間や対応件数はそれぞれ個別に集計され2026.7.24 サジェスト(Beta)
7月のアップデートノートをお届けいたします✨ 7月は、ALFの運用をさらに効率化し、AI CoSがより幅広い業務をサポートできるよう、多くの機能をリリースしました🚀 ALFが問い合わせ内容を分析し、ドキュメント記事の新規作成や改善案を自動で提案する「サジェスト(Beta)」をリリースしました。また、CoSはALFの回答理由を分析して改善をサポートするほか、チャット分析やドキュメント記事作成、チャネル設定の変更など、より多くの業務を対話だけで行えるよう進化しています。 さらに、CoSはShopifyとの連携やノートブック連携、CSVダウンロードなどにも対応し、日々の業務をよりスムーズにサポートします💪 新しくなったAI機能を、ぜひご活用ください⭐️ CoSの活用事例や新機能の使い方も随時配信していきますので、ぜひご期待ください！ 🤖 AI Betaサジェスト AIが問い合わせ内容を分析し、新しい記事の作成や既存記事の更新を提案する機能「サジェスト」をベータ版としてリリースいたしました。 AIが問い合わせ内容からナレッジの不足を自動で検出し、類似する事例をまとめて新しい記事の下書きを作成した
