마케팅 메시지

발송 가능 시간이 아닐 때는 메시지를 보낼 수 없어요.

친구톡 외에 알림톡도 야간 시간대에는 발송이 제한됩니다.

불필요한 야간 알림으로 인한 불편을 최소화하고, 휴식을 보호하기 위한 조치예요.

메시지의 상태는 일회성, 자동 메시지에 따라 아래와 같이 나뉩니다.

• 발송 대상

  • 기본적으로 카카오톡 채널 친구에게 발송 가능

  • 승인된 브랜드에 한해 채널 친구가 아닌 고객 / 전체 고객 발송 가능

  • 반드시 마케팅 수신에 사전 동의한 고객만 발송 가능

• 지원 메시지 유형

  • 텍스트

  • 이미지

  • 캐러셀 피드

• 활용 예시

  • 예시: 신규 이벤트 안내

  • 한정 할인 프로모션

• 유의사항

  • 마케팅 수신 미동의 고객에게 발송 시,

    카카오 비즈니스 채널에 대한 일시적 또는 영구적 발송 제한 조치가 내려질 수 있어요.

  • 반복 위반 시 채널 정지 또는 폐쇄될 수 있어요.

  • 정보통신망법 및 개인정보보호법 등에 따라,

    방송통신위원회 등으로부터 과태료 부과 또는 민원 처리 대상이 될 수 있어요.

• 브랜드 메시지를 발송하려면 무료 수신거부 번호 등록이 필수입니다.

• 무료 수신거부 번호는 버클에서 브랜드별로 각각 제공하며,

  반드시 버클에서 제공한 번호를 사용해야 합니다.

• 외부 시스템이나 기존에 사용 중이던 수신거부 번호와는 연동되지 않습니다.

• 기존에 관리하던 수신거부 고객 리스트를 일괄 반영해야 하는 경우,

  버클 고객센터로 문의해 주세요.

채널 친구 여부와 상관없이 모든 고객에게 정보성 메시지를 보낼 수 있어요.

• 발송 대상

  • 알림톡은 전화번호 기반으로 발송되기 때문에,

    카카오톡 채널 친구가 아닌 고객에게도 발송할 수 있어요.

  • 따라서 모든 고객을 대상으로 메시지 발송이 가능하지만,

    광고성 메시지의 경우 다음 조건 중 하나를 충족해야 합니다.

    • 고객이 마케팅 수신에 사전 동의한 경우

    • 고객의 행동 기반 메시지인 경우 (예: 상품 조회, 장바구니 담기, 예약 등)

  • 위 조건을 만족하지 않는 경우, 정보성 메시지만 발송할 수 있어요!

• 정보성 메시지란?

  • 고객이 이미 보유하고 있는 상품이나 서비스에 대한 안내성 메시지예요.

    • 예시: 보증서 등록 알림

    • 상품 관리법 안내

    • A/S 완료 안내 등

• 알림톡 템플릿 심사 안내

  알림톡은 사전에 카카오의 승인을 받은 템플릿을 기반으로만 발송할 수 있어요.

  • 만약 미리 심사받은 템플릿이 아닌 경우, 발송 전에 카카오 심사 절차를 거쳐야 하며,

    이 과정은 최대 3영업일이 소요될 수 있어요.