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2026.4.24 CX Scoreアップデート
4月のアップデートノートをお届けします🌸 今月はALFがさらに進化しました！問い合わせ品質をAIが自動で評価・分析する [CX Score] 機能がさらにアップデート🎉そして、メールで届く問い合わせにもALFが自動で回答できるようになり、チャット・電話・外部連携メッセンジャーに続き、メール対応もALFにお任せいただけます📩 その他にも、電話ALF対応中の難しい問い合わせをチャットに引き継ぐ機能や、タスクへの [担当者承認] ステップの追加など、日々の運用をサポートする機能も続々登場しています🚀 ぜひ最後までご確認ください💁♀️ 🤖AI BetaAIが問い合わせを自動で評価・分析できます📈 問い合わせが終了すると、AIが自動で問い合わせ品質を評価し、CX Scoreとして表示します。 共感・配慮、応対精度、顧客努力度など5つの基本指標で、ALFとオペレーターの応対を一貫した基準で測定できます。 評価基準はビジネスに合わせて直接追加・修正できるため、自社サービスに最適な問い合わせ品質の管理が可能です。 トピック分析を活用すれば、会話を一つ一つ読む必要はありません。 AIが自動で似たテーマの会話2026.3.19 WeChat連携
3月のアップデートノートをお届けします💝 WeChatとチャネルトークの連携が可能になり、WeChatで届いたメッセージをチャネルトークの受信トレイで確認・対応できるようになりました✨ WeChatは特に中国で広く利用されているメッセンジャーのため、中国からのお問い合わせがある場合も、チャネルトーク上でまとめて管理できるようになり、よりスムーズに対応していただけます💪 メールでの問い合わせについては、作成時にCc・Bccを追加できるようになり、必要に応じて複数の担当者に情報を共有しやすくなります📩 また、チームメンバー自身が作成したメッセージについて、編集機能も追加されました。誤字・脱字が発生しても、既存のメッセージを削除することなく、修正することができます✍️ その他にも、上限を超過し、[連絡先管理] で管理できなくなった顧客情報を削除できる機能やタスクのGoogle Spreadsheet連携機能など、業務の効率向上に活かせる便利機能も強化いたしましたので、さまざまな場面でぜひご活用ください❗️ 🛒 アプリストア WeChatもチャネルトークで一元管理できます🎉 アプリストアにて、We2026.2.20 祝日を登録
2月のアップデートノートをお届けします💝 ついに、祝日を簡単に休日として登録できる機能が登場しました🎉営業時間の設定時に、祝日を自動で反映できるようになりました！ 毎回日付を手動で追加しなくても、祝日が自動的に休日として適用されるため、営業時間をより効率的に管理できます📅日々の運用負担を軽減し、スムーズなスケジュール管理を実現します。 今回のアップデートでは、ALFの問い合わせ処理ファネルフィルタリング・ダウンロード機能も追加📊状況確認や共有が、これまで以上にスムーズになりました。 また、ALF通話時の応対体験も改善され、より快適にご利用いただけます📞メッセージ予約送信では「繰り返し設定」に対応し、定期的な連絡もぐっとラクに！ 毎日の運用を支える便利な機能が、続々追加されています🚀 🗓️休日設定 祝日を休日として自動的に反映可能に🎈 運営時間を設定する際に、「祝日を登録」を選択すると、祝日が休日として反映されるようになりました👏毎回日付を手動で追加する必要がなくなり、運営時間を効率的に管理できます。 ◾️詳細 - 設定方法：[チャネル設定] - [問い合わせ] - [運営] - [営業時間2026.1.30 カスタムレポート
1月のアップデートノートをお届けします🎁 ついに、統計ダッシュボードを自由に構成できる「カスタムレポート」が登場しました！ 必要な指標を選び、確認できるためデータ分析がより一層捗ります📊 これに伴い「オペレーション」メニューも「分析」へと生まれ変わり、問い合わせ統計も大幅に強化されました✨ その他、メール受信連携の機能追加やタスクの失敗時の代替ルートの追加、PCとモバイル通知の同時受信など、日々の業務が快適になる機能が満載です。 ぜひ最後までご確認ください💁♀️ 📊分析 カスタムレポートで統計ダッシュボードを自由に構成できます✏️ チャネルの運営目的に合わせて統計ダッシュボードを直接構成できる「カスタムレポート」をぜひご活用ください。希望する指標を好きなチャートで配置し、ビジネスに本当に必要なデータだけを集めて見ることができます。 主な機能 - 棒グラフ・折れ線・円グラフ・KPI・コンボなど、多様なチャートを活用して統計を可視化できます。 - チャートを好きな順序・大きさ・配置で構成し、ダッシュボードをカスタマイズできます。 - レポート単位で日付・チーム・担当者・タグなどのフィルターを適用
