A/S 활용법
게시판, 전화를 통해 접수되던 A/S 요청을 한 곳에서 편리하게 관리할 수 있습니다.
고객
고객은 발급된 보증서 상세 화면에서 바로 A/S 접수가 가능합니다.
보증서에 상품정보가 모두 저장되어 있어 간편하게 신청할 수 있어요.
브랜드(기업)
A/S 센터 정보
고객으로부터 상품을 수령할 주소를 정확히 입력해주세요.
고객은 A/S 받을 상품을 해당 주소로 보내게 됩니다.
결제 정보
고객이 견적서 확인후 계좌이체를 하기 위한 결제 정보를 입력해주세요.
고객은 해당 계좌로 A/S 비용을 송금하게 됩니다.
설정한 카테고리는 고객이 A/S 접수 시, 선택하는 메뉴로 노출됩니다.
다양한 A/S 유형을 카테고리로 분류해서 간편하게 A/S를 관리해 보세요.
활용 예시 1 : 상품 유형
옵션명 : 카테고리
항목 : 가방, 트렁크, 선글라스, 기타
활용 예시 2 : A/S 유형
옵션명 : A/S 유형
항목 : 수선, 세탁, 부품 교체, 기타
A/S 진행 절차는 위와 같습니다.
무조건 순서대로 진행해야하는 건 아니며, 일부 단계를 건너뛸 수 있습니다.
이전 단계로 이동은 불가합니다.
고객은 브랜드 라운지 혹은 보증서의
A/S 접수버튼을 통해 A/S 접수가 가능합니다.제품 사진과 요청사항을 입력 후 접수할 수 있습니다.
접수가 완료된 상태에서, 고객이 수령 정보를 직접 수정할 수 있습니다.
신규 접수가 생기면 담당자 이메일로 [신규 A/S 접수 이메일]이 발송됩니다.
[A/S 내역]에서 신규 접수 건을 확인할 수 있습니다.
[진행상태]를 클릭하여 진행상태를 직접 변경할 수 있습니다.
[신청번호]를 클릭하면 해당 접수건의 상세 내용을 볼 수 있습니다.
접수 내용을 확인 후, 1차 견적서를 작성해주세요.
견적서 전송 시, 고객에게 알림톡이 발송됩니다.
고객은 해당 견적서를 보고, A/S 센터로 상품을 발송합니다.
고객의 상품의 상태를 확인 후, 최종 견적서를 작성하시면 됩니다.
견적서 전송 시, 고객에게 알림톡이 발송됩니다.
고객은 해당 견적서를 보고, 결제를 합니다.
결제 내역을 확인 후, A/S를 진행하시면 됩니다.
A/S가 완료된 상품이 출고되었다면, 택배사와 운송장번호를 입력해주세요.
고객이 보는 [A/S 내역 화면]에서 확인할 수 있습니다.
A/S 관리자 접수 기능이란?
고객이 직접 A/S 접수를 하지 못하거나, 전화를 통해 요청했을 경우
관리자가 A/S 건을 등록할 수 있는 기능이에요.
고객의 보증서 보유 여부에 따라 접수 방법이 2가지로 나눠집니다.
고객이 보증서를 보유한 상태 : 바로 접수 가능
고객이 보증서를 보유하지 않은 상태 : 보증서 발급과 A/S 접수 동시 진행
(A/S는 보증서가 있어야만 가능하기 때문에, 보증서 발급이 필수로 진행됩니다.)
A/S 내역 페이지 우측의
관리자 접수를 클릭해주세요.
먼저, 접수 고객을 선택해주세요.
고객 조회버튼을 클릭해주세요.만약, 보증서를 양도한 이력이 있다면, 마지막 양수인의 고객 정보로 입력해주시면 됩니다.
이름 검색 후, 고객을 선택해주세요.
고객이 요청한 대로 A/S 접수 내용과 고객 수령 주소를 입력해주세요.
고객이 보증서가 없는 경우, 보증서 발급이 함께 진행되어야 합니다.
고객 정보를 입력하고 상품을 선택해주세요.
고객이 요청한 대로 A/S 접수 내용과 고객 수령 주소를 입력해주세요.
접수 완료를 클릭하면 접수가 완료됨과 동시에 보증서가 발급됩니다.
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