📌 구분 | 자동 메시지 | 일회성 메시지 |
설명 | 매일마다 자동 발송 | 특정 시간에 한 번만 발송 |
활용 예시 | 최근 7일 내 구매 고객에게 쿠폰 보내기 | 이벤트 오픈 알림 |
발송 시점 | 특정 시간 예약 | 선택한 날짜와 시간에 발송 |
반복 발송 | 동일한 고객에게 동일한 메시지를 간격을 두고 발송 가능 | 불가능 |
발송 중지 | 즉시 중단 가능 | 발송 직전까지 취소 가능 |
발송 가능 시간이 아닐 때는 메시지를 보낼 수 없어요.
메시지 유형 | 발송 가능 시간대 |
친구톡 | 08:00 ~ 20:30 |
알림톡 | 08:00 ~ 22:30 |
친구톡 외에 알림톡도 야간 시간대에는 발송이 제한됩니다.
불필요한 야간 알림으로 인한 불편을 최소화하고, 휴식을 보호하기 위한 조치예요.
메시지의 상태는 일회성, 자동 메시지에 따라 아래와 같이 나뉩니다.
메시지 구분 | 상태 | 설명 |
일회성 메시지 | 임시저장 | 발송 전 메시지 내용 임시저장 |
발송예정 | 발송일을 예약했지만 아직 발송되지 않음 | |
발송중 | 고객에게 순차적으로 발송 중 | |
발송완료 | 조건을 충족하는 고객에게 발송 완료 | |
자동 메시지 | 발송대기 | 메시지가 등록된 직후 혹은 발송중지했을 경우 |
발송중 | 메시지를 발송 시작하여 정해진 시간에 발송되거나 발송될 예정 |
마케팅 메시지는 크게 친구톡과 알림톡 두 가지 방식으로 나뉘어요.
발송 조건, 목적에 차이가 있으니, 목적에 맞게 선택해주세요!
📌 구분 | 친구톡 | 알림톡 |
발송 대상 | 카카오톡 채널 친구이며 마케팅 수신 동의한 고객 | 모든 고객 (단, 고객의 행동 기반이거나, 고객이 동의했을 경우) |
메시지 성격 | 공지, 광고, 이벤트 등 광고성 | 보증서, 접수완료 등 정보성 |
발송 시간 | 08:00 ~ 20:30 | 08:00 ~ 22:30 |
카카오 심사 | 필요 없음 | 미리 심사 받은 알림톡이 아니라면 심사 과정이 필요(영업일 3일) |
브랜드의 카카오톡 채널을 친구 추가한 고객에게만 발송할 수 있는 메시지예요.
이미지, 버튼 등을 자유롭게 넣을 수 있어 브랜드 홍보나 이벤트 안내에 적합해요.
발송 대상
브랜드의 카카오톡 채널을 친구 추가한 사용자여야 합니다.
반드시 마케팅 수신에 사전 동의한 고객에게만 발송할 수 있어요.
따라서, 친구톡은 선택적 수신 대상에게만 도달하며,
버클에서 수집한 모든 고객에게 일괄 발송은 불가능해요.
주로 광고성 메시지에 사용돼요.
예시: 신규 이벤트 안내
한정 할인 프로모션
마케팅 수신 미동의 고객 대상 발송 시 불이익
카카오 비즈니스 채널에 대한 일시적 또는 영구적 발송 제한 조치가 내려질 수 있어요.
반복 위반 시 채널 정지 또는 폐쇄될 수 있어요.
정보통신망법 및 개인정보보호법 등에 따라,
방송통신위원회 등으로부터 과태료 부과 또는 민원 처리 대상이 될 수 있어요.
채널 친구 여부와 상관없이 모든 고객에게 정보성 메시지를 보낼 수 있어요.
발송 대상
알림톡은 전화번호 기반으로 발송되기 때문에,
카카오톡 채널 친구가 아닌 고객에게도 발송할 수 있어요.
따라서 모든 고객을 대상으로 메시지 발송이 가능하지만,
광고성 메시지의 경우 다음 조건 중 하나를 충족해야 합니다.
고객이 마케팅 수신에 사전 동의한 경우
고객의 행동 기반 메시지인 경우 (예: 상품 조회, 장바구니 담기, 예약 등)
위 조건을 만족하지 않는 경우, 정보성 메시지만 발송할 수 있어요!
정보성 메시지란?
고객이 이미 보유하고 있는 상품이나 서비스에 대한 안내성 메시지예요.
예시: 보증서 등록 알림
상품 관리법 안내
A/S 완료 안내 등
알림톡 템플릿 심사 안내
알림톡은 사전에 카카오의 승인을 받은 템플릿을 기반으로만 발송할 수 있어요.
만약 미리 심사받은 템플릿이 아닌 경우, 발송 전에 카카오 심사 절차를 거쳐야 하며,
이 과정은 최대 3영업일이 소요될 수 있어요.